FUNDAÇÃO FACULDADES INTEGRADAS DE ENSINO SUPERIOR DO MUNICÍPIO DE LINHARES - FACELI FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR DE LINHARES FACELI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACIL LOCADORA E COMERCIO DE VEICULOS LTDA LINHARES 2010
DAIANNY NARDACI MARLENE DE MOURA PATRÍCIA PARDINHO BONOMO FACIL LOCADORA E COMERCIO DE VEICULOS LTDA Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da FACELI, como requisito para avaliação. Orientadora: Profª. Rosinete Cavalcante LINHARES 2010
SUMÁRIO 1. SOCIEDADE LIMITADA (LTDA) 2. HISTORICO DO RAMO DE ATIVIDADE 3. DIRETRIZES EXPOSTAS PELA EMPRESA EMPRESA 3.1 VALORIZAÇÃO DO CLIENTE 3.2 COMPORTAMENTO ÉTICO 3.3 REQUISITOS PARA A LOCAÇÃO 4. ANEXO 1 4.1 CONTRATO SOCIAL DA EMPRESA
FACIL LOCADORA E COMERCIO DE VEICULOS LTDA 1. SOCIEDADE LIMITADA (LTDA) A sociedade por quotas com responsabilidade limitada, em Direito, no Brasil, referese à natureza jurídica de uma empresa constituída como sociedade, é quando duas ou mais pessoas se juntam para criar uma empresa, formando uma sociedade, através de um contrato social, onde constará seus atos constitutivos, forma de operação, as normas da empresa e o capital social. Esse por sua vez será dividido em cotas de capital, o que indica que a responsabilidade pelo pagamento das obrigações da empresa, é limitada à participação dos sócios. 2. HISTORICO DO RAMO DE ATIVIDADE Contam os especialistas que o mercado brasileiro de locação de automóveis teve início na década de 50, quando alguns revendedores de carros usados investiram na atividade como forma de obter um ganho complementar. Hoje, o setor de locação de veículos é considerado um dos mais atraentes da economia brasileira, com taxas de crescimento médio anual acima de 10% nos últimos cinco anos o que ratifica a fase de expansão pela qual passa essa atividade no País. Para se ter uma idéia, números divulgados pela ABLA (Associação Brasileira de Locação de Automóveis) sobre o desempenho das empresas do setor em 2005, indicam que, pela primeira vez na sua história, o faturamento dessa atividade no Brasil aproxima-se da marca dos R$ 3 bilhões o que representa um salto de 10% em relação aos números obtidos em 2004. Ao contrário do que ocorre nos Estados Unidos, onde poucas empresas com grandes frotas dominam o mercado, no Brasil o setor de locação de automóveis é bastante pulverizado, havendo predomínio de empresas de médio e pequeno porte (aproximadamente 70% do mercado). Desta forma, empresários franqueados e independentes respondem pela maior parte das locadoras que atuam no País. Segundo os indicadores da ABLA, o número de empresas que atuam no setor
diminuiu nos últimos anos, enquanto o faturamento e o total de carros disponíveis para o aluguel têm crescido. São menos empresas, com mais carros. Isso exatamente porque muitas locadoras que operavam com tarifas abaixo da realidade já tiveram de fechar as portas. A tarifa mantida dentro da realidade é positiva também para os clientes, pois é mais um fator favorável à qualidade que se espera do serviço. De todo modo, os preços do mercado brasileiro já são os melhores possíveis para o cliente, seja pessoa física ou jurídica. O preço justo cobrado no Brasil pela locação de automóveis tem sido um ponto de partida importante para um crescimento sustentado do negócio, que certamente verificaremos também ao longo dos próximos anos. Isso não significa necessariamente um número maior de locadoras operando. Mas sim que as locadoras que estão no mercado são empresas cada vez mais sólidas e com capacidade administrativa para fazer com que o setor cresça de maneira constante e sustentável. Os preços da locação no Brasil são hoje mais baixos, se comparados em dólar, aos que são praticados lá fora. Na verdade, para praticar preços inferiores em dólar em relação aos preços do exterior, as locadoras brasileiras se desdobram para superar as diferenças estruturais existentes entre o Brasil e os ditos países de Primeiro Mundo. Isso exatamente devido aos vários fatores estruturais que, direta ou indiretamente, interferem em todo o processo, afetando custos: no Brasil o dinheiro é mais caro, a carga tributária e os encargos de mão-de-obra são mais pesados e o custo do seguro é mais elevado. 3. DIRETRIZES EXPOSTAS PELA EMPRESA EMPRESA 3.1 VALORIZAÇÃO DO CLIENTE O cliente é o nosso principal ativo, nosso principal patrimônio, nossa razão de existir. Devemos prestar-lhe um serviço de qualidade superior, excedendo às suas expectativas com um atendimento espetacular e proporcionando-lhe uma experiência agradável.
Contribuiremos para o sucesso de nossos clientes recebendo-os e tratando-os com simpatia e alegria. Atenderemos nossos clientes prioritariamente a qualquer outra atividade, ainda que estejamos em reuniões, eventos, treinamentos ou quaisquer outros compromissos. Teremos também uma clara visão de clientes, pois eles nos motivam e direcionam os nossos trabalhos. Elaboraremos estratégias e ações voltadas para os nossos clientes e realizaremos pesquisas com o objetivo de monitorar o seu nível de satisfação. Estaremos sempre empenhados em fidelizar os nossos clientes. Seremos cuidadosos e daremos ao cliente o benefício da dúvida. A nossa atitude positiva em relação aos clientes deverá ser intensa, de forma que possa ser facilmente percebida por eles. Sempre nos esforçaremos ao máximo, objetivando encantar os nossos clientes. Se treinarmos e sensibilizarmos nossas equipes de que servir é uma grande satisfação, construiremos uma marca sólida. Queremos ser admirados pelos nossos clientes e não pouparemos esforços para conquistar sua admiração. 3.2 COMPORTAMENTO ÉTICO Ao longo dos anos, o comportamento ético e as relações de confiança têm sido motivo de orgulho para nós. Entendemos que o nosso êxito está ligado à busca de relações permanentes, baseadas no tratamento equânime e justo, bem como na idoneidade de nossas atitudes. Nossas atitudes serão sempre transparentes, com o objetivo de serem respeitadas nas relações com os colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade. Um dos aspectos mais importantes da nossa cultura é o nosso elevado padrão ético de conduta. Ser ético implica zelar pelo patrimônio, pelos ativos, pela imagem, pelas instalações, pelos colegas colaboradores, pelos clientes e pelos fornecedores. Nossa competência profissional e nosso sucesso no mercado dependerão, cada vez mais, do respeito aos elevados padrões éticos e da atitude positiva de cada colaborador para preservar os valores da empresa. Com elevados padrões éticos, seremos uma empresa admirada.
3.3 REQUISITOS PARA A LOCAÇÃO O que é necessário para alugar e para dirigir um carro locado? Apresentar um documento de identidade e CPF originais. A apresentação do RG ou CNH original que contenha o número do CPF dispensa a apresentação deste. Ter documento de habilitação válido emitido há mais de 2 (dois) anos em território nacional. Apresentar um cartão de crédito nominal para operação de *pré-autorização. Ter suas informações aprovadas pela Empresa de Locação. Para estrangeiros na condição de turista ou temporário, a locação pode ser realizada mediante a apresentação da carteira de habilitação estrangeira válida e do passaporte, contanto que o término da locação não ultrapasse o limite de 180 dias a contar da data de entrada no Brasil. * Pré-Autorização: O que é: A pré-autorização é o bloqueio de um determinado valor no cartão de crédito do responsável pela locação a título de caução. Este valor será subtraído do limite do cartão de crédito no ato da retirada do veículo, sem gerar cobrança, e será automaticamente restituído quando da devolução do veículo e pagamento do aluguel.
4. ANEXO 01 4.1 CONTRATO SOCIAL DA EMPRESA