DATA: 06/05 AUDITÓRIO: CAPITAL HUMANO TEMA: COMUNICAÇÃO INTERNA: USE A SEU FAVOR PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE PALESTRANTE: VIVIANE MANSI
De que comunicação estamos falando? Interna x Externa Muda algo quando olhamos especificamente para o varejo?
Fazer certo pela 1a vez Capacidade de inovação Execução, Desperdício, Qualidade e Melhoria Contínua Satisfação do cliente Senso de propósito Surpreender Superar-se
Produtividade Das 45 horas semanais que uma pessoa trabalha, estima-se que 17 horas sejam improdutivas. Um dos maiores algozes são as reuniões. Segundo uma pesquisa de 2012 do site Salary.com, 47% das pessoas dizem que reuniões são a maior perda de tempo corporativa. Empregados passam 67 minutos por dia buscando informações, 39 minutos duplicando informações e 29 minutos por dia fazendo comunicações desnecessárias.
Comunicação com Empregados Nova comunicação com empregados à luz dos novos tempos Empregado menos engajado, em constante mudança, novos valores e expectativas com relação ao emprego Via para estabelecer diálogo entre a liderança e todos os empregados. Meio para a liderança traduzir as metas organizacionais e torná-las claras Rediscussão de sentido como via de permanência e engajamento
Mudou a relação do tempo Novas Tecnologias Novas gerações Novas formas de trabalho em diálogo com o tradicional
Gestão Processos Políticas Necessidades OBJETIVAS Performance COMUNICAÇÃO Relacionamentos Necessidades SUBJETIVAS Engajamento
Benefícios Empresas com alto engajamento de empregados cresceram 28% enquanto empresas com baixo perfil de engajamento declinaram 11,2% suas vendas (Towers) Lojas com melhores índices de engajamento venderam em média 10% a mais que a média das lojas e tiveram lucro operacional 36% superior que as lojas com menores índices de engajamento (JC Penny)
Benefícios O lucro operacional em companhias com alto índice de engajamento de empregados aumentou 19%, mas declinou 33% em companhias com baixos índices de engajamento, no mesmo período de 12 meses. (Towers) O engajamento pode resultar em até 57% a mais no esforço do empregado e pode melhor sua performance em até 20%. Reduz-se em 87% o desejo do empregado altamente engajado deixar a companhia. (Leadership Council)
E na prática?
Primeiro, o que vem primeiro 1. Determinar quais são as prioridades de negócio e comunicá-las para os empregados. 2. Ênfase a essas prioridades ao longo do ano 3. Incluir práticas de produtividade nas tarefas rotineiras, tais como reuniões 4. Ter um grupo de gestão preparado para conversar com seus empregados.
Comunicação = cultura Elementos de cultura podem ser ativadores de uma boa comunicação e funcionam como exemplo - Reconhecimento - Ritos / Cerimônias - Histórias (Storytelling) - Valores - Recompensas - Punições
Disponibilidade de Liderança Ouvir Atenção ao feedback (nem tudo é dito com palavras) Respeito. (The cost of bad behavior) Usar mesma linguagem do outro. Vestir o sapato do outro Confiança
Envolvimento Para onde todos estamos indo? 6 Qual é o meu trabalho? 1 Como meu trabalho impacta algo maior? 5 2 Como estou me saindo? 4 3 Como nosso grupo está se saindo? Quem se importa?
Guia Exame sobre a comunicação das Melhores Empresas para se Trabalhar É transparente É uma via de mão dupla Conta com mecanismos formais que facilitam a abertura da CI Preocupa-se em informar o empregado sobre tudo que pode afetar sua vida Informa os empregados sobre fatos que podem mudar a empresa antes que os jornais o façam Forma embaixadores da organização, que são multiplicadores de valores, atividades e produtos da empresa Comunicação com Empregados Viviane Mansi Autorizada a reprodução desde que citada a fonte.
Obrigada! br.linkedin.com/in/vivianemansi/ @Mansiv Viviane.mansi@gmail.com www.comunicacaocomfuncionario.com.br Livros: Comunicação com Empregados: A comunicação Interna sem fronteira Comunicação, Diálogo e Compreensão: as narrativas de liderançca