KURUMÁ VILA VELHA
GERENCIAMENTO DO KAIZEN DIÁRIO CONVENIÊNCIA TRANSPARÊNCIA HOSPITALIDADE QUALIDADE SATISFAÇÃO FIDELIDADE
PORTA DE ENTRADA DE SUGESTÃO DE MELHORIAS Formulário do cliente
WALK AROUND
Upper Floor Ground Floor Dealer Visit Guideline Parking Stairs BTB Obeya Meeting room Sales ADM Restroom Gen. Manager Stairs Corridor TPS Parts TPS KZ15 Workshop Waiting room Corridor TPS A TPS Gourmet Area KZ1 TPS KZ14 C KZ2 Service Reception ASM Sched. Cashier KZ3 Gardem Sales Area KZ2 KZ13 Delivery Area KZ11 Parking KZ12 SM KZ5 Acess + F&I KZ4 Sales Showroon KZ6 Restroom KZ7 Kids Area B KZ8 KZ10 Parking KZ9 Parking
CARDÁPIO DO DIA ESPAÇO DO CLIENTE PILAR: CONVENIÊNCIA
PIPOQUEIRA PARA OS CLIENTES PILAR: CONVENIÊNCIA ITEM NÃO DISPONÍVEL
OPÇÕES DE ROTA TEST DRIVE PILAR: TRANSPARÊNCIA
SUBSTITUIÇÃO CADEIRAS DE NEGOCIAÇÃO MAIS CONFORTÁVEIS PILAR: HOSPITALIDADE Thayna Líder Kaizen
PLACAS AÉREAS IDENTIFICAÇÃO DE CADA ÁREA PILAR: HOSPITALIDADE
FRALDÁRIO PILAR: CONVENIÊNCIA Aline Jacob Agente de Financiamento
PAPELEIRA ADICIONAL NO BANHEIRO MASCULINO PILAR: HOSPITALIDADE João Luiz Gestor Pós Venda Excesso de sujeira no chão
ÁREA RESERVADA PARA FUM PILAR: HOSPITALIDADE Niemayer Gerente Geral
DIRECIONAMENTO DE ESTACIONAMENTO COBERTO PARA CLIENTES PPD PILAR: HOSPITALIDADE Niemayer Gerente Geral
GUARDA CHUVA PARA RECEPÇÃO E SAÍDA DOS CLIENTES PILAR: HOSPITALIDADE Leonardo Consultor de Vendas
REALOCAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DO VEÍCULO NO SHOWROOM PILAR: CONVENIÊNCIA / VISUALIZAÇÃO
MOMENTO ESPECIAL - CAPA VERMELHA E TOTEM COMUNICAÇÃO REDES SOCIAIS PILAR: HOSPITALIDADE Leonardo Consultor de Vendas
MOMENTO ESPECIAL - CAPA VERMELHA E TOTEM COMUNICAÇÃO REDES SOCIAIS PILAR: HOSPITALIDADE Leonardo Consultor de Vendas Acrílico para colocação do nome do cliente
MELHORA NA SINALIZAÇÃO EXTERNA DE DISPONIBILIDADE DE VAGAS PILAR: HOSPITALIDADE Niemayer Gerente Geral
MELHOR DIRECIONAMENTO DOS CLIENTES PARA RECEPÇÃO DE PÓS-VENDA PILAR: HOSPITALIDADE
PROJETO TPS + OUTROS KAIZENS
REPOSICIONAMENTO DO QUADRO DE CONTROLE DE SERVIÇO
CRIAÇÃO VAGA AGUARDANDO SERVIÇO AO LADO DO BOX DE REVISÃO EXPRESSA
MUDANÇA DO CARRETEL DE ÓLEO PARA DENTRO DO BOX
REPOSICIONAMENTO DA RAMPA DE ALINHAMENTO MELHOR MOVIMENTAÇÃO
REPOSICIONAMENTO DA MÁQUINA E ESTANTE DE PNEUS PRÓXIMO DO ALINHADOR
PROTEÇÃO DE BORRACHA NOS BOX DA OFICINA Uarlem Diretor
REPOSICIONAMENTO DAS VAGAS DE SERVIÇO DE TERCEIRO E TEST DRIVE PARA ACOMODAR VAGAS OPERACIONAIS MAIS PRÓXIMAS DA OFICINA
BEST PRACTICES
VENDAS DE PRIUS
Ações Prius day => Test drive para todos os funcionários (Vendas e Pós-venda); Workshops com a história do produto e informações técnicas /comerciais; Técnicas de abordagem (Script); Exposição na área de Serviços (aproveitamento de grande fluxo de clientes); Atenção redobrada aos clientes no showroom Exposição em Touch Points; Ambientação da loja com foco no Prius; Lista estratégica de prospecção (Corolla 2014); Ações de marketing direcionadas (envio de kit ecológico aos potenciais clientes);
Resultados Vendas de Prius Jan - Dez'16 Jan - Fev'17 Kurumá Vila Velha Kurumá Guarapari Total 1 5 0 3 1 8
LEAD DIGITAL
Ações Consultor exclusivo para o atendimento de LEADs; Treinamento e monitoramento do consultor no chat on-line; Consultor back up para os momentos de atendimento do exclusivo; Treinamento quanto ao envio dos LEADs (tempo de resposta); Monitoramento diário do tempo de resposta via scorecard; Investimento em mídia on-line (marketing).
Resultados Dealers BIT - Acumulado - 2017 Pos # DEALER SRT WALK IN BOOKING SALES CR 1 KRM VVELHA 69 19 22 18 26,1% 2 Dealer A 45 14 8 7 15,6% 3 Dealer B 155 19 20 13 8,4% 4 Dealer C 44 4 7 3 6,8% 5 Dealer D 213 42 17 14 6,6% 6 Dealer E 138 11 13 7 5,1%
Próximos passos Criação de uma central de relacionamento On-Line Benefícios 1 Velocidade de resposta; 2 Padronização de atendimento; 3 Respostas Precisas; 4 Suporte à vendas. Gerenciamento e respostas rápidas aos clientes
OBRIGADO!