Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais 5/6/2012
Conteúdo 1. Não mensurar resultados 2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais 3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais 4. Confundir relacionamento com promoção 5. Usar logotipo como porta-voz 6. Ultrapassar o limite da criatividade
1. Não mensurar resultados Estabelecer objetivos (descrição) Exemplos: Aumento de vendas Fluxo de audiência para o site Alcance Métricas (como mensurar?) Faturamento / receita etc Unique visitors / pageviews etc Monitoramento / Usuários na base etc Metas (quanto e até quando?)
1. Não mensurar resultados Cuidados: Número de fãs ou seguidores não é objetivo. É ferramenta. Seleção de público-alvo é fator crítico de sucesso.
1. Não mensurar resultados Pergunta-chave Que resultado as redes sociais irão gerar para minha empresa (ou cliente) fora das redes sociais?
2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais Benefício(s) que cada rede social proporciona para o alcance de metas e objetivos. Facebook: brand equity; fluxo de audiência; SEO. Linkedin: conexões B2B. Twitter: comunicação direta; fluxo de audiência; SEO. Pinterest: fluxo de audiência. YouTube: brand equity. Blog: SEO; brand equity; database; fluxo de audiência.
2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais Pergunta-chave Dado o objetivo de minha empresa (ou cliente), quais ferramentas são as mais adequadas?
2. Ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais
3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais Melhor formato de cada rede social para marcas: Facebook: texto, imagem, vídeo e interação. Linkedin: interação. Twitter: texto e interação. Pinterest: imagem. YouTube: vídeo. Blog: texto, imagem e vídeos.
3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais Pergunta-chave Que tipo de empresa minha empresa (ou cliente) produz com qualidade? Texto Imagem Vídeo Interação
3. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais Cuidado: Responda a pergunta com base no conteúdo que a empresa já produza, e não com base nos que ela pretenda produzir futuramente.
4. Confundir relacionamento com promoção Relacionamento que funciona: Confiança Inspiração Diálogo Promoção que funciona: Call to action
4. Confundir relacionamento com promoção O público das redes sociais: Sabe que empresas vendem produtos / serviços e não se incomoda com isso. Valoriza bom conteúdo. Percebe quando há uma promoção disfarçada de relacionamento / conteúdo. E rejeita isso.
4. Confundir relacionamento com promoção Pergunta-chave As ações de relacionamento estão claramente distintas das ações promocionais?
5. Usar logotipo como porta-voz Usuários de redes sociais se conectam a pessoas ou a ideias, e não a entidades abstratas. Um exemplo: Mashable (mashable.com) no Twitter.
5. Usar logotipo como porta-voz Pergunta-chave De que forma minha empresa (ou cliente) pode se humanizar nas redes sociais?
5. Usar logotipo como porta-voz Cuidado: A melhor opção é sempre um dos cabeças da empresa, como o CEO ou um diretor. É comum esse cabeça aceitar o desafio de atualizar uma conta e depois não ter tempo para isso. Uma saída pode ser a equipe de comunicação atualizar o perfil conjuntamente.
6. Ultrapassar o limite da criatividade O que deslizes representam para usuários de redes sociais? Oportunidade de ganhar audiência. Quebra de monotonia. Sentimentos como diversão e indignação. Em casos extremos, confirmação de teorias contra determinadas marcas.
6. Ultrapassar o limite da criatividade
6. Ultrapassar o limite da criatividade Pergunta-chave para campanha ousada Antes de publicar, você testou a reação de colegas de trabalho com perfis diferentes uns dos outros?
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