1ª Parte Fundamentos dos

Sistemas de Informação António Lencastre Godinho agodinho@mail.islagaia.pt 939 381 789 James António A. Lencastre O Brien e Godinho, George M. ISLA-Gaia, Marakas, 2007 Administração de SI, 2007. 1-1 António James A. Lencastre O Brien e Godinho, George M. ISLA-Gaia, Marakas, 2007 Administração de SI, 2007. 1-2 Objectivos da aprendizagem 1ª Parte Fundamentos dos Sistemas de Informação na Gestão 1. Explicar porque é que conhecer sistemas de informação é importante para os profissionais de gestão e identificar cinco áreas que necessitam conhecer sobre sistemas de informação. 2. Dar exemplos que ilustrem como é que aplicações de sistemas de informação de suporte à gestão podem apoiar um forte processo de negócio, tomada de decisão administrativa, e estratégias para alcançar vantagens competitivas. António Lencastre Godinho, ISLA-Gaia, 2007 1-3 1-4 1

Objectivos da aprendizagem 3. Apresentar exemplos de diversos importantes sistemas de informação das suas experiências com empresas do mundo real. 4. Identificar diversos desafios que a administração pode enfrentar na gestão do desenvolvimento e utilização de tecnologias de informação num negócio, com sucesso e ética. Objectivos da aprendizagem 5. Apresentar exemplos de componentes de sistemas de informação do mundo real. Exemplificar que em sistemas de informação, pessoas usam hardware, software, dados e redes como recursos para executara input, processamento, output, armazenamento, e actividades de controlo que transformam dados como recurso em informação como produto. 1-5 1-6 Porquê estudar Sistemas de Informação? Porquê estudar Sistemas de Informação? A tecnologia de informação pode ajudar a melhorar a eficácia e a eficiência de todo o tipo de negócios, nos processos de negócio, tomadas de decisão administrativa, e colaboração em equipas de trabalho, reforçando portanto os seus factores competitivos num mercado em constante mutação. Os sistemas com base na Internet tornaram-se num ingrediente necessário para o sucesso nos negócios de hoje em dia, num ambiente globalizado e dinâmico. As tecnologias da informação estão a representar um papel cada vez mais importante nos negócios. 1-7 1-8 2

O que é um Sistema de Informação? Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, e recursos de dados que armazene, recolha, transforme, e dissemine a informação numa organização. Sistemas de Informação vs. Tecnologias de Informação Sistemas de Informação (SI) todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informação e operações de processo de informação para a organização. Tecnologias de Informação (TI) vários componentes de hardware necessários para a operação de um sistema 1-9 1-10 Tecnologias de Informação Tecnologias de Informação Hardware incluindo micro-computadores, servidores de médio porte, e grandes super-computadores, e o input, output, e dispositivos de armazenamento que os suportem Software incluindo sistemas operativos, navegadores da Web, apoia à produtividade do software, aplicações empresarias como gestão da relação com clientes e gestão da rede de fornecedores Redes e Comunicação de Dados incluindo os média de telecomunicações, processadores, e sofware necessários para promover acessos por cabo e sem fio e suporte para a Internet e redes privadas baseadas na Internet Gestão de dados incluindo software de gestão de bases de dados para o desenvolvimento, acesso e a manutenção das bases de dados de uma organização 1-11 1-12 3

Representação conceptual do conhecimento dos Sistemas de Informação Papel dos SI nos negócios 1-13 1-14 Abrangência das aplicações empresariais O que é E-Business? Definição: O uso de tecnologias de Internet para trabalhar e melhoraria de processos de negócio, comercio electrónico, e colaboração empresarial numa empresa e com os seus clientes, fornecedores, e outros intervenientes no negócio. Uma troca de valor online. 1-15 1-16 4

Infra-estrutura da tecnologia E-Business Sistemas de Colaboração Empresarial Definição: Implicam o uso de instrumentos de software para apoiar a comunicação e a colaboração entre os membros de equipas interligadas e grupos de trabalho. 1-17 1-18 O que é E-Commerce? Tipos de Sistemas de Informação Definição: A compra e venda, e marketing e o atendimento de produtos, serviços, e informação através de uma série de redes de computadores. 1-19 1-20 5

Sistemas de Suporte às Operações Operation Support Systems (OSS) Definição: Sistemas de Informação que processam dados gerados e usados nas operações de negócios. O objectivo é processar eficientemente as transacções de negócios, controlar os processos empresariais, apoiar as comunicações e a colaboração, e actualizar bases de dados corporativos. Exemplos de Sistemas de OSS Sistemas de processamento de transacção Transaction Processing Systems (TPS) processam dados que resultam de transacções de negócios, actualizam bases de dados operacionais, e produzem documentação. Sistemas de Controlo de Processos Process Control Systems (PCS) monitorizam e controlam processos industriais. Sistemas de Colaboração Empresarial Enterprise Collaboration Systems (ECS) suportam as comunicações e a produtividade da equipe e de grupos de trabalho. 1-21 1-22 Um exemplo de um TPS Sistemas de Suporte à Gestão Management Support Systems (MSS) Definição: Sistemas de Informação que se concentram em informar e dam suporte para a eficaz tomada de decisão por parte da gerência. 1-23 1-24 6

Sistemas de Suporte à Gestão Exemplo de um DSS Sistemas de Informação para Apoio à Gestão Management Information Systems (MIS) fornecem informação sob a forma de relatórios e tabelas, num formato predefinido, para suportar tomadas de decisão. Sistemas de Suporte à Decisão Decision Support Systems (DSS) dão suporte directo aos gestores,e outros profissionais da empresa, durante o processo de tomada de decisão. Sistemas de Informação Executiva Executive Information Systems (EIS) fornecem informação fundamental a partir de MIS, DSS, e outras fontes de acordo com as necessidades dos executivos. 1-25 1-26 SI operacionais e de gestão Classificação de IS por característica Sistemas Especialistas Expert Systems (ES) fornecem recomendação adequada a pequenas tarefas operacionais ou decisões administrativas. Sistemas de Gestão do Conhecimento Knowledge Management Systems (KMS) apoiam a criação, organização, e disseminação do conhecimento sobre o negócio a empregados e gerentes Sistemas Funcionais do Negócio Functional Business Systems (FBS) suporte de funções básicas do negócio. Sistemas de Informação Estratégica Strategic Information Systems (SIS) suporta processos que fornecem a uma firma produtos e serviços estratégicos e condições para a vantagem competitiva. Sistemas de Informação Inter-funcionais Cross-functional Information Systems (CFIS) combinação integrada de sistemas de informação. 1-27 1-28 7

Desafios de Gestão & Oportunidades Medidas de Sucesso Eficiência Minimizar custos Minimizar tempo Minimizar a utilização de recursos de informação Eficácia Apoiar as estratégias de negócio de uma organização Tornando possíveis os seus processos Aperfeiçoando as suas estruturas e cultura Aumentando o valor do cliente e da empresa 1-29 1-30 Desenvolvimento de soluções SI O ciclo de vida do Desenvolvimento de Sistemas 1-31 1-32 8

Desafios da Ética em TI Carreiras em Voga em TI O aumento do custo de mão de obra provocou uma grande procura no sentido do outsource das actividades de programação para países como a Índia, Médio Oriente e Ásia-Pacífico. Surgem diariamente cada vez mais, novos e interessantes empregos à medida que as organizações continuam a aumentar a utilização das TI. Mantêm-se a falta de pessoal especializado em Sistemas de Informação. Os requisitos dos empregos alteram-se constantemente devido à dinâmica que se desenvolve nos negócios e a TI asseguram empregos duradouros. 1-33 1-34 A função dos SI representa A função dos SI representa Uma área funcional principal do negócio igualmente tão importante para o êxito dos negócios como as funções de contabilidade, finanças, gestão de operações, marketing e gestão de recursos humanos. Um contributo importante para a eficiência operacional, produtividade e moral do empregado e o atendimento e a satisfação do cliente. Uma grande fonte de informação e suporte necessários para promover a tomada de decisão eficaz por gerentes e profissionais de negócios. Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos competitivos e serviços que dão a uma organização uma vantagem estratégica de negócios. 1-35 1-36 9

A função dos SI representa Uma oportunidade de carreira dinâmica, recompensadora, e desafiante para milhões de homens e mulheres. Um componente-chave dos recursos, infraestruturas, e capacidades das actuais redes empresariais de negócios. O que é um Sistema? Definição: Um conjunto de componentes interrelacionados, com limites claramente definidos, colaborando para realizar um conjunto comum de objectivos aceitando entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado. 1-37 1-38 Componentes de um Sistema Sistema Cibernético Entrada (Input) Dados captura e organização dos elementos que entram no sistema para serem processados. Definição: Sistema automático de controlo e regulação. Processamento processos de transformação que convertem a entrada (input) no resultado (output). Feedback dados sobre o desempenho de um sistema Resultado (Output) Informação transferência dos elementos, que foram produzidos por um processo de transformação, ao seu destino final. Controlo monitorização e a avaliação do feedback para determinar se um sistema está a atingir o seu objectivo 1-39 1-40 10

Exemplo de um Sistema Cibernético Um Sistema Organizacional 1-41 1-42 Recursos & Actividades de um SI Recursos de um SI Pessoas utilizadores e especialista em SI. Hardware todos os dispositivos físicos e materiais usados no processamento de informação incluindo o computador propriamente dito e periféricos, incluindo os dispositivos de armazenamento. Software todos os conjuntos de instruções de processamento incluindo software de controlo do sistema, software aplicacional e procedimentos. 1-43 1-44 11

Dados Recursos de um SI (cont.) factos ou observações em bruto em geral, por trabalhar, sobre fenómenos físicos ou transações de negócios. Redes tecnologias e redes de comunicações, como a Internet, Intranets, Extranets, etc. Dados vs. Informação Dados são factos ou observações brutas em geral sobre fenómenos físicos ou transações de negócios. Information dados que foram convertidos num contexto e útil e relevante para determinados utilizadores finais. 1-45 1-46 Recursos de Redes Actividades de um SI Meios de comunicação exemplos incluem cabo paralelo-trançado cabos coaxiais e de fibra óptica, microondas, celular e tecnologias de satélite sem fios. Infra-estruturas de rede exemplos incluem processadores de comunicações como modems e processadores inter-redes, e software de controlo de comunicações como sistemas operacionais de redes e programas de navegação na Internet. Entrada ex. leitura óptica das etiquetas de códigos de barras em mercadorias. Processamento ex. cálculo do pagamento a um empregado, taxas, e outra deduções. Saída ex. Produção de relatórios e exposições sobre as vendas. Armazenamento ex. manutenção de registos de clientes, empregados e produtos. Controlo ex. gerar sinais sonoros para indicar a correcta entrada dos dados de vendas. 1-47 1-48 12

Como reconhecer um SI Componentes fundamentais de um IS Pessoas, hardware, software, dados e infra-estruturas de redes que se usam. Tipos de resultados de informação que se produz. Input, processamento, output, armazenamento e controlo da execução de actividades. Sumário Já não existe diferença entre um projecto de TI e uma actividade empresarial. Os SI são um importante contributo para a eficiência operacional, produção e moral laboral,e serviços e satisfação de cliente. 1-49 1-50 Sumário Sumário SI são uma grande fonte de informação e suporte necessários à tomada de decisões eficazes por parte de gestores e profissionais de negócios. A gestão e utilização de SI pode provocar diversos desafios incluindo o processo de desenvolvimento e a responsabilidade ética. A caracterização de SI pode assentar nos seus propósitos. 1-51 1-52 13

1ª Parte Fim da 1ª Parte António Lencastre Godinho, ISLA-Gaia, 2007 1-53 14