Segurança Frente de Caixa
Objetivos Missão: Comercializar produtos e prestar serviços com qualidade, buscando a satisfação dos clientes, através da capacitação e motivação dos colaboradores. Principio: Por mais que a nossa empresa cresça, por mais bens materiais que ela adquira e por mais tecnologia que tenhamos no futuro, o maior patrimônio do Imperatriz é, e sempre será, apenas um: o Ser Humano. Vidal Procópio Lohn
Vale Imperatriz O Vale Imperatriz tem o mesmo valor que o dinheiro; Deve-se registrar como dinheiro; Só pode ser usado em pagamentos de compras, não pode ser trocado por dinheiro; O troco será fornecido também em vale Imperatriz. O troco menor do que 9,99 poderá ser fornecido em dinheiro. Por exemplo: a conta do cliente deu 23 reais e ele pagou com um vale de 50 reais, deve-se dar 20 reais em vale imperatriz e 7 reais em dinheiro; MOSTRAR UM VALE AOS PARTICIPANTES.
Ticket Alimentação Papel Por segurança olhar a validade do ticket, que só deve ser aceito dentro da validade; Tem que ter o carimbo nominal Supermercados Imperatriz; Não pode ser carimbado em cima do código de barra do ticket e também não pode ter carimbo de outro estabelecimento; O troco deve ser fornecido em Vale Imperatriz, conforme regras do mesmo;
Bombona de Água O cliente deverá deixar a bombona vazia na recepção e irá receber um vale vasilhame com o valor a ser descontado no caixa, ver valor do momento; Só serão aceitos vasilhames da cor azul, em bom estado e dentro da validade; Válido somente para o dia; O operador deverá usar esse vale para realizar o desconto somente se o cliente estiver comprando bombona de água; Para segurança o operador deve carimbar o vale vasilhame; O vale vasilhame entra como dinheiro, ou seja, não poderá ser perdido, pois ocasionara quebra de caixa ao operador.
Cartões de Crédito Caso ocorra problemas no PDV e o pagamento for com cartão o operador deverá chamar o fiscal para que seja passado no POS, entregar em mãos o cartão que será feito o pagamento juntamente com o cupom da compra. O fiscal irá conduzir o cliente até o balcão onde está localizada as máquinas e fará a transação. O fiscal deverá colocar no verso do comprovante o número do cupom fiscal das compras e sua assinatura, devolvendo o comprovante ao operador; Nos casos acima, é importante controlar a saída dos pagamentos, anotando os valores entregues aos fiscais.
Cartões de Crédito Nos casos de usar a máquina POS, deve-se finalizar a compra para já poder agilizar o próximo cliente e assim minimizar os problemas ocorridos; O operador deverá sempre pedir ao cliente um documento com foto quando o cliente for pagar com um cartão que não tenha chip ou senha, exemplo Facisc Útil e Badesc...
Parcelamento de Cartão Só é aceito parcelamento para compras de bazar, eletro ou promoções informadas pela empresa; As compras de bazar que serão parceladas, deverão ser registradas separadamente dos outros produtos; No caso do Cartão Imperatriz, o cliente poderá parcelar suas compras de acordo com a política do momento.
Gaveta PDV Por segurança ela só pode ficar aberta para colocar os valores recebidos; Havendo a necessidade de abri-la, o fiscal de caixa deverá ser chamado; Não pode ser NUNCA aberto pela lingueta de baixo e jamais ficar aberta na operação do caixa.
Tecla Multiplicar Todos os produtos DEVEM ser registrados um por um, sendo proibido o uso da tecla multiplicar. Para o uso da tecla multiplicar só é permitido com a presença do fiscal de caixa para grandes quantidades.
Sangria O operador de caixa deve chamar o fiscal de caixa a cada 700 reais (lojas 2, 7, 14, 15 e 17 são 300 reais) em dinheiro para ser feito o procedimento chamado sangria no sistema, que é o procedimento de retirada do dinheiro do caixa. O montante recolhido deve ser conferido pelo operador e pelo fiscal para que não haja dúvidas; O operador deve chamar com discrição o fiscal de caixa; O procedimento é muito importante para a segurança de todos na frente de caixa!
Notas Duvidosas Sempre preste atenção nas notas para não receber notas duvidosas; Sempre ser discreto para verificar a nota; Quando desconfiar que a nota (inclusive de dólar) é duvidosa, chame o fiscal e peça para ele verificar, jamais se refira a nota como falsa;
Vídeo - Notas Duvidosas
Notas Duvidosas Maneiras mais fáceis de verificação: Valor e animal da nota; Fita de segurança; Textura do papel.
Dolár (lojas 11, 16, 21 e 23) Sempre se informe da cotação do dólar do dia com o seu financeiro; Não é permitido a troca de dólar por real; O troco da compra deve ser dado em real, independente do valor da compra e o valor da cotação do dólar; Não receber dólar rasgado, grampeado ou rasurado; Os fiscais de caixa e conferente financeiro deve ter sua caneta de dólar;
Dolár (lojas 11, 16, 21 e 23) Sempre que receber dólar, chame o fiscal de caixa para a conferencia do mesmo, onde deve-se avaliar a nota, textura de papel, cor da nota, série da nota e deve-se passar a caneta, que para ser aceita deve ficar na cor amarela; Ao receber várias células de dólar, verificar se a numeração e series não são repetidas, caso encontre numerações repetidas, não devemos aceitar as notas;
Dolár (lojas 11, 16, 21 e 23) Sempre faça a verificação na frente do cliente; Caso verifiquemos que a nota não está no padrão que aceitamos, orientar o cliente a se dirigir a uma casa de câmbio; Guarde sempre o controle de recebimento de dólar junto com os dólares recebidos (não grampeie);
Cartão Imperatriz Situações de clientes sem senha, cartão bloqueado, cartão sem senha, cartão vencido devem ser direcionados ao atendimento para devida regularização. Os cartões imperatriz deverão ser obrigatoriamente passados nos caixa, para o pagamento das compras, se por algum problema tiver que ser feito o comprovante manual, o operador só poderá aceitar o pagamento com o comprovante manual caso tenha a assinatura do gerente no mesmo. junto com a atendendente do cartão e cliente
Cartão Imperatriz Saque Fácil Saque Fácil é uma modalidade de saque em dinheiro no caixa, disponível para os clientes do cartão Imperatriz. Os comprovantes do Saque Fácil devem ser assinados, mesmo com senha. Caso o cliente não tenha limite para saque, ou o valor mínimo não for atingido, o PDV apresentará mensagens de erro, portanto analise bem as mensagens e reveja os dados informados.
Pagamento Gol Cred Não é permitido o recebimento de FATURAS do cedente GOLCRED S/A CRED FIN. INVESTIMENTO. É necessário atentar-se ao CAMPO CEDENTE, cfe abaixo:
Procedimentos Padrões Sempre que vier um produto com etiqueta com preço e peso, principalmente itens do açougue, conferir se o nome da etiqueta é o mesmo que está na embalagem do produto e deve-se colocar o produto na balança para ver se o peso é o mesmo da etiqueta. Caso houver divergência, chame o fiscal; Conhecer as frutas e verdura para que na hora de pesar no caixa os produtos do FLV ter certeza que está passando o código correto, pois há muitas variedades da mesma fruta. Na dúvida pergunte. Treinamentos específicos serão desenvolvidos para minimizar os erros;
Procedimentos Padrões Sempre que for passar bebidas em caixa(whyski, vodka, vinho...) e produtos do bazar em caixa é importante que o operador abra e verifique se o produto é o mesmo da caixa; Sempre verificar se não há produtos nas cestinhas ou carrinhos. Todos os produtos devem passar por cima do checkout, caso contrário, deve-se chamar o fiscal de caixa. O operador deverá levantar-se para conferir os carrinhos obrigatoriamente;
Procedimentos Padrões No caso de jornais e revistas na mão do cliente, sempre pergunte se o produto é de nossa loja; É proibido passar produtos pela recepção; Jamais deixe o cliente levar a mercadoria sem que tenha sido efetuado o pagamento; Todo bazar e eletro que passar no caixa, a operadora deve olhar na tela e conferir se o produto que passou é o mesmo que foi registrado;
Procedimentos Padrões Todos os produtos devem passar pelo leitor de código de barra, exceto a bombona de água, que pode ficar dentro de carrinho e ser digitado o seu código, sempre verificando a marca da bombona da água que você está passando. Produtos em caixa devem ser registrados o código da caixa. Sempre observando se a caixa foi registrada corretamente.
Procedimentos Padrões É obrigatório ter carrinho, corrente e cadeado nos caixas que estiverem sem operadores (caixa fechado ou o operador se ausentou do caixa por algum motivo); Não é permitido a venda de bebidas alcoólicas e cigarros para menores de 18 anos. Na dúvida peça a identidade; Ao registrar os produtos sempre acompanhe pelo monitor, pois pode haver um produto que não esteja cadastrado e o restante dos itens não irão ser registrados; Não é permitido registrar compras de familiares. Oriente sua família para que passe em outro caixa, pois isso evita possíveis problemas. É para a sua segurança;
Procedimentos Padrões Nos cancelamentos sempre chame o fiscal para conferencia. Caso não seja acompanhado pelo mesmo, não será feito. Certifique-se que o produto cancelado voltou para a loja; Nos cancelamentos a nota deverá ficar com o operador de caixa para anexar ao documento; Troca de dinheiro ao cliente deverá ser feita somente pelo fiscal.
Procedimentos Padrões Não é permitido ficar devendo no caixa. Toda compra deverá ser paga no ato; Operadores não podem utilizar a senha do fiscal de caixa para efetuar cancelamentos e qualquer outra procedimento, passível de advertência ou suspensão; Através da ferramenta VNC mais as imagens, é feito a certificação do registro de produtos.
Hino do SuperImperatriz Trabalhar com fé, entusiasmo e amor Trazer no peito toda a nossa emoção Construir uma empresa, uma empresa de valor Nós fazemos parte desta construção Juntos seremos mais fortes Unidos num mesmo caminho Fazendo de cada dia uma vitória Aqui, nunca estamos sozinhos Acreditar sempre e com esperança Continuar em frente e ter sempre na lembrança Que o Imperatriz é a nossa casa e não vamos esquecer Nossa escola de verdade, onde iremos aprender Acreditar sempre e com esperança Continuar em frente e ter sempre na lembrança No amor do trabalho, todo mundo mais feliz De que há muita amizade, no Super Imperatriz
OBRIGADO!