23 de Abril de 2007
Folha de Rosto 1
Índice Introdução... 3 Descrição do contexto onde a ATI é utilizada:... 4 Requisitos mínimos de funcionamento... 5 Articulação com outras ATIs... 6 Plataformas de suporte da ATI... 7 Plataformas de web:... 7 Plataformas, todas opensource;... 7 Empresa que utiliza o OScommerce... 8 Descrição da empresa... 8 Modo de actuação da empresa no Mercado... 8 Entrevista com o gerente da LojaMac.com... 9 Papéis desempenhados pela ATI... 11 Classificação da ATI... 13 Análise do Sucesso da ATI... 14 Conclusão... 16 Referências Bibliográficas... 17 2
Introdução Este relatório, desenvolvido no âmbito da unidade curricular de Fundamentos de Sistemas de Informação ministrada na Universidade do Minho, visa apresentar a versão final de apresentação para o exercício 2. Versão final, visto que se trata de um agrupamento de 3 entregas intermédias, para produzir um documento final. No caso, serão dois documentos, visto que o exercício número 1, será apresentado numa estrutura diferente, mais dinâmica. Assim, será seguidamente apresentado o exercício 2, que inicialmente consistiu na escolha de uma ATI. Feita a escolha, o grupo procurou desenvolver as actividades sugeridas nos enunciados, de forma a poder obter um bom resultado final. De forma a poder inferir mais convictamente sobre o OScommerce, a ATI escolhida, optou-se por efectuar uma análise de empresas que utilizassem a mesma. Assim sucedeu-se uma entrevista, que estará transcrita no decorrer do relatório, e onde se fala um pouco desta aplicação. Serão ainda mencionados aspectos sobre o papel desempenhado pela ATI, bem como a classificação relativa ao sucesso da mesma. 3
Descrição do contexto onde a ATI é utilizada: O OScommerce é a solução para comércio electrónico mais utilizada no mundo, desenvolvida em código aberto, sendo utilizada para vender qualquer produto ou serviço através da Internet, dispondo de um completo painel administrativo que lhe permite gerir todos os aspectos de uma loja on-line. O OScommerce combina as soluções de código aberto (open source) gratuitas e uma plataforma de comércio electrónico grátis, toda ela desenvolvida em PHP, para servidores web Apache e com o sistema de base de dados MySQL. Com uma navegação simplificada e intuitiva, o OScommerce, é um aplicação de fácil utilização pelos utilizadores, com a possibilidade de se registarem, acompanharem o processo da encomenda, alterarem os seus dados, verem o histórico das encomendas. O OScommerce disponibiliza várias funcionalidades incluídas no pacote base, como as categorias, fabricantes, novidades, promoções, recolha das opiniões dos seus clientes, top das vendas, etc. 4
Requisitos mínimos de funcionamento Não é necessário nada de especial para o seu funcionamento, o OScommerce corre sobre PHP3 e PHP4, só necessitará de um servidor que tenha suporte para PHP e MySQL, sobre plataformas Linux, Solaris, BSD e Microsoft Windows. Verifica-se desta forma que o OScommerce é uma aplicação que facilmente pode ser utilizada pelos utilizadores, dado que as características básicas necessárias ao seu funcionamento não apresentam quaisquer tipos de obstáculos transcendentais. 5
Articulação com outras ATIs Dreamweaver dado que o OScommerce é uma aplicação directamente vocacionada para o comércio electrónico, observa-se uma eminente articulação com a aplicação, dreamweaver, sendo esta utilizada essencialmente para a programação de linguagens existentes na web. Macromedia Flash tal como o dreamweaver, trata-se se uma aplicação de produção para a web, mas desta feita, de forma mais interactiva, forma esta que dependendo do contexto, pode ou não ser preferida pelo utilizador. Várias serão as aplicações relacionadas com esta ATI, dada a existência de inúmeras ferramentas para o desenvolvimento web que existem. Acima estão apenas enunciadas duas, devido à sua relação directa com o exercício número 1 sobre a criação de um negócio. 6
Plataformas de suporte da ATI Plataformas de web: Linux; Solaris; BSD; Microsoft Windows; Serão utilizadas para alojar o site, bem como a base de dados que lhe está inerente, base de dados esta que gere grande parte das funcionalidades associadas à ATI escolhida. Funcionalidades associadas: Registo de clientes (armazenar dados do cliente), gestão de produtos (analisar características do produto), gestão de fornecedores (gere os fornecedores dos diferentes produtos), gestão de encomendas (controla o fluxo de encomendas), sistema de pesquisa de produtos (a base dados guarda os produtos e características disponíveis para pesquisa de possíveis clientes). Plataformas, todas opensource; OSCommerce plataforma de funcionamento da Loja. PhpBB plataforma de funcionamento do fórum do site. Wordpress plataforma de funcionamento do Blog. Joomla plataforma de gestão de conteúdos. 7
Empresa que utiliza o OScommerce O grupo achou que a melhor forma de compreender e explorar esta ATI, seria procurar alguma empresa que a utilizasse, a mesma, e se disponibiliza-se a relatar um pouco do seu funcionamento. Descrição da empresa A LojaMac.com é um revendedor autorizado de produtos Apple e de acessórios para esta marca. Com escritório e superfície comercial em Arcos de Valdevez, é no entanto através da sua conhecida loja na Internet que esta empresa mais se tem destacado no mercado nacional. Modo de actuação da empresa no Mercado O serviço de atendimento a clientes é feito preferencialmente online, sendo que a maior parte das encomendas são efectuadas a partir da nossa página da Internet, por correio electrónico, telefone ou chat (ichat, AIM, MSN, Skype). Os clientes que desejarem um contacto ainda mais personalizado poderão, se o preferirem, dirigir-se às instalações da empresa em Arcos de Valdevez. Para aceder ao website visite: http://www.lojamac.com 8
Entrevista com o gerente da LojaMac.com Após inserção do gerente da LojaMac.com no contexto da situação em causa, este disponibilizou de bom grado, algum do seu tempo para nos explicar o modo de funcionamento da sua empresa. Entrevistador: Qual o intuito do seu Website? Gerente: Loja on-line funciona como catálogo mas também permite ao cliente comprar. Entrevistador: Quais as plataformas que servem de suporte ao Website da sua empresa? Gerente: Plataformas de Web: Mac OS X e Linux: Várias plataformas, todas opensource; OSCommerce plataforma de funcionamento da Loja. PhpBB plataforma de funcionamento do fórum do site. Wordpress plataforma de funcionamento do Blog. Joomla plataforma de gestão de conteúdos. Entrevistador: Como é feita a gestão de encomendas no seu site? Gerente: Após a encomenda ser efectuada, o sistema emite um e-mail com os dados referentes à encomenda para que o cliente efectue a transferência bancária. Entrevistador: Quais os modos de pagamento disponíveis na sua empresa? Gerente: Já existiram várias formas de pagamento, mas de momento a loja optou por utilizar unicamente o método de transferência bancária, visto que este é o meio mais seguro quer para a Loja, quer para o cliente. Entrevistador: Como são enviados os produtos aos clientes, ou, como se procedem à entrega de produtos? Gerente: Neste momento, trabalhamos essencialmente com: CTT Expresso; TNT. O objectivo nas entregas será o de efectuar a mesma num máximo de 18h após a confirmação de pagamento, isto, caso o produto exista em stock. No caso de deficiência de tempo no prazo de entrega, ou seja, se exceder as 18h, o valor dos portes de envio é devolvido. 9
Entrevistador: É possível ao cliente saber o estado em que se encontra a sua encomenda? Gerente: Claro que sim, na loja, pessoalmente ou contactando (telefone, telemóvel, messenger, mail), o cliente poderá saber o estado da encomenda, ou seja, se existe stock, se já foi confirmado o pagamento, se já foi enviado e até onde se encontra a encomenda num dado momento. Entrevistador: Como são entregues os documentos legais relativos ao produto comprado? Gerente: A factura/venda a dinheiro ou guia de transporte (todos os documentos legais e contabilísticos) seguem junto com a mercadoria. Entrevistador: No que toca ao software de gestão, como é feita a comunicação com o Website? Gerente: Todo o processo de passagem para o software de gestão não é automático, não são emitidas facturas, mas sim notas de encomenda. Uma vez que este processo é manual, a localização do produto em stock, tem uma margem de 24h, ou seja, o produto pode ainda estar disponível no site, embora já não exista em stock. No final da entrevista, o gerente agradeceu a preferência pela sua Loja, e o facto de promovermos a sua divulgação num mercado que ele chama como excelente, mercado este constituído por jovens de um curso do ramo da informática. Disponibilizou-se ainda a facultar quaisquer tipos de informações necessárias relativas à ATI em questão, de forma a facultar o trabalho de grupo, permitindo uma execução mais aprofundada deste relatório. 10
Papéis desempenhados pela ATI Registo de clientes visa obter e salvaguardar dados sobre os clientes de forma que estes possam ser contactados, e informados sobre produtos. Este registo é imperativo para clientes que tencionem fazer encomendas Online. Confirmação de pedidos Quando se realiza um pedido a Loja envia um e-mail ao cliente e ao administrador da Loja com a informação do pedido que acabou de ser realizado. Gestão de produtos através da base de dados existente o site gere a existência de produtos em stock, para consulta dos clientes. Gestão de encomendas área do website, onde clientes podem encomendar produtos após prévio registo. Historial A loja mantém um registo de todos os pedidos. A partir do módulo do "BackOffice" podem ser consultados os pedidos de cada cliente, assim como definir o estado da encomenda. Sistema de pesquisa de produtos Motor de busca interno do site onde o cliente pode procurar produtos no mesmo, características sobre os produtos em causa, bem como aceder a informação sobre a existência deste em stock. Pagamentos Online através de cartão de crédito, Multibanco, Paypal, Westernunion Funcionalidade que permite ao cliente poder efectuar pagamentos sem ter a necessidade de se deslocar à loja. Esta funcionalidade está dependente de outras, uma vez que o cliente faz o registo, pesquisa os produtos, e procede à sua encomenda no caso de existir em armazém (caso não exista, pode contactar a loja para ver se existe a possibilidade de encomendar o produto). Após esta encomenda, o cliente escolhe um dos meios de pagamento disponibilizados, e procede ao mesmo. Estes foram meios já existentes na empresa, embora no presente apenas um destes se encontra activo, como poderá ser confirmado na entrevista com o gerente da LojaMac.com. Emissão electrónica de notas de encomenda: Após o pagamento Online, esta funcionalidade emite uma nota de encomenda. Apenas no momento de entrega do produto é que o cliente recebe a sua factura, não existindo assim emissão de facturas electrónicas. Estatísticas Visitas que recebe cada produto, a lista de produtos mais comprados, lista de melhores clientes são algumas das funcionalidades utilizadas. 11
Compra rápida Disponível para os clientes registados. Consiste na autenticação do cliente mediante o seu número de cliente e chave. Isto permite visualizar os seus dados de envio sem que tenha que voltar a escrevê-los. 12
Classificação da ATI Esta ATI, está classificada como sendo uma aplicação de e-commerce. Dadas as características acima mencionadas do OScommerce, facilmente se efectua uma relação directa entre esta e o e-commerce. Entende-se por e-commerce como sendo a classificação de um site ou portal, que no seu funcionamento regular implemente na sua actividade comércio electrónico. Visto que o OScommerce é acima de tudo uma aplicação de suporte ao comércio electrónico, é evidenciada facilmente a analogia entre esta aplicação, e a sua classificação. 13
Análise do Sucesso da ATI Uma aplicação pode ser classificada segundo sete dimensões de sucesso: Qualidade de serviço; Qualidade de informação; Qualidade do sistema; Utilização da informação; Satisfação dos utilizadores; Impacto nos indivíduos; Impacto na organização; Em cada uma destas dimensões existem parâmetros que possibilitam efectuar uma avaliação á nossa actividade. De forma a atribuir-mos uma classificação de sucesso á nossa aplicação, dentro de uma das dimensões de sucesso, temos que avaliá-la mediante essa dimensão. Características de avaliação para cada uma das dimensões: Qualidade de serviço; É uma ferramenta desenvolvida para avaliar a qualidade geral do serviço para investigadores do marketing Qualidade de informação; As medidas da qualidade da informação focalizam-se na saída produzida pelo sistema e valor, na utilidade ou na importância relativa que lhe é atribuída pelo utilizador. Bailey e Pearson identificaram algumas características de qualidade de informação, são elas a exactidão, precisão, fiabilidade, integralidade, solidez, formato e relevância. Qualidade do sistema; As medidas da qualidade do sistema focalizam-se tipicamente em características de desempenho do sistema sob o estudo. Algumas pesquisas olham à utilização de recurso e de investimentos, a eficiência do hardware, a fiabilidade, tempo de resposta, conteúdo da base de dados, agregação de detalhes, factores humanos, exactidão do sistema e facilidade de utilização. 14
Utilização da informação; O uso real de um sistema computorizado pode ser afectado pelo grau a que o sistema combina as características que o utilizador necessita, mas pode também relacionar-se se ou não o uso do sistema é voluntário. Satisfação dos utilizadores; Previamente, as medidas dependentes da execução olhavam à participação, uso e satisfação do utilizador. A confiança na satisfação do usuário no sucesso de medição do sistema de informação é comum entre investigadores do MIS, e diversos instrumentos estandardizados foram desenvolvidos e testados, tais como o User Information Satisfaction (UIS) instrument. Impacto nos indivíduos; As medidas do impacto individual cobrem uma larga escala de factores subjectivos e objetivos. Foi efectuado um teste para verificar estatísticas reais no uso, tal como o comprimento de época ou frequênci, o número das características ou os relatórios seleccionados e o tipo de actividade. Impacto na organização; O impacto que a informação tem no desempenho organizacional é difícil de isolar entre muitos outros factores, internos e externos à empresa. Alguns investigadores tentaram olhar o valor de investimentos da tecnologia com as medidas financeiras quantificáveis tais como o investimento e o ROI, partilha de mercado, o custo, a análise da produtividade, paradoxo da produtividade, e fiabilidade. Dada a impossibilidade de utilização da ATI (OScommerce), tornou-se praticamente inatingível ao grupo poder efectuar uma análise bem sucedida do sucesso. Para combater tal dificuldade, o grupo dirigiu-se à empresa, onde segundo os parâmetros acima mencionados, o gerente da mesma efectuou uma breve avaliação do sucesso da aplicação. Assim, através desta análise o gerente da loja avaliou o sucesso numa escala no intervalo [0;20], atribuído uma classificação final de 19 valores no total, e justificando que esta nota só comprova que o OScommerce é a solução para comércio electrónico mais utilizada no mundo. 15
Conclusão Com o finalizar deste relatório, o grupo aprofundou o conhecimento sobre a ATI escolhida, através do qual pode inferir sobre a mesma durante a execução do relatório. Assim efectuaram-se várias apreciações durante o desenvolvimento deste relatório, visando satisfazer os requisitos pedidos nos enunciados. Desta forma, o grupo espera ter desenvolvido, todos os parâmetros a analisar, bem como proceder á execução destes de forma satisfatória. 16
Referências Bibliográficas Material de apoia às aulas, fornecido na plataforma e-learning. http://business.demson.edu http://www.oscommerce.com 17