marketing ágil Utilização de Metodologias Ágeis em Projetos de Marketing Michelle Accardi-Petersen Novatec

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "marketing ágil Utilização de Metodologias Ágeis em Projetos de Marketing Michelle Accardi-Petersen Novatec"

Edite Gameiro Bastos
8 Há anos
Visualizações:

1 marketing ágil Utilização de Metodologias Ágeis em Projetos de Marketing Michelle Accardi-Petersen Novatec

2 Original English language edition published by CA Technologies, Copyright 2011 by CA Technologies. Portuguese-language edition for Brazil copyright 2013 by Novatec Editora. All rights reserved. Edição original em inglês publicada pela CA Technologies, Copyright 2011 pela CA Technologies. Edição em português para o Brasil copyright 2013 pela Novatec Editora. Todos os direitos reservados. Novatec Editora Ltda Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Tradução: Rafael Zanolli Revisão gramatical: Marta Almeida de Sá Editoração eletrônica: Carolina Kuwabata ISBN: Histórico de impressões: Junho/2013 Primeira edição Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos São Paulo, SP Brasil Tel.: Fax: novatec@novatec.com.br Site: Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Accardi-Petersen, Michelle Marketing ágil : utilização de metodologias ágeis em projetos de marketing / Michelle Accardi-Petersen ; tradução Rafael Zanolli. -- São Paulo : Novatec Editora, Título original: Agile marketing. Bibliografia. ISBN Administração de projetos 2. Empresas - Marketing 3. Marketing - Administração 4. Marketing - Planejamento I. Título CDD Índices para catálogo sistemático: 1. Marketing : Administração MP

Novatec Editora Ltda. 2013. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998.

3 Sumário Sobre a autora Sobre o revisor técnico Agradecimentos Introdução Capítulo 1 Ágil: o novo método do marketing Instituição de uma metodologia flexível Simplifique a percepção A resolução do trabalho em equipe...55 Agilidade habilitando qualidade Uso da tecnologia para aprimorar a qualidade...57 Uma análise de quem você está servindo...59 Os quatro Ps e o mercado...62 Processos de marketing...63 Implementação...63 Planejamento de marketing O mercado em transformação e as novas demandas do marketing...65 A solução: o marketing ágil...67 Capítulo 2 Um caso prático para o uso de métodos ágeis Desenvolvimento pessoal Tipos de persona Desenvolvimento de personas adicionais Estratégia de análise Entrega funcional

..59 Os quatro Ps e o mercado...62 Processos de marketing...63 Implementação...63 Planejamento de marketing... 64 O mercado em transformação e as novas demandas do marketing.

4 8 Marketing Ágil Capítulo 3 Liderança colaborativa Como achar seu caminho até o Jardim do Éden do marketing com ADAM e EVE..104 O processo de quatro passos Tenha como alvo os silos Torne o padrão ágil uma prioridade Cultivando clientes Reinventando o marketing Funções diferentes para o marketing Por que eles não convivem em paz? Funções voltadas para o cliente Atendimento e suporte ao consumidor Um novo foco em métricas de clientes Quatro tipos de relacionamento Indefinido Definido Alinhado Integrado Subindo de nível Avançando de indefinido para definido Avançando de definido para alinhado Avançando de alinhado para integrado Capítulo 4 Planeje, fracasse, itere e seja bem-sucedido Passo 1: planeje Passo 2: itere Passo 3: fracasse Passo 4: seja bem-sucedido Por que nos importamos em escrever ótimos planos? Como enxergar o panorama geral para que você possa iterar os detalhes Compreenda o desafio de marketing Identificação de oportunidades de mercado Selecione um mercado-alvo Decida como atrair clientes Objetivos de comunicação Design, orçamento e mídia da mensagem Avaliação da efetividade da comunicação Não tenha medo de experimentar novos meios não testados como a Web Vendas pessoais Decida quanto ao preço Identifique como fazer crescer e manter o número de clientes...199

... 123 Funções voltadas para o cliente... 126 Atendimento e suporte ao consumidor... 128 Um novo foco em métricas de clientes... 128 Quatro tipos de relacionamento... 130 Indefinido... 130 Definido.

5 Sumário 9 Garanta que os aspectos financeiros do programa de marketing façam sentido Análise de contribuição Um processo sem fim Compreenda o que devemos saber para realizar o feedback no loop Chaves para o sucesso: vender é parte do marketing! Conte uma história Mantenha a simplicidade Capítulo 5 Como entrar em ação de forma ágil Alinhamento de processo Alinhamento funcional Melhoria contínua Framework de transformação Alinhamento organizacional Alinhamento das vendas Principais alterações necessárias para efetuar a transformação do marketing Capítulo 6 Crowdsourcing, ou mais uma formalização de minha prática Para além da equipe: crowdsourcing Crowdsourcing ágil: planeje Desenvolvimento de conteúdo Desenvolvimento de produtos Crowdsourcing e ideação Marketing Inicie a onda Em casa ou à distância: as plataformas Plataformas de desenvolvimento de conteúdo Plataformas de pesquisa e desenvolvimento Plataformas de mídia social Plataformas que trazem tudo e mais um pouco Motive e incentive a participação Crowdsourcing e o marketing ágil A multidão deve ser diversificada A multidão deve ser qualificada A multidão deve ter o tamanho certo Multidões que merecem consideração Diferença entre crowdsourcing, inovação aberta, colaboração em massa e cocriação Crowdsourcing para além da ideação Referências

..207 Capítulo 5 Como entrar em ação de forma ágil... 209 Alinhamento de processo... 212 Alinhamento funcional... 214 Melhoria contínua... 216 Framework de transformação.

Documentos relacionados

Scrum em Ação. Gerenciamento e Desenvolvimento Ágil de Projetos de Software. Andrew Pham Phuong-Van Pham. Novatec

Scrum em Ação. Gerenciamento e Desenvolvimento Ágil de Projetos de Software. Andrew Pham Phuong-Van Pham. Novatec Scrum em Ação Gerenciamento e Desenvolvimento Ágil de Projetos de Software Andrew Pham Phuong-Van Pham Novatec Original English language edition Copyright 2012 Course Technology, a part of Cengage Learning.