A importância do branding Reflexões para o gerenciamento de marcas em instituições de ensino Profª Ligia Rizzo
Branding? Branding não é marca Não é propaganda Mas é sentimento E quantos sentimentos carregamos na nossa vida escolar e universitária? Lembranças boas da nossa infância, adolescência e vida universitária
SÍMBOLOS DA INFÂNCIA NA DÉCADA DE 80
SÍMBOLOS DA INFÂNCIA NA DÉCADA DE 80
O caminho para o brand equity O primeiro passo é tornar a marca conhecida e investir em sua percepção. Não há como uma marca ser reconhecida (ter valor) se ela não for conhecida (ser bem percebida) O brand equity vem do reconhecimento e não do conhecimento. São as impressões e experiências dos clientes ao longo dos contatos com a marca e seu universo. E como fazer? Esforços eficazes e consistentes, usando todas as ferramentas de comunicação, fazem uma marca ser reconhecida e bem percebida
Imagem da marca São associações ativadas na memória quando se pensa em uma marca específica. E as escolas e universidades tem um capital imenso em relação a isso, pois estão em um ambiente que incentiva a criação de imagens e associações positivas. Marcas têm personalidades próprias e únicas. Elas representam associações positivas nas lembranças dos consumidores
Identidade e Imagem Conhecer sua Identidade para então criar uma Imagem consistente Conhecer seu posicionamento, cultura e valores institucionais Ter stakeholders como embaixadores da sua marca
Imagem O que se passa na mente da opinião pública Identidade O que a organização faz e diz
O que é marca? É a soma dos atributos intangíveis de um produto. Nome, embalagem, preço, história, reputação e divulgação, por exemplo. Mas estamos falando em serviços. Então some-se a isso as experiências com atendimento, ambiente (localização e instalações) e relacionamento. Entender como o valor da marca é criado e sustentado na mente do consumidor e como isso se transforma em comportamento de compra e consumo. Ou seja: experiências positivas se transformando em matrículas e recomendações.
O que não fazer (ou como não fazer) Não é possível criar um bom envolvimento apenas com a intensificação dos esforços de propaganda. Esse é um erro bastante comum, infelizmente. Campanha para atrair novos alunos. Inicio da veiculação em dezembro e final em março. Nenhuma sustentação ao longo do ano Busdoor A criação de uma imagem positiva e forte depende de investimentos de longo prazo em comunicação e relacionamento com os vários públicos desse ecossistema. Alunos, pais, professores, imprensa, formadores de opinião, e a lista quase não tem fim
Uma marca identifica uma promessa. Uma marca forte é uma promessa confiável, relevante, distinta. É mais que uma marca registrada. É uma marca de confiança de enorme valor. Criar e aumentar a lealdade para com a marca resulta em um aumento correspondente do valor da marca de confiança
O papel da comunicação na criação de valor e gerenciamento da marca Mensagens singulares e positivas por meio das ferramentas de comunicação, como Publicidade, Promoção de Vendas, Marketing Direto e de Relacionamento e Relações Públicas.
O Papel da Comunicação de Marketing nos Serviços Construção de marca se faz no longo prazo, com EDUCAÇÃO do consumidor Informar Educar Persuadir Lembrar Motivar a ação Manter relações
Resumindo, mas não terminando... O conceito de brand equity é descrito como o valor de uma marca, resultante da percepção do seu nome e das associações fortes que os consumidores têm na memória. Os esforços de marketing tem um papel decisivo na promoção da marca. Uma marca com bom valor percebido tem mais chances de ser lembrada e se diferencia das ofertas da concorrência. Branding é o gerenciamento da sua marca. E nesse processo, tudo comunica. Uniforme, ambiente salas de aula, atendimento dos funcionários, carta enviada aos pais.
Agora você percebe que o branding não é só o logo da sua instituição?
OBRIGADA PELA ATENÇÃO!! ligia.rizzo@gmail.com