Produzido e desenvolvido pelo Sociser empresa 00% Angolana, partner do iir MARKETING academy Novos S EXCLUSIVOS pela ª Vez em Angola Cursos para COMMUNITY MANAGERS Community Manager Nível : As Redes Sociais + Community Manager Avançado: Gestão e Dinamização das Redes Sociais Curso para TÉCNICOS DE MARKETING Social Media Marketing Cursos para RESPONSÁVEIS DE MARKETING Estratégia de Marketing Digital + INSCREVA-SE EM inscrip@iirangola.com VISITE www.iirangola.com
Ciclo de Formação MARKETING academy Estimado(a) Profissional, Não há nenhuma dúvida de que o Marketing transformou-se com a aparição da internet e outros meios digitais. Um plano de Marketing de sucesso hoje em dia não só inclui os meios de comunicação tradicionais, mas também um grande número de novas técnicas e estratégias para chegar ao cliente por meios digitais. Entre estas novas técnicas de comunicação encontram-se as redes sociais nomeadamente Facebook, Twitter e LinkedIn. Estas redes surgiram como uma forma de comunicação com fins pessoais, porém, ao longo dos anos se desenvolveram em ferramentas de Marketing cada vez mais utilizadas por empresas de todos os sectores. O iir Angola tem o prazer de apresentar o Pack Formativo Marketing Academy. Estas formações foram elaboradas para que os Departamentos de Marketing aprofundem os seus conhecimentos sobre as redes sociais, dominem as novas técnicas de Marketing, e assim serem capazes de elaborar uma estratégia eficaz de acordo com as necessidades de cada empresa. Todos os conteúdos apresentados contam com casos práticos explicativos que farão com que os participantes possam adentrar-se no mundo do Marketing Digital. Formações do Marketing Academy Cursos para COMMUNITY MANAGERS Curso Community Manager Nível : As Redes Sociais Curso Community Manager Avançado: Gestão e Dinamização das Redes Sociais Curso para TÉCNICOS DE MARKETING Social Media Marketing Cursos para RESPONSÁVEIS DE MARKETING Curso Estratégia de Marketing Digital Curso Os profissionais que participem nas 5 Formações serão capazes de elaborar e executar um Plano de Marketing Digital eficaz e que conta com as ferramentas mais dinâmicas e actuais. Traga a sua equipa de Marketing e forme-a para que a sua empresa esteja na vanguarda do mercado actual.
Curso para COMMUNITY MANAGERS Community Manager Nível : As Redes Sociais Conheça as Vantagens e Aprenda a fazer uso das Redes Sociais OBJECTIVOS DO Conheça as responsabilidades de um Community Manager Entenda o papel das Redes Sociais como ferramenta profissional Saiba como funciona e como trabalhar com Facebook, Twitter e LinkedIn Incremente seu conhecimento sobre outras Redes Sociais actuais Esteja em dia com as legalidades e éticas do entorno online A FIGURA DO COMMUNITY MANAGER Responsabilidades e tarefas de um Community Manager Habilidades e conhecimentos imprescindíveis em um Community Manager Distribuição do tempo para a gestão das contas e das redes O desenvolvimento do negócio e o Community Manager Para que departamento dever ser feito o Reporting e como fazê-lo AS REDES SOCIAIS As Redes Sociais como ferramenta profissional As Redes Sociais como ferramenta fundamental do Community Manager Quais são as principais Redes Sociais e qual é a utilidade de cada uma FACEBOOK Criação e Manutenção da Página de Fãs Funcionamento e gestão de uma Página de Fãs no Facebook Como escolher as definições de segurança mais adaptáveis a cada caso Adicionar conteúdo Adicionar definições de administração e edição Promoção da página fora do Facebook Medição do Tráfico de Página Investigação de mercado com o Facebook Disseminação da mensagem Construção de marca no Facebook Obtenção e retenção de novos clientes Condução de clientes para o website da empresa Como comunicar com os seus amigos Geração de Leads para seguimento off-line Ferramentas e aplicações exteriores terceiras Riscos e oportunidades CASE STUDY Análise de empresas que usam o Facebook com eficácia TWITTER O que é o Twitter e porque se tornou no fenómeno que é As regras fundamentais e qual o seu impacto na criação de um perfil corporativo Criação e Manutenção do Perfil Como escolher as definições de segurança mais adaptáveis a cada caso Criação e retenção de seguidores Quem seguir, como e porquê Como criar uma conversação Como definir um conteúdo com valor para todos os indivíduos Conselhos para a comunicação directa e imediata com seguidores Usos do Twitter para a construção da marca Usos do Twitter dentro da empresa Condução de seguidores ao website corporativo Como transformar o comportamento dos seguidores Geração de Leads para seguimento off-line O que são os Hashtags e como usálos Ferramentas e aplicação exteriores fundamentais Medição de resultados CASE STUDY Análise de empresas que usam o Twitter com eficácia LINKEDIN O LinkedIn como ponto de encontro ideal para estabelecer contactos comerciais Como criar um perfil de empresa Como interagir com os seguidores Como conectar com clientes, clientes potenciais e funcionários Adiconar conteúdos INTERACÇÃO FACEBOOK, TWITTER E LINKEDIN OUTRAS REDES SOCIAIS Instagram YouTube Vimeo Foursquare Pinterest Flickr Google + ÉTICA E LEGALIDADE Regulações e ética no entorno online Propriedade Intelectual: Copyright, Copylet e Creative Commons
Curso para COMMUNITY MANAGERS Community Manager Avançado: Gestão e Dinamização das Redes Sociais Saiba como Criar e Dinamizar as Comunidades Virtuais OBJECTIVOS DO Saiba como definir e dar conteúdo à sua comunidade Utilize as Redes Sociais de forma criativa Domine a escritura,o tom e empatia na comunicação Conheça as ferramentas avançadas para o Community Manager Administre o contacto eficaz com os clientes através das Redes Sociais Entenda e aplique os aspectos legais básicos COMO DEFINIR A SUA COMUNIDADE Identificação dos stakeholders: funcionários, clientes e clientes potenciais Identificação de plataformas para a criação da comunidade: redes sociais, blogs, foro Plano de acção: como dinamizar uma comunidade desde o início Integração de diferentes espaços sociais Dinamização e gestão da comunidade COMO TIRAR PROVEITO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Como utilizar Facebook para gerar uma base de dados Como fazer publicidade no Facebook O auge do Facebook Commerce Promover fotos de seus produtos no Flickr Como criar um canal corporativo no Youtube e tirar o máximo proveito Como utilizar Twitter Como utilizar LinkedIn EXERCÍCIO PRÁTICO Crie o seu próprio blog empresarial O início Escolher as ferramentas Como chamar a atenção Como divulgar os seus conteúdos Como integrá-lo nos meios sociais CRIATIVIDADE NAS REDES SOCIAIS A chave para a execução criativa nas Redes Sociais Método AIDCA nas redes sociais Atenção Interesse Desejo Convicção Acção Integração de mensagens com landing pages eficientes Oportunidades e limitações criativas nas redes sociais A criatividade aplicada a objectivos concretos de marketing nas Redes Sociais A integração criativa com o resto de meios REDACÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS REDES SOCIAIS A importância do tom e da escritura Rapidez de resposta Comunicação empática Eu como marca e eu como pessoa Optimização dos conteúdos Ferramentas úteis FERRAMENTAS BÁSICAS E AVANÇADAS PARA O COMMUNITY MANAGER Ferramentas de Gestão Aplicações de escritório e de nuvem Ferramentas de gestão de comunidades e projectos online Plataformas de feedback de clientes Ferramentas de Monitorização Qual é a sua importância Ferramentas de rastreio Indexação Como medir as conversações Blogs e conteúdos Os motores de pesquisa nas redes sociais Análise das ferramentas gratuitas e pagas PLATAFORMAS DE PUBLICAÇÃO NOS MEIOS ONLINE Estratégia de conteúdos Publicação e divulgação do conteúdo Como fazer o seu conteúdo mais viral GESTÃO DO CONTACTO COM O CLIENTE ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS O novo ecossistema de clientes Interacções controladas e não controladas Customer Care e Customer Service digital Interacções e dinamização Interacções de gestão Pedido de informação Queixas e reclamações Dimensão de recursos processos e operações ASPECTOS LEGAIS BÁSICOS Tratamento de dados pessoais Direito à honra, à intimidade pessoal e à imagem Condições de uso das Redes Sociais Normativa de concursos e promoções Normativas de publicidade
Curso para TÉCNICOS DE MARKETING Social Media Marketing Planificação e Execução de um Plano de Marketing nas Redes Sociais OBJECTIVOS DO Entenda o novo contexto de comunicação Domine os passos para criar um Plano de Social Media Controle as métricas mais usadas para medir resultados e interacções Saiba como dar conteúdo à sua comunidade e como dinamizá-la Tire proveito das Redes Sociais como meios publicitários Administre a sua Reputação Online Corporativa COMO CRIAR UM PLANO DE SOCIAL MEDIA A sociliazação do negócio online Panorama das principais redes sociais Facebook Twitter LinkedIn YouTube Flickr Vimeo Plano de marketing social para entender melhor os mercados O segredo de uma boa estratégia digital Método POST Estratégia táctica e operativa no plano de marketing Segmentação do target nos ambientes sociais Ética empresarial Casos de êxito e fracasso Métricas gerais GERIR E MEDIAR COM AS COMUNIDADES Métodos de negociação Planos de dinamização Tipos de usuários e estudos AS REDES SOCIAIS COMO MEIOS PUBLICITÁRIOS A publicidade nas redes sociais Pontos fortes e fracos como meio publicitário Formatos, apoio e estilos Audiências e perfis Modelos de segmentação Planificação, criação e execução de campanhas nas redes sociais Integração de acções: captação e fidelização Integração nas campanhas de publicidade integral Mercado de app BUZZ MARKETING: MARKETING DE BOCA-A-BOCA, VIRAL E MARKETING DE GUERRILHA Definição e características Estratégias de Marketing de Boca-a-Boca positivo Factores que promovem a viralidade Estratégias a impulsar e erros a evitar Como desenvolver uma campaña de Marketing de Boca-a-Boca passo-apasso Métricas de viralidade ESTRATÉGIAS DE REDES SOCIAIS MULTICANAL Planificação de marketing convencional frente à planificação de marketing social media multicanal Como realizar e gerir acções multiplataforma: computador, telemóvel e tablet Dinamização das acções de social media multicanal através da coordenação de meios, planificação publicitária, marketing viral, promoções e street marketing Potenciadores das acções de social media para incrementar a sua efectividade: o valor acrescentado dos social media Alianças tácticas entre empresas para optimizar as acções REPUTAÇÃO ONLINE CORPORATIVA Gestão da reputação online Google, Redes Sociais e reputação online Escutar a web social A importância do community manager na reputação online Ferramentas para medir a reputação Gestão de problemas y resolução de conflitos SOCIAL MEDIA ANALYTICS Análise do ROI em acções de marketing em social media Análise do ROI em acções de publicidade em social media Métricas e KPI s en social media Ferramentas e metodologias
Cursos para RESPONSÁVEIS DE MARKETING Estratégia de Marketing Digital Implemente o Marketing Digital como um componente vital na sua estratégia de marketing e nos objectivos de sua empresa OBJECTIVOS DO Eficácia do uso da Web como ferramenta de Marketing Concepção e desenvolvimento de um site web Criação de comunidades virtuais Como optimizar a promoção de sites web e comunidades virtuais Search Engine Marketing, Blogs, Marketing Viral, Buzz Marketing Características de campanhas de e-mail Marketing Importância da criatividade na eficácia da mensagem UMA REVISÃO NO CONTEXTO DO MARKETING DIGITAL: CONCEITOS GERAIS E FERRAMENTAS BÁSICAS A eficácia do uso da Web como ferramenta de Marketing Qual o alcance do Marketing Digital e-marketing versus Marketing tradicional O e-marketing no Marketing Mix A importância de uma correcta definição do target O comportamento do cliente online As variáveis nos modelos de comportamento do consumidor O processo de tomada de decisão do consumidor Aspectos Legais a considerar. Outros conceitos Os catálogos electrónicos (exemplo prático) A estratégia OBP com clientes (exemplo prático) O conceito Stickness (exemplo prático) CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE SITES WEB E COMUNIDADES VIRTUAIS Concepção e desenvolvimento de um site web e-branding: o valor da aparência Como registar o nome do domínio Estruturas hierárquicas e não hierárquicas As fases do processo de elaboração de um site web A home page A importância de uma boa navegabilidade As barras de navegação Ferramentas de pesquisa e ajuda Gestão de conteúdos web Como medir a actividade de um site web O controlo de Qualidade A criação de comunidades virtuais Definição e vantagens de uma comunidade virtual Tipos de comunidades virtuais e aspectos a ter em conta Fidelização de visitas Como personalizar eficazmente os conteúdos da comunidade Como optimizar a promoção de sites web e comunidades virtuais para conseguir aumentar o tráfego Estratégias online Marketing promocional e posicionamento em motores de busca Promoção em fóruns de discussão, grupos de noticias, blogs Affiliate Marketing Meta Tag Description Meta Tag Keywords HTML Body Structure Novas tendências Search Engine Optimization Search Engine Marketing Google Analytics Como desenvolver uma campanha de comunicação através de publicidade em motores de busca Google Adwords Blogs, Marketing Viral, Buzz Marketing Marketing one-to-one Personalização Filtros de colaboração: aspectos legais e éticos A lealdade do cliente online A confiança nos meios electrónicos E-MAIL MARKETING Características de campanhas de e-mail Marketing: a importância de uma comunicação fluida com os clientes O uso do e-mail Marketing na construção da imagem da marca e de informação de novas campanhas, serviços ou produtos As newsletters como via para chegar ao destinatário com o seu consentimento A integração de acções de e-mail Marketing numa estratégia de Marketing previamente planificada: como aproveitar as suas vantagens para reforçar a nossa estratégia de Marketing O poder da base de dados: uma boa lista como ingrediente fundamental de uma campanha de e-mail Marketing Que características devem ter as bases de dados A importância de trabalhar com listas segmentadas Listas próprias ou contratadas: vantagens e desvantagens Uma lista limpa... é uma lista efectiva : processos de actualização de bases de dados Como identificar e evitar barreiras anti-spam A importância da criatividade na eficácia da mensagem Estratégias de personalização em função do segmento e perfil de cliente: como dirigir a mensagem directamente às necessidades dos destinatários A importância de captar a atenção com o assunto da mensagem através de uma frase breve, directa e impactante A incluso de acções de resposta Como fazer com que as mensagens sejam diferentes A composição da mensagem: primar pela diferença! A combinação correcta de texto e imagens Regras de contacto com o cliente Medição dos resultados da campanha Acompanhamento eficaz das acções comerciais Como avaliar a eficácia das campanhas de e-mail Marketing A saturação: a realidade que diminui a eficácia das mensagens As vantagens do e-mail: observação em tempo real dos resultados Como medir os rácios de resposta e interactividade dos destinatários Análise e medição da influência dos e-mails nas compras
Cursos para RESPONSÁVEIS DE MARKETING Tire o Máximo Proveito das Novas Ferramentas de Comunicação para a Sua Empresa OBJECTIVOS DO Crie uma estratégia que promova a homogeneização da Avalie e implemente métricas alinhadas com os KPIs Monitore resultados para tomar decisões e evitar desvios na estratégia Descubra novas técnicas de controlo e protocolos de actuação Conheça como deve ser o manual de uma Global Digital Brand Preveja os piores cenários e saiba como gerir os riscos CRIAR UMA ESTRATÉGIA QUE PROMOVA A HOMOGENEIZAÇÃO DE SUA IDENTIDADE DIGITAL CORPORATIVA Metas realistas Respostas às mudanças, avanços e tendências Actores implicados e suas funções Procedimentos comunicativos que partem da direcção As falsas estatísticas da comunicação digital Tendências do Global Digital Branding a ter em conta Como Transmitir a Estratégia Departamentos implicados Barreiras na implementação e gestão da mudança Corrigir desvio na gestão interna A necessidade de um Manual de Identidade para garantir homogeneidade Manual de redacção e protocolo de crise Marca pessoal CEO Como Gerir os Riscos Factores base Marca Empresa Direcção Recursos Humanos Grau e velocidade dos impactos Curva e duração das ondas Equações RIO e IOR na reputação e negócio CONTROLAR E MEDIR COM UM PAINEL DE GESTÃO PARA PRESERVAR A IDENTIDADE DIGITAL CORPORATIVA Avaliação e Estabelecimento de Métricas Alinhadas com KPIs Metas e objectivos de negócio Metas e objectivos da comunicação social Criação de métricas válidas Quantificação Qualificação Plano de acção e calendarização Dados objectivos a ter em conta Recursos e frequência de medidas Medidas da eficiência Respostas e conversões Como Integrar a Informação no Painel de Gestão Simplificações diárias e alertas permanentes Análise contínua da gerência intermédia Consolidação do painel de gestão digital Integração do Mercado e as Unidades de Negócio Mapa de conflitos no painel de gestão Protocolos flexíveis no cenário internacional MONITORIZAR RESULTADOS E PLANOS A SEREM IMPLEMENTADOS Identificar as relações causa efeito entre os diferentes indicadores Leitura múltipla Cruzamento de variáveis e automatização de chaves Integração dos indicadores de resultado e tendência para tomar decisões e evitar desvios de estratégia Alertas e alarmes Acções baseadas em métricas quentes Reporte de monitorização Análise de variáveis do Painel de Gestão Finalidades de uma ferramenta contínua Alertas nas quais manter a atenção Neutralização e correcção de sentimento negativo súbito Crescimento da indiferença Reacção perante a mudança de nossa identidade digital Desenvolvimento dos planos de reacção para enfrentar as primeiras 7 horas de uma crise º dia: Escuta e monitorização especializada º dia: Dados e procedimentos a seguir 3º dia: Dossier analítico e acções em curto prazo