Community Manager Nível 1: As Redes Sociais. Saiba como Criar e Dinamizar as Comunidades Virtuais. Isabel Capacho Directora de Marketing e Comunicação

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1 Produzido e desenvolvido pelo MARKETING academy Sociser empresa 100% Angolana, partner do iir Cursos para 1 Community Manager Nível 1: As Redes Sociais Conheça as Vantagens e Aprenda a fazer uso das Redes Sociais Luanda 21 de ABRIL de Community Manager Avançado: Gestão e Dinamização das Redes Sociais Saiba como Criar e Dinamizar as Comunidades Virtuais Luanda 20 e 21 de OUTUBRO de 2015 Formadora Isabel Capacho Directora de Marketing e Comunicação KERO HIPERMERCADO INSCREVA-SE EM inscrip@iirangola.com VISITE

2 MARKETING academy Cursos ESPECIALMENTE ELABORADOS para Responsável de Marketing Responsável de e-marketing Responsável de Publicidade A sua FORMADORA Responsável de Comunicação Isabel Capacho Directora de Marketing e Comunicação KERO HIPERMERCADO Licenciada em Organização e Gestão de Empresas pelo Instituto Superior de Novas Profissões, tem uma Pós-Graduação PAME (Programa Avançado de Marketing para Executivos) pela Universidade Católica de Lisboa. Conta uma vasta experiência profissional na área de Marketing tendo começado a sua carreira no Departamento de Organização e Métodos da Shell Portuguesa, seguidamente no Departamento de Marketing da Maersk-Sealand Portugal, onde esteve cerca de 4 anos e como Subdirectora do Departamento de Estrageiro/Gestão de Contratos da Lusomundo Audiovisuais. Também formou parte dos quadros da Expo 98 cerca de ano e meio como Directora de Projecto, convidada directamente pela Direcção da Exposição Mundial de Lisboa. Posteriormente esteve cerca de 5 anos como Directora de Marketing do Grupo Rexel, multinacional pertencente ao Grupo Pinault-Printemps-Redoute (PPR), líder mundial da distribuição não alimentar. Trabalhou cerca de 4 anos como Directora de Marketing do Grupo Auchan, elemento do Comité de Direcção do País e com participação no Comité Internacional de Marketing. Entre 2010 e 2012 trabalhou como Directora de Marketing e Vendas da YDreams, empresa portuguesa dedicada à Inovação, Interactividade, Realidade Aumentada e Robótica. Responsável de Promoções Responsável pela Área de Internet Brand Manager Webmaster Community Manager Director de Desenvolvimento de Negócio Consultor em Tecnologias de Informação e Comunicação Desde 2012 é Directora de Marketing & Comunicação da Rede de Hipermercados Kero em Angola, acumulando funções como elemento do Comité de Direcção da empresa. Desempenha funções abrangentes e transversais como Estudos de Mercado, Publicidade e Comunicação, Relações Públicas e Assessoria de Imprensa, Plano de Expansão, Cartão de Fidelização, Plano de Comércio Kero e Projecto de Criação e Lançamento da primeira Gama de Marca Própria em Angola.

3 Curso para Luanda 21 de ABRIL de Community Manager Nível 1: As Redes Sociais Conheça as Vantagens e Aprenda a fazer uso das Redes Sociais OBJECTIVOS DO Conheça as responsabilidades de um Community Manager Entenda o papel das Redes Sociais como ferramenta profissional Saiba como funciona e como trabalhar com Facebook, Twitter e LinkedIn Incremente seu conhecimento sobre outras Redes Sociais actuais Esteja em dia com as legalidades e éticas do entorno online A FIGURA DO COMMUNITY MANAGER Responsabilidades e tarefas de um Community Manager Habilidades e conhecimentos imprescindíveis em um Community Manager Distribuição do tempo para a gestão das contas e das redes O desenvolvimento do negócio e o Community Manager Para que departamento dever ser feito o Reporting e como fazê-lo AS REDES SOCIAIS As Redes Sociais como ferramenta profissional As Redes Sociais como ferramenta fundamental do Community Manager Quais são as principais Redes Sociais e qual é a utilidade de cada uma FACEBOOK Criação e Manutenção da Página de Fãs Funcionamento y gestão de uma Página de Fãs no Facebook Como escolher as definições de segurança mais adaptáveis a cada caso Adicionar conteúdo Adicionar definições de administração e edição Promoção da página fora do Facebook Medição do Tráfico de Página Investigação de mercado com o Facebook Disseminação da mensagem Construção de marca no Facebook Obtenção e retenção de novos clientes Condução de clientes para o website da empresa Como comunicar com os seus amigos Geração de Leads para seguimento off-line Ferramentas e aplicações exteriores terceiras Riscos e oportunidades CASE STUDY Análise de empresas que usam o Facebook com eficácia TWITTER O que é o Twitter e porque se tornou no fenómeno que é As regras fundamentais e qual o seu impacto na criação de um perfil corporativo Criação e Manutenção do Perfil Como escolher as definições de segurança mais adaptáveis a cada caso Criação e retenção de seguidores Quem seguir, como e porquê Como criar uma conversação Como definir um conteúdo com valor para todos os indivíduos Conselhos para a comunicação directa e imediata com seguidores Usos do Twitter para a construção da marca Usos do Twitter dentro da empresa Condução de seguidores ao website corporativo Como transformar o comportamento dos seguidores Geração de Leads para seguimento off-line O que são os Hashtags e como usálos Ferramentas e aplicação exteriores fundamentais Medição de resultados CASE STUDY Análise de empresas que usam o Twitter com eficácia LINKEDIN O LinkedIn como ponto de encontro ideal para estabelecer contactos comerciais Como criar um perfil de empresa Como interagir com os seguidores Como conectar com clientes, clientes potenciais e funcionários Adiconar conteúdos INTERACÇÃO FACEBOOK, TWITTER E LINKEDIN OUTRAS REDES SOCIAIS Instagram YouTube Vimeo Foursquare Pinterest Flickr Google + ÉTICA E LEGALIDADE Regulações e ética no entorno online Propriedade Intelectual: Copyright, Copylet e Creative Commons

4 Curso para Luanda 20 e 21 de OUTUBRO de Community Manager Avançado: Gestão e Dinamização das Redes Sociais Saiba como Criar e Dinamizar as Comunidades Virtuais OBJECTIVOS DO Saiba como definir e dar conteúdo à sua comunidade Utilize as Redes Sociais de forma criativa Domine a escritura,o tom e empatia na comunicação Conheça as ferramentas avançadas para o Community Manager Administre o contacto eficaz com os clientes através das Redes Sociais Entenda e aplique os aspectos legais básicos COMO DEFINIR A SUA COMUNIDADE Identificação dos stakeholders: funcionários, clientes e clientes potenciais Identificação de plataformas para a criação da comunidade: redes sociais, blogs, foro Plano de acção: como dinamizar uma comunidade desde o início Integração de diferentes espaços sociais Dinamização e gestão da comunidade COMO TIRAR PROVEITO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS Como utilizar Facebook para gerar uma base de dados Como fazer publicidade no Facebook O auge do Facebook Commerce Promover fotos de seus produtos no Flickr Como criar um canal corporativo no Youtube e tirar o máximo proveito Como utilizar Twitter Como utilizar LinkedIn EXERCÍCIO PRÁTICO Crie o seu próprio blog empresarial O início Escolher as ferramentas Como chamar a atenção Como divulgar os seus conteúdos Como integrá-lo nos meios sociais CRIATIVIDADE NAS REDES SOCIAIS A chave para a execução criativa nas Redes Sociais Método AIDCA nas redes sociais Atenção Interesse Desejo Convicção Acção Integração de mensagens com landing pages eficientes Oportunidades e limitações criativas nas redes sociais A criatividade aplicada a objectivos concretos de marketing nas Redes Sociais A integração criativa com o resto de meios REDACÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS REDES SOCIAIS A importância do tom e da escritura Rapidez de resposta Comunicação empática Eu como marca e eu como pessoa Optimização dos conteúdos Ferramentas úteis FERRAMENTAS BÁSICAS E AVANÇADAS PARA O COMMUNITY MANAGER Ferramentas de Gestão Aplicações de escritório e de nuvem Ferramentas de gestão de comunidades e projectos online Plataformas de feedback de clientes Ferramentas de Monitorização Qual é a sua importância Ferramentas de rastreio Indexação Como medir as conversações Blogs e conteúdos Os motores de pesquisa nas redes sociais Análise das ferramentas gratuitas e pagas PLATAFORMAS DE PUBLICAÇÃO NOS MEIOS ONLINE Estratégia de conteúdos Publicação e divulgação do conteúdo Como fazer o seu conteúdo mais viral GESTÃO DO CONTACTO COM O CLIENTE ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS O novo ecossistema de clientes Interacções controladas e não controladas Customer Care e Customer Service digital Interacções e dinamização Interacções de gestão Pedido de informação Queixas e reclamações Dimensão de recursos processos e operações ASPECTOS LEGAIS BÁSICOS Tratamento de dados pessoais Direito à honra, à intimidade pessoal e à imagem Condições de uso das Redes Sociais Normativa de concursos e promoções Normativas de publicidade

5 BOLETIM DE INSCRIÇÃO Sociser empresa 100% Angolana, partner do iir Como reservar a sua participação? inscrip@iirangola.com info@iirangola.com Forme o seu DEPARTAMENTO DE MARKETING, solicite o seu orçamento personalizado! Contacte com: Vivian Vargas vivian.vargas@iirangola.com Adriana Avelar aavelar@iirangola.com PREÇOS DE INSCRIÇÃO Cursos para Curso 1 Community Manager Nível 1: As Redes Sociais 21 de Abril de 2015 Curso 2 Community Manager Avançado: Gestão e Dinamização das Redes Sociais 20 e 21 de Outubro de 2015 PREÇO ESPECIAL: Kz $ Kz $ Kz $ O iir tem um compromisso permanente com o desenvolvimento empresarial em Angola na forma como oferece formação eficaz aos seus quadros empresariais, contando para tal com a presença de formadores estrangeiros. Para garantir a qualidade dos nossos cursos e por razões administrativas, agradecemos que as inscrições sejam efectuadas até às duas semanas anteriores à data de celebração do curso. Também lhe recomendamos FACTURAÇÃO A factura será enviada por Sociser Lda Nº Contribuinte nº Avenida Hoji Ya Henda, Prédio Nº 190, 1º Andar, Aptº A e B. Distrito Urbano do Rangel. Bairro Nelito Soares. Luanda. Sociser, empresa 100% Angolana é partner do iir. DETALHES ADMINISTRATIVOS Certificado de Assistência: A todos os assistentes que assim o desejarem, será enviado electronicamente um Certificado de Assistência. Política de Cancelamentos: O cancelamento deverá ser comunicado por escrito até 5 dias úteis antes do início do encontro e ser-lhe-á restituído o valor da inscrição excepto 30%, referente a gastos administrativos. Depois deste período, não nos será possível a devolução do mesmo. No entanto, poderemos admitir uma substituição à sua presença. Qualquer substituição deverá ser notificada por escrito até um dia útil antes do início do encontro. A entrada no Evento somente é garantida se o pagamento da inscrição for efectuado antes da data do Evento. Até 5 dias antes da data do Evento, o iir reserva-se no direito de modificar a data de celebração do curso ou de o anular, nestes casos será emitido um vale aplicável para outras formações ou devolveremos 100% do valor da inscrição. Em promoções especiais deverá efectuar o pagamento no prazo indicado para garantir o preço. Também Disponível incompany Soluções de FORMAÇÃO INCOMPANY em exclusiva para a sua Organização Contacte com Silene Silva sdasilva@iirangola.com Tel Vivian Vargas vivian.vargas@iirangola.com Tel company/iir-angola iirangola iirangola iirangola1 iirangola