Relatório Anual Annual Report

Relatório Anual Annual Report 2009

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Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report Índice Contents 4 Sobre o Relatório About the Report 6 Principais Indicadores Key Indicators 8 Mensagem do Presidente Message from the President 12 Grupo Silvio Santos Silvio Santos Group Perfil Profile Estratégia Strategy Governança Corporativa e Gestão de Riscos Governance and Risk Management 34 Negócios Business Divisão Financeira Finance Division Divisão de Comunicações Communications Division Divisão de Comércio e Serviços Commerce and Services Division Divisão de Novos Negócios New Business Division 82 Desempenho Econômico-Financeiro Economic-Financial Performance 96 Aspectos Socioambientais e Culturais Social-Environmental and Cultural Aspects 126 Demonstrações Financeiras Combinadas Consolidated Financial Statements

4 Sobre o Relatório About the Report Este Relatório Anual reflete, de forma integrada, o desempenho de todas as empresas do Grupo Silvio Santos em 2009. Buscaremos a melhoria contínua da publicação, em linha com as melhores práticas de governança e responsabilidade corporativa. This Annual Report reflects, in integrated way, the performance of all Grupo Silvio Santos companies in 2009. We endeavor to continuously improve this publication, in line with the best practices of governance and corporate responsibility.

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report Pelo sétimo ano consecutivo, o Grupo Silvio Santos publica o seu relatório anual. Nesta edição, trazemos alguns aprimoramentos na maneira como as informações são apresentadas ao leitor: procuramos torná-lo mais corporativo, isto é, refletir o desempenho econômico- -financeiro do GSS de maneira integrada, e não apenas de cada uma das suas divisões de negócio e principais empresas, separadamente. Pretendemos, dessa forma, contribuir para a melhoria contínua do processo de relato, em linha com as melhores práticas de governança e responsabilidade corporativa. As informações e os resultados apresentados referem- -se ao período compreendido entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2009 e abrangem todas as divisões de negócios do GSS, conforme organograma corporativo na página 30. As demonstrações financeiras de todas as empresas foram auditadas e estão de acordo com os padrões da legislação contábil brasileira (Brazil GAAP). O Banco PanAmericano, na condição de empresa de capital aberto, cumpre também todas as exigências legais da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e da BM&FBovespa, além das boas práticas previstas em sua adesão ao Nível I de Governança Corporativa. As demonstrações financeiras de cada uma das empresas do GSS estão disponíveis no CD anexo. Em linha com o objetivo do relatório e com o intuito de facilitar a análise e o entendimento do desempenho financeiro de todo o Grupo, apresentamos também, na pág. 126, o balanço fiscal combinado dos resultados de todas as divisões de negócios. For the 7th year running, Grupo Silvio Santos publishes its annual report. In this edition, we bring some improvements in the way information is presented to readers: we endeavored to make it more corporate, that is, to reflect GSS s economic-financial performance in an integrated manner, not only separate by major business divisions and companies. Therefore, we intend to contribute for the continuous improvement of the reporting process, in line with the best practices in governance and corporate responsibility. The reported information and results refer to the period between January 1st and December 31st, 2009, and cover all GSS business units, as detailed in the organizational chart on page 30. The financial statements for all companies have been audited and are in accordance with the Brazilian accounting standards law (Brazil GAAP). Banco PanAmericano, provided it is a listed company, also complies with all legal requirements of the Brazilian Securities Commission (CVM) and BM&FBovespa, as well as good governance practices as set forth for Level I Corporate Governance. The Financial Statements for each one of GSS companies are available in the accompanying CD. In line with the objective of the report, and in order to facilitate analysis and understanding of the financial performance for the entire Group, we also present the combined fiscal balance sheet of results for all business divisions on page 126. Enjoy reading this! Boa leitura! Os números nos gráficos e tabelas usam ponto como separador de milhar e vírgula como separador decimal de acordo com o sistema usado no Brasil. Figures on charts and tables use period as thousands separator and comma as decimal separator, according to the system adopted in Brazil.

6 Principais Indicadores Key Indicators Dados Combinados das Empresas do Grupo Silvio Santos Consolidated figures for Silvio Santos Group companies Em R$ Milhões In R$ million Receita Bruta Lucro Bruto Gross Revenue 2.924 3.233 3.851 4.419 4.668 Gross Profit 1.928 1.749 2.472 2.655 2.708 2005 2006 2007 2008 2009 2005 2006 2007 2008 2009 Lucro antes do Imposto de Renda e da Contribuição Social Profit before Income Tax and Social Contribution 619 Receitas Financeiras Líquidas Net Financial Income 504 324 239 209 160 77 147 209 207 2005 2006 2007 2008 2009 2005 2006 2007 2008 2009

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report Lucro Líquido Net Profit Patrimônio Líquido Net Equity 516 1.617 1.596 1.424 799 858 127 96 74-8 2005 2006 2007 2008 2009 2005 2006 2007 2008 2009 Ativos Totais Total Assets Retorno sobre Patrimônio Líquido Return on Equity (ROE) 12.517 60,1% 8.083 9.453 4.333 5.422 18,4% 12% 4,6% -0,5% 2005 2006 2007 2008 2009 2005 2006 2007 2008 2009

8 Mensagem do Presidente Message from the President O Grupo Silvio Santos superou as incertezas que marcaram o mercado em 2009 e fortaleceu suas estratégias de expansão, focadas em segmentos de alto potencial de crescimento. Grupo Silvio Santos overcame the uncertainties that characterized the market in 2009 and strengthened its expansion strategies, focused on segments with high growth potential.

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report O ano de 2009 nos fez viver com muita intensidade e também nos trouxe um grande aprendizado. Empresas e governos em geral, e seus administradores, tiveram de se concentrar em quais e como se dariam as ações em resposta à crise financeira que eclodiu em setembro de 2008 e que deixou um pesado saldo de fatores influenciadores negativos para o ambiente de negócios em geral. Há muito tempo, e posso dizer com segurança desde suas origens, há mais de 50 anos, o Grupo Silvio Santos tem por filosofia mobilizar seus talentos e recursos nos períodos de crise para identificar ou consolidar novas oportunidades. É uma crença nossa que nossos pontos fortes a sinergia estratégica de nossas empresas, o capital de tradição e credibilidade de nossas marcas, a identificação de nossos produtos e serviços com os sonhos e as demandas dos brasileiros, que resulta numa extensa base de clientes, aliados à motivação de nossos colaboradores e à capacidade de investimento, resultam num composto que faz a diferença e contribui para a perenidade da organização e para a sustentabilidade de seus resultados, a qualquer tempo, em qualquer período. Por isso, este relatório anual, que tem por base a prestação de contas sobre nossas atividades e negócios no ano de 2009, traz aos nossos públicos estratégicos uma série de boas notícias sobre a performance do Grupo Silvio Santos e suas empresas. Muito mais do que a análise específica dos resultados financeiros do ano anterior, apresentamos uma organização encerrando o ano com um aumento de 5,6% em sua receita operacional bruta, que alcançou R$ 4,67 bilhões, superando as incertezas que marcaram o mercado em 2009 e gerando um desempenho que fortalece as estratégias de expansão do Grupo, focadas em segmentos de alto potencial de crescimento. The year 2009 made us live with much intensity, and also brought us a great learning. Businesses and governments in general, and their managers, had to focus on what and how would be the actions in response to the financial crisis which erupted in September 2008 and left a heavy load of negative factors influencing the business environment at large. Since a long ago, and I can say it firmly since its origins more than 50 years ago, Silvio Santos Group philosophy is to mobilize all its talents and resources in times of crisis or to identify or consolidate new opportunities. It is our belief that our strengths the strategic synergy of our companies, the tradition and credibility of our brand names, the identification of our products and services with the dreams and demands of Brazilians resulting in a huge customer base combined with the motivation of our employees and our investment capability result in a composite that makes all the difference and contributes to the perpetuation of the organization, as well as the sustainability of our results, at any time, whatever the period. For that reason, this Annual Report, which is based on the accountability for our activities and businesses in 2009, brings our stakeholders a number of good news on the performance of Silvio Santos Group and its companies. Much more than a specific examination of the financial results for the previous year, we present an organization ending the year with a 5.6% increase in its gross operating revenue, to reach R$ 4.67 billion, therefore surpassing the uncertainties that characterized the market in 2009, and generating a performance that strengthens the Group s expansion strategies, focusing on segments with high growth potential.

10 Assim, os resultados do investimento na marca Jequiti, criada há apenas quatro anos, aparecem na curva ascendente de faturamento da mesma e colocam a marca, hoje, entre as principais operações de venda direta de cosméticos no país, com números grandiosos de operação, como pode ser constatado nos dados fornecidos por este relatório. Nossa rede de varejo, com a marca Baú da Felicidade Crediário, fortaleceu sua atuação no estado de São Paulo e expandiu sua atuação até o Paraná, por meio da aquisição de 110 lojas, levando a rede a fechar o ano com 127 unidades e dois centros de distribuição, nos estados de São Paulo e Paraná. Também merece destaque, encerrando o ano com chave de ouro, a associação estratégica entre o Banco PanAmericano, empresa que lidera nossa Divisão Financeira, e a Caixa Econômica Federal, configurando um dos principais fatos do mercado financeiro brasileiro do ano de 2009 e abrindo a ambos os parceiros um leque de perspectivas e oportunidades no mercado brasileiro de financiamento e de produtos de crédito à população de baixa renda como poucas organizações podem oferecer. Já o SBT apresenta crescimento do lucro líquido de 335% em 2009, e sua receita líquida de R$ 735 milhões foi 12,1% superior à de 2008, índice que é também o dobro do apresentado pelo crescimento da TV aberta no mercado brasileiro, que foi de 7,6%. São apenas alguns dos resultados que escolhi destacar dentre os diversos números e dados de performance de nossos negócios aqui apresentados, que, em comum, mostram que o Grupo Silvio Santos mantém sua crença de que as crises também nos oferecem excelentes oportunidades, desde que coloquemos nossa capacidade de investimento, inovação e orientação estratégica a serviço de objetivos consistentes e que contribuam para a sustentabilidade da organização e de seus negócios, a serviço de seus colaboradores, da sociedade e do país. Luiz Sebastião Sandoval Presidente In line with this, the results of investment in the Jequiti brand, created just four years ago, appear in an upward trend, placing the brand as one of the country s major direct sales operation of cosmetics today with impressive operating figures as can be seen in the data provided by this Report. Our retail chain, under the Baú da Felicidade Crediário brand name, has strengthened its activities in the state of Sao Paulo and expanded into Paraná through the acquisition of 110 stores, for a total of 127 at the year end, and with two distribution centers in the states of Sao Paulo and Paraná. To end the year with a flourish, also noteworthy is the strategic partnership between Banco PanAmericano, our Financial Division leading company, and Caixa Econômica Federal, a major event in the financial market of 2009 which opens up to both partners a range of perspectives and opportunities in the Brazilian market of financing and loan products to low-income population, something that only a few organizations can offer. SBT, in turn, posted a growth in net profit of 335% in 2009, with net revenues of R$ 735 million, 12.1% over 2008, a growth rate that is almost twice as much as that of open television in the Brazilian market, which stayed at 7.6%. These are just some of the results that I selected to mention among the many figures and data on the performance of our business presented herein, which altogether show that Silvio Santos Group maintains its belief that crises also offer us great opportunities, provided we put our ability in investment, innovation and strategic guidance to work towards consistent goals, therefore contributing to the sustainability of the organization, its businesses, its employees, society, and the country at large. Luiz Sebastião Sandoval President

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report Luiz Sebastião Sandoval, presidente do GSS: as crises também nos oferecem grandes oportunidades Luiz Sebastião Sandoval, President, GSS: crises also offer us great opportunities

12 Grupo Silvio Santos Silvio Santos Group Gerando oportunidades para todos os brasileiros. Providing opportunities for all Brazilians.

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14 Perfil Profile Com o talento de 8,1 mil colaboradores e uma estratégia de diversificação dos negócios, o Grupo Silvio Santos já faz parte da história do Brasil. With the talent of 8.1 thousand employees, and a diversified business strategy, Silvio Santos Group is part of the history in Brazil.

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report Com mais de 50 anos de atuação, o Grupo Silvio Santos tem orgulho de figurar entre as principais organizações empresariais do Brasil. Administrado pela holding Silvio Santos Participações, o Grupo fez da diversificação uma estratégia de negócios e da sinergia e integração de suas atividades uma de suas características marcantes. As 34 empresas que compõem o Grupo vêm se consolidando entre as principais em seus segmentos de atividade entretenimento, serviços de comunicação, varejo, crédito, hotelaria, empreendimentos imobiliários, cosméticos e varejo eletrônico e, juntas, empregam cerca de 8,1 mil colaboradores diretos, que, em 2009, foram responsáveis por um faturamento de mais de R$ 4,6 bilhões. É com talento e competência profissional que estamos escrevendo a história de uma organização que faz parte do Brasil. With over 50 years in business, Silvio Santos Group is proud to be one of the major enterprises in Brazil. Managed by Silvio Santos Participações holding company, the Group made from diversification its business strategy, and from synergy and integration one of its remarkable characteristics. The 34 companies comprising the Group have been consolidated among the leaders in their business segments entertainment, communication services, retail, credit, hospitality, real estate, cosmetics and electronic retail and, altogether, they employ about 8.1 thousand direct employees, who produced revenues in excess of R$ 4.6 billion in 2009. With talent and professional competence, we have been writing the history of an organization that is now part of Brazil.

16 Missão, visão e valores Mission, vision and values MISSÃO Oferecer às pessoas entretenimento e possibilitar o acesso a bens de consumo por meio da comercialização, da distribuição e do financiamento de produtos e serviços, procurando concretizar sonhos e contribuir de forma ética e responsável para o desenvolvimento do país. MissION To provide people with entertainment and facilitate their access to consumer goods through sales, distribution and financing of products and services, seeking to materialize dreams and contribute to the development of the country in ethical, accountable manner. VISÃO Ser a principal referência para a sociedade em todos os setores em que atua. VISION To become a benchmark for society in all its business segments. PRINCÍPIOS E VALORES Ética e respeito como base de nossos relacionamentos. Manutenção de um ambiente corporativo que propicie a autoestima e a valorização de nossos colaboradores. Crença no aperfeiçoamento, na inovação e na agilidade como forma de estarmos constantemente sintonizados com os nossos clientes e aptos a atender e superar suas expectativas. Estímulo à criatividade e à competição ética e saudável na busca incessante de melhores resultados como fatores- -chave para o sucesso de nossas atividades. Reconhecimento do trabalho e da satisfação profissional como requisitos para a organização e seus colaboradores atingirem seus objetivos corporativos e individuais. Obtenção do lucro e remuneração constante do patrimônio do acionista, em consonância com as práticas de responsabilidade corporativa, como contrapartida aos nossos resultados e alicerce de desenvolvimento sustentável do país. PRINCIPLES AND VALUES Ethics and respect based on our relationships. Maintenance of a corporate environment that fosters selfesteem and appreciation of our employees. Belief in improvement, innovation and adroitness as a way to be constantly in tune with our customers and able to meet and exceed their expectations. Encouragement to creativity and ethical, healthy competition in the relentless search for best results as key to success in our activities. Recognition of work and professional satisfaction as requirements for the organization and its employees to achieve their corporate and individual goals. Profitability and return on the investment made by the shareholder, in line with the practices of corporate responsibility, as a counterpart to our results and a foundation for sustainable development of the country.

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report Reconhecimento Institucional Institutional Recognition BANCO PANAMERICANO 40 BANCOS MÉDIOS MAIS SUSTENTÁVEIS DA AMÉRICA LATINA Management & Excellence e Latin Finance O Banco Panamericano está entre os dez primeiros colocados no ranking AS 500 MAIORES EMPRESAS DO PAÍS Revista IstoÉ Dinheiro 168º lugar entre as 500 Maiores Empresas do País 1º lugar em Inovação e Qualidade 4º lugar em Governança Corporativa MELHORES E MAIORES Revista Exame 19º colocado entre os 100 Maiores 1º colocado em Riqueza Criada por Empregado 20º em Riqueza Criada 17º em Receita de Intermediação Financeira e Receita de Serviço VALOR 1000 Jornal Valor Econômico 21º lugar entre os Maiores Bancos do País 16º lugar em Volume de Operações de Crédito 11º lugar em Melhor Rentabilidade Operacional sem equivalência patrimonial 14º lugar em Receita de Intermediação Financeira 10º lugar entre os que Mais Cresceram em Operações de Crédito PRÊMIO MARKETING BEST Fundação Getulio Vargas, Editora Referência e Media Mundo Marketing Case Patrocínio ao Clube de Futebol Corinthians Banco PanAmericano 40 MOST SUSTAINABLE MID-SIZE BANKS IN LATIN AMERICA Management & Excellence and Latin Finance Banco PanAmericano is top 10 in the ranking THE COUNTRY S 500 LARGEST CORPORATIONS IstoÉ Dinheiro Magazine 168th among the country s 500 largest corporations 1st in Innovation and Quality 4th in Corporate Governance BEST AND LARGEST Exame Magazine 19th among the 100 Largest 1st in Wealth Generated per Employee 20th in Wealth Generated 17th in Income with Financial Intermediation and Income with Services VALOR 1000 Valor Econômico Newspaper 21st among the Country s Largest Banks 16th in Volume of Credit Operations 11th in Best Operating Income without equity 14th in Income with Financial Intermediation 10th in Fastest Growing in Credit Operations MARKETING BEST AWARD Fundação Getúlio Vargas, Editora Referência and Media Mundo Marketing Case Sponsorship to Corinthians Football Team

18 SBT TROFÉU RAÇA NEGRA 2009 Âncora de Telejornal Joyce Ribeiro PRÊMIO JOVEM BRASILEIRO Jovem Executiva Revelação Daniela Beyruti PRÊMIO ESSO DE TELEJORNALISMO Reportagem Confronto na Linha Vermelha, de Mônica Puga, Júnior Alves, Alex Oliveira, Aline Grupillo e Eliane Pinheiro PRÊMIO IMPRENSA EMBRATEL Categoria Reportagem Cinematográfica, com Jovem Morte, do repórter cinematográfico Júnior Alves PRÊMIO ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE CONCESSIONÁRIAS DE RODOVIAS Série de reportagens O Preço do Quilômetro, de Amanda Klein, Melissa Paronetto, Aílton Silva, Leonardo Bedaque, Marcelo Muriggi, Marcelle Papacidero, Camila Moraes, Débora França, Fernando Capelari e Renato Lima PRÊMIO SOS MATA ATLÂNTICA Menção honrosa para Mata Atlântica: a Floresta que Cura, de Patrícia Vasconcellos PRÊMIO CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO PAULO Categoria Melhor Reportagem em TV, pelo trabalho Cozinha Brasileira SBT RAÇA NEGRA 2009 AWARD: News Program Anchor - Joyce Ribeiro JOVEM BRASILEIRO AWARD Young Executive Revelation - Daniela Beyruti ESSO AWARD IN TV JOURNALISM Report Confronto na Linha Vermelha, by Mônica Puga, Júnior Alves, Alex Oliveira, Aline Grupillo and Eliane Pinheiro EMBRATEL MEDIA AWARDS Screen Record Category, with Jovem Morte, by screen reporter Júnior Alves AWARD FROM THE BRAZILIAN HIGHWAY CONCESSIONAIRES ASSOCIATION Series of reports O Preço do Quilômetro, by Amanda Klein, Melissa Paronetto, Aílton Silva, Leonardo Bedaque, Marcelo Muriggi, Marcelle Papacidero, Camila Moraes, Débora França, Fernando Capelari and Renato Lima SOS MATA ATLÂNTICA AWARD Honorable mention for Mata Atlântica: a Floresta que Cura, by Patrícia Vasconcellos SAO PAULO MUNICIPAL CHAMBER AWARD Best TV Reporting Category for the piece Cozinha Brasileira

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report Reconhecimento Institucional Institutional Recognition SISAN JEQUITIMAR GUIA 4 RODAS 2009 Melhor Spa em Hotel do Brasil OS 10 MAIS DO TURISMO 2009 Revista Brazil Travel News Melhor Hotel de Praia NUTRINEWS FOODSERVICE 2009 1º lugar Gastronomia em Hotelaria GUIA 4 RODAS 2010 Restaurante Les Épices, único na Baixada Santista com 1 estrela PRÊMIO CAIO 2010 Categoria Hotel Resort Região Sudeste Jacaré de Bronze JEQUITI 17º PRÊMIO ATUALIDADE COSMÉTICA 2009 Revista Atualidade Cosmética O perfume Uzon Black foi finalista na categoria Melhores Lançamentos Masculinos de Perfumaria Latinoamericana A linha Erva Doce Mais esteve entre os finalistas na categoria Melhores Linhas de Banho e Higiene SISAN JEQUITIMAR 4 RODAS 2009 GUIDE Best Hotel Spa in Brazil TOP 10 IN TOURISM 2009 Brazil Travel News Magazine Best Hotel on the Beach NUTRINEWS FOODSERVICE 2009 1st in Hospitality Gastronomy 4 RODAS 2010 GUIDE Les Épices Restaurant, the only 1-star in Baixada Santista CAIO 2010 AWARD Hotel Resort Category - Southeast Jacaré de Bronze JEQUITI 17th ATUALIDADE COSMÉTICA 2009 AWARD Atualidade Cosmética Magazine Perfume Uzon Black was finalist in the category Best Launches for Men in Latin American Perfumery Line Erva Doce Mais was finalist in the category Best Lines for Bath and Hygiene

20 CENTRO CULTURAL GRUPO SILVIO SANTOS Projeto Vitrine Cultural Prêmio APCA 2009 Melhor Direção para Márcio Aurélio, pelo espetáculo Anatomia Frozen Prêmio Coca-Cola Femsa 2009 O espetáculo Cachorro Morto foi indicado para as categorias Melhor Espetáculo Jovem e Melhor Cenografia Indicações ao Prêmio Shell 2009 Autor: Rafael Primot, por O Livro dos Monstros Guardados Direção: Márcio Aurélio, por Anatomia Frozen Ator: Eduardo Okamoto, por Eldorado Atriz: Gilda Nomacce, por Music Hall, e Juliana Galdino, por Comunicação a uma Academia Iluminação: Luiz Päetow, por Music Hall Indicações ao prêmio CPT de Teatro de 2009 Dramaturgia: Rafael Primot, por O Livro dos Monstros Guardados Direção: Márcio Aurélio, por Anatomia Frozen Elenco: Joca Andreazza e Paulo Marcello, por Anatomia Frozen Projeto Visual: Luiz Päetow, por Music Hall No Princípio era Ação/Espetáculo: Pinóquio Indicações ao Prêmio Coca-Cola Femsa 2009 Quatro categorias: Melhor Cenário, Melhor Texto Adaptado, Melhor Ator Principal e Melhor Artista Revelação Cintia Abravanel Prêmio Super Cap de Ouro 2009 Grupo JBA (Jornais Associados) Homenagem por suas ações sociais Silvio Santos Group CULTURAL CENTER Vitrine Cultural Project APCA 2009 Award Best Director for Márcio Aurélio, with the performance Anatomia Frozen Coca-Cola Femsa 2009 Award Cachorro Morto was a nominee in the categories Best Young Performance and Best Scenography Nominees to Shell 2009 Award Author: Rafael Primot for O livro dos Monstros Guardados. Director: Márcio Aurélio for Anatomia Frozen. Actor: Eduardo Okamoto for Eldorado. Actress: Gilda Nomacce for Music Hall and Juliana Galdino for Comunicação a uma Academia. Lighting: Luiz Päetow for Music Hall Nominees to CPT Theater 2009 Award Drama: Rafael Primot for O livro dos Monstros Guardados Director: Márcio Aurélio for Anatomia Frozen. Cast: Joca Andreazza and Paulo Marcello for Anatomia Frozen. Visual Design: Luiz Päetow for Music Hall No Princípio era Ação/ Performance: Pinocchio Nominees to Coca-Cola FEMSA 2009 Award Four categories: Best Scenario, Best Adapted Text, Best Actor in a Leading Role and Best Revelation Artist Cintia Abravanel Super Cap de Ouro 2009 Award Grupo JBA (Jornais Associados) Honored for her social actions

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report Espetáculo O Livro dos Monstros Guardados, indicado ao Prêmio Shell de 2009 Performance O Livro dos Monstros Guardados, nominee to Shell 2009 Award

22 Estratégia Strategy O forte crescimento da economia brasileira, aliado ao aumento da renda das classes C e D, direciona as estratégias do Grupo Silvio Santos. The robust growth of the Brazilian economy, together with income increase for classes C and D, drives Silvio Santos Group strategies.

Relatório Anual Grupo Silvio Santos 2009 Annual Report O Grupo Silvio Santos segue entre os principais conglomerados nacionais, garantindo que os produtos e serviços de suas divisões de negócios sempre estejam entre os principais atores do mercado, apresentando índices de crescimento consistentes e que se originam, principalmente: da sinergia entre os negócios que compõem as atividades empresariais do Grupo Silvio Santos; da empatia das empresas do Grupo com o consumidor brasileiro, especialmente o de menor poder aquisitivo; da força do reconhecimento das marcas do Grupo Silvio Santos pelo consumidor brasileiro em geral. Assim, em sintonia com o desempenho da economia brasileira e dos índices de renda e consumo dos brasileiros, notadamente os pertencentes às classes C e D, o GSS investe na consolidação e no crescimento de suas operações de varejo de móveis, eletrônicos e eletrodomésticos por meio das lojas Baú da Felicidade Crediário. Os investimentos na expansão da rede de varejo se darão tanto por meio de crescimento orgânico quanto por meio de novas aquisições, direcionando a expansão da rede para o interior do Estado de São Paulo e para toda a Região Sul do país, com especial interesse na aquisição de redes varejistas de médio e pequeno portes, com forte atuação nessas regiões-alvo e mix completo de mercadorias. O plano é chegar a 250 lojas nos próximos três anos. Os investimentos na Divisão de Comunicações, capitaneada pelo SBT São Paulo, continuarão a ter como foco a rentabilidade da rede em índices superiores aos do mercado de TV aberta, o desenvolvimento de novos formatos, a produção de produtos tradicionais e altamente fidelizadores, como as telenovelas e o jornalismo, a geração de conteúdo em alta definição e o fortalecimento técnico, operacional e comercial da rede de geradoras e afiliadas. Silvio Santos Group is a major Brazilian business conglomerate, thus ensuring that products and services of its Business Divisions are always among the top players in the market, with consistent growth rates originating mainly from: the synergy among the businesses that make up the corporate activities of Silvio Santos Group; the empathy of the Group companies with Brazilian consumers, especially those in the lower income range; the strength of the awareness of Silvio Santos Group brand names by Brazilian consumers at large. Therefore, in line with the performance of the Brazilian economy, and with the current income and consumption indexes of Brazilians, especially those belonging to classes C and D, GSS is investing in the consolidation and growth of its retail operations for furniture, electronics and home appliances through Baú da Felicidade Crediário chain of stores. Investments in expanding the retail chain will be either by growing organically and through new acquisitions, focusing on the chain expansion into the Sao Paulo upstate and throughout the country s Southern region, with particular interest in acquiring small- and medium-sized retailers with significant presence in these targeted regions and a full product mix. Plans call for reaching as many as 250 stores over the next 3 years. Investments in the Communications Division, headed by SBT Sao Paulo, will continue to be focused on the profitability of the network at rates higher than those of the overall open TV market, on the development of new formats, on the production of traditional products with high loyalty such as soap operas and news programs, on the generation of high definition content, and on improvements technical, operational and commercial of the network of broadcasters and affiliates.

24 Com relação aos negócios da Divisão Financeira, a estratégia é consolidar a parceria com a Caixa Econômica Federal (CEF) e aproveitar todo o potencial de sinergias dessa união, num cenário extremamente favorável para a concessão de crédito e financiamento às classes populares em diversas modalidades. A expectativa é duplicar o volume de concessão de créditos feitos pelo Banco PanAmericano. Para isso, além da potencialização das operações de crédito como o financiamento de veículos, CDC (crédito direto ao consumidor), cartões de crédito e consignado, o PanAmericano passará a atuar como agente da CEF no mercado de crédito imobiliário, expandindo as condições de financiamento para o programa Minha Casa, Minha Vida, do Governo Federal, destinado a potenciais compradores de imóveis de baixa renda. Além disso, a parceria com a CEF possibilitará a atuação no segmento seguro habitacional e a expansão no mercado de crédito para pequenas e médias empresas, o chamado middle market. Seguindo a mesma estratégia de concentrar a expansão dos negócios em segmentos altamente demandados pelos estratos de renda média e baixa, o GSS continuará investindo no segmento de cosméticos, com as operações da marca Jequiti. Para isso, prevê-se o crescimento do canal de vendas, o aumento da produtividade das consultoras, lançamentos de produtos de alta qualidade, baseados em inovação, pesquisa e desenvolvimento, e, ainda, uma unidade própria de fabricação dos produtos Jequiti para os próximos dois anos. Da mesma maneira, a Sisan, unidade de empreendimentos imobiliários, segue com seus objetivos de potencializar o uso dos ativos imobiliários do Grupo Silvio Santos diante das excelentes perspectivas desse mercado, combinado com o estoque de terrenos do GSS. Pretende-se assim, viabilizar parcerias e projetos em diversos segmentos do mercado imobiliário, aproveitando as potencialidades e a vocação de cada terreno, especialmente para o altamente demandado mercado imobiliário de média/baixa renda, com complexos residenciais de dois a três dormitórios e serviços completos de lazer, além das perspectivas de parceria da Sisan no programa Minha Casa, Minha Vida. Na operação imobiliária, prevê-se também um grande incremento por conta da parceria com a Caixa Econômica Federal, principal financiador do segmento de baixa renda. Regarding the businesses in the Financial Division, the strategy is to consolidate the partnership with Caixa Economica Federal (CEF) and make use of the entire synergetic potential of such a partnership, in an extremely favorable scenario for credit granting and financing to lower income classes in several modes. The expectation is to double the volume of credit extension through Banco PanAmericano. For this purpose, in addition to enhancements in credit operations such as vehicle finance, consumer credit (CDC), credit cards and paycheckbacked loans PanAmericano will act as an agent of CEF in the market of housing credit, by expanding the financing conditions for the program My House, My Life of the Federal Government, intended for potential buyers of affordable real estate. In addition, the partnership with CEF will allow for operations in the home insurance segment, and expansion into the market for credit to small and mid-size companies, the so-called middle market. Pursuing the same strategy of concentrating its business expansion in segments with high demand, in the middle and lower classes, GSS will continue to invest in the segment of cosmetics, with operations of Jequiti brand. In line with this, the plans call for enhanced sales channel, higher productiveness of sales consultants, announcement of high quality products, based on innovation, research and development, as well as its own unit for manufacturing Jequiti products over the next 2 years. Likewise, Sisan, the real estate development unit, will continue with its aim of improving the use of Silvio Santos Group real estate assets, in view of excellent market prospects, allied to the stock of pieces of land owned by GSS, therefore making possible to develop partnerships and projects in a number of real estate segments, using the potential and purpose of each piece of land, and, especially, in the growing segment of affordable properties, through 2- and 3-room residential complexes with full leisure facilities, in addition to the participation of Sisan in the My House, My Life program. In real estate operations, growth is also expected through the partnership with Caixa Econômica Federal, the major financing agent for the lower income segment.