9.º Congresso Internacional de Segurança e Saúde no Trabalho Porto, 28 de Janeiro de 2010 Stresse no Trabalho: Risco e Oportunidade Marco Ramos (marco.ramos@ua.pt) 1
Uma pessoa em stresse é um acidente prestes a acontecer (Warshaw, 1979) ONU, 1992 epidemia do século XX OMS, 1996 epidemia à escala mundial Stresse = Alostase Carga alostática 2
Central Hipófise Sintomas Individuais Cansaço, irritabilidade, perturbações do sono, dificuldades de memória e de concentração, tristeza, ansiedade/angústia, consumo de drogas legais e ilegais... Acidentes de trabalho, absentismo, desmotivação, problemas familiares, isolamento... Doenças cardíacas e digestivas, depressão, distúrbios de ansiedade, burnout, suicídio... 3
Custos Organizacionais Menor satisfação profissional Maior probabilidade de acidentes de trabalho e erros na tomada de decisão Menor rendimento e produtividade Menor qualidade dos serviços Rotação de pessoal Absentismo Baixas e custos de saúde Indemnizações Como calcular os custos do stresse no trabalho?* 19% do absentismo; 40% do turnover; 55% dos EAP s; 30% das incapacidades de curto e longo prazo; 10% dos custos farmacêuticos; 60% do total de acidentes no trabalho; 100% dos processos e compensações legais O que esta fórmula não inclui: - perda de produtividade ( presencismo ) - violência no trabalho - baixas por doenças causadas pelo stresse (ex: doença cardiovascular) - absentismo causado pelos conflitos família-trabalho - custos farmacêuticos com doenças causadas pelo stresse *StressCosts Formula TM 4
Custos sociais 1 em cada 4 europeus em stresse 1 em cada 5 europeus em burnout 60% a 90% de consultas médicas - stresse 300 biliões de dólares por ano à indústria norteamericana (2004) 530 milhões de libras (2007) 10% do PNB da Noruega e do Reino Unido 2.ª queixa dos trabalhadores portugueses 600 milhões de contos em acidentes de trabalho em Portugal (1994) Processos do Stresse Condições físicas do trabalho Características do trabalho Papel organizacional Estrutura e clima organizacionais Relacionamento interpessoal Carreira profissional Factores extra-trabalho Causas de stresse Moderadores (personalidade, suporte social ) Avaliação Cognitiva Resposta de stresse Saúde? Doença? Actos de coping 5
O que é o stresse no trabalho? Modelo Ajustamento Pessoa - Ambiente 6
Stresse = Desajustamento Modelo Exigências do trabalho - Controlo Exigências do Trabalho Baixas Altas Aprendizagem Motivação para desenvolver novos padrões de comportamentos Latitude de Decisão (controlo) Alta Baixa Baixo stresse Passivo Activo Alto stresse Risco de tensão psicológica e doença física 7
Exigências do trabalho-controlo-apoio Social Gestão do Stresse Organizacional Qualquer actividade, programa, ou oportunidade iniciada por uma organização, que se focaliza em reduzir a presença de stressores relacionados com o trabalho ou em assistir os indivíduos a minimizar os efeitos negativos da exposição a esses stressores. 8
Gestão Preventiva do Stresse no Trabalho Prevenção primária ( factores de risco) Prevenção secundária ( primeiros sinais) Prevenção terciária ( sintomas) Modificar, Optimizar Assistir, Corrigir Assistir, Recuperar Causas organizacionais de stresse Respostas de stresse Consequências negativas do stresse Prevenção & Gestão Organizacional do Stresse + Eliminar e/ou controlar causas organizacionais de stresse + Institucionalizar programas e recursos organizacionais + Incluir estratégias individuais + Reestruturação de ambientes físicos + Reorganização do trabalho (e Enriquecimento do trabalho) + Clarificação do papel + Definição de objectivos; Descentralização; Gestão participativa; Empowerment + Promoção do suporte social + Teambuilding + Planeamento da carreira; Promoção da socialização; Facilitação do fim da carreira + Flexibilização dos horários de trabalho +... 9
Estratégias individuais + Desenvolver competências de coping dos trabalhadores (Formação e treino, Consultoria individualizada e Contexto clínico) + Debate e reestruturação cognitiva Questionar o que pensamos + Treino de resolução de problemas + Gestão do trabalho pessoal Ter tempo... + Delegação Cumprir a missão + Treino de aptidões sociais Comunicar claro + Gestão de conflitos interpessoais + Relaxamento + Exercício físico, alimentação + Passatempos +... + (Modificação do Padrão Comportamental Tipo A) Estratégias remediativas + Reduzir, Recuperar e Aliviar Custos e Sintomas de Stresse + Tratamentos psicológicos, médicos e alternativos + Relaxamento e exercício físico (e outras estratégias de prevenção e correcção) 10
Prevenção e Gestão do Stresse no Trabalho Remediar, curar e recuperar Desenvolver o coping dos trabalhadores Eliminar e/ou controlar stressores organizacionais Mudar o trabalho 11
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Referências bibliográficas McEwen, B. e Lasley, E.N. (2002). The End of Stress as We Know It. Washington, DC: Joseph Henry Press. Ramos, M (2001). Desafiar o desafio Prevenção do stresse no trabalho. Lisboa: RH Editora. Tangri, R (2003). Stress costs, stress cures. Disponível on-line: www.stress-cures.com. 13