Camila Porto. Novatec

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1 Camila Porto Novatec

2 Copyright 2014 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Revisão gramatical: Marta Almeida de Sá Editoração eletrônica: Carolina Kuwabata Capa: Carolina Kuwabata ISBN: Histórico de impressões: Maio/2014 Primeira edição Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos São Paulo, SP Brasil Tel.: novatec@novatec.com.br Site: Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec MP

3 Sumário Agradecimentos Sobre a autora Prefácio Introdução Parte I Criar...27 Capítulo 1 Marketing Pessoal: como usar o Facebook a favor da sua imagem na Internet Marketing Pessoal no Facebook...30 Perfil ou fan page? Qual a melhor opção para você?...38 Perfis pessoais...39 Páginas no Facebook...39 Perfil ou fan page? Como criar uma página para o seu negócio?...42 Administradores...43 Problemas comuns: perfil e empresas...45 Migrar perfil para fan page...45 Grupos no Facebook: como aproveitá-los em sua estratégia de marketing...46 Grupos e Marketing Pessoal...47 Grupos e sua empresa...48 Considerações...49 Capítulo 2 O Facebook e o Marketing: como aliá-lo ao seu negócio Investimento em capacitação...52 Contratação de profissionais

4 8 Facebook Marketing O Facebook e os objetivos da sua empresa: onde eles convergem?...53 Conectando o Facebook ao seu negócio...54 O Facebook e a importância da construção de uma audiência...55 Fãs e um negócio sustentável e rentável...56 A primeira impressão é a que fica: quando o número de fãs é importante...58 Ciclo do Facebook Marketing...59 Considerações...71 Parte II Engajar...73 Capítulo 3 Conteúdo e engajamento no Facebook Economia da Atenção...77 Filtros conscientes e inconscientes...77 EdgeRank: O algoritmo do Facebook...79 A lei de Mark Zuckerberg...85 Feedback Negativo...86 A importância do engajamento...89 Tipo de engajamento e como mensurar...92 Como medir o engajamento da concorrência...98 Pessoas Falando Sobre Isso...99 Fórmula de engajamento Como saber quando e o que postar? Ferramentas para mensuração O que, como e quando: cuidado com sua imagem Facebook Engine Optimization Posts otimizados para o Facebook Dicas para aumentar seu engajamento Considerações Capítulo 4 Personalização de fan pages: sua imagem e sua história no Facebook A importância das imagens no Facebook Imagens de Capa Imagens de perfil...127

5 Sumário 9 Timeline: contando a história da sua empresa Marcos e fatos importantes Posts fixos Aplicativos: como potencializar sua fan page com recursos diferenciados Como funcionam os aplicativos no Facebook Como inserir aplicativos em sua página do Facebook Aplicativos básicos Aplicativos intermediários Aplicativos avançados Por onde começar a criação de aplicativos avançados Utilização dos aplicativos em uma estratégia de marketing Oportunidades de negócios para desenvolvedores Considerações Parte III Amplificar Capítulo 5 Social Media Optimization: como levar o Facebook onde seu cliente está Marketing boca a boca SMO: Social Media Optimization Social Sharing Plug-ins sociais Como funcionam os plug-ins sociais Como criar seus plug-ins Login Social Login Social com o Facebook Login Social para profissionais de marketing Boas práticas na utilização do login social para aumentar as conversões Segurança na utilização dos dados Facebook Open Graph SEO no Facebook Como otimizar sua fan page para buscas Considerações...189

6 10 Facebook Marketing Capítulo 6 F-commerce: como usar o Facebook para vender mais e melhor Formatos de F-commerce F-commerce versus Social Commerce F-commerce funciona? Como fazer o F-commerce dar certo em seu negócio Considerações Capítulo 7 Mídia Paga, Orgânica e Própria: Como o Facebook se encaixa em sua comunicação As marcas e o excesso de informação Os três pilares das mídias sociais Por que investir em mídia paga Google Adwords e Facebook Ads Google Adwords versus Facebook Ads Considerações Capítulo 8 Anúncios no Facebook Por que anunciar no Facebook? O que você precisa saber antes de anunciar no Facebook Formatos de anúncios e suas aplicações Formatos e criação de anúncios: como anunciar no Facebook A forma mais fácil de criar seus anúncios Gerenciador de anúncios Etapas para a criação de anúncios Imagens e textos: o ponto-chave de sua estratégia Cuidados com as imagens dos anúncios Dicas para as imagens e os textos de anúncios Segmentação: a importância de falar com quem quer ouvir Funil de Segmentação Interesses e Categorias Amplas Campanhas e conjuntos de anúncios Recomendações para suas campanhas Recomendações para conjuntos de anúncios Lances e preços...261

7 Sumário 11 Passo a passo para anúncios Considerações Capítulo 9 Ferramentas avançadas para anúncios no Facebook Power Editor Ferramentas externas ROI nas Mídias Sociais Rastreamento de conversão Valor de conversão Como utilizar o Rastreamento de Conversão Públicos Personalizados Como criar públicos personalizados Remarketing Remarketing Nativo Remarketing via Facebook Exchange Considerações Parte IV Mensuração Capítulo 10 Facebook Insights: como mensurar o desempenho das suas estratégias Métricas e KPIs Facebook Insights Visão geral Curtidas Alcance Visitas Publicações Pessoas Métricas básicas do Facebook: dicas do que você pode mensurar Facebook Insights: dados em planilhas Ferramentas externas de mensuração Regra 90/ Acompanhar a concorrência Considerações...315

8 12 Facebook Marketing Capítulo 11 Monitoramento e gestão de crise A importância do monitoramento Barulho e crise Crises caseiras Como usar o Facebook para prevenir crises Ferramentas de monitoramento Considerações Considerações finais Apêndice A Glossário Facebook Ads Apêndice B Glossário Facebook Insights Apêndice C Tabela para o planejamento de Facebook Ads Referências