Treinamento de Renegociação

Transcrição

1 Treinamento de Renegociação

2 03 Renegociação na Loja Renegociação à Vista Renegociação Parcelado O Termo de Acordo 02

3 Renegociação na Loja A renegociação na loja é um processo que facilita o atendimento ao cliente do cartão quando este, por algum motivo, deixou de pagar sua fatura por mais de 67* dias,e com isso teve seu cartão cancelado. No processo de cobrança até 67* dias, o cliente pode pagar a fatura pelo valor mínimo ou qualquer valor entre o mínimo e o total. Após 67* dias é necessário que o valor da dívida seja atualizado pelo modo de renegociação, sendo permitido o parcelamento do saldo em até 11 vezes*. Além de prestar um serviço ao cliente que prefere o contato na loja, o estabelecimento é comissionado em 10% pelo valor recebido da renegociação realizada e o valor creditado na conta corrente do Tribanco nos mês seguinte aos pagamentos. * Conforme política vigente em Abril de

4 Acessando o Site Tricard 1º Passo: digite o endereço 2º Passo: informe nestes campos o usuário e a senha Dica: No 1º acesso informe no campo Login o código da sua loja na Tricard. No campo Senha, informe o CNPJ completo (da sua loja), sem ponto e barra e depois cadastre uma nova senha. 04

5 Renegociação na Loja 3º Passo: clique na opção Renegociacão na loja 4º Passo: Será apresentada uma tela para entrada dos dados do cliente. Informe nome, CPF ou o nº do cartão do cliente Clique em buscar cliente 05

6 Renegociação na Loja 5º Passo: O sistema apresentará os dados do portador. Clique no nome do portador para abrir os valores da renegociação Se a informação apresentada pelo sistema não corresponder a pesquisa, faça uma nova busca 06

7 Renegociação na Loja Será apresentada a tela com os dados da dívida 1 Nome do Cliente 2 Número do Cartão Saldo Devedor no momento em que a conta foi cancelada (67* dias de atraso) Saldo Devedor com Correção 5 Total de Dias em Atraso 07

8 Renegociação à Vista 1º Passo: Informe o saldo devedor atual do portador e identifique de que forma ele pretende quitar este valor: À Vista ou Parcelado A loja poderá conceder um desconto adicional dependendo dos dias de atraso do portador. Para uma renegociação à vista, o portador deverá efetuar o pagamento da 1ª e única parcela na data que foi realizado o acordo ou nos próximos 4 dias 08

9 Tabela de Desconto Tabela de Desconto Lembre-se: somente utilize este benefício se for importante no momento da negociação, visto que a comissão recebida pela loja é proporcional ao valor pago pelo portador. Dias de atraso 0 a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a 9999 % Desconto 0% 10% 15% 20% 30% 35% 37% 40% 42% 45% 47% 60% 63% 70% 73% 80% 82% 85% 87% 90% 93% 95% 09

10 Renegociação à Vista Quantidade de Parcelas: Como o portador escolheu o pagamento à vista (neste exemplo) este campo estará desabilitado 2º Passo: Após preencher todos os campos, clique no campo simular acordo 10

11 Renegociação à Vista Será apresentado o valor para pagamento, com o desconto já calculado. O portador possuía um valor para pagamento de R$ 82,60 e com o desconto concedido o valor para pagamento será de R$ 80,12. 3º Passo: Após confirmar o valor para pagamento, clique em: escolher 11

12 Renegociação à Vista 4º Passo: O sistema retornará com a mensagem se deseja confirmar o plano de acordo para este portador. Clique em OK 5º Passo: Aparecerá uma mensagem dizendo Acordo realizado com sucesso! Imprima o Termo de Acordo e o Boleto para pagamento 12

13 Renegociação à Vista Para imprimir o Termo de Acordo clique em Imprimir Termo de Acordo Para imprimir os boletos para pagamento clique em Imprimir Boletos Imprimir o Termo de Acordo em 2 vias, uma para arquivo da loja e outra para o Cliente. A via da loja deverá ser arquivada para eventual remessa à administradora, se solicitado. Todas as vias deverão ser assinadas pelo Cliente e responsável na Loja. 13

14 Renegociação à Vista Ficará registrado em sistema que este portador possui um acordo em andamento Para cancelar um acordo em andamento, clique em Cancelar Acordo em Andamento Informe ao cliente que após o pagamento da primeira parcela, em até 5 dias úteis é retirado o CPF do SPC. Será considerado quebra de acordo quando não houver pagamento após 05 dias da data definida na negociação. O sistema solicitará a confirmação do cancelamento 14

15 Renegociação Parcelado 1º Passo: Para o portador que optar por parcelar o saldo devedor, selecione o tipo de acordo Parcelado Selecione a opção se o portador quer informar o valor da entrada do pagamento, ou prefere que o sistema faça o cálculo da entrada O portador que escolher a opção de informar o valor da entrada, deverá marcar a opção SIM. O valor não poderá ser inferior a R$ 10,00 15

16 Renegociação Parcelado O portador poderá parcelar o saldo devedor em até 11 X. 2º Passo: Selecione a data em que será realizado o pagamento da entrada, que deverá ser paga até 5 dias da data do acordo 3º Passo: Para pagamento parcelado, informar a quantidade de parcelas, que o cliente pretende pagar, exceto a entrada 16

17 Renegociação Parcelado Será apresentado o valor da entrada para pagamento e o valor da parcela. No exemplo ao lado o portador pagará como entrada o valor de R$ 15, parcelas de R$ 13,69 4º Passo: Após confirmar o valor para pagamento, clique em escolher 17

18 Renegociação Parcelado 5º Passo: O sistema retornará com a mensagem se deseja confirmar o plano de acordo para este portador. Clique em OK 6º Passo: Aparecerá uma mensagem dizendo Acordo realizado com sucesso! Imprima o Termo de Acordo e o Boleto para pagamento 18

19 Renegociação Parcelado Para imprimir o Termo de Acordo clique em Imprimir Termo de Acordo Para imprimir os boletos para pagamento clique em Imprimir Boletos Imprimir o Termo de Acordo em 2 vias, uma para arquivo da loja e outra para o Cliente. A via da loja deverá ser arquivada para eventual remessa à administradora, se solicitado. Todas as vias deverão ser assinadas pelo Cliente e responsável na Loja. 19

20 Entendendo o Termo de Acordo 1 1 Nome do Cliente Número do Cartão 3 Saldo Devedor no momento em que a conta foi cancelada (67* dias de atraso) 4 Saldo Devedor com Correção 5 Total de Dias em Atraso 20

21 Consumo consciente Você sabia? Você sabia que quando o aparelho eletrônico é desligado apenas pelo controle remoto continua gastando energia, até 25% do que é gasto quando estão ligados? Economize Energia e dinheiro! Desligue os aparelhos eletrônicos no botão on/off e não apenas pelo controle remoto. Ao sair de um ambiente apague a luz 21

22 SUPORTE AO LOJISTA: Em casos de dúvidas entre em contato com a Central de Atendimento: (capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades) SAC Ouvidoria: Versão 2.0 Data da última atualização: 29/08/2011 Elaborado por: Treinamento e Desenvolvimento Tricard