5 DICAS PARA EMPRESAS DE TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS

5 DICAS PARA EMPRESAS DE TURISMO SEREM COMPETITIVAS DURANTE MEGAEVENTOS

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae 5 dicas para Empresas de Turismo serem competitivas durante Megaeventos Sebrae Brasília-DF 2016

2016. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998). Informações e contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Atendimento Setorial Serviços SGAS 605 Conjunto A CEP: 70200-904 Brasília/DF Telefone: (61) 3348-7474 www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos Diretora Técnica Heloisa Regina Guimarães de Menezes Diretor de Administração e Finanças Vinicius Lages Unidade de Atendimento Setorial Serviços Gerente André Spínola Gerente Adjunta Ana Clévia Guerreiro Núcleo de Turismo e Alimentação Fora do Lar Débora Mazzei Graziele Vilela Heleni Riginos Manoela Alexandre Sheila Santos Conteudista Philippe Figueiredo Unidade de Gestão de Marketing Gerente Interino Fernando Bandeira Sacenco Kornijezuk Gerente Adjunta Joana Bona Editoração Lorena Ortale Andrea Sekeff Revisão Ortográfica Discovery Formação Profissional Ltda. ME Projeto Gráfico e Diagramação Vanessa Farias Kassabian - Grupo Informe Comunicação Integrada Ltda. SUMÁRIO 01 Adequação dos serviços aos turistas estrangeiros pg. 13 Oportunidades geradas por Megaeventos pg. 7 02 Relacionamento on-line pg. 19 03 Design como diferencial pg. 25 04 Diversificação dos canais de vendas pg. 31 05 Responsabilidade socioambiental pg. 37

OPORTUNIDADES GERADAS POR MEGAEVENTOS

DURANTE MEGAEVENTOS 9 OPORTUNIDADES GERADAS POR MEGAEVENTOS A realização de um megaevento é uma excelente oportunidade para que um país possa se destacar no competitivo mercado turístico internacional. Para se ter uma ideia, o segmento é considerado o segundo maior fator de atração de visitantes estrangeiros para o Brasil. Estima-se que 25,3% dos turistas que procuram o país o fazem motivados por negócios. Outro dado importante é que esses turistas gastam quase o dobro daqueles que viajam a lazer, segundo estudo realizado pelo Ministério do Turismo. 1 de turismo. Muitos turistas estrangeiros, atraídos por esses megaeventos, aproveitam para conhecer diversos destinos turísticos de todo o país. Pensando nisso, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) preparou uma série de dicas para que o empresário possa aproveitar as possibilidades geradas pela realização de megaeventos e colher resultados duradouros para seu negócio. Todo esse contexto se converte também em oportunidades para as pequenas empresas que atuam no setor 1 Ministério do Turismo http://www.turismo.gov.br/%c3%baltimas-not%c3%adcias/ 5606-a-for%C3%A7a-do-turismo-de-neg%C3%B3cios-nobrasil.html

DURANTE MEGAEVENTOS 11 Confira, então, nossas dicas e prepare-se para garantir o sucesso do seu negócio! 01 Adequação dos serviços aos turistas estrangeiros. 03 Design como diferencial. 04 Diversificação dos canais de vendas. 02 Relacionamento on-line. 05 Responsabilidade socioambiental.

ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS ESTRANGEIROS 1

DURANTE MEGAEVENTOS 15 ADEQUAÇÃO DOS SERVIÇOS AOS TURISTAS ESTRANGEIROS Os turistas estrangeiros trazem consigo culturas e costumes diferentes. Dominar todas essas características específicas é uma questão muito complexa, porém, algumas precauções podem ser aplicadas para o bom atendimento ao estrangeiro em geral: Comunique de forma clara e acessível. Sempre disponibilize em suas instalações ou na prestação de serviços todas as informações que o turista estrangeiro precisa saber para melhorar sua experiência. Avalie utilizar soluções mobile para essa finalidade; Esteja pronto para atender seu cliente em outros idiomas. Não dá para escapar. Ter funcionários qualificados, principalmente os da linha de frente dos serviços, para atender em outra língua não é mais um diferencial, e sim uma necessidade indispensável. Dê preferência ao inglês e ao espanhol; HOTEL

DURANTE MEGAEVENTOS 17 Personalize seus produtos. Os turistas, principalmente os que vêm de fora, estão cada vez mais exigentes. Pense em formas de marcar a experiência do seu cliente envolvendo situações em que ele se sinta misturado às culturas e populações locais; Para saber tudo sobre as tendências e oportunidades no setor de turismo não deixe de conferir nossos conteúdos em: <http://www.sebraemercados.com.br/turismo/>. Diversifique sua programação no destino. A oferta de diferentes atividades no mesmo roteiro amplia a experiência do turista e aumenta as oportunidades para os serviços turísticos.

RELACIONAMENTO ON-LINE 2

DURANTE MEGAEVENTOS 21 RELACIONAMENTO ON-LINE Não é segredo para ninguém que atualmente as ewwwercado. Segundo estudo do Google intitulado A Estrada do Viajante para a Tomada de Decisão, realizado em 2014, 65% dos turistas de lazer e 69% dos turistas de negócios recorrem à web para planejar suas viagens. Algumas ações simples podem ser implementadas para potencializar e valorizar sua marca nesse universo digital: Crie ou reforce sua imagem nas redes sociais. A criação de um site, de uma fanpage, de um blog, de uma página no Instagram, de um perfil no Twitter ou de uma loja virtual podem ajudá-lo a fortalecer sua marca. Escolha uma ou duas dessas opções e comece a divulgar seu negócio; público-alvo. A quantidade de curtidas, compartilhamentos, respostas e pessoas atingidas por suas postagens pode ser um bom indicador; Ofereça sempre novidades, promoções e vantagens aos visitantes Utilize mecanismos para avaliar se seu conteúdo está de acordo e se é relevante para seu

DURANTE MEGAEVENTOS 23 de sua loja virtual. Um ambiente estático e burocrático cansa; Busque estabelecer canais de comunicação direta com seu público. comunicar e influenciar seus clientes nos estágios iniciais de planejamento de viagens. Quanto mais curtos forem os vídeos, melhor. Respostas rápidas e confiáveis são um diferencial; Saiba mais acessando o documento Internet para Pequenos Negócios: ferramentas para fazer bons negócios na internet : <http://www.bis.sebrae. com.br/conteudopublicacao.zhtml?id=4191>. Utilize cada vez mais vídeos on-line para se

DESIGN COMO DIFERENCIAL 3

DURANTE MEGAEVENTOS 27 DESIGN COMO DIFERENCIAL O design é uma ferramenta imprescindível para empresas de todos os portes e segmentos econômicos. E mais: não deve ser visto como artigo de luxo destinado somente às grandes empresas. É um elemento de diferenciação e inovação de produtos e serviços que aperfeiçoa a produção e reduz custos, valoriza a marca e acaba por aumentar a competitividade das empresas. Analise sua marca e verifique se ela transmite a imagem correta da empresa e de seus produtos e serviços. Lembre-se de que ela, ao ser vista, deve ser compreendida e memorizada facilmente; Promova a organização dos espaços de sua empresa, escolhendo e combinando os elementos de forma funcional, segura, econômica, bonita e confortável. Permita um melhor aproveitamento do ambiente, gerando mais conforto e otimizando a experiência dos clientes;

DURANTE MEGAEVENTOS 29 Use estratégias de design para o aperfeiçoamento do seu site. As informações principais devem estar dispostas de maneira clara e atrativa; não podem ser confusas ou repetidas. Dê preferência para a utilização de imagens e gráficos; Quer saber o quanto a sua empresa utiliza o design? Então faça o autodiagnóstico on-line em: <http://www.diagnosticodesign.sebrae.com.br/>, uma ferramenta gratuita e simples criada para que a empresa possa medir e avaliar o seu grau de maturidade em relação à gestão em design. Tenha atenção aos detalhes; pequenas atitudes que permitam a identificação da sua marca, mas que demonstram um atendimento personalizado e humanizado, conquistam o cliente pelo cuidado que o empresário teve em relação ao serviço oferecido.

DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS 4

DURANTE MEGAEVENTOS 33 DIVERSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE VENDAS Em um mercado cada vez mais competitivo como o do turismo, conquistar novos clientes não é tarefa fácil. Por isso, pensar em diversificar sua atuação e adequar seus canais de venda para conseguir atingir pessoas com hábitos diferenciados de compra é essencial. O bacana é que já existem inúmeras ferramentas que podem te ajudar: Esteja inserido no mercado virtual, o chamado e-commerce. A maioria dos turistas estão comprando por intermédio de agências de viagens on-line, e não ter seus produtos ofertados por essas empresas pode deixar seu negócio em desvantagem; Utilize técnicas de otimização para e-commerce, como o Search Engine Optimization (SEO), ou Otimização de Motores de Busca, para ganhar visibilidade e competitividade ao vender seus produtos e serviços no meio digital;

DURANTE MEGAEVENTOS 35 Alie-se às soluções já existentes. Se o preço é um dos seus diferenciais competitivos, é essencial estar presente em comparadores de preço; Aposte em sites e aplicativos de avaliação e recomendação. Esses mecanismos costumam ser a porta de entrada de futuros clientes e alguns possuem opções para reservas de serviços turísticos específicos. Busque oportunidades na economia compartilhada. Algumas plataformas já permitem a oferta de produtos em seus canais. Meios de hospedagens como hostels e pousadas já identificaram o poder dessa ferramenta e se inseriram nesse meio para ofertar quartos aos turistas; Conheça mais sobre esse assunto acessando www.sebrae.com.br/comercioeletronico. <http:// www.sebraemercados.com.br/boletim-comoprogredir-seu-negocio-usando-tripadvisor/>.

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 5

DURANTE MEGAEVENTOS 39 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL A responsabilidade socioambiental de uma empresa baseia-se na forma como ela interage com o meio ao seu redor e com o comprometimento quanto às necessidades dos grupos interessados. Uma postura responsável do empreendimento faz com que sua imagem se fortaleça de forma positiva diante dos mercados em que atua e pode proporcionar uma redução efetiva nos seus custos operacionais. Veja algumas sugestões: Prefira comprar em lojas próximas e de preferência que tenham práticas socioambientais em suas operações. Parcerias com cooperativas e grupos empresariais da sua região podem ser uma boa opção para reduzir custos e contribuir para o fortalecimento da economia local; Evite substituir equipamentos e aparelhos eletrônicos desnecessariamente. Na hora da compra, avalie se realmente precisa do produto;

DURANTE MEGAEVENTOS 41 Faça separação do seu lixo e destine corretamente os resíduos sólidos de sua empresa. Procure por entidades recicladoras de sua cidade e doe seus resíduos recicláveis; Envolva e capacite todos os colaboradores quanto à importância da sustentabilidade. Uma equipe consciente do seu papel na busca por uma atuação mais consciente da empresa facilita o alcance dos resultados; Se seu empreendimento realiza essas ações, comunique. Atualmente, grande parte dos turistas dá preferência a empresas que possuem responsabilidade socioambiental; Engaje-se em movimentos que promovam conscientização a respeito da produção e do consumo sustentável. Essa iniciativa demonstra ao consumidor o compromisso do seu estabelecimento com a sustentabilidade ambiental, econômica e social. A campanha Passaporte Verde é um bom exemplo. Para saber mais e participar dessa iniciativa, acesse: <http://www.passaporteverde.org.br/>. Gostou das sugestões? Então não deixe de visitar o portal do Centro Sebrae de Sustentabilidade e conheça mais dicas sobre o tema: <http://sustentabilidade.sebrae.com.br/ Sustentabilidade/>.