Documento de Definição de Requisitos

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1 Documento de Definição de Requisitos Projeto: Locadora de Automóveis Responsável: Ricardo Falbo 1. Introdução Este documento apresenta os requisitos de usuário de um sistema de Locadora de Automóveis e está organizado da seguinte forma: a Seção 2 contém uma descrição do propósito do sistema; a Seção 3 apresenta uma descrição do minimundo apresentando o problema; e a Seção 4 apresenta as listas de requisitos de usuário levantados junto ao cliente. 2. Descrição do Propósito do Sistema O Sistema de Apoio a Locadoras de Automóveis visa apoiar a realização das principais atividades relacionadas ao atendimento a clientes, a saber: reserva, aluguel, devolução e substituição de automóveis. Para que essas atividades sejam apoiadas, é necessário controlar as informações acerca de automóveis, modelos e clientes, dentre outros. 3. Descrição do Minimundo Descrição do Minimundo O negócio principal de uma locadora de automóveis é a o aluguel de carros. A locadora possui várias filiais, sendo que de cada filial deseja-se saber o nome, endereço, telefone. Carros possuem modelos e apresentam certas características que permitem agrupar carros em grupos. Por exemplo, o grupo Econômico inclui os modelos Gol, Palio e Celta, motor 1.0, sem ar condicionado. De um modelo deseja-se saber nome, marca (Fiat, Volkswagem etc.) e capacidade de passageiros (número máximo de passageiros). De um dado modelo, a locadora pode possuir vários carros. Sobre um carro específico, deseja-se saber: placa, nº do chassi, RENAVAM, ano de fabricação, potência do motor, cor, número de portas e equipamentos (ar condicionado, direção hidráulica, freios ABS, air bag, rádio). Os valores das diárias são dados pelo grupo do carro alugado e pela indicação de se a locação será com quilometragem livre ou não. No caso de diárias sem quilometragem livre, além do valor da diária, há uma taxa a ser cobrada por quilômetro rodado. Clientes efetuam reservas. Um cliente pode ser um cliente pessoa física ou um cliente pessoa jurídica. De um cliente pessoa física deseja-se saber: nome, CPF,

2 identidade, endereço, telefones e . De um cliente pessoa jurídica deseja-se saber: razão social, CNPJ, endereço, telefones, pessoa de contato e . Na reserva deve-se registrar a filial de retirada e a filial de devolução do veículo, a data e a hora pretendida para retirada e para devolução do veículo, o grupo do carro que o cliente deseja locar, o tipo de diária a ser considerada (com quilometragem livre ou não) e o tipo de cobertura de seguro a ser contratada. Uma reserva só pode ser feita para um grupo, se houver algum veículo daquele grupo disponível no período pretendido. A devolução em outra loja será permitida somente com autorização da locadora. O período mínimo de locação é de 1 (uma) diária de 24 horas e o período máximo é de 30 diárias. De um tipo de cobertura de seguro, deseja-se saber o nome, taxa diária e participação obrigatória do locatário. A taxa diária e a participação obrigatória variam de acordo com o grupo. P.ex., no tipo de cobertura Proteção Parcial, para o grupo Econômico a taxa diária é de R$ 28,00 / diária e a participação obrigatória é de R$ 2.000,00; enquanto para o grupo Executivo, a taxa diária é de R$ 38,00 / diária e a participação obrigatória é de R$ 3.000,00; Quando da locação efetiva de um veículo, o cliente deverá apresentar cartão de crédito nominal para a operação de pré-autorização. Caso o locatário não tenha feito uma reserva previamente, ele deverá indicar todas as informações de uma reserva. No ato da locação, um carro do grupo escolhido deverá ser alocado para essa locação e a sua quilometragem deverá ser registrada. Caso um veículo do grupo escolhido no ato da reserva não esteja disponível no momento da retirada, a locadora disponibilizará outro veículo de um grupo superior. Nesse caso, os valores das diárias de locação e das diárias de proteção cobradas serão correspondentes ao veículo escolhido no ato da reserva e indisponível no momento da retirada. Para conduzir o veículo locado, o cliente deverá apresentar Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e emitida em território nacional. Caso o cliente não preencha o perfil exigido, poderá indicar um condutor habilitado. Em qualquer caso, o cliente pode nomear até quatro motoristas adicionais, implicando no pagamento da taxa diária vigente para cada motorista adicional, a qual varia de grupo para grupo. As CNHs de todos os motoristas deverão ser validadas junto ao Denatran. Caso o veículo apresente algum problema durante o período de locação, o cliente poderá solicitar a substituição do veículo. As condições para substituição são as mesmas para a alocação inicial de um veículo a uma locação. Na devolução do veículo, deve-se registrar a data e a hora de devolução e quilometragem na devolução. Neste momento a locação terá de ser paga. Pagamentos podem ser feitos em dinheiro, cheque ou cartão, sendo que, para pagamentos com cheque, deseja-se saber: banco, agência, conta e número do cheque. Para pagamentos em cartão, registra-se apenas o valor, a operadora do cartão e o número e a data da autorização. 4. Requisitos de Usuário Tomando por base o contexto do sistema, foram identificados os seguintes requisitos de usuário:

3 Requisitos Funcionais Identificador Descrição Prioridade Depende de RF01 O sistema deve controlar a reserva de carros por clientes, indicando o grupo do carro desejado, bem como permitindo o cancelamento, alteração e consulta da reserva posteriormente. RF10, RF11, RF12, RF13, RN01, RN02, RN03, RN04, RNF02 RF02 O sistema deve registrar as locações de veículos. RF01, RF10, RF11, RF12, RF13, RN01, RN02, RN03, RN04, RNF03 RF03 O sistema deve registrar as devoluções de veículos. RF02, RN01, RNF03 RF04 O sistema deve registrar os pagamentos das locações. RF03, RF05, RN08, RNF04 RF05 O sistema deve registrar a pré-autorização da operadora de cartão (caução) de uma locação. RF02, RNF04 RF06 O sistema deve controlar a alocação de veículos para locações, incluindo as substituições. RF02, RF08, RN05, RNF03 RF07 O sistema deve controlar os motoristas habilitados de uma locação, validando suas CNHs junto ao Denatran. RF02, RF11, RN06, RN07, RNF03, RNF05 RF08 O sistema deve controlar os carros que compõem a frota da locadora. RF09, RF10, RF14 RF09 O sistema deve controlar os modelos com os quais a locadora trabalha. RF10 O sistema deve controlar os grupos para locação, incluindo valores de diárias. RF09, RF14, RN01 RF11 O sistema deve controlar os clientes da locadora, abrangendo tanto clientes pessoa física quanto clientes pessoa jurídica. RF12 O sistema deve controlar as filiais da locadora. RNF03 RF13 O sistema deve controlar os tipos de cobertura de seguro. RF10, RN09 RF14 O sistema deve controlar os tipos de equipamentos disponíveis nos veículos.

4 Regras de Negócio Identificador Descrição Prioridade Depende de RN01 RN02 Os valores das diárias são dados pelo grupo do carro alugado e pela indicação de se a locação será com quilometragem livre ou não. No caso de diárias sem quilometragem livre, além do valor da diária, é necessário indicar quanto será cobrado por quilômetro rodado. Uma reserva ou locação só pode ser feita para um grupo, se houver algum veículo daquele grupo disponível no período pretendido. RN03 A devolução em outra loja será permitida somente com a autorização da locadora. RN04 O período mínimo de locação é de 1 (uma) diária de 24 horas e o período máximo é de 30 diárias. RN05 RN06 RN07 Caso um veículo do grupo escolhido no ato da reserva não esteja disponível no momento da retirada, a locadora disponibilizará outro veículo de um grupo superior. Nesse caso, os valores das diárias de locação e das diárias de proteção cobradas serão correspondentes ao veículo escolhido no ato da reserva e indisponível no momento da retirada. Para conduzir o veículo locado, o cliente deverá apresentar Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e emitida em território nacional. Caso o cliente não preencha o perfil exigido, poderá indicar um condutor habilitado. O cliente pode nomear até 4 (quatro) motoristas adicionais, implicando no pagamento da taxa diária vigente para cada motorista adicional. RN08 Pagamentos podem ser feitos em dinheiro, cheque ou cartão. RN09 A taxa diária e a participação obrigatória de um tipo de cobertura de seguro variam de acordo com o grupo.

5 Requisitos Não Funcionais Identificador Descrição Categoria Escopo Prioridade Depende de RNF01 RNF02 RNF03 RNF04 O sistema deve controlar o acesso às funcionalidades. Funcionalidades para controlar a frota da locadora, filiais, tipos de cobertura de seguro e outras de caráter administrativo devem ser restritas a administradores. Funcionalidades de atendimento a clientes devem estar restritas a atendentes. A funcionalidade de reserva deve estar disponível a clientes. A funcionalidade de reserva deve estar disponível pela Internet, a partir dos principais navegadores disponíveis no mercado, considerando, inclusive, dispositivos móveis (tablets, celulares). O tempo para a realização das funções de atendimento ao cliente na loja deve ser inferior a cinco segundos, a partir da correta entrada de dados. O sistema deve estar integrado ao Sistema de Operadoras de Cartão para enviar e receber informações para pré-autorização e pagamento com cartão. Segurança de Acesso Sistema Portabilidade Eficiência em relação ao tempo Interoperabilidade Funcionalidade Média Funcionalidade Funcionalidade RNF05 O sistema deve estar integrado ao Denatran para validação de CNHs. Interoperabilidade Funcionalidade RNF06 RNF07 A persistência das informações deve ser implementada, em um primeiro momento, em um Sistema Gerenciador de Bancos de Dados Relacionais (SGBDR) livre (Postgres ou MySQL). Contudo, no futuro deve ser possível utilizar outros SGBDRs ou até mesmo outra tecnologia de bancos de dados. O sistema deve ser desenvolvido de modo a acomodar mudanças facilmente, tendo em vista que este sistema tem elevado potencial de crescimento. Manutenibilidade Sistema Média Manutenibilidade Sistema Média