PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS DO GESPÚBLICA

FUNDAMENTOS DO GESPÚBLICA

FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA Modelos de Excelência Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são construídos com base em princípios e valores, que norteiam as organizações para a EXCELÊNCIA no desempenho e competitividade. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA (1º pilar do modelo)

CORRELAÇÃO ENTRE FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO 5

A CONSTRUÇÃO DO MEG

Conceitos Importantes

MODELO DE GESTÃO O Modelo identifica os principais elementos de gestão e direciona a estratégia organizacional e as ações operacionais: Clientes e Sociedade (P) - constituem-se no foco central do modelo: os Clientes são a razão de ser da Organização e que para haver perenidade das operações o desenvolvimento deve ocorrer em harmonia com as necessidades da Sociedade. O Modelo enfatiza o papel da Liderança (P), junto à todas as Partes Interessadas e das Estratégias e Planos (P) impulsionando o desempenho da Organização e determinando sua posição competitiva. As Pessoas (D)que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à cultura da excelência A gestão baseada em Processos (D) e fatos garante que a tomada de decisões em todos os níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas, sendo a experiência acumulada e o aprendizado adquirido retido na Organização. O sucesso da Organização é avaliado pelos seus Resultados ( C), medido por um conjunto de indicadores que reflitam de forma balanceada as necessidades de todas as Partes Interessadas. As Informações e Conhecimento (L) representam a inteligência da Organização.

DIAGRAMA DA GESTÃO Definição das Práticas e Padrões Planejamento da Execução Execução Ação Verificação (comparação com o padrão) Melhoria Avaliação

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência Macroambiente Cenários Opções estratégicas Visão Missão Forças restritivas e impulsoras Ambiente interno Estratégias Setor de atuação Informações comparativas Resultados Planos estratégicos Orçamento Análise RealizaçãoPlanos Metas Indicadores Planos de ação de áreas Metas de processos Indicadores de processos Exemplo didático sem propósitos prescritivos

EXEMPLO: Requisito

CRITÉRIO 6 PESSOAS EXEMPLO: Requisito 6.1 Sistemas de trabalho (ITEM) E Como o desempenho das pessoas e das equipes é gerenciado, de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho, a cultura da excelência na organização e o desenvolvimento profissional? (subitem/marcador/alínea) Requisito 1: Como o desempenho das pessoas é gerenciado, de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho?

PRÁTICAS DE GESTÃO QUE É ISSO? Práticas de gestão: Processo gerencial como efetivamente implementado pela organização. Exemplo: 1. O processo gerencial de avaliação da satisfação dos clientes é implementado por meio da prática de Pesquisa de Satisfação de Clientes. 2. A avaliação anual de performance permite gerenciar o desempenho das pessoas de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho.

PADRÃO DE TRABALHO QUE É ISSO? Padrões de trabalho Regras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas. COMO?

COMO? - REGRA DO JOGO EXEMPLO: O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance, realizada no mês de agosto (frequência) sob a coordenação da Gerência de RH (responsável). A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras de funcionamento) Identifique: Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência.

SIGNIFICADO DA PALAVRA COMO No Relatório da Gestão as práticas de gestão são descritas com: 1. Padrões de trabalho Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência. 2. Métodos utilizados para o controle Verificação do cumprimento dos padrões de trabalho. 3. Grau de disseminação Processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. 4. Continuidade Início de uso e periodicidade. 5. Integração Coerência das práticas de gestão com as estratégias e objetivos. ( discurso coerente com a prática ) Inter-relacionamento de complementaridade com as outras práticas de gestão da organização. Cooperação entre áreas e com as partes interessadas pertinentes para promover sinergia na gestão.

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO A avaliação anual de performance... O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. Métodos utilizados para o controle Verificação: PLANEJADO X EXECUTADO

PRÁTICA DE GESTÃO EXEMPLO: O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance, realizada no mês de agosto (frequência) sob a coordenação da Gerência de RH (responsável). A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras de funcionamento) ADEQUAÇÃO: PRÁTICA adequada com o Critério/Item/Requisito.

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance..., desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). CONTINUIDADE: DESDE QUANDO? ABRANGÊNCIA/ONDE?

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance..., desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Processo GP também realiza uma verificação final na última semana de Agosto a fim de assegurar que todos os colaboradores participaram da Avaliação. PROATIVIDADE: Antecipar-se aos fatos!!!

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS)

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. INTEGRAÇÃO: INTER-RELACIONAMENTO (PRÁTICAS)

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. INTEGRAÇÃO: COERÊNCIA (ESTRATÉGIAS)

FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho de líderes, a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP - 2011. REFINAMENTO (MELHORIAS)

Requisito Prática Fatores REDAÇÃO - PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da Avaliação Anual de Performance, realizada no mês de agosto sob a coordenação da Gerência de RH, desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira para determinação dos níveis de Participação nos Lucros, práticas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho de líderes, a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP - 2011.

Fatores

INDICADORES Elo entre estratégias e resultados das atividades, devendo evidenciar o valor agregado e o atendimento aos requisitos das partes interessadas Fácil visibilidade Visão balanceada da performance da organização Entendimento dos direcionadores do negócio Suporta a tomada de decisões, visando influenciar os ambientes interno e externo

ATIVIDADE MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ LANÇAMENTO DO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES 07 19 e 20 INSCRIÇÕES PQA 07 07 DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 1ª FASE 19 VISITAS ÀS ORGANIZAÇÕES FINALISTAS 22 31 DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 2ª FASE 04 14ª MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE 12 e 13 06 e 07 TREINAMENTO QUALISHOW 2013 ÀS 18 ORGANIZAÇÕES 06 e 07 TREINAMENTO ENTREGA DE RA S ÀS 30 ORGANIZAÇÕES

FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro Manaus - Am E-mail: pqa@fieam.org.br e pqa.fieam@gmail.com Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 3186-6642 Maria Salete Braga Amoedo Gerente Executiva E-mail: salete.braga@fieam.org.br Erlen Montefusco Coordenadora E-mail: erlen.montefusco@fieam.org.br Antonia Cicera Coelho Assistente Administrativa E-mail: antonia@pqa.org.br Site: ww.pqa.org.br facebook/programaqualidadeamazonas @PQA_AM

O problema com as boas idéias é que elas acabam dando muito trabalho. Peter F. Drucker PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2013