Índice Introdução Vectura V- Services 2 Aplicações para Voice Portal 3 Voice Portal 3 E-mail Reader 3 Agenda Pessoal 3 Diretório Pessoal 4 Serviços de Informação 4 Customização do Meu Portal 4 Conexão Direta à Empresas 4 Informações Páginas Amarelas 4 Outros Serviços 5 Internet Second Line (Internet Call Waiting) 5 Telefone Fixo Pré-pago 5 Linha Controle 5 Voice-Mail 6 Unified Messaging 6 One Person/One Number 7 Serviço 0800 7 Universal Access Number 7 VPN 7 NGN Solutions 8 Vectura SoftSwitch 8 Vectura IP Access 8 Vectura Cable Access 8 Vectura Convergence Gateway 9 Vectura Edge Switch 9 Vectura ISP Easy Way 9 Vectura V-Services 9 Outubro/2001 Trópico Sistemas e Telecomunicações da Amazônia Ltda. direitos reservados. As informações constantes deste material estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Introdução 2 Vectura V-Services é um conjunto de soluções oferecido pela Trópico, capaz de agregar inteligência e valor a redes convencionais e redes convergentes. São elementos controladores de serviços e servidores de mídia que podem reproduzir, gravar e sintetizar voz, armazenar fax e fazer reconhecimento de fala além de oferecer uma gama de soluções inovadoras e geradoras de receita. Num ambiente de competição, a oferta de serviços inteligentes como esses passa a ser um diferencial importante para as operadoras. E quanto mais ágeis e rápidas forem as implementações dessas soluções, maior o grau de satisfação do usuário, maior a participação de mercado. Através de parcerias estratégicas e contínua monitoração do mercado, a Trópico pode assegurar a integração dessas soluções de maneira eficaz, de forma a agregar valor à prestação de serviços de telefonia. Resultados imediatos? Oportunidades de negócios e desenvolvimento de aplicações antes impensáveis, garantindo a fidelização do cliente, a competitividade e o aumento de receita.
3 Aplicações para Voice Portal Interação da Fala com Sistemas de Informação e Serviços Voice Portal Voice portal, ou portal de voz, é um conjunto de serviços que permitem ao usuário da rede telefônica utilizar informações e recursos da Internet bem como usufruir de diversos tipos de serviços através do telefone, interagindo através da fala com os sistemas de informação e serviços. A plataforma V-Services permite o controle e gerenciamento otimizado desses recursos, possibilitando que a operadora aumente o valor agregado de seus serviços, que podem ser cobrados por tempo de utilização ou por uma tarifa plana. A solução é baseada em plataforma aberta, com placas de atendimento e processamento de voz, e se conecta à rede TCP/IP de modo a viabilizar uma infinidade de serviços e aplicações voice portal. Esses são alguns exemplos de serviços que podem ser oferecidos num portal de voz: reencaminha os e-mails conversando com o sistema, da mesma forma que seu browser. Para aqueles e-mails com anexos, o sistema notifica a existência dos documentos, sem que sejam abertos. O usuário pode responder pelo telefone à mensagem, que será gravada e convertida para o formato wave, a ser enviada como anexo ao destinatário. O controle de acesso é feito por meio de um número consignado ao assinante e sua senha individual PIN (Personal Identification Number). Os termos são convertidos para aqueles adequados à Internet para que possam ser lidos, como por exemplo no formato URL. Além disso, há a correção automática do texto da mensagem para sua posteriorreprodução, usando novamente os processos de conversão texto-voz. A configuração do e-mail é feita através de uma página web específica, onde o usuário pode criar, modificar e apagar os dados no seu e-mail, de acordo com sua conveniência. A solução E-mail Reader contempla o servidor de e-mail para armazenamento e controle das caixas postais dos usuários. E-mail Reader O assinante acessa seu correio eletrônico existente no servidor de qualquer provedor de Internet através de qualquer aparelho telefônico, sem precisar de uma conexão via modem, via computador. É possível ouvir as mensagens de e-mail nos idiomas português, inglês e espanhol, com detecção automática e conversão textovoz no idioma da mensagem, usando o formato wave. Assim, o usuário armazena, exclui, responde ou Agenda Pessoal Nesse serviço, o usuário pode criar uma agenda pessoal de compromissos que vai ser acessada por telefone, mediante seu nome e sua senha de identificação. Essa agenda é configurada por comandos de voz ou através de uma página Web específica, onde o usuário cria, modifica e apaga os dados que, por sua vez, são acessados, também através de comando de voz. É possível receber teleavisos por telefone, lembrando o usuário dos compromissos registrados.
4 Aplicações para Voice Portal Interação da Fala com Sistemas de Informação e Serviços Diretório Pessoal Esse serviço possibilita a criação de uma lista pessoal de endereços e telefones, que funciona nos mesmos moldes da agenda de compromissos. Ou seja, o usuário configura seu diretório por comandos de voz ou através da página Web específica. O acesso também é feito através de comandos de voz a partir de qualquer telefone, mediante seu nome e senha. É também possível o envio de e-mails aos endereços da lista, um recurso também conhecido como Telemensagem informações são utilizadas para facilitar a navegação no portal de voz. Conexão Direta a Empresas Nesse serviço, o assinante conecta-se automaticamente a empresas cadastradas em um banco de dados, através de um sistema automático de informações. O usuário não precisa se identificar, apenas vai pronunciar o nome da empresa que está buscando. Antes de fazer a conexão, o sistema vai pedir a confirmação dos dados. Caso a empresa solicitada não esteja no banco de dados, o sistema vai informá-lo da inexistência de informações. Serviços de Informação Essa aplicação permite oferecer serviços de informação por meio de menus amigáveis, acionados por comandos de voz. Por exemplo, o usuário liga para um determinado número e pede para ouvir os resultados da programação esportiva, ou o horóscopo do dia. Os conteúdos dessas mensagens podem ser informações gravadas, gravações de rádio ou textos que serão lidos para o assinante, através da conversão text-to-speech. Inúmeras aplicações podem ser disponibilizadas, tais como notícias, resumo de novelas, resultado de loterias, previsão do tempo e muitas outras. Informações Páginas Amarelas Complementando o serviço de conexão direta a empresas, nesse serviço o usuário tem a opção de conectar-se ou não com a empresa cujo telefone está buscando. Essa busca pelo número de telefone é feita sem a necessidade de indentificação do usuário, apenas pronunciando, por exemplo, o primeiro e o segundo nome da empresa. O sistema vai repetir o nome solicitado através de voz sintetizada, vai localizar o número pedido e pode repeti-lo, se o usuário desejar, além de perguntar se o usuário deseja a conexão imediata ao número informado. Caso o nome solicitado não esteja no banco de dados, o Customização do Meu Portal Nesse serviço, o usuário armazena suas preferências e seus dados, tais como data de nascimento, número de cartão de crédito e respectivas providências. Essas usuário ouvirá uma mensagem informando a inexistência de informações.
Outros Serviços 5 Serviços cada vez mais inteligentes Internet Second Line (Internet Call Waiting) As principais características do serviço são: O usuário pode receber uma chamada enquanto estiver acessando a Internet. Ele recebe um aviso no browser e tem a opção de atendê-la via Internet, num telefone convencional (neste caso desconectando a sessão Internet), desviá-la para o voice mail ou ignorá-la. Fazer e receber chamadas (exceto a cobrar) Enviar mensagens pelo sistema de gerência dos serviços no caso da diminuição dos créditos Recarregar e habilitar créditos Bloquear chamadas recebidas a cobrar, evitando-se a Telefone Fixo Pré-pago É uma linha telefônica fixa, semelhante à tradicional, sem restrições. A única diferença é o pagamento pelo uso dos serviços, que será idêntico à forma dos celulares prépagos, antecipadamente. A operadora pode associar este crédito de duas formas. Primeiramente, o serviço pode ser atribuído a um terminal fixo convencional ou WLL para aqueles assinantes que querem controlar o orçamento da sua conta telefônica, o que possibilita um recurso para a operadora administrar a inadimplência. O serviço pode também ser associado a uma senha, em que o usuário pode fazer chamadas a partir de qualquer telefone, mesmo pertencente a rede de outra operadora. O valor da chamada é debitado do crédito associado à senha. É possível fidelizar esse tipo de usuário, com a renovação dos créditos debitada de seu cartão de crédito ou mesmo a cobrança na conta do seu telefone fixo. A plataforma de serviços controla, além dos créditos disponíveis, as recargas e o envio de mensagens para o usuário avisando quando os créditos se esgotarem. descaracterização dos serviço Terminar imediatamente a chamada, caso os créditos se esgotem Linha Controle Trata-se de uma linha telefônica fixa, semelhante a uma tradicional, só que com restrições de acesso. O pagamento pelo uso dos serviços é através de uma tarifa fixa, correspondente aos pulsos creditados mensalmente. A plataforma controla, além dos créditos disponíveis, as recargas e o envio de mensagens para o usuário avisando quando os créditos se esgotarem. As principais características do serviço são: Fazer e receber chamadas, inclusive a cobrar Fazer e receber chamadas de códigos especiais Enviar mensagens pelo sistema de gerência dos serviços no caso da diminuição dos créditos Recarregar e habilitar créditos
Outros Serviços 6 Serviços cada vez mais inteligentes Voice-Mail Permite que o usário armazene e consulte mensagens de voz, o que gera grande tráfego para a operadora, além de aumentar sua taxa de chamadas completadas, pois esses tipos de ligações deixam de ser perdidas por terminal ocupado ou não responde. É possível ao usuário da caixa postal personalizar sua saudação, alterar a senha, redirecionar uma mensagem para outra caixa postal e saber a data, hora e número de quem deixou o recado. Nesse serviço, usando de comunicação dos módulos através da rede TCP/IP, o usuário tem os seguintes recursos: Recebimento de recados, e-mail e fax, centralizando-os num único banco de dados Recebimento de avisos de novas mensagens por SMS, pager, e-mail, fax, ou outros Redirecionamento das mensagens Saudação default do sistema ou possibilidade de alterá-la a qualquer momento Unified Messaging É uma caixa postal única para armazenamento de múltiplas mídias texto, voz, fax que pode ser acessada de diversas formas: por telefone, fax, e-mail, browser, ou SMS de telefones celulares. Isso vale tanto para o depósito como para a recuperação das mensagens. A subscrição do serviço, o acesso e controle dos seusrecursos é feita de um modo unificado. O usuário pode configurar e acessar o serviço através dos tradicionais sistemas de menus, através do IVR Interactive Voice Response, ou através da internet, via protocolos web. Recuperação de qualquer mensagem via browser, em integração com a Internet. Assim é possível recuperar recados, e-mail e fax através de uma página web, ou via voz, com atendimento eletrônico aos clientes, em que o sistema pede a identificação da caixa postal e senha, recuperando as várias formas de mensagens através do telefone Comandos de voz para gravação e recuperação das mensagens e saudações Conversão fax e-mail, e-mail fax, e-mail SMS, voz e-mail
Outros Serviços 7 Serviços cada vez mais inteligentes One Person /One Number É uma forma de portabilidade de número em que o usuário é acessado através de um único número, que vai centralizar, por exemplo, o telefone da sua residência, do seu trabalho, do seu celular, etc. A chamada é automaticamente redirecionada para um número predefinido. O próprio assinante faz a configuração via web, programando dia da semana, hora, dia do mês, na forma em que gostaria de ter o serviço disponibilizado. Universal Access Number Facilita ao cliente corporativo encaminhar uma chamada ao destino mais conveniente em determinada situação, Serviço 0800 Permite que os clientes corporativos assumam os custos das ligações destinadas a seus centros de atendimento, tornando mais eficiente o suporte de pré e pós-vendas e call centers. A programação dessas chamadas considera o dia da semana, a hora e datas especificadas de acordo com a necessidade, e ainda permite encaminhamentos alternativos em caso de não responde ou Ocupado. dependendo da origem e de outras condições, como por exemplo dia da semana e hora. É uma aplicação ideal para assinantes cujos centros de atendimento são geograficamente espalhados. VPN Dentro do conceito de VPN Virtual Private Networks, a operadora pode oferecer a seus clientes corporativos a formação de redes privativas, aproveitando e compartilhando os recursos de telecomunicações da rede pública de maneira otimizada. Nessa solução, é possível gerenciar planos de numeração próprios, serviços suplementares e gastos com chamadas externas, facilitando o controle pelo cliente.
Soluções NGN 9 Soluções da Trópico S.A. para redes convergentes acesso, é possível a oferta de serviço telefônico pelas operadoras de CATV para usuários que não possuem cabo coaxial instalado. Nestas aplicações, o Vectura SoftSwitch pode controlar tanto os terminais telefônicos conectados aos cable modems como os terminais telefônicos de unidades Vectura Cable Access que chegam aos usuários via pares de fios de cobre. Vectura Convergence Gateway O Vectura Convergence Gateway consiste em uma unidade de interfuncionamento, contendo os transcodificadores de voz/dados TDM para voz/dados em pacotes. Possui interfaces E1 para conexão com as centrais telefônicas e interfaces de dados para a rede de pacotes. Ele implementa uma função trunk gateway, sendo controlado pelo SoftSwitch. Utilizando o Vectura Convergence Gateway, a operadora pode interligar suas centrais existentes à rede de dados, de forma econômica e evolutiva. Vectura Edge Switch O Vectura Edge Switch corresponde a uma central digital, suportando todos os serviços e tipos de assinante de uma central avançada, com acesso à rede IP onde seu gateway pode ser integrado ou externo ao equipamento. Esse produto é ideal para que a operadora possa atender localidades onde é necessário se interligar a centrais existentes via rede convencional (TDM), mas permite a migração suave para a rede de nova geração, onde convergem os serviços de voz e dados. Vectura ISP Easy Way A função Vectura ISP Easy Way permite que o tráfego Internet seja desviado para a rede de dados na central local, evitando que esse tráfego seja transportado pela rede de trânsito. Suportando múltiplos ISP (provedores Internet), ele implementa as funções de autorização, autenticação, contabilização de dados para medições e bilhetagem (funções AAA Authorization, Autentication e Accounting). A função Vectura ISP Easy Way suporta conexão com assinantes que possuam modens analógicos ou acessos ISDN, designando endereço IP ao assinante, intermedia com o ISP as funções AAA e roteia os dados de usuário sobre uma rede de pacotes. A função Vectura ISP Easy Way pode ser incorporada a centrais existentes de tecnologia Trópico RA ou ao Vectura Edge Switch. Vectura V-Services O Vectura SoftSwitch, via interfaces padronizadas (H.323 e SIP), permite implementar soluções de forma aberta, com a introdução natural de inovações, interoperando-se com quaisquer tecnologias de comutação e acesso. Abrem-se então possibilidades ilimitadas para inclusão de serviços avançados, ou V-Services, que agregam diferenciais à percepção do usuário final e, conseqüentemente, sua fidelização, como pré-pago, voice portal, voice-mail, unified messaging, call screening, one person / one number, click to talk, internet second line, serviço 0800, serviço 0300 / 0900, universal access number
A Trópico Sistemas e Telecomunicações S.A. foi fundada em 1999 a partir de uma joint venture entre a Promon - grupo brasileiro que atua em telecomunicações, engenharia, e-commerce e gerenciamento - e o CPqD, o maior centro de pesquisa tecnológica da América Latina. A tecnologia Trópico de comutação digital, surgida em meados da década de 80, responde por 8,5 milhões de terminais digitais instalados em todo o Brasil, e mais recentemente em países da América Latina e dos Estados Unidos.