Gestão Emocional Uma abordagem cognitivo comportamental Vera Martins Diretora da Assertiva Consultores
Impacto positivo Impacto negativo
Objetivo emocional
Gatilhos de emoções negativas ambiente tóxico Ser contrariado Traição Injustiça Exclusão Humilhação Manipulação Rejeição
Somos o que pensamos Pensamento Emocional Crenças Comportamento defensivo ou assertivo
1ª FASE EVENTO PROVOCATIVO 5ª FASE EXPRESSÃO Comportamento CICLO DAS EMOÇÕES 2ª FASE PENSAMENTO AUTOMÁTICO NEGATIVO 4ª FASE ESTRATÉGIAS DE DEFESA 3ª FASE ESTRESSE EMOCIONAL
Ciclo da Raiva 1ª FASE - EVENTO Você marcou com um colega de trabalho uma reunião, logo na primeira hora e para isso, você teve que sair mais cedo de casa. No meio do caminho você liga para o parceiro para dizer que está chegando e, para sua surpresa, ele diz que esqueceu da reunião e está em outro compromisso com um cliente. Como você pensa, sente e reage nesta situação?
Ciclo da Raiva Ciclo da Raiva 2ª FASE PAN Ele esqueceu de mim porque não sou importante
Ciclo da Raiva 3ª FASE STRESS EMOCIONAL adrenalina e cortisol
CASCATA DO STRESS
Ciclo da Raiva 4ª FASE ESTRATÉGIA DE DEFESA defesa Só tenho uma saída:
Ciclo da Raiva 5ª FASE EXPRESSÃO DA RAIVA Para fora COMO? Para dentro
EXPRESSÃO DA RAIVA
COMO GERENCIAR O CICLO
USE O CORTEX CEREBRAL PARA COMANDAR O CÉREBRO Reptiliano > conteúdo de sobrevivência = REAGIR Límbico > conteúdo emocional = SENTIR Córtex cerebral > conteúdo da lógica = PENSAR ESTRATEGICAMENTE
Faça escolhas conscientes Escolha consciente RESPONSABILIDADE O que EU QUERO pensar, sentir e fazer Vantagens: sem acidentes, sem pressão e sem manipulação. ANÁLISE CUSTO BENEFÍCIO Perguntas: Por que esta raiva? Vale a pena? O que ganho? O que perco? O que fazer para resolvê-la?
Desenvolva o controle emocional - Distancie-se do problema - Tenha escuta ativa - Faça empatia = imagine-se no lugar do outro - Escolha um pensamento construtivo Aprenda a ver as coisas sob um ângulo diferente
Desafie sempre o seu PAN? Desafie o PAN Ele esqueceu de mim porque não sou importante para ele, perguntando-se: 1.Quais as evidências de que esse PAN é verdadeiro? 2. Há uma explicação alternativa? 3.O que de pior pode ocorrer se for verdadeiro? 4.Qual seráo efeito se eu mudar meu pensamento? 5.Se outra pessoa estivesse na situação e tivesse esse pensamento, o que você diria a ela?
Questionamento Perguntas que levam o funcionário a pensar na direção da solução: Visão: O que você deseja alcançar? Planejamento: qual é o seu plano para alcançar o objetivo?
SEJA ASSERTIVO Passos para expressar a raiva 1. Comece com a palavra EU 2. Expresse seu sentimento 3. Fale o comportamento do outro que lhe causou a raiva 4. Expresse a conseqüência ou modificação que você deseja e o porquê. 5. Alinhe as expectativas e feche o acordo
CUIDE DO SEU ORGANISMO
Bons pensamentos geram Bons sentimentos geram Bons comportamentos Muito obrigada! Vera Martins www.assertiva.com.br veramartins@assertiva.com.br
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PREMISSAS DA GESTÃO EMOCIONAL Estímulos associados à emoção positiva Estímulos associados à emoção negativa Aproximação Afastamento
Relação Imparcialidade Modelo RICAS: Certeza Aproximação e Afastamento Autonomia Status
O líder de hoje deve se posicionar na equipe, e não acima dela. Relação Imparcialidade Certeza Autonomia Status O que fazer para neutralizar ameaça e promover aproximação Ex - Estimular a confiança e o engajamento através de conexões sociais seguras e positivas entre os membros do time Ex - Aumentar a transparência, comunicação e envolvimento com as questões da área e da empresa. Clareza nas expectativas, regras e nos objetivos. Ex - Atender às expectativas gera um aumento de dopamina no cérebro recompensa. Ex: Contar ao time o que vai ser feito, antes de fazer, gera a sensação de certeza. O cérebro precisa saber o que vai acontecer. Ex - Dar ao funcionário a liberdade de decidir sobre seu desenvolvimento/ trabalho, o máximo que o líder puder. Ex - Reduzir as ameaças quando fornecer feedback de erros, estimulando o auto feedback sobre seu próprio desempenho. Dar feedback positivo frequente.
CIRCUITO DAS EMOÇÕES
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