SIGA Guia de Procedimentos Desenvolvimento de Aeroportos Fev13
1. Apresentação Menu 2. Problemas de Conectividade Remoção/Reisntalação Aplicativo SIGA Configuração Pcte Dados VIVO 3. Problemas com o Aparelho Reset do Celular 4. Interpretação Mensagens de erro 5. Monitoramento Offline 6. Acompanhamento Gerencial de Acessos 7. Solicitação/Troca de Aparelhos 8. Solicitação/Modificação Perfil Usuários 9. Treinamento SIGA UniTAM 10. Central de Atendimento SIGA 2
Apresentação Prezado Usuário/Supervisor e Gerente, Com base em dúvidas e problemas mais freqüentes relacionados ao SIGA, reunimos neste GUIA os principais procedimentos a serem realizados pelo Aeroporto. Além de procedimentos gerais como administração de usuários e aparelhos, apresentamos procedimentos para solução de problemas com smartphone e rede 3G. O principal objetivo deste guia é, através de procedimentos simples, capacitar os Aeroportos a solucionar problemas, visando o aumento no monitoramento SIGA e a melhoria na qualidade das informações registradas. Caso o problema persista o usuário deverá abrir chamado via service desk para que os técnicos (software, hardware ou rede 3G) atuem sobre o problema. Importante a abertura de chamado para mapeamento e dimensionamento de problemas por Aeroporto! 3
Mobile Remoção e Reinstalação do SIGA Aplicável: Mensagens de erro ou baixo sinal de rede no celular podem ser solucionadas através deste procedimento. Para remover o aplicativo do SIGA: Menu -> Instalação -> Siga (apenas seleciona o icone do Siga, não abra) -> Opções -> Remover Para reinstalar o aplicativo do SIGA: Menu -> Web -> Opções -> Ir p/ endereço Web Digitar o link do navegador do celular e, ao acessar, será iniciado a instalação: http://tam-aeroporto.jexperts.com.br/coletormobile/nokia/320x240/coletormobilews.jad Após o inicio da instalação, selecione ok em todas as telas apresentadas. Obs.: Respeitar caracteres maiúsculos e minúsculos. 4
Mobile Procedimento Reset do Celular Aplicável: Problemas com o próprio aparelho e não em funcionalidades do Sistema SIGA ou de Rede 3G. Exemplos: mensagem de erro memória cheia, tela do celular em branco ou não acesso ao aplicativo. 1) Desligar o Celular; 2) Pressionar as teclas: Shift (1) + Send (2) + No. 3 (3) + Asterisco (4); 3) Permaneça com as teclas pressionadas e então ligue o celular (5); Obs: Não solte as teclas até que o celular religue e apresente a tela de configuração. 4) Reconfigure a localização(brasil - São Paulo), data e hora. 5) Após a restauração do celular, acessar o seguinte link abaixo para instalação do SIGA: http://tam-aeroporto.jexperts.com.br/coletormobile/nokia/320x240/coletormobilews.jad 2 5 3 4 5 Demonstração dos comandos no aparelho: 1
Mobile Atualização Configurações Pcte Dados Aplicável: Celular sem acesso à Rede 3G/Internet. A) Enviar SMS do celular com a palavra VIVO para 8090 (sms sem custo); B) Clicar em OK ao receber a mensagem de VIVO Chip; C) A seguir, receberá um SMS da Operadora. D) Realizar as orientações da mensagem: Clicar em Opções>>Salvar e em seguida clicar em SIM para definir as configurações como padrão. A B C D Enviando um SMS p/ serviços VIVO: Menu >> Comunic. >> Mensags. 6 Atenção: Segundo a Operadora, alguns aparelhos perderam suas configurações devido troca de chip ou mesmo modificações executadas pelo usuário, causando problemas na rede 3G.
Mobile Monitoramento em modo Offline Aplicável: Baixo Sinal de Rede 3G e/ou Baixa Conectividade 1. Procure um local de melhor conectividade (ex: saguão); 2. Realize seu login no SIGA; 3. Baixe os voos a serem monitorados; 4. Passe para o modo Offline (Opções>>Modo Offline); 5. Realize os monitoramentos e, ao final de sua jornada, retorne ao local de boa conectividade e mude para modo Online (Opções>>Modo Online). As informações coletadas serão transferidas e poderão ser visualizadas no SIGA Web. 7
WEB Monitoramento de Acessos (restrito à Supervisores e Gerentes) Aplicável: Possibilita identificar compartilhamento de usuários, um dos motivos causadores de queda de acesso, celular não atualizado, acessos por usuário. EXEMPLO VERSÕES ANTIGAS! Causa problemas no monitoramento Muitas vezes o usuário responsabiliza a rede 3G quando na verdade trata-se de falhas no login, falhas ao ignorar atualização de versão ou mesmo compartilhar um mesmo login. 8 VERSÃO CORRETA! Última versão disponível
Mobile Mensagens de erro Aplicável: Interpretar mensagens de erro no celular e buscar soluções. usuário não autenticado aparece quando a sessão expira. Os dados registrados não serão perdidos, basta autenticar-se novamente. Obs: Esta mensagem também é apresentada quando mais de um usuário tenta acessar o sistema com ummesmo login (web ou mobile), provocando queda de um deles. Recebemos diversos chamados e identificamos o compartilhamento de login na base (prática proibida!). usuário não autorizado aparece quando login ou senha está incorreto (caso o erro persista, efetue reset de senha via service desk). senha expirada automaticamente o usuário será encaminhado à tela de troca de senha no próprio celular. outras mensagens de erro Abrir chamado via service desk e informar código de erro. Ex: MS 001. 9
SIGA Solicitar Novo Aparelho ou Substituição Aplicável: Solicitar quando os aparelhos atuais não são suficientes para a Operação ou quando já realizou os procedimentos de testes das páginas anteriores e mesmo assim o APARELHO continua inoperante. Mundo TAM >> Aplicativos >> Solicitação Equipamento e Software 1 2 10
SIGA Solicitar Novo Usuário ou Alteração Perfil Aplicável: Criação de novos usuários e/ou Alteração de perfil de usuários. Mundo TAM>>Aplicativos >> Solicitação de Usuários >> Solicitar Acesso Pessoal >> Outros Sistemas Corporativos >> SIGA ou Digitar IDM no Navegador Internet Explorer >> Solicitar Acesso Pessoal >> Outros Sistemas Corporativos >> SIGA 1 2 3 11
Central de Atendimento SIGA Service Desk: Chamadas Nacionais: (11) 5582 9920 / 0800 770 9920 Chamadas Internacionais: (5511) 5582 8995 Conectividade VIVO (pós abertura chamado): rodrigo.konno@gvp.com.br everton.borrasca.ext@telefonica.com Aplicativo SIGA (pós abertura chamado): Chamadas Nacionais ou Internacionais: (5548) 3024-1453 siga-channel@jexperts.com.br 12
Treinamento SIGA UniTAM Aplicável: Funcionários responsáveis pelo Monitoramento dos voos no SIGA. Curso 1: SIGA ONLINE Curso 2: SIGA QUIZ Material de Apoio: Guia de bolso Cursos rápidos (01 hora de duração) para orientação e reforço de procedimentos no Monitoramento de voos no SIGA Mobile. O funcionário deverá efetuar sua inscrição através do email: unitam@tam.com.br Já o Guia de Bolso orienta o funcionário ao momento exato para marcação de cada evento de Turnaround. (Disponível para impressão durante realização dos cursos ou no Mundo TAM>>Tráfego de Pasageiros>>Projeto Pontualidade) 13