Empresa como sistema e o processo decisório Aula 03 FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE
Agenda Teoria geral dos sistemas Características do sistema Empresa como sistema Subsistema Estrutura do sistema
Teoria Geral dos Sistemas A teoria foi desenvolvida em 1928 por Ludwig Von Bertalanffy, que definiu sistemas como: Sistemas é um conjunto de elementos em integração. Outros autores um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo.
Teoria Geral dos Sistemas Como todo o sistema, a empresa, deve ser vista como um organismo vivo, ou seja, como um Sistema aberto. Sistema aberto - é aquele que permanece em constante relação com o ambiente externo; Sistema fechado - não mantém relação com o ambiente externo. Ex. máquina.
Características do sistema Todo sistema deve possuir 4 características básicas: a) b) c) d) elementos relações entre elementos objetivo comum meio-ambiente
Empresa vista como Sistema RECUSOS NATURAIS LEGISLAÇÃO CONDIÇÕES DE COMPETIÇÃO ENTRADAS MATERIAIS EQUIPAMENTOS ENERGIA PROCESSAMENTO SAÍDAS PRODUTOS BENS SERVIÇOS INFLAÇÃO INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS
Subsistemas Subsistema - é o conjunto de partes interdependentes que se relacionam entre si, compondo o sistema maior. Exemplos: O corpo humano O sistema de transporte A empresa
Subsistemas variam de empresas para empresas, são feitos de maneira diferentes, pois as estruturas das empresas variam e são planejadas das mais diversas maneiras possíveis
Classificação Subsistemas de apoio: Subsistema de Informática, Organização e métodos, Jurídico, etc. Subsistemas Complementares: Subsistema Contábil, Financeiro e Recurso Humano. Subsistemas Principais: Subsistema Técnico de produção e mercadológico.
Estrutura do sistema
Agenda Processo de Decisão Decisão Solução de problemas Tomada de decisão Tipos de decisão Processo de tomada de decisão
Decisão São escolhas que fazemos para Enfrentar problemas Aproveitar as oportunidades
Solução de Problemas Abordagem reativa Espera-se que o problema se torne aparente, antes de tomar qualquer iniciativa Abordagem proativa É feita uma pesquisa de problemas em potencial antes que eles se tornem sérios.
Tomada de Decisão O processo de tomada de decisão é a essência da administração, e consiste na busca e no caminho a ser perseguido e que seja viável, propiciando o melhor resultado final. A tomada de decisão esta presente em todas as funções do administrador, e através delas podemos: planejar, organizar, coordenar e controlar.
Tipos de Decisão Decisões Programadas São caracterizadas pela rotina e repetitividade, nas quais é possível estabelecer um procedimento padrão para ser acionado cada vez ocorra a necessidade São decisões permanentes Servem como guia de atividade administrativa, tais como objetivo, desafio, metas,políticas e procedimentos. Limitam a liberdade do administrador, pois a organização decide o que fazer. São facilmente computadorizadas usando-se de sistemas de informação
Exemplos de Decisão Programada Solicitar que o setor de compra efetue a compra de determinado produto, quando o estoque do mesmo esta perto de um valor limite. Aquisição de matéria-prima para abastecimento do processo produtivo; Aquisição de material de escritório para utilização na empresa; Contratação de colaboradores para substituir outros demissionários; Programação da produção, considerando o volume de vendas projetado; Contratação de serviços para manutenção de rotina;
Tipos de decisões Decisões não programadas Não estruturadas, não é possível estruturar o método padrão para serem acionadas, dada a inexistência de referências precedentes. Estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo
Decisões não programadas A maioria dos programas de desenvolvimento de administradores tenta melhorar a capacidade dos administradores tomarem decisões não programadas ensinando a analisar os problemas sistematicamente e a tomar decisões lógicas.
Exemplos de Decisões não programadas Criação de um novo produto; Início do processo de internacionalização da empresa; Construção de uma nova fábrica; Análise de aquisição de um novo empreendimento fora das competências habituais da empresa, ou seja, processo de diversificação.
Tipos de Decisões Decisões estratégicas envolvem a definição precisa do negócio ou sua alteração e têm impacto a longo prazo e grande dificuldade de serem desfeitas Essas decisões tendem a ser mais importantes e são tomadas por níveis hierárquicos mais elevados da organização
Certeza condição para tomada de decisão em que os administradores têm informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas.
Risco Condição para tomada de decisão em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado
Incerteza Condição para tomada de decisão na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos
Turbulência Condição para tomada de decisão que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito depressa.
Processo
Processo de Tomada de Decisão Identificação do problema; Análise do problema, Estabelecimento de soluções alternativas; Análise e comparação das soluções alternativas, Seleção de alternativas mais adequadas, de acordo com critérios preestabelecidos; Implantação da alternativa selecionada, incluindo o devido treinamento das pessoas envolvidas; Avaliação da alternativa selecionada através de critérios devidamente aceitos pela empresa.
Identificando o Problema A dificuldade de identificar o problema existe porque os acontecimentos podem ser sintomas de outro problema na organização Cuidado para não confundir sintoma com problema
Análise do problema é necessário tratar o problema como um sistema; Com o problema definido e identificado é necessário decidir a solução Diagnosticar as causas e determinar as ações necessárias para solucionar
Identificação e análise de Alternativas Brainstorm técnica para tomada de decisão, é um processo de solucionar problemas em que indivíduos ou membros de um grupo tentam aumentar a criatividade propondo alternativas com espontaneidade, sem preocupação como a realidade ou tradição. É preferível que as pessoas que se envolvam nesse método sejam de setores e competências diferentes, pois suas experiências diversas podem colaborar com a "tempestade de ideias"
Identificação e análise de Alternativas Análise e comparação das soluções alternativas através de levantamento das vantagens e das desvantagens de cada alternativa avaliação de cada uma dessas alternativas em relação ao grau de eficiência, eficácia e efetividade no processo;
Implantação e monitoramento da alternativa Os recursos devem ser alocados corretamente. Treinamentos Estabelecer orçamentos e cronogramas para o cumprimento de ações. Atribuir responsabilidades. Não esquecer dos riscos e incertezas possíveis. Monitorar as ações. Estar atento ao ambiente externo e interno. É um processo contínuo. É um desafio contínuo.