ATENDIMENTO FÍSICO E DIGITAL ALTERNATIVA OU COMPLEMENTARIDADE? 1
Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? 2 ATENDIMENTO FÍSICO PORTUGAL E O EGOV ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO
Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO 3 DIVERSIDADE 3 : INSTALAÇÕES SERVIÇOS TECNOLOGIA
Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO LC é o centro comercial de serviços de utilidade pública 4 SEGURANÇA SOCIAL REGISTOS E NOTARIADO TELECOMUNICAÇÕES AUTORIDADE TRIBUTÁRIA ENERGIA TRANSPORTES
Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO 5 44 146M ATENDIMENTOS ACUMULADO
Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO 6 56 ENTIDADES 41 PÚBLICAS E 15 PRIVADAS
Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO A DIVERSIDADE DE LOJAS ADVÉM DA SUA DIMENSÃO E POLIVALÊNCIA 40K M 2 8,1M ATENDIMENTOS/ANO 56 ENTIDADES PARCEIRAS 7 LISBOA (LARANJEIRAS) 2,3K M 2 1,6M ATENDIMENTOS/ANO 19 ENTIDADES ÁGUEDA 90 M 2 4,7K ATENDIMENTOS/ANO 2 ENTIDADES
Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO 8 18 11 14 GESTÃO E COORDENAÇÃO AMA GESTÃO AMA E COORDENAÇÃO ENTIDADES TERCEIRAS GESTÃO E COORDENAÇÃO MUNICÍPIO
Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? 9 ATENDIMENTO FÍSICO PORTUGAL E O EGOV ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO
PORTUGAL E O EGOV 10 62% EUROPEUS USA INTERNET DIARIAMENTE 18% EUROPEUS NUNCA USOU INTERNET
PORTUGAL E O EGOV 11 62% EUROPEUS USA INTERNET DIARIAMENTE 68% PORTUGUESES USAM INTERNET TRIMESTRALMENTE 18% EUROPEUS NUNCA USARAM INTERNET 28% PORTUGUESES NUNCA USARAM INTERNET
PORTUGAL E O EGOV 12 59% FAMÍLIAS COM COMPUTADOR 71% 2010 2015 45% FAMÍLIAS COM ACESSO À BANDA LARGA 69%
PORTUGAL E O EGOV 13 72% POPULAÇÃO POPULAÇÃO 28% ÍNDICE ENVELHECIMENTO 136 188 0-14 ÍNDICE ENVELHECIMENTO 107 PODER >65 PODER DE COMPRA DE COMPRA 82 COSTA INTERIOR
PENETRAÇÃO Atendimento físico e digital: alternativa ou complementaridade? PORTUGAL E O EGOV 14 Mapa da maturidade digital na Comissão Europeia.gov.pt MAIS DE 600 SITES PÚBLICOS AGORA DISPONÍVEIS!!! DISPONIBILIDADE NEÓFITO ALTO POTENCIAL PROGRESSIVO CONSTRUTORES MADURO
PORTUGAL E O EGOV 15 The use of digital services is limited by the ability of citizens to use them.
16 ATENDIMENTO FÍSICO PORTUGAL E O EGOV ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 17 1. PROXIMIDADE 2. INCENTIVOS 3. INCLUSÃO DIGITAL
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 18 ÁREA STANDARD 40-60M2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS STANDARD COMUNICAÇÕES STANDARD EQUIPAMENTOS STANDARD IMAGEM E LAYOUT STANDARD O ESPAÇO CIDADÃO É UM QUIOSQUE DE SERVIÇOS DIGITAIS ASSISTIDOS PARCERIAS: ADMIN. CENTRAL/ AMA/ MUNICÍPIOS/ FREGUESIAS FORMAÇÃO STANDARD
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 19 06 45 63 14 14 16 25 15 30 06 07 421 2M ATENDIMENTOS 67 22 22 15 15 13 26
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 20 20 ENTIDADES PÚBLICAS E PRIVADAS
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 21 MUNICÍPIOS Proximidade e Inclusão Digital ADMINISTRAÇÃO CENTRAL Serviços Digitais AMA Formação, Plataformas, Plug-n -Play Infraestruturas
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 22 421 0-14 POPULAÇÃO RESIDENTE POPULAÇÃO RESIDENTE 72% 28% 15-64 >65 ESPAÇOS CIDADÃO INSTALADOS ESPAÇOS CIDADÃO INSTALADOS 58% 42% LITORAL INTERIOR
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 23 INFORMAÇÕES E OPERAÇÕES SIMPLES SÃO GRATUITAS 0 FUNCIONÁRIO CIDADÃO CUSTOS SEMPRE INFERIORES AOS PRESTADOS EM BALCÕES TRADICIONAIS
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 24 + 2.070 MEDIADORES + 690 ÉCRANS DUPLOS FUNCIONÁRIO CIDADÃO
ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 25 ATENDIMENTOS 2015 (ANO) 2016 (ANO) LOJAS DO CIDADÃO 9,112M 9,124M FUNCIONÁRIO CIDADÃO ESPAÇOS CIDADÃO 820K 1,1M
26 Alternativa ou Complementaridade? COMPLEMENTARIDADE
OBRIGADO!