2ª Edição Alexandre Keller

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1 Asterisk na prática 2ª Edição Alexandre Keller Novatec

2 Copyright 2011 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Revisão gramatical: Débora Facin Editoração eletrônica: Camila Kuwabata e Carolina Kuwabata Capa: Victor Bittow ISBN: Histórico de impressões: Outubro/2011 Segunda edição Março/2010 Primeira reimpressão Junho/2009 Primeira edição (ISBN: ) Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos São Paulo, SP Brasil Tel.: Fax: novatec@novatec.com.br Site: Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Keller, Alexandre Asterisk na prática / Alexandre Keller ed. -- São Paulo : Novatec Editora, ISBN Asterisk (Programa de computador) 2. PBX VOIP - Montagem e configuração 3. Telefonia pela internet 4. VOIP - Protocolo de redes I. Título CDD Índices para catálogo sistemático: 1. PBX VOIP : Montagem e configuração com Asterisk : Ciência da computação OGF

3 Sumário Agradecimentos Sobre o autor Prefácio Capítulo 1 Introdução ao VoIP e ao Asterisk VoIP (Voice over IP Voz sobre IP) Principais benefícios Funcionalidades Digitalização da voz Qualidade do áudio em VoIP Protocolos de comunicação usados no VoIP O VoIP na prática Asterisk: principais características Características do Asterisk Versões do Asterisk Pacotes que compõem o Asterisk Capítulo 2 Instalação do Asterisk Dimensionando o ambiente para o VoIP e o Asterisk Questões de hardware Questões de rede Sistema operacional Obtendo o código e instalando o Asterisk Descompactando, compilando e instalando o Asterisk Iniciando o Asterisk Comandos de console do Asterisk (CLI) Laboratório Obter o código e compilar o Asterisk Executar o Asterisk

4 8 Asterisk na Prática Capítulo 3 Conhecendo o Asterisk Arquivos de configuração Sintaxe Arquivos de canais de comunicação (SIP e IAX2) Plano de discagem Primeiras aplicações do Asterisk Aplicações e dicas utilizadas na organização de planos de discagem e construção de URAs Laboratório Configurando os ramais Criando o plano de discagem Testar Laboratório Configurando as mensagens de áudio da URA Configurando a URA Testar Laboratório Máscaras de discagem Variáveis e expressões matemáticas e lógicas Tipos de variáveis Manipulando o conteúdo das variáveis Expressões matemáticas e lógicas Aplicações lógicas Aplicações gerais Funções Inclusão de contextos Comandos de console do Asterisk (CLI) para o plano de discagem Macros AstDB (Asterisk DataBase) Comandos de console do Asterisk (CLI) para o AstDB Aplicações associadas à manipulação do AstDB Laboratório Implementando macros Testar Laboratório Configurando o plano de discagem para um IPBX Capítulo 4 Correio de voz Implementando o correio de voz Comandos de console do Asterisk (CLI) para o correio de voz Correio de voz e o plano de discagem... 96

5 Sumário Aplicações disponíveis para o correio de voz Laboratório Habilitando o acesso ao correio de voz no plano de discagem Configurando o funcionamento do correio de voz Testar Laboratório Instalando a interface web para consulta ao correio de voz: Testar Capítulo 5 Funcionalidades de PABX Música em espera Comandos de console do Asterisk (CLI) para a música em espera Aplicações associadas à música em espera Transferência de chamadas Captura de chamadas Captura em grupo Captura direta Estacionamento de chamadas Gravando chamadas Aplicações associadas à gravação das chamadas do sistema Salas de conferência Comandos de console do Asterisk (CLI) para as salas de conferência Aplicações associadas às salas de conferência Laboratório Configurando a música em espera Alterando o plano de discagem Testar Laboratório Configurando a captura de chamadas Configurando os ramais Testar Laboratório Ativando o estacionamento de chamadas Testar Capítulo 6 Protocolos VoIP Session Initiated Protocol (SIP) Tipos de servidores SIP Funcionamento do SIP SIP e o Asterisk Fluxo de mídia com SIP e o Asterisk...127

6 10 Asterisk na Prática NAT com SIP e o Asterisk Encriptando chamadas SIP Comandos de console do Asterisk (CLI) para o protocolo SIP Laboratório Conectando a um provedor SIP Alterando o plano de discagem Testar Inter-Asterisk exchange (IAX) Funcionamento do IAX Modo Trunk IAX Comandos de console do Asterisk (CLI) para o protocolo IAX Autenticação por meio de chaves RSA Criptografia com IAX Laboratório Conectando filiais com IAX Testar Laboratório Criação e compartilhamento das chaves RSA Testar Capítulo 7 Bilhetagem: CDR e CEL Call Detail Record (CDR) Arquivos de configuração do CDR Open Database Connectivity (ODBC) Comandos de console do Asterisk (CLI) para o ODBC e CDR Aplicações associadas ao CDR Funcão associada ao CDR Laboratório Criando as tabelas no servidor MySQL Conectando o Asterisk ao MySQL Instalando uma aplicação Web para a consulta dos bilhetes Testar Laboratório Conectando o UnixODBX ao MySQL Conectando o Asterisk ao MySQL via ODBC e customizando bilhetes CDR Testar Channel Event Logging (CEL) Tipos de Eventos de Canal Arquivos de configuração do CEL Comandos de console do Asterisk (CLI) para o CEL Aplicações associadas ao CEL Laboratório

7 Sumário 11 Capítulo 8 Distribuição Automática de Chamadas (DAC) Funcionamento e configuração do DAC Comandos de console do Asterisk (CLI) para as filas de atendimento Aplicações associadas às filas de atendimento Gerenciamento das filas de atendimento Laboratório Configurando a distribuição automática de chamadas Alterando o plano de discagem Testar Capítulo 9 AGI, AMI e arquivos de chamada Arquivo de chamadas Asterisk Manager Interface (AMI) Asterisk Gateway Interface (AGI) Laboratório Configurando o AMI Instalando o FOP Testar Capítulo 10 Telefonia convencional Funcionamento e organização da telefonia convencional Tipos de sinalização e de circuitos na telefonia convencional Estabelecimento de um circuito, ou chamada telefônica Sinalização multi-frequency (MF) Sinalização R2-Digital Sinalização ISDN Informações importantes sobre links E Placas de comunicação para o Asterisk Instalação de uma placa de comunicação Instalação de placas Digium Configuração do DAHDI Comandos de console do Asterisk (CLI) para o ISDN Instalando o OpenR Comandos de console do Asterisk (CLI) para o OpenR Instalação de placas Digivoice Instalação dos drivers da Digivoice Configuração do digivoice.conf Comandos de console do Asterisk (CLI) para o dgvchannel Cancelamento de eco e a Digivoice

8 12 Asterisk na Prática Capítulo 11 Programando em AEL Características do AEL Comandos de console do Asterisk (CLI) para o AEL Sintaxe do AEL Laboratório Desativando seu plano de discagem atual (/etc/asterisk/extensions.conf) Alterando o plano de discagem Testar Capítulo 12 Banco de dados Asterisk Realtime Architecture (ARA) Funcionamento do ARA Configuração do ARA Comandos de console do Asterisk (CLI) referentes ao ARA O ARA e o plano de discagem Vantagens do ARA Desvantagens do ARA Realtime e o SIP Aplicação MySQL Funcionamento da aplicação MySQL Observações importantes sobre a aplicação MySQL Funções ODBC Laboratório Inserindo informações-exemplo nas tabelas sip, extensions, voic e queues Preparando o mapeamento entre as famílias Realtime e as tabelas do banco de dados Conectando o Asterisk ao MySQL Preparação dos arquivos-texto para ativação das informações do banco de dados Alteração do plano de discagem Testar Laboratório Definição das funções para inserção, exclusão e consulta de números à base dados Regras de discagem para o cadastro dos números de telefone para bloqueio Regras de discagem para o cadastro dos números de telefone para bloqueio Regras de discagem para o encaminhamento de chamadas externas e checagem se o número de destino está proibido ou não Testar Laboratório Definição das funções para inserção, exclusão e consulta de números à base dados Ativando a conexão do Asterisk ao servidor LDAP Inserindo seus ramais no servidor LDAP Testar...274

9 Sumário 13 Capítulo 13 DUNDi Funcionamento do DUNDi Configurando o DUNDi Comandos de console do Asterisk (CLI) disponíveis para o DUNDi Capítulo 14 FAX Aplicações associadas à recepção e envio de FAX Laboratório Recepção de faxes Transmissão de faxes Testar Capítulo 15 Troubleshooting & Segurança Troubleshooting Configuração dos logs do Asterisk Problemas com o compartilhamento de IRQ Componentes que influenciam diretamente o VoIP Monitorando e gerenciando o VoIP E se o problema persistir? Segurança Algumas ameaças aos sistemas de telefonia Sugestões de segurança para o sistema operacional e rede Sugestões de segurança para o Asterisk Glossário Referências Índice remissivo