Ferramentas para Gestão da Inovação Prof. Robson Almeida
O mundo mudou... E você também
Design Thinking é uma abordagem interdisciplinar, centrada nas pessoas, para atingir a inovação, que surge das ferramentas do designer e integra as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos de mercado. O processo de design thinking envolve a formulação das perguntas certas, tais como: - Para quem é esse produto? - Quais são as necessidades e os hábitos das pessoas que podem ser identificados? - Quem são os concorrentes?
O Design Thinking pode identificar um aspecto de comportamento humano, e convertê-lo em benefícios para o consumidor, além de adicionar valor ao negócio. Diferente dos processos tradicionais: analíticos, racionais, formais e convergentes. É um processo criativo baseado na construção de ideias, que procura eliminar o medo de falhar encorajando a experiência/prototipagem na procura da construção de soluções cada vez melhores e centradas nas pessoas.
Modelo do Design Thinking
Orientação ao negócio VISÃO OPERACIONAL DO DESIGN: ADMINISTRAÇÃO: decide a estratégia de negócio. - DESIGNERS: visualizadores e produtores dessas estratégias. (Design Deliverables) VISÃO ESTRATÉGICA DO DESIGN - Administração + Designers: decidem a estratégia de negócio. - Designers: visualizadores e produtores dessas estratégias.
Fases do Design Thinking
Canvas de Modelo de Negócios Com ilustrações do Prof. Renato Melo (2016)
Empresas
Segmentos de clientes: Analisar profundamente o público alvo e seu comportamento. Há algumas startups que vendem seus dados para o governo, como Angry Birds.
Google Usuários de Internet Anunciantes e Agências Membros Premium Usuários de smartphone Empresas de smartphone Empresas Desenvolvedores
Instagram Usuários de celular que gostam de tirar fotos Usuários de celular que gostam de ver fotos Desenvolvedores Anunciantes
Camiseta de Futebol 1) Quanto custa uma Camiseta da Seleção Brasileira no Camelô?
Camiseta de Futebol 2) Quanto custa uma Camiseta Oficial da Seleção Brasileira nas lojas?
Camiseta de Futebol 3) Quanto custa uma Camiseta Oficial da Seleção Brasileira usada pelo Rei Pelé em um momento histórico?
Produtos inovadores Qualidade e design diferenciado Simples de serem utilizados
Fast Food Saudável Lanches Personalizados
Canais: Forma como a empresa comunica e entrega a sua proposta de valor para cada segmento de cliente. Envolve Logística e Marketing
Submarino: Entregas e Entradas Correios Transportadoras Google (SEO) Publicidade online E-commerce
Relacionamento com o cliente: Interação da empresa com o segmento do cliente.
Motivações Captura de clientes Retenção de clientes Incremento de vendas Fortalecimento da marca
Agências Agências Select Call Center, Ouvidoria e SAC Redes Sociais Internet Banking
Atividades-chave: Atividades essenciais para que o modelo de negócios funcione.
Elaborar Programas Produzir Programas Venda de Publicidade Buscar Novos Talentos
Criar novos chocolates Produzir Chocolates Gestão de Franquias Distribuição e Venda
Recursos-Chave: São os principais recursos necessários para que uma empresa faça seu modelo de negócios funcionar.
Base de usuários Equipe Servidores Plataformas
Minas Equipamentos Know How Técnico
Parceiros-chave: Empresas, instituições ou pessoas que são importantes para o funcionamento do negócio.
Fornecedores Franqueados
Zynga Facebook App Store Comunidade de Jogos Lojas Cartão Pré Pago da Zynga
Fluxos de receita: Forma como uma empresa gera receita através de cada segmento de cliente
Vendas de Passagens Transporte de Cargas Reservas de Carros Hotéis
Vendas de Revistas Teatro e Eventos DVD s e vendas de animações Licenciamento de produtos
Estruturas de custo: Custos da operação do modelo de negócios.
Infraestrutura da rede Lojas Funcionários Claro: Infraestrutura da rede, lojas, funcionários, marketing e call center. Marketing Call Center
Aviões, Manutenção e Combustível Funcionários Marketing Call Center Sistemas Avançados de TI
ESTUDO DE CASO
O Modelo do Groupon é bem bacana pois lida diretamente com dois tipos de público: B2B (lojas) e B2C (consumidor)
Radar da Inovação
Radar da Inovação O Radar da Inovação é uma ferramenta desenvolvida por Mohanbir Sawhney, da Kellogg School of Managemente (EUA), com o objetivo de avaliar o grau de maturidade inovadora nas empresas de pequeno porte por meio de indicadores que expressem as práticas atuais. Procura-se relacionar 12 dimensões pelas quais uma empresa pode procurar caminhos para inovar, dentro de 4 dimensões principais: 1. As ofertas criadas (O quê?) 2. Os clientes atendidos (Quem?) 3. Os processos empregados (Como?) 4. Os locais de presença usados (Onde?)
Dimensões do Radar da Inovação 1. Dimensão Oferta Para mensurar esta dimensão, atenta-se para novos lançamentos, disposição para correr riscos, novos produtos (incluindo aqueles que tenham fracassado), alterações no design, novos materiais, novos produtos intermediários, novas peças funcionais, uso de tecnologia radicalmente nova, entre outras. 2. Dimensão Plataforma O entendimento é de que a habilidade em usar uma mesma plataforma para oferecer um maior número de produtos reflete uma maior capacidade inovadora. 3. Dimensão Marca A inovação nesta dimensão implica, por exemplo, em usufruir da marca para alavancar outras oportunidades de negócio ou, inversamente, usar outros negócios para valorizar a marca. 4. Dimensão Clientes Os métodos de inovação centrados no cliente caracterizam-se pela busca da inovação por meio de avanços tecnológicos ou da otimização dos processos comerciais.
Dimensões do Radar da Inovação 5. Dimensão Soluções É a combinação customizada e integrada de bens, serviços e informações capazes de solucionar potenciais demandas dos clientes. 6. Dimensão Relacionamento Esta dimensão leva em conta tudo o que o consumidor vê, ouve, sente ou experimenta de algum modo, em todos os momentos, ao interagir com a empresa. 7. Dimensão Agregação de Valor Esta dimensão considera os mecanismos pelos quais uma empresa capta parte do valor criado, a partir de interações com clientes e parceiros. 8. Dimensão Processos A inovação, nesta dimensão, pressupõe o reprojeto de seus processos para buscar maior eficiência, maior qualidade ou um tempo de ciclo menor. 9. Dimensão Organização Refere-se ao modo como a empresa está estruturada, quais as parcerias estabelecidas e o papel e responsabilidade dos colaboradores.
Dimensões do Radar da Inovação 10. Dimensão Cadeia de Fornecimento Abrange os aspectos logísticos do negócio, como transporte, estocagem e entrega. 11. Dimensão Presença A inovação, aqui, significa a criação de novos pontos de distribuição de produtos da empresa, ou a utilização dos já existentes, de forma criativa. 12. Dimensão Rede A inovação nesta dimensão consiste em realizar melhorias na rede capazes de ampliar o valor das ofertas da empresa 13. Dimensão Ambiência Inovadora Uma forma de avaliar esta dimensão é medir a fração da equipe que é composta por profissionais que tem formação voltada para o ensaio e a pesquisa.
Benefícios do Radar da Inovação 1) Comparar os resultados de Inovação com a concorrência e com empresas de maior crescimento do setor/porte/grupo.
Benefícios do Radar da Inovação 2) Acompanhar a evolução e desempenho da organização
Aplicação do Radar da Inovação