Floricultura Beija-Flor PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Preparado Samily Rocha Gois e Francisco Luiz Sobrinho <Gerentes> Versão: 101.1 por Aprovado por Samily Rocha Gois Data: 27/11/2012 1. ORGANOGRAMA DO PROJETO Gerente geral Secretária A Gerente Serviços Secretária B Serviços Apoio Digitador II Analista de Sistemas Serviços Apoio Digitador II Programador I Programador II Operador I Operador II Digitador I Digitador II ADMISTRAÇÃO INFORMÁTICA INTERMEDIÁRIO (Analista de sistemas) 1 / 12
2. DIRETÓRIO DO TIME DO PROJETO Nome do recurso Área/Função Telefone E-mail Samily Gois Gerente Geral (62)91514219 php@hotmail.com Francisco Luiz Gerente Serviços (62)84759682 php@hotmail.com Margarida Loureiro Secretária A (62)85847482 mloureiro@gmail.com Nádia Noretti Secretária B (62)81796754 Eduardo Takeda Analista de Sistema (62)91946517 php@hotmail.com Marisa Morgado Programador I (62)99678569 php@hotmail.com Sérgio Antunes Souza Programador II (62)96785423 Rafael Alves Siqueira Operador I (62)92567899 rafasiqueira@oi.com.br Junior Leonardo Silva Operador II (62)84089761 juniorleo@gmail.com Franciely Menegassi Digitador I (62)91995689 menegassi@hotmail.com Antônio Cardozo Digitador II (62)81828384 infototal@oi.com.br 2 / 12
3. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES Pessoas Atividades Gerente Geral Gerente Serviços Secretárias A e B Analistas de Sistemas Programadores Operadores Digitadores Coordenar Atividades Supervisionar Equipe Levantar Requisitos Necessários Desenvolver Códigos e Interfaces A P P - - - - A A P - - - - A P - R - - - A A - R R P - Atender CPD A A P R P R P Entrada de Dados A A - P P P R Apoio A A R - - - - A Autoridade R Responsável P Participante 3 / 12
4. PERFIL DA EQUIPE Gerentes do Projeto: Conhecimentos: PMI, PMBOK, ITIL. Habilidades: Construção de equipes, liderança, resolução de conflitos, supervisão, organização, administração, suporte gerencial. Atitudes: Acompanhar detalhadamente toda a equipe, contratar e demitir funcionários de acordo com a necessidade do projeto, responsável por todos os custos do projeto. Secretárias: Conhecimentos: Domínio de português/inglês, habilidades com informática, domínio de técnicas de arquivos de documentos, regime de contratação CLT. Habilidades: atuar com todas as rotinas pertinentes à função, execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico. Atitudes: planejamento, organização e direção de serviços de secretaria, assistência e assessoramento direto aos gerentes, registro e distribuição de expediente e outras tarefas correlatas. Analista de Sistemas: Conhecimentos: Pós-graduação/mestrado em análise e desenvolvimento de sistemas, análise de requisitos, arquitetura de aplicativos. Habilidades: Estimativa de cronograma e recursos para desenvolvimento, liderar e coordenar a identificação de requisitos e a modelagem de casos de uso, delimitando o sistema e definindo sua funcionalidade. Atitudes: levantamento dos requisitos estabelecidos, trata-los e repassar à equipe de desenvolvedores, acompanhando cada etapa do desenvolvimento. Programadores: Conhecimentos: certificação Microsoft Certified Professional Developer, fluência em língua estrangeira (recomendável), linguagens de programação, conhecer hardware (monitores, teclados e impressoras), conhecer software básico (sistemas operacionais, etc.), conhecer técnicas de gerenciamento de projetos, manter-se atualizado com novos métodos e tecnologias e como encontrar informações on-line ou em manuais de instrução. Habilidades: Definir manualmente códigos multi-instância e multitarefa, Escrever códigos com capacidade de automodificação, Modificar programas em execução, organização e comprometimento disciplina, dinamismo e foco em qualidade e resultados bom relacionamento interpessoal. Atitudes: entregar o projeto na data, desenvolver os códigos, interfaces gráficas, testando e otimizando estes códigos 4 / 12
sempre que necessário, testar vulnerabilidades do sistema e realizar testes de software especializado. Operadores: Conhecimentos: Cursos de computação (Windows, Word, Excel, Powerpoint, Outlook), cursos de manutenção de computadores (recomendável), conhecer computadores, softwares e aplicativos usados em projetos e escritórios. Habilidades: Saber operar computadores (fora ou em rede), executar pequenas atualizações em softwares, executar pequenos reparos nos equipamentos existentes, manter registros de controle sobre equipamentos e softwares, saber digitar com produtividade, saber instalar antivírus e eliminar vírus de computadores, saber executar procedimentos de segurança de dados (backup). Atitudes: zelar pela central de processamento de dados organizando todos os requerimentos de saída solicitados pelos integrantes da equipe, mantendo o ambiente organizado e funcional contribuindo para o sucesso do projeto. Digitadores: Conhecimentos: Conhecer teclados de computador e seu layout, conhecimentos básicos de computadores, bom conhecimento de gramática e escrita, bom conhecimento dos procedimentos normais em um escritório, conhecer procedimentos de segurança, saber postura correta, preparar um microcomputador para iniciar a digitação. Habilidades: Boa habilidade ao digitar, boa memória, saber seguir instruções, ser detalhista, boa habilidade no teclado numérico. Atitudes: Operador de entrada de dados, Digitar informações a partir de textos em documentos ou da tela do computador, verificar a informação na tela em relação ao documento original, corrigir erros e informá-los ao supervisor, imprimir novos documentos, pode executar alguns serviços gerais de escritório como atender telefones, enviar fax e recepcionista. Apoio: Conhecimentos: Ensino fundamental completo, Limpeza e organização de ambiente de trabalho, boas maneiras e postura adequada no trabalho. Habilidades: Eficácia e eficiência com relação às tarefas que lhes são pertinentes. Atitudes: boa comunicação, organização. 5 / 12
5. TREINAMENTO Programa 5 s: (Qualidade total) se aplica a todos os integrantes da equipe no projeto. Para Gerentes: objetivo apresentar os conceitos e técnicas de gestão de projetos definidos pelo PMI (Project Management Institute, www.pmi.org) aplicando-os aos projetos de Tecnologia de Informação, ITIL. Analista de sistemas: não se aplica Para secretárias: A Secretária Executiva e a Nova visão de suas competências: Capacitar profissionais para que, com a experiência adquirida no treinamento, sejam capazes de gerar resultados acima do esperado, superando assim as expectativas dos seus clientes; proporcionar uma estrutura emocional que propicie melhor equilíbrio para aguentar as pressões diárias assim como uma melhor compreensão das diferentes personalidades para que a convivência entre elas seja melhor e mais bem aproveitada. Para programadores e operadores: treinamento sempre que houver mudanças nas tecnologias relacionadas ao projeto. Para digitadores: não se aplica. 6. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DA EQUIPE Nome: Samily Rocha Gois Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Gerente Geral Definição de Objetivos: Acompanhar e coordenar o projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há. O Item cinco descreve treinamentos realizados. Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 99%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliado pela equipe como ótimo. 6 / 12
Nome: Francisco Luiz Sobrinho Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Gerente Serviços Definição de Objetivos: Supervisionar e coordenar e controlar o projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há. O Item cinco descreve treinamentos realizados. Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 95%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliado pelo Gerente Geral como bom/ótimo. Nome: Margarida Loureiro Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Secretária A Definição de Objetivos: Dentro do prazo estimado, oferecer suporte de secretariado ao projeto em desenvolvimento, para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há. O Item cinco descreve treinamentos realizados. Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 87%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliada pelo Gerente de Serviços da equipe como eficaz/eficiente. 7 / 12
Nome: Nádia Noretti Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Secretária B Definição de Objetivos: Dentro do prazo estimado, oferecer suporte de secretariado ao projeto em desenvolvimento, para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há. O Item cinco descreve treinamentos realizados. Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 87%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliada pelo Gerente de Serviços da equipe como eficaz/eficiente. Nome: Eduardo Takeda Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Analista de Sistemas Definição de Objetivos: Acompanhar o levantamento dos requisitos em relação ao usuário para o projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há. Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 100%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliada pelo Gerente de Serviços da equipe como ótimo. 8 / 12
Nome: Marisa Morgado Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Programador I Definição de Objetivos: Desenvolvimento de toda a codificação necessária, inclusive interfaces, para o projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há (exceto quando surgirem inovações tecnológicas no mercado). Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 99%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliada pelo Gerente de Serviços da equipe como ótimo. Nome: Sérgio Antunes Souza Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Programador II Definição de Objetivos: Desenvolvimento de toda a codificação necessária, inclusive interfaces, para o projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há (exceto quando surgirem inovações tecnológicas no mercado). Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 99%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliado pelo Gerente de Serviços da equipe como ótimo. 9 / 12
Nome: Rafael Alves Siqueira Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Operador I Definição de Objetivos: Dar suporte total aos serviços executados pela CPD no projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há (exceto quando surgirem inovações tecnológicas no mercado). Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 95%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliado pelo Gerente de Serviços da equipe como bom/ótimo. Nome: Junior Leonardo Silva Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Operador II Definição de Objetivos: Dar suporte total aos serviços executados pela CPD no projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há (exceto quando surgirem inovações tecnológicas no mercado). Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 95%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliado pelo Gerente de Serviços da equipe como bom/ótimo. 10 / 12
Nome: Franciely Menegassi Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Digitador I Definição de Objetivos: Trazer toda entrada de dados e registros em dia, devidamente organizados, para o projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há. Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 88%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliado pelo Gerente de Serviços da equipe como bom/ótimo. Nome: Antônio Cardozo Período de Avaliação: 20/09/2012 a 20/12/2012 Cargo: Digitador II Definição de Objetivos: Trazer toda entrada de dados e registros em dia, devidamente organizados, para o projeto em desenvolvimento para alcance dos resultados. Necessidade de Treinamento: Não há. Avaliação do Desempenho: de acordo com a equipe atingiu um percentual de 0 a 100 = 88%. Comentários da reunião da avaliação: Líder: Colaborador: Avaliado pelo Gerente de Serviços da equipe como bom/ótimo. 11 / 12
7. BONIFICAÇÃO O projeto tem data de início e fim definidos e estimados pelo Gerente Geral, para conclusão e entrega ao cliente/usuário. De acordo com a gerência, se a entrega e implantação do projeto (Floricultura Beija-Flor) anteceder ao prazo estimado, e o desempenho dos colaboradores estiverem de acordo com as expectativas: Todos os membros da equipe de trabalho serão premiados com diploma de honra ao mérito e folga de uma semana dentro de uma escala de revezamento. 8. ALOCAÇÃO FINANCEIRA PARA O GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS No início do projeto esteve à disposição do setor de recursos humanos a importância no valor de R$ 3.5000,00 (três mil e quinhentos reais), para serem gastos com treinamentos e qualificações de alguns colaboradores envolvidos no desenvolvimento do projeto, comprovados no item cinco deste documento: Gerentes: PMI, ITIL; Toda equipe de trabalho: Programa 5 s (Qualidade Total) Data Modificado por Descrição da mudança 03/11/2012 Samily Rocha Gois Alteração do Item cinco (treinamento) 10/11/2012 Francisco Luiz Sobrinho Modificação do Organograma do Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos. Samily Rocha Gois Gerente-Geral Francisco Luiz Sobrinho Gerente Serviços APROVAÇÕES Samily Rocha Gois Francisco Luiz Sobrinho Data: Goiânia, 27/12/2012 Data: Goiânia, 27/12/2012 12 / 12