Recrutamento e Seleção Marras: subsistema responsável pela seleção e encaminhamento de profissionais para a empresa; captação e triagem de profissionais no mercado. Chiavenato: provimento ou provisão de pessoas são os métodos utilizados para se preencher vagas em aberto. Pesquisa de mercado, anúncios, testes, entrevistas, etc. Espera-se que, ao final do processo, a organização esteja abastecida de talentos humanos necessários ao seu funcionamento. 1
Recrutamento e Seleção Mercado de Recursos Humanos Pessoas concorrem com sua qualificação habilidades, conhecimentos etc. Mercado de Trabalho Empresas concorrem com salário, oportunidades, benefícios etc. 2
Recrutamento e Seleção Mercados: em oferta X em procura 3
Recrutamento e Seleção Marras: o que aciona o serviço de recrutamento e seleção? Rotatividade (turnover): número de empregados desligados em um determinado período comparativamente ao quadro médio de efetivos. Aumento de quadro planejado (controlável) e circunstancial (não controlável). Outros fatores: Absenteísmo e Mudanças nos requisitos da força de trabalho. Chiavenato: cinco modelos operacionais de planejamento de GP. 1. Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço. 2. Modelo baseado em segmentos de cargos: projeta a força de trabalho necessária para cada unidade por meio da escolha de fatores estratégico (nível de vendas, expansão etc.) cujas variações afetam as necessidades de pessoal. 3. Modelo de substituição de postos-chave: mapas de substituição ou organogramas de encarreiramento - quem substitui quem. 4. Modelo baseado no fluxo de pessoal: análise histórica do movimento de entradas, saídas, promoções e transferências internas; é vegetativo e conservador. 5. Modelo de planejamento operacional integrado: mais amplo e abrangente. Leva em conta quatro fatores: volume de produção planejado pela organização; mudanças tecnológicas internas; oferta e procura no mercado e comportamento da clientela; planejamento de carreiras dentro da organização.
Recrutamento Conjunto de técnicas e procedimentos que visa: divulgar as oportunidades de emprego; atrair candidatos potencialmente qualificados. É um processo de comunicação: Sucesso = mão dupla: informa e atrai. Tem por finalidade a captação de recursos humanos interna e externamente à organização objetivando municiar o subsistema de seleção de pessoal no seu atendimento aos clientes internos da empresa. 5
Recrutamento Organizações bem-sucedidas estão sempre de portas abertas para receber candidatos que se apresentam espontaneamente, mesmo que não tenham oportunidades a oferecer no momento. O recrutamento deve ser uma atividade continua e ininterrupta. Formalizado pelo requisitante por meio da Requisição de Pessoal (RP): descrição de cargo especifica todas as características que o cargo exige. Procedimentos: a. recepção dos candidatos; b. preenchimento de ficha de solicitação de emprego (FSE), apresentação do curriculum vitae. c. análise documental (horistas); d. triagem: entrevista avaliativa preliminar (para mensalistas). 6
Foco do Recrutamento (também serve para seleção) Competências essenciais da organização, funcionais, gerenciais e individuais. 7
Fontes de Recrutamento Recrutamento Geral X Recrutamento Específico (especializado) Aplicação: pode ser Interno ou Externo (ou misto) Meios mais utilizados: Cadastro de candidatos (internos ou externos) da empresa banco de dados com currículos e informações; Entidades diversas sindicatos, universidades, escolas, cursos; Cartazes (internos ou externos), memorandos, quadro de avisos; Mídia: anúncios em jornais, revistas especializadas, rádio, tv etc.; - Anúncio fechado (não identifica empresa), aberto ou semiaberto (identifica apenas nome da empresa sem local ou forma de atendimento). Recomendações, indicações (networking); Sites especializados (virtual). Agências de emprego (cargos básicos), Consultorias de R&S, Agências de outplacement (trabalha para empresas na recolocação de profissionais desligados ou em processo de desligamento), replacement (trabalha para pessoas) ou headhunters (caça-talentos para cargos superiores); 8
Recrutamento interno (in house): utiliza o pessoal da própria organização para o preenchimento de uma vaga (remanejamento); melhor caminho. Recrutamento externo: candidatos de fora da organização. Tempo X Custo Vantagens e desvantagens de cada um: Mais econômico e mais rápido; Agrega novas experiências e conhecimentos à organização; Mais seguro, confiável, probabilidade de melhor seleção; Motiva e incentiva o aperfeiçoamento dos empregados; Aproveita melhor o potencial humano da organização; aumenta a fidelidade dos funcionários; Renova a cultura, facilita a mudança do status quo, aumenta o capital intelectual; Ideal para situações de estabilidade e pouca mudança ambiental; 9 Não exige esquemas de socialização/treinamento para os novos funcionários.
Seleção Processo de comparação (cargo e pessoa) e de decisão (aceitar ou rejeitar candidatos). Espécie de filtro que permite que apenas algumas pessoas ingressem na organização: aquelas com o perfil adequado. Escolha da pessoa certa para o cargo certo. 10
Seleção 11
Seleção: 4 modelos básicos Colocação: um candidato para uma vaga. Não há rejeição. Seleção: vários candidatos para uma vaga. Classificação: vários candidatos para várias vagas. Agregação de valor: ampliar as competências da organização. 1
Perfil do Candidato 13
Seleção As características advém do mapeamento do trabalho (informações sobre o cargo) - a partir daí se definem as técnicas de seleção mais adequadas para avaliar atributos psicológicos e físicos dos candidatos.
Coleta de informações sobre o cargo Formas de se definir as características de um cargo: Descrição do cargo Análise do cargo Técnica dos incidentes críticos Aspectos intrínsecos do cargo tarefas, deveres, responsabilidades. Conteúdo do cargo: o que, quando, como, onde e por que o funcionário faz. Aspectos extrínsecos do cargo: requisitos necessários ao ocupante em termos de conhecimentos, habilidades e capacidades. anotações dos supervisores sobre fatos e comportamentos das equipes características desejáveis e indesejáveis. Requisição de pessoal Análise no mercado Hipótese de trabalho documento da chefia solicitando contratação e informando os requisitos do cargo. pesquisa de mercado características essenciais do cargo. estimativa/simulação do conteúdo do cargo e suas características essenciais. 15
Técnicas de seleção 16
Entrevistas Técnica mais utilizada; Distingue-se de uma simples conversação, pois possui um objetivo definido conhecer o candidato. Vantagens Permite o contato face a face com o candidato. É mais humana. Proporciona interação direta. Permite avaliar como o candidato se comporta e ver suas reações. Desvantagens Grande subjetividade, margem de erro e variação. Alguns candidatos (capazes) ficam nervosos. Dificuldade de comparar vários candidatos entre si. Exigência de um entrevistador muito bem treinado e centrado. 17
Tipos de Entrevista Totalmente padronizada (estruturada): com roteiro preestabelecido e respostas definidas e fechadas. Facilita comparação. Passos: apresentação do candidato, preparo (emocional), coleta de dados (pessoas, profissional, educacional, social), análise comportamental, concessão de informações da empresa. Padronizada apenas nas perguntas: as perguntas são previamente elaboradas (check list), mas as respostas são livres. Diretiva: determina o tipo de resposta desejada, mas não especifica as questões. Não diretiva: totalmente livre permite maior aprofundamento, mas pode perder temas. Situacional (de simulação): solicita aos candidatos a indicação de como responderiam a vários cenários hipotéticos (futuros) do cargo. Comportamental: exige que os candidatos narrem histórias reais sobre seus trabalhos anteriores ou experiências relevantes para a função. De Triagem: verifica as informações constantes do currículo, tirando dúvidas e confirmando dados imprescindíveis para que o candidato prossiga no processo seletivo. 18
Provas de Conhecimento ou Capacidade Medem o grau de conhecimento profissional e técnico dos candidatos em relação aos requisitos do cargo. Habilidade adquirida para realizar certa atividade ou trabalho. Divididas quanto à: Maneira como são aplicadas: orais, escritas, ou de realização. Área de conhecimentos abrangidos: gerais ou específicas. Organização (elaboração): tradicionais (dissertativas), objetivas, ou mistas. 19
Testes Psicológicos Buscam avaliar características naturais dos candidatos e traços que identifiquem tendências claras de capacidade para a realização de determinadas tarefas, como aptidões mecânicas, mentais e visuais. Três características: Preditor capaz de prognosticar o desempenho futuro da pessoa no cargo. Válido capacidade de medir exatamente aquela variável humana que se propõe a medir. Preciso quando aplicado várias vezes em uma mesma pessoa, não apresenta distorções consideráveis em seus resultados. 20
Testes Psicológicos Teoria Multifatorial de Thurstone: sete habilidades mentais primárias + 1 fator geral 21
Testes Psicológicos Teoria das Múltiplas Inteligências - Gardner 22
Testes de Personalidade Personalidade é a integração das distintas características pessoais (um todo): aspectos motivacionais, interesses, distúrbios etc. Em geral, são utilizados apenas na seleção de posições de alto nível nas organizações, em razão do seu custo e tempo de aplicação e avaliação. Cinco fatores básicos da personalidade (big five): Extrovertido: energia positiva, sociável, gregário, ativo, assertivo. Agradável: solidário, flexível, confiável, franco, cortês, emotivo. Consciente: rigoroso, cuidadoso, perfeccionista, autodisciplina, responsabilidade, planejamento e perseverança. Neurótico: emoções negativas como ansiedade, raiva, depressão e vulnerabilidade. Aberto a experiências: aventura, imaginação, ousadia, criatividade, originalidade e curiosidade. 23
Técnicas de Simulação Criam situações para que os candidatos interajam e participem ativamente. Exemplos: Provas situacionais: simulam tarefas do cargo. Dinâmicas de grupo: jogos e atividades de interação. Psicodrama: expressão da personalidade a partir da representação de um papel. O candidato fica livre para expressar seus sentimentos, valores e emoções. 24
Testes: Marras Teste prático: avaliar determinado conhecimento ou prática de trabalho (tarefas como digitação, atendimento, registros contábeis etc.) Teste situacional: avaliar candidatos em determinadas situações práticas do dia a dia no trabalho. Teste psicológico: permite ao psicólogo prospectar, mensurar e avaliar características específicas dos indivíduos. Testes de aptidões: características naturais dos candidatos, predisposições, traços que identifiquem tendências claras de capacidade para a realização de determinadas tarefas (aptidões mecânicas, mentais e visuais). Testes de personalidade: características que determinam o perfil comportamental de cada um. Testes grafológicos: escrita / grafia tamanho, pressão, inclinação, direção, altura, velocidades, etc. Teste de predominância cerebral: detecta qual dos dois hemisférios é dominante. Esquerdo = racional; direito = emocional. 25
Exames Médicos Verificar o estado de saúde geral do candidato e deixar registrado o seu histórico clínico no dossiê médico da empresa. São feitos exames clínicos generalizados, complementados por uma bateria de exames laboratoriais (sangue, urina, fezes etc.) ou algum outro exame específico a critério do médico examinador. 26
FCC 2016 AL-MS Agente de Apoio No que diz respeito às diferenças entre recrutamento e seleção, tem-se que a) seleção é uma etapa antecedente ao recrutamento. b) seleção é o processo de captação externo e recrutamento de escolha interna. c) recrutamento é uma atividade de atração, enquanto a seleção é uma atividade de escolha. d) recrutamento consiste estritamente na classificação e seleção na decisão sobre a contratação. e) ambos são processos de escolha, sendo o recrutamento de natureza compulsória.
FCC 2018 DPE-AM Analista em Gestão A seleção de pessoas é uma etapa logicamente subsequente à de recrutamento. O objetivo básico do recrutamento é abastecer o processo seletivo de candidatos e o da seleção é escolher os candidatos adequados às necessidades da organização. Como processo, a seleção pode se dar de acordo com diferentes modelos, entre os quais, o modelo de colocação a) quando há vários candidatos e apenas uma vaga passível de ser ocupada, destinada ao melhor colocado. b) no qual os candidatos selecionados são classificados para os diferentes postos de trabalho disponíveis. c) em que há somente um candidato e uma vaga, devendo a mesma ser preenchida sem rejeição ao candidato. d) do qual decorre um vício no processo, que pode ser nepotismo ou corporativismo. e) que direciona os candidatos selecionados à posição mais adequada ao perfil correspondente.
FCC 2017 DPE-RS Analista Idalberto Chiavenato considera que a entrevista de seleção é a técnica de seleção mais utilizada e que a entrevista pessoal tem outras aplicações, como na triagem inicial do recrutamento, seleção de pessoal, aconselhamento e orientação profissional, avaliação de desempenho e desligamento, por exemplo. Esse autor aponta que uma diferença entre a entrevista de triagem e a entrevista de seleção é que a entrevista de triagem é a) subjetiva e simples e serve para separar os candidatos que são mais motivados ao perfil dos cargos abertos daqueles candidatos que não apresentam perfil suficientemente motivado de acordo com o perfil esperado. b) estruturada e seletiva e serve para separar os candidatos que podem ser aceitos daqueles candidatos que não ficarão na espera por nova vaga em demanda futura. c) demorada e detalhada e serve para separar os candidatos que estão adequados ao processo seletivo daqueles candidatos que serão encaminhados a outras empresas, já que apresentam outros perfis organizacionais. d) rápida e superficial e serve para separar os candidatos que seguirão adiante pelo processo seletivo daqueles candidatos que não apresentam as mínimas condições desejadas. e) exigente e criteriosa e serve para separar os candidatos que atendem ao nível de exigência da empresa daqueles candidatos que não apresentam força egoica suficiente às condições desejadas.
FCC 2017 TRT-11 Analista Esta entrevista de seleção apresenta a vantagem de proporcionar um roteiro ao entrevistador que não precisa se preocupar quanto aos assuntos que irá pesquisar junto ao candidato nem com a sua sequência, pois a entrevista já está preparada de antemão. É o tipo de entrevista planejada e organizada para ultrapassar as limitações dos entrevistadores. Trata-se da entrevista a) parcialmente padronizada. b) totalmente padronizada. c) diretiva. d) semi-diretiva. e) não-diretiva.
FCC 2016 Prefeitura de Teresina PI Técnico de Nível Superior No bojo do processo de recrutamento e seleção de pessoal, uma das abordagens comumente utilizadas consiste em questionar o candidato a respeito de sua conduta e reações em determinadas situações pretéritas, na forma de entrevista denominada a) comportamental. b) situacional. c) diretiva. d) de triagem. e) simulada.
FCC 2016 AL-MS Analista de RH No âmbito da gestão de RH, a seleção é uma etapa subsequente ao recrutamento. Nesse contexto, o modelo de seleção em que há vários candidatos para cada vaga e várias vagas para cada candidato é denominado modelo de a) classificação. b) identificação. c) colocação. d) alocação. e) movimentação.
FCC 2016 Eletrobrás Administração No bojo do processo seletivo, um dos primeiros passos é a identificação do perfil profissiográfico, baseado na coleta de informações sobre o cargo, que pode ser adquirida, entre outros, pelos seguintes procedimentos: I. requisição de pessoal: formulário em que o gerente anota os requisitos e as características desejáveis do futuro ocupante do cargo. II. técnica dos incidentes críticos: anotação sistemática e criteriosa a respeito de todos os fatos e comportamentos que produzem excelente ou péssimo desempenho. III. comparação binária: compara diferentes aptidões, utilizando formulário para indicação das características desejáveis do futuro ocupante do cargo. Está correto o que se afirma APENAS em a) I e II. b) I e III. c) II e III. d) I. e) III.