Manual de utilização da Ferramenta para disparo de E-mkt

Manual de utilização da Ferramenta para disparo de E-mkt 1

Índice Menu e-mail marketing...03 Conteúdo da mensagem...04 Listas de contatos...15 Ações de e-mail marketing...19 Perguntas frequentes...26 2

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1º PASSO CONTEÚDO DA MENSAGEM: Aqui você criará sua peça de e-mkt com as imagens e texto que desejar. 4

*OBS: A opção de criar a mensagem utilizando o editor do sistema (1ª opção), é facultativa. As outras opções também estão disponíveis, caso tenha um arquivo HTML ou importe uma imagem de um endereço na web. Não é permitido criar mensagens com um arquivo Word. 5

Titulo da peça o nome que ela terá dentro da ferramenta. Area de interesse SEMPRE Ação corretor. Assunto padrão Será o assunto que o contato vai receber. Ao cadastrá-lo aqui, não é necessário cadastrar novamente na criação da ação. 6

Ao criar a mensagem, antes de inserir texto e imagem, clique no botão inserir/editar tabela, crie uma tabela para que os dados fiquem fixos, assim não tendo a possibilidade de se perderem pelo layout. Não há número padrão de linhas ou colunas, você vai fazer de acordo com o que desejar. A largura da tabela não deve exceder 600 pixels. No exemplo abaixo, ela foi criada com uma linha, uma coluna e a borda determinada como 0 para que ela não apareça quando os contatos receberem o e-mail. Tabela criada 7

Mensagens personalizadas - É possível você enviar uma mensagem personalizada para cada contato de sua base de forma automatizada. Utilize o campo personalizado [PRIMEIRO NOME] como no exemplo ao lado. Desta forma, cada mensagem enviada substituirá o campo personalizado pelo nome do contato que estiver cadastrado na sua base de envio. IMPORTANTE: Tome cuidado, isto só deve ser feito para bases que tenham 100% dos contatos com nome. 8

Inserindo Imagens: Clique no botão inserir / editar imagens, em seguida vá em localizar no servidor para que seja criada uma pasta dentro do servidor da Akna. 9

Clique em criar nova pasta, dê um nome à ela e clique no ok 10

Após criar a pasta, ela ficará disponível na raiz do servidor. Clique na pasta criada, e faça o upload da imagem que quer inserir no corpo da mensagem. Após isto, clique no botão enviar, para que a imagem vá para dentro da pasta. *DICA: O arquivo da imagem tem que estar na extensão JPG/JPEG e não deve ultrapassar 80 kbytes de peso por imagem. 11

Após enviar a imagem, ela aparecerá dentro da pasta. Ao clicar nela, volte a janela de Formatar Figura e verifique qual a largura exibida. Caso a imagem exceda 600 pixels de largura, ajuste para os 600 e a altura muda automaticamente para redimensionar a imagem com qualidade. Só mude a largura para 600 se ela exceder esse valor. Caso não chegue a 600, não precisa alterar. Só clicar em OK 12

Pronto! Sua imagem já está no corpo da mensagem. Chegando aqui, clique em avançar. 13

Chegando na parte de links adicionais, não é preciso mudar nada. Clique em concluir e sua peça já está criada. Ela ficará salva em mensagens cadastradas dentro de conteúdo da mensagem. As opções que ficam do lado direito, são de extrema importância para que verifique a qualidade da sua peça, como exemplo a renderização, verificação anti spam e etc. 14

2º PASSO Lista de contatos: Agora que já criou sua peça, vai partir para o outro passo que é criar a lista de contatos. Clique na barra lateral esquerda de menu principal, clique em listas de contatos e criar uma nova lista de contatos. De um nome para esta lista e avance. 15

Após dar uma nome para a lista, você vai fazer o upload dela na ferramenta. Lembrese que o arquivo deve estar em um dos formatos informados e não ultrapassar 10MB. Para utilizar uma planilha no formato XLS, antes de inseri-la na ferramenta, abra o arquivo, vá até o botão ARQUIVO, SALVAR COMO e mude o tipo para PASTA DE TRABALHO DO EXCEL 97-2003. Para utilizar uma planilha no formato CSV, faça o mesmo procedimento e mude o tipo para CSV (SEPARADO POR VÍRGULAS). Por mais que os arquivos sejam Excel, a diferença é que o CSV é mais leve, sendo assim, o upload poderá ser mais rápido. Só marque se o arquivo possuir linha de cabeçalho*. * linha de cabeçalho: é a primeira linha do arquivo Excel ou TXT que indica o nome da coluna. O arquivo TXT, é derivado de um bloco de notas. Depois que já tiver feito o upload do arquivo, clique em Avançar 16

Ao importar sua lista, a ferramenta vai identificar as colunas existentes nela e mostrar o conteúdo de cada uma. Caso algum dos itens não tenha o conteúdo indicado automaticamente, você deve clicar no combo e selecionar o devido conteúdo. Para fazer o disparo, é necessário ter só o e-mail, os demais dados são facultativos. Após deixar tudo em ordem, avance. * DICA: Além do E-MAIL é interessante você ter também (pelo menos) o NOME e TELEFONE dos contatos da sua lista. Após o disparo, quando você verificar /acompanhar o relatório e souber quais os contatos que abriram, esta informação será de grande importância para agilizar o contato via telefone (ativo) caso seja necessário. Assim você não perde tempo, por exemplo, procurando o telefone do contato na planilha salva em seu computador. Pode ver facilmente na própria ferramenta. 17

Chegando no resumo da importação, a ferramenta já fez toda a limpeza necessária dos contatos inativos e duplicados. Clicando em voltar, sua lista já está cadastrada. Para ver quais e- mails apresentaram algum tipo de erro, clique em baixar arquivo de retorno e uma planilha excel mostrará o tipo de erro especificado para cada e-mail. 18

3º PASSO Ações de e-mail marketing: Agora que já criou sua peça e sua lista, vai partir para o ultimo passo que é criar a ação de disparo. Clique na barra lateral esquerda de menu principal, clique em Ações de e-mail marketing e criar uma nova ação. 19

o nome que a ação terá dentro da ferramenta. Campanha SEMPRE Ação Corretor. O assunto que o contato irá receber. Campanha SEMPRE Ação Corretor. A data de encerramento da ação serve para indicar até quando serão contabilizadas as aberturas do seu disparo no relatório. Tem que ser no mínimo 5 dias. Os alertas e opções são facultativos, você pode ou não marcá-los. *DICA: A última opção Solicitar motivo quando destinatário pedir remoção é interessante sempre marcar, pois após o disparo, você consegue identificar o motivo do opt-out do contato e ter uma idéia do que não o está agradando para traçar melhor a estratégia do disparo. 20

Aqui, o sistema mostra em forma de pontuação como sua peça é enxergada pelas ferramentas Anti-spam atuais. É importante considerar esta dica, pois também influi na taxa de recebimento do disparo. Caso queira alterar a peça para tentar diminuir a pontuação, vá em: conteúdo da mensagem / mensagens cadastradas / alterar. Assinale o termo e em seguida, avance. 21

Selecione as listas que deseja enviar e depois avance. Não aplique filtro sobre a lista e avance. *OBS: O aplicar filtro também pode ser usado, mas para isto, é necessário uma base com muitos dados completos do contato, como por exemplo, data de nascimento, sexo, idade, cep, bairro e etc. 22

Pronto! Chegou no agendamento do disparo. Aqui você pode iniciar o disparo imediatamente ou programar para a data que desejar. É aconselhável que efetue um teste antes para ver como estará sua peça. *OBS: se optar por enviar o teste, ao voltar para ações cadastradas, vá nas opções e clique no ícone enviar teste. 23

Se enviou o teste e está tudo ok com a peça, vá em ações cadastradas e nas opções, clique no ícone agendar envio. Prioridade de envio: sempre normal ou baixa. Envio e reenvio parcial: Você define se quer interromper ou fazer uma pausa do disparo após x quantidade de mensagens enviadas. E também pode programar um reenvio parcial em x dias para os contatos que não receberam no primeiro envio, devido algum erro. Por Exemplo: Caixa cheia. 24

Parabéns! Seu disparo foi efetuado com sucesso! Agora só aguardar os retornos e acompanhar as estatísticas. Estatísticas 25

Perguntas Frequentes 1 - Posso utilizar a ferramenta fora das dependências da Abyara? R: Sim. Por ser uma página de internet, pode ser utilizada em qualquer lugar que possua acesso a internet. 2 Posso utilizar meu e-mail pessoal para receber os retornos? R: Não. Só é permitida a utilização do e-mail corporativo devido configurações necessárias já feitas na ferramenta. 3 Alguém vai conseguir pegar minha base? R: Não. Cada um só consegue enxergar e trabalhar com sua própria conta, sem acesso aos dados dos demais usuários. Caso ache necessário, você tem a liberdade de excluir a base que importou a hora que quiser. 4 A Abyara vai disponibilizar as listas com os contatos para que eu faça os disparos? R: Não. A base de contatos é por sua conta. Lembrando que as bases não devem ser compradas e precisam ser opt-in para uma ação bem sucedida. Deve-se atender e tratar também todos os pedidos de opt-out para não haver problemas futuros. 5 Preciso deixar o computador ligado para que os disparos sejam concluídos? R: Não. Após o disparo iniciado imediatamente ou agendado, o servidor se encarregará dos mesmos, não é preciso estar logado com seus dados ou com computador ligado. 26

BOAS VENDAS!! 27