Apresentação... 1. Painel de Controle... 2 1.1 Pedidos Pendentes... 3 1.2 Últimos 10 pedidos fechados... 3 1.3 Situação dos pedidos por status... 4 1.4 Total de vendas... 4 2. Financeiro... 2.1 Valores totais de pedidos... 2.2 Produtos com concorrentes... 2.3 Evolução de vendas... 2.4 Valores médios de venda... 2.5 Produtos mais vendidos... 2.6 Status dos pedidos... 2.7 Pedidos por cidade... 2.8 Pedidos por estado... 3. Orçamentos Pendentes... 3.1 Pessoa física... 3.2 Pessoa jurídica... 3.3 Todos... 4. Orçamentos Respondidos... 5. Pedidos... 5.1 O que fazer quando temos um pedido com status Aprovado?... 6. Produtos... 6.1 Selecionar produtos... 6.2 Meus produtos... 6.3 Estoque... 6.4 Importação estoque/preço... 6.5 Depósitos... 7. Descontos... 7.1 Percentuais por tipo de cliente... 8. Logística... 8.1 Configurações... 8.2 Entrega turbo... 8.3 Retirada na loja... 8.4 Minhas transportadoras... 9. Limite de Compras... 9.1 Clientes... 9.2 Extrato conta corrente... 9.3 Pagamentos... 10. Usuários... 10.1 Clientes... 11. Cadastro... 11.1 Dados cadastrais... 11.2 Notificações... 11.3 Logotipo... 11.4 Venda por estado... 1
Este manual tem como objetivo, orientar a utilização das ferramentas que você tem em nosso sistema, através destas orientações você terá total autonomia para exercer a gestão do seu negócio dentro do shopping Canal da Peça. Para um melhor aproveitamento e absorção de conhecimentos, sobre o ambiente da sua loja, orientamos que você utilize este manual enquanto navega pelo sistema com o seu usuário. Abaixo esta a página inicial que irá aparecer sempre que você entrar com seu usuário e senha. Agora navegaremos pela utilização de cada recurso apresentado em sua área de ferramentas seguindo a ordem apresentada na barra esquerda de sua página inicial. 1. Dentro do Painel de controle você tem uma visão geral de sua loja e alguns botões, que irão direcionálo para os locais indicados, como: Redireciona para Todos os pedidos Redireciona para Meus Produtos Redireciona para "Produtos", "Estoque" Redireciona para "Frete", "Depósito" 2
1.1 Lista com os pedidos que ainda não estão finalizados, contendo as seguintes informações: Código do pedido; Nome do cliente; Valor Total da compra; Data e hora da criação do pedido. Ao final da lista temos a opção... Todos onde ficam todos os pedidos de sua loja., ao entrarmos nesta tecla somos redirecionados a lista 1.2 Lista com os 10 últimos pedidos fechados, contendo as seguintes informações: Código do pedido; Nome do cliente; Valor Total da compra; Data e hora da criação do pedido; Status do pedido (sempre aparecerá como Finalizado ) Ao final da lista temos a opção..., ao entrarmos nesta tecla somos redirecionados a lista Todos onde ficam todos os pedidos de sua loja. 3
1.3 Gráfico onde você irá vizualizar todos os status de pedidos e quanto cada um representa em seu negócio. 1.4 Este gráfico indica ao lojista a quantidade de vendas realizadas através do site exibidas por dia, hora e minutos. Trocar o gráfico, esta errado. 4
2. Aqui mostramos ao lojista todas as informações financeiras, mais importantes, para a gestão de seu negócio, abaixo segue o detalhamento de todos os item disponíveis. 2.1 Neste indicador você verá em valores suas vendas realizadas no mês em vigor, as informações aparecem distribuidas em: Total do Dia; Total do Mês; Total Geral (total em R$ de vendas realizadas durante todo o tempo de cadastro no site). Para ver o detalhamento de cada um dos itens, basta clicar em da cada uma das opções. que se localiza sempre ao lado 2.2 Saiba aqui como o seu estoque esta em comparação a seus concorrentes, quanto mais itens disponíveis você tiver maiores são as suas chances de efetivar vendas. Os números são distribuidos em: Produtos sem concorrentes (só a sua loja possue este produto); Produtos com apenas um concorrente; Produtos com mais de um concorrente. Você poderá saber quais são os produtos dentro de cada uma das opções clicando em esta localizado ao lado de cada um dos indicadores., que 2.3 Neste tópico você tem a disposição um gráfico de evolução de vendas que pode ser visto com informações diárias, semanais, mensais ou anuais, basta selecionar qual o período desejado, ele tras informações em quantidade de peças e o valor vendido. 5
Veja abaixo um exemplo de visualização anual. 2.4 Neste tópico você tem a disposição um gráfico de ticket médio, que pode ser visto com informações diárias, semanais, mensais ou anuais, basta selecionar qual o período desejado, ele tras informações em média de reais vendidos por cliente. Veja no exemplo abaixo uma visualização anual. 6
2.5 FALTA 2.6 FALTA 2.7 Visualização de quantidade de pedidos em reais, clicando no ponto do gráfico veremos a data, cidade e o valor total das vendas, o período de visualização pode ser alterado por diário, semanal, mensal ou anual. No exemplo abaixo temos uma visualização mensal, onde indica, por exemplo, que no dia 05 foi vendido para a cidade de Sacramento o valor de R$127,45. 2.8 Visualização de quantidade de pedidos em reais por estado, o período de visualização pode ser alterado por diário, semanal, mensal ou anual. No exemplo abaixo temos uma visualização anual, onde indica, por exemplo, que no mês de abril, foi vendido para o estado de São Paulo o valor de R$4.709,28. 7
3. Em orçamentos pendentes você encontra as solicitações de clientes que procuram peças ou acessórios que não foram localizados em nossa base de dados e que estão aguardando uma resposta, a cada solicitação você recebe um aviso em seu e-mail e ao responder a solicitação surgem novas chances de vendas. Veja a seguir como ver cada solicitação e a forma de responde-la. 3.1 Clicando em Pessoa Física você verá a lista de orçamentos que aguardam uma resposta. Para enviar o seu orçamento os campos a serem preenchidos são: - Preço Unitário Preço da peça (custo do produto sem frete) O Canal da Peça cobra de 3% a 12% de comissão por venda (veja as regras de comissão no Guia do lojista ). - Tempo de Preparo (dias) É o tempo que a loja vai levar pra conseguir a peça, caso não tenha ela disponível no estoque e despachá-la para envio ao cliente. - Código Interno É o código que você usa em seu sistema para identificar a peça. - Clique em. 8
Atenção! Se você não tiver o produto em estoque e tambem não consiga disponibilizar o produto com seus fornecedores, simplesmente não responda a solicitação. 3.2 O item Pessoa Jurídica é muito semelhante ao anterior, a diferença esta no fato de sabermos que estamos respondendo a uma empresa, que pode ser um mêcanico ou oficina cadastrados no Canal da Peça. As informações a serem preenchidas são: - Preço Unitário - Preço da peça (custo do produto sem frete) O Canal da Peça cobra de 3% a 12% de comissão por venda (veja as regras de comissão no Guia do lojista ). - Tempo de Preparo (dias) É o tempo que a loja vai levar pra conseguir postar a peça no correio. - Código Interno É o código que você usa em seu sistema para identificar a peça. - Clique em. 3.2 Em Todos você verá as solicitações de pessoa física e pessoa jurídica em um mesmo painel. Podemos igualmente responder a solicitação e aguardar por mais vendas! 9
4. Em Orçamentos Respondidos você encontra as solicitações de clientes que solicitaram um orçamento e a sua loja já respondeu. Assim como os Orçamentos Pendentes os Respondidos também estão divididos em: Pessoa Física, Pessoa Jurídica e Todos. Sua visualização também é igual, porém os campos não ficam abertos para preenchermos, pois eles já foram respondidos. O único campo novo é o Cód. Pedido que será gerado quando o cliente concluir a compra no Canal da Peça. Exemplo: 5. Em Pedidos veremos o status de cada etapa de uma venda, dentro dos balões coloridos você verá a quantidade de pedidos correspondente a cada status. Veja abaixo como elas são representadas e o que cada uma delas irá nos informar. 10
Em Andamento: Encontramos os pedidos, enviados, entregues e os que estão em faze de recuperação de venda. Aguardando: Vemos os pedidos que estão aguardando recuperação, são casos de vendas que não deram certo. Aprovado: Indica o que está aprovado (pagamento ok) e aguardando a próxima etapa que é a preparação para envio. Preparado: Indica os pedidos que já estão prontos para serem enviados ao cliente. Enviado: São os pedidos que já foram enviados, seja por, sedex, pac, entrega turbo..., mas que ainda não chegaram até o comprador. Entregue: Indica que o comprador já recebeu o produto. Finalizado: Todos os pedidos entregues recebem uma ligação do Canal da Peça para verificação da satisfação do comprador. Cancelado: São pedidos em que, por motivo de não constar um pagamento, desistência do cliente ou pagamento que não tenha sido aprovado, ficam marcados com este status. Todos: São todos os pedidos menos os cancelados, ou seja, são pedidos que estão em processo ou já finalizados. Abaixo estão as informações que cada pedido irá conter: Número do Status do Valor total Modo de pagamento Nome completo do Pedido Pedido do Pedido selecionado cliente e CPF Pessoa Física, Sedex, Pac, Entrega Turbo, Data e hora da criação Mecânico ou Oficina Transportadora ou Retirada na Loja do Pedido 5.1 O QUE FAZER QUANDO TEMOS UM PEDIDO COM STATUS APROVADO? Depois de um pagamento ser aprovado você deve seguir alguns passos, para que o cliente receba o produto desejado, dentro do prazo estabelecido 1º passo: Entre em Aprovado e clique na linha com os dados do pedido desejado, preencha as informações de: - Número do pedido do vendedor (número do pedido gerado no sistema de sua loja). - Número de nota fiscal. 11
- Número de série da nota. - Após preencher os dados acima clique em Veja abaixo um exemplo de como você verá a tela com o Pedido Aprovado... Preencher Preencher Preencher 2º Passo: Entre em Preparado e clique na linha com o pedido desejado, preencha a informação de Código de Rastreio dos Correios e após clique em, este passo é realizado após você ter deixado o produto no correio, ou tiver enviado por transportadora, motoboy ou tenha sido retirado no balcão. Para os casos em que o produto tenha sido enviado por outro meio que não seja os correios, não preencha o campo Código de Rastreio, deixe-o em vazio, apenas clique em. Veja abaixo um exemplo de como você verá a tela com o pedido Pronto para Envio... 12
Preencher Pronto! Em apenas 2 passos você já fez a sua parte, agora é com o Canal da Peça e nossa equipe de atendimento, que irá controlar a entrega e finalização do pedido. 6. Em Produtos temos todos os recursos de administração do seu estoque, para que você faça a gestão dos produtos, preços e ofertas, sempre que precisar. 6.1 Em Selecionar Produtos você tem a disposição as informações de todas as peças cadastradas em nosso banco de dados, essa função pode ser utilizada quando, por exemplo, entrar um produto novo em seu estoque e você desejar inseri-lo em sua loja online. No exemplo abaixo o produto escolhido é um Amortecedor, para colocar ele no estoque de sua loja, basta clicar em e preencher as informações de código interno e preço de sua loja. 13
6.2 Em Meus Produtos você verá todos os iténs cadastrados de sua loja dentro do banco de dados do Canal da Peça e terá a opção de editar as informações de código interno, preço e descontos pro categoria. Você pode localizar o produto através do ID, Nome ou Código da Peça e quando localizar o produto que deseja editar clique em. 6.3 A tela de utilização deste recurso, tras a você várias opções, como localizar um determinado produto e editar sua quantidade, ou até mesmo excluí-lo, veja a apresentação da tela abaixo. Conheça agora qual a função de cada um dos botões encontrados na tela acima: : Serve para selecionar um produto em uma lista para adicionar em seu estoque online. : Nele encontramos as instruções para importar todo o estoque de sua loja para o banco de dados do Canal da Peça, veja a tela de instruções e localização de arquivo na imagem abaixo: 14
O modelo de exemplo da planilha irá aparecer da seguinte forma: Colocar modelo da planilha Editar: Este botão irá direcioná-lo para editar a quantidade do produto selecionado em seu estoque. Excluir: Retirar o produto do seu estoque online. 6.4 Este botão irá nos levar na mesma tela apresentada em Importação de Preço e aqui também podemos realizar a importação de estoque, está importação deve ser feita assim que o cadastro da loja for concluído e periodicamente com a intenção de atualizar informações. Veja novamente a tela de importação e as instruções de como deve ser feito: 15
Importante: Lojas que permanecerem sem atualização de estoque, por um período de 15 dias corridos, serão desativadas, esta é uma medida preventiva, diante da grande probabilidade de problemas em vendas realizadas, onde o cliente seleciona um produto que consta no site, mas não tem o mesmo físico na loja, gerando atrasos na entrega ou um número elevado de estornos. 6.5 Aqui você deve registrar o nome e cep de seu depósito, para que o frete que o cliente escolher seja calculado de forma correta. Para iniciar o cadastro clique em. Abaixo está o exemplo de como aparece a tela de depósito. Na tela que abre após clicarmos em Adicionar Depósito irá pedir o nome da Empresa e o cep do endereço do depósito, após preencher estas duas informações é só clicar em. 7. Em Descontos você tem a opção de configurar descontos especiais ou acréscimo, para cada segmento de clientes. 7.1 Para iniciar o procedimento escolha o grupo como Oficina Mecânica, Taxi, Locadora e ao lado clique em. 16
Veja como a tela, com a lista de grupos que podemos selecionar, é apresentada: Após clicar em editar irá aparecer a tela abaixo, basta selecionar em Percentual se é Desconto ou Acréscimo e digitar o % que você deseja. Quando completar corretamento clique em. Importânte! Esta configuração não é obrigatória, mas é uma ferramenta de grande incentivo de vendas, pois estimula a fidelização de clientes. 8. Nesta etapa você pode configurar todos os tipos de entrega, a seguir mostraremos como e quando, escolher cada uma delas. Atenção! Estas configurações não são obrigatórias, mas lembre-se que, quanto mais opções de entrega você disponibilizar, maiores são suas chances de se destacar e realizar vendas. 8.1 Em Configurações de logística você encontra algumas opções pré determinadas, que são: 17
Correios: Se você já possui um contrato com os Correios selecione sim e o sistema irá solicitar seu login e senha, caso não tenha contrato apenas selecione não. WebService: Esta configuração irá solicitar o URL de sua página, caso a sua loja já tenha um sistema com opções de frete e cálculo de custos própri0. Após configurar as opções clique em. 8.2 Nesta opção você pode cadastrar Entrega Turbo, que é uma opção muito procurada por compradores em geral, que precisam resolver com urgência a reposição de peças. Abaixo esta a tela de configuração, selecione cada opção de acordo com o que sua loja pode oferecer, quando estiver tudo pronto clique em. 18
8.3 Esta opção é importante para reter clientes de sua região ou regiões proximas, que podem ter urgência em retirar uma peça, ao clicar em você irá entrar na configuração de retirada, que ira permitir o cadastro do endereço do local onde o cliente deve se dirigir para retirar a peça que comprou pelo site. Veja abaixo os dados necessários para completar este cadastro, ao completar todos clique em. 19
8.4 Aqui você encontra as opções de Adicionar Nova Transportadora e Adicionar Novo Frete que devem ser usadas quando a sua loja já possuir contrato com empresas de entregas, veja abaixo como cadastrar a empresa de transporte e suas configurações. Para incluir o nome da transportadora que deseja cadastrar, você só precisa clicar em e inserir o nome da empresa de transportes. 20
Para colocar as especificações desta transportadora clique em e em Transportadora selecione o nome da empresa que você já cadastrou no item anterior (adicionar nova transportadora), as demais informações de peso, valor, tempo de entrega e a abrangência, você deve preencher com atenção. Ao acabar de colocar as informações solicitadas clique em. Veja a tela de exemplo abaixo: 9. O limite de compras é uma forma de atrair e fidelizar compradores profissionais, veja a seguir como ver os clientes que já possuem e editá-los, ver os que já tem cadastro no Canal da Peça, mas ainda não possuem limite de compra em sua loja e como conceder limite a eles. 9.1 Em Clientes Com Limite, você visualiza a lista de seus clientes com limite já estabelecido e ao clicar na linha de cada um irá aparecer abaixo: com saldo atual. : Dados cadastrais do cliente (nome, endereço, cep, e-mail) e limite de compra : Histórico dos pedidos já realizados por este cliente, com o status atual. : Visualização do limite atual e a possibilidade de alterá-lo. 21
desativação). : Histórico de todo o processo de limite de compra do cliente (criação, pedidos e Você também terá disponível o botão, que pode ser usado quando você optar por retirar o limite de compras de um cliente, mas poderá reativá-lo quando desejar. 9.2 Em Extrato Conta Corrente podemos visualizar todas as compras e alterações realizadas dentro de um período que você irá determinar no momento da consulta. Veja como emitir o extrato: 1º passo: Em Cliente selecione em uma lista o nome que deseja visualizar. 2º passo: Clique em, as informações de CNPJ, Saldo e Mês de Extrato irão aparecer preenchidas de forma automática. 3º passo: Se você deseja visualizar o extrato de meses anteriores clique no calendário para editar o mês, se aparecer o mês atual e não carregar nenhuma informação abaixo é porque ainda não tem compras realizadas por este cliente no mês em vigor. As informações irão aparecer divididas em Data da Operação, Tipo de Operação, Descrição e Valor. 22
9.3 Dentro de Pagamentos temos a opção de vizualizar Pagamentos Pendentes e Pagamentos Efetuados de clientes com limite de compras cadastrado. Em Pagamentos Pendentes aparece a lista com os dados de clientes com pagamentos em aberto é muito importânte que o você atualize o status das vendas, quando identificar o pagamento, basta clicar em ao lado de cada venda. Em Pagamentos Efetuados você verá a lista dos pagamentos que foram efetivados e é aqui que encontramos a opção de Estornar a compra. 10. Aqui temos a opção da vizualizar usuários, criar novos, editar dados e permissões ou excluir. 10.1 Neste recurso você visualiza os dados dos usuários que estão cadastrados e clicando em editar os dados de um usuário e ao clicar em você irá exclui-lo. você poderá Para adicionar um novo usuário clique em Grupos e Permissões. e preencha os Dados do Usuário e em seguida selecione 23
Atenção! Grupos e Permissões são configurações importantes para a organização de sua loja e segurança, pois, através destas parametrizações você irá estabelecer os poderes e limitações de cada login cadastrado. Veja abaixo as informações solicitadas em cada uma das etapas: Dados do usuário: Grupos: Permissões: 24
11. Em Cadastro você irá visualizar e poderá editar os dados cadastrais de sua loja e configurar se deseja ou não receber notificação das solicitações de produtos. 11.1 Veja abaixo as opções que encontramos em Dados Cadastrais : Dados da empresa como Endereço da loja e-mail de cadastro Personalização como telefone Nome, CNPJ, e-mail, contato. (matriz). no MOIP. ser apresentado na sua página, chat e endereço eletrônico de sua página no Canal da Peça. Sempre ao finalizar suas alterações clique em. 11.2 Em Notificações você tem a opção de selecionar se deseja ou não receber notificações em seu e-mail de solicitações de orçamento. Após finalizar a sua alteração clique em. 11.3 Aqui você pode editar o seu logotipo, carregando uma nova imagem, basta clicar em localizar o arquivo em seu computador. e Após finalizar as suas alterações clique em. 25
11.4 Em Venda por Estado você pode selecionar os estados que você pode atender (enviar peças), basta selecionar os que você deseja atender. Esta etapa esta dividida em Pessoa Jurídica e Pessoa Física, esta seleção vai fazer com que, por exemplo, se você não selecionou a Paraíba na aba de PF e PJ, seus produtos não irão aparecer para clientes deste estado. Após finalizar as suas alterações clique em. 26