O papel do diretor de TI no gerenciamento de dados

O papel do diretor de TI no gerenciamento de dados

Índice Introdução A atitude dos diretores de TI em relação aos dados Responsabilidade para gerenciamento de dados Aumentando a pressão sobre o diretor de TI Aprimorando a sua estratégia de gerenciamento de dados Conclusão 02 03 07 09 11 13

Introdução O gerenciamento de dados continua a ser uma das áreas de tecnologia que crescem mais rapidamente. A demanda por dados tem se fortalecido nas empresas, à medida que as organizações têm o desejo de coletar informações de clientes e aproveitá-las em interações relevantes e na estratégia de seus negócios. Há inúmeras pessoas, tecnologias e processos que precisam ser designados para aproveitar adequadamente os dados e assegurar a sua qualidade. Algumas organizações passaram a considerar em suas estruturas um Chief Data Offices CDO (diretor executivo de dados), para centralizar estratégias de gerenciamento de dados e fazer a ponte entre os dados e a tomada de decisão. Ainda que globalmente estejamos percebendo um crescimento da função do CDO, nem toda organização tem a capacidade ou a necessidade imediata de contratar alguém para assumir esse posto. Em muitos casos, o Chief Information Officer CIO ou diretor de TI opera qualquer centralização necessária da estratégia de dados. Recentemente, a Experian realizou uma pesquisa para analisar as práticas de gerenciamento de dados entre as organizações nos EUA. Mais de 250 diretores de TI participaram da pesquisa que foi conduzida pela Loudhouse Research. Todos os participantes eram de empresas com mais de 500 funcionários de segmentos diversos, incluindo indústrias, serviços profissionais, serviços financeiros, varejo, empresas públicas e outros. Nesse documento serão apresentadas descobertas sobre as atitudes e os desafios dos diretores de TI quanto ao gerenciamento de dados, além de uma visão sobre a estratégia para dados e TI. A partir disso, foram definidas as três áreas de foco cruciais que ajudarão as empresas a terem uma abordagem mais centralizada para o gerenciamento de dados. 02

A atitude dos diretores de TI em relação aos dados Há pouca discussão quanto ao impacto dos dados em uma organização. Todos entendem a importância de ter dados acionáveis de alta qualidade disponíveis para tomar decisões estratégicas de negócios. Obter insights a partir de dados é uma tarefa complicada. Provavelmente, os dados estão entrando em sua organização de muitas fontes diferentes e em um alto volume. Por causa disso, a qualidade dos dados continua a ser uma preocupação-chave. Pedimos aos diretores de TI, nos Estados Unidos, para descreverem a qualidade de dados em suas organizações, e recebemos alguns feedbacks interessantes. Nos últimos 12 meses, 92% dos diretores de TI tiveram problemas resultantes da baixa qualidade dos dados. Isso os faz gastar quase meio milhão de dólares para aprimorar dados imprecisos no último ano. Por causa desse investimento, muitos diretores de TI confiam na qualidade dos dados em suas organizações. Sessenta e oito por cento (68%) descrevem os seus dados como excelentes, sem espaço para melhorias. Um terço (1/3) diz que os seus dados são adequados, mas algum aprimoramento poderia ser útil, e dois por cento (2%) diz que os seus dados precisam de melhorias significantes. É importante lembrar que melhorar a qualidade dos dados na sua organização não é um exercício de primeira. Isso é algo que precisa ser feito em uma base contínua. Novos dados estão constantemente entrando na sua empresa por diversos canais, portanto validá-los com regularidade é essencial para assegurar que os seus dados sejam precisos e confiáveis, para que decisões de negócios cruciais sejam tomadas. 03

Nos últimos 12 meses, 92% dos diretores de TI tiveram problemas resultantes da baixa qualidade dos dados. Qualidade dos dados na organização: 68% Excelente, nenhum espaço para aprimoramento 30% Adequada, algum espaço para aprimoramento 2% Baixa, muito espaço para aprimoramento 04

Com mais de dois terços (2/3) dos diretores de TI descrevendo os seus dados como excelentes, sem espaço para melhorias, ficamos interessados em aprender mais sobre as suas atitudes quanto à qualidade dos dados. Não é surpresa que mais da metade (54%) dos nossos entrevistados declararam que eles veem dados de qualidade como um ativo estratégico para os negócios. As empresas estão começando a entender que, assim como seus prédios, seus funcionários e o dinheiro que eles têm no banco, os dados também são um ativo importante que deve ser cuidado. Vinte e cinco por cento (25%) dos diretores de TI entrevistados dizem que veem o potencial para monetizar dados de alta qualidade no futuro. Isso é interessante por dois motivos: primeiro, os diretores de TI entendem que os dados são importantes, mas eles também sabem que, para verdadeiramente derivar valor, os dados precisam ser de alta qualidade. Segundo, os entrevistados têm uma visão muito sofisticada dos dados de sua organização, porque eles não somente desejam aproveitá-los para insights de negócios, mas eles também sentem que conseguirão associar receita a eles no futuro. Talvez o ponto de dados mais preocupante que vemos no gráfico abaixo é que 1/5 (21%) dos diretores de TI veem que a qualidade de seus dados não é o ideal, mas, em vez de acharem uma solução definitiva, eles estão encontrando soluções alternativas. Se você quer que seus dados trabalhem para você, seja para gerar insights para a tomada de decisão ou para direcionar receita, deve haver uma guinada importante na cultura e na atitude de sua empresa. Se o prédio do seu escritório estivesse se degradando, o diretor de operações não fecharia os olhos para isso. Se houvesse perguntas sobre para onde o dinheiro estava indo, certamente o diretor financeiro investigaria. Da mesma forma, quando a qualidade dos dados é baixa, alguém na organização precisa ajudar a resolver esse problema; e essa pessoa, frequentemente, é o diretor de TI. 05

Atitude dominante da organização quanto à qualidade dos dados: 54% Vemos os dados como um ativo estratégico aos negócios 25% Vemos potencial para monetizar dados de alta qualidade no futuro 21% Não é o ideal, mas podemos encontrar uma solução alternativa 06

Responsabilidade para gerenciamento de dados Os diretores de TI estão se sentindo cada vez mais responsáveis pelo gerenciamento de dados, mas acreditam que é difícil tomar decisõeschave, pois ninguém nos negócios está disposto a ser proprietário dos dados. Por causa disso, 52% dos diretores de TI se tornaram cada vez mais responsáveis pelo gerenciamento desse ativo nos últimos 12 meses. As principais responsabilidades dos diretores de TI quanto ao gerenciamento de dados são: Melhorar os resultados por meio da diminuição do custo de compliance Fornecer plataformas e tecnologias para suportar análises Medir e gerenciar valor e risco de dados Os diretores de TI estão trabalhando para gerenciar os dados, mas essa responsabilidade traz importantes desafios. A grande maioria deles é resultado da falta de centralização das pessoas, processos e tecnologia que cercam os dados. Quarenta e seis por cento (46%) citam a resolução dos problemas de qualidade dos dados assim que são identificados como o maior desafio de gerenciamento de dados. Volumes e variedades de dados cada vez maiores são um desafio para 38% e 37% dos diretores de TI, respectivamente. 07

Maiores desafios ao gerenciar dados: Resolução do problema da qualidade dos dados Volume dos dados aumentando Variedade dos dados aumentando Controle do fluxo de trabalho Visualização das métricas de qualidade de dados Processamento em tempo real Monitoramento e governança Perfil/descoberta de dados Captura e validação de dados Visualização de cliente única Suporte internacional Compartilhamento de dados dentro da corporação Padronização e limpeza seletiva 11% 21% 20% 29% 38% 37% 36% 35% 34% 34% 33% 32% 46% 08

Aumentando a pressão sobre o diretor de TI Os diretores de TI estão cada vez mais enfrentando as demandas de negócios. Os orçamentos gerais de TI aumentaram significantemente nos últimos 12 meses. Porém, com isso, também aumentou a responsabilidade pelo gerenciamento de dados e o valor com o qual os diretores de TI sentem que contribuem para as suas organizações. Quase metade dos diretores de TI pesquisados declararam que sentiram uma pressão maior para fornecer dados com maior qualidade à empresa. Eles também reportam mais horas de trabalho (53%) e níveis de estresse pessoal aumentado (46%). Felizmente, parece que mais da metade (54%) dos diretores de TI que pesquisamos desfrutaram de um aumento de salário para corresponder ao aumento da pressão que estão enfrentando. Não há dúvida de que é um desafio para um diretor de TI equilibrar a sua carga de trabalho e ter responsabilidades cada vez maiores. Por causa disso, muitas organizações estão considerando apontar ou contratar um diretor executivo de dados (CDO). 09

Mudanças de responsabilidade ao longo dos últimos 12 meses: Aumentou Permaneceu a mesma Diminuiu Orçamentos gerais de TI 74% 26% Salários Horas de trabalho Responsabilidade pelo gerenciamento de dados Valor de como sinto ser capaz de contribuir para a empresa Pressão para fornecer dados com qualidade mais alta para a empresa Pressão para fornecer dados mais rapidamente para a empresa Áreas de responsabilidade/alcance de tarefa em geral Níveis de estresse pessoal no trabalho Contribuição para ajudar a empresa a criar novos produtos 54% 53% 51% 49% 48% 48% 48% 46% 43% 42% 39% 43% 46% 46% 47% 50% 47% 54% 10

Aprimorando a sua estratégia de gerenciamento de dados Uma das chaves para qualquer estratégia de gerenciamento de dados é ter o foco na tarefa e apontar um proprietário. Hoje, com certa frequência, essa responsabilidade está sendo direcionada ao diretor de TI. Nossa pesquisa descobriu que empresas com gerenciamento de dados centralizado convivem com menos erros de dados, gastam menos receita em imprecisões e retrabalho de dados e, em geral, são mais lucrativas do que seus concorrentes descentralizados. Quando você é encarregado de melhorar a sua estratégia de gerenciamento de dados, há três áreas-chave nas quais focar: pessoas, processo e tecnologia. Pessoas Centralizar a propriedade dos seus dados em um único diretor, que é suportado por uma equipe de pessoas que irá assegurar que a precisão, a segurança, os padrões e a coordenação dos dados na organização sejam gerenciados eficientemente e efetivamente. Processo Processos precisam ser estabelecidos para assegurar que os dados sejam gerenciados adequadamente e mantidos por padrões que sejam estabelecidos pela empresa. Os processos devem abranger coisas, como qualidade dos dados, segurança dos dados e ciclo de vida dos dados, para citar apenas alguns. Destacar os processos de gerenciamento de dados deve ser um esforço colaborativo entre as partes interessadas do negócio e o TI. 11

Tecnologia Software e soluções que ajudarão a gerenciar os seus dados a se encaixarem na categoria de tecnologia. Escolher as ferramentas que irão ajudar a sua organização com as suas iniciativas de gerenciamento de dados não é uma tarefa pequena. Quando perguntamos aos diretores de TI quais fatores eram os mais importantes para determinar quais soluções de qualidade de dados que eles iriam escolher, eles nomearam governança de dados, insight de negócio efetivo e marketing cross-channel como os fatores mais importantes. Ainda que seja um fator importante, suportar projetos de integração de dados é uma prioridade menor comparada com outras medições, como a análise e a regulamentação efetivas do negócio. Fatores críticos na determinação da implementação de software de qualidade de dados: 1 - Muito importante 2 3 4 5 - Nenhuma importância Análise/insight efetivos do negócio Regulamentação/governança da informação Desenvolvimento do sistema (por exemplo, migração, consolidação e modernização) Marketing cross-channel 35% 39% 40% 50% 36% 10% 10% 26% 10% 11% 38% 15% 10% 32% 9% 11% Suporte a projetos de integração de dados 37% 33% 17% 11% 12

Conclusão Os dados têm uma importância tão fundamental para as organizações, que eles não podem mais ser gerenciados de forma isolada e única, para atender necessidades departamentais individuais. Dados precisam ser gerenciados por um proprietário central dentro da empresa. Hoje, frequentemente esse proprietário é o diretor de TI. A pesquisa mostra que estruturas díspares que as organizações têm hoje por departamento simplesmente não estão equipadas para lidar com as grandes demandas de gerenciamento e o uso de dados. Para atender crescentes demandas dos consumidores, as empresas precisam melhorar as pessoas, os processos e a tecnologia ao redor do gerenciamento de dados em sua organização. Elas precisam eliminar silos e avaliar cuidadosamente seus desafios de dados. Ao longo dos próximos anos, um grande número de organizações, especialmente em indústrias regulamentadas, deverá ter um Chief Data Officer (CDO). Porém, esse não será o caso para todas as organizações. Mais importante do que ter um CDO, é que os dados tenham um proprietário e que ele possa assumir a responsabilidade por sua qualidade e usabilidade na empresa. É importante lembrar que os dados dependem de um foco contínuo. A quantidade de dados que você terá de gerenciar irá continuar a crescer exponencialmente. Certifique-se de que um executivo do corpo de diretores esteja disposto e seja capaz de assumir a responsabilidade pelos dados. Seus dados são um ativo estratégico e um diferencial competitivo. A Serasa Experian pode ajudá-lo a desvendar o poder de seus dados com as nossas soluções de qualidade de dados. Pronto para atualizar a sua estratégia de gerenciamento de dados? Vamos começar. Acesse e saiba mais em serasaexperian.com.br/dataquality 13

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