SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 1. CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SI)

Transcrição

1 Principais Conceitos 1.2. Características dos SI 1.3. Componentes dos SI 1.4. Categorias dos SI 1.5. Evolução dos SI 1.1. Principais Conceitos SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 1. CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SI) Objetivos: Estudar o conceito de sistemas e seus ambientes. Conhecer as características e componentes de um sistema. Introdução Nos estudos iniciais sobre os sistemas de informação, devemos conhecer os principais conceitos relacionados à definição de sistemas, de maneira mais ampla. Esta aula proporcionará o entendimento de vários termos que iremos tratar nos módulos iniciais da disciplina de sistemas de informações gerenciais. Convido todos os alunos a se debruçar nesses novos conhecimentos que se apresentam. Sejam bem-vindos à disciplina Sistemas de Informações Gerenciais Entender os conceitos gerais de sistemas irá ajudar a compreender muitos outros conceitos na tecnologia, aplicações, desenvolvimento e administração dos sistemas de informação que abordaremos nesta disciplina. O que é um sistema? Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. Funções básicas de um sistema. Um sistema possui três componentes ou funções básicas em interação: Entrada: envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema; Processamento: processos de transformação que convertem insumo (entrada de dados) em produto (saída de informação); Saída: transferência de elementos produzidos na transformação até seu destino final.

2 2 Componentes Adicionais: Feedback e Controle: Feedback: são dados sobre o desempenho de um sistema. Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está realizando sua meta. Em seguida, a função de controle faz os ajustes necessários para garantir que seja alcançada a produção adequada. Outras Características dos Sistemas Um sistema não existe em um vácuo; na verdade, ele existe e funciona em um ambiente que contém outros sistemas. a) Subsistema: Sistema que é um componente de um sistema maior que, por sua vez, é seu ambiente. b) Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio de suas fronteiras de sistema. c) Interface: Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns desses sistemas podem ser conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface. d) Sistema Aberto: Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é chamado de um sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e saída). São dinâmicos. Uma organização empresarial como um sistema aberto. e) Sistema Fechado: Sistema que não interage com o ambiente. Apenas sofrem interações de seu ambiente interno. São estáticos. f) Sistema Adaptável: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a fim de sobreviver é chamado de um sistema adaptável. Resumo: Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. Um sistema pode ser considerado como um subsistema de outro sistema maior. Como exemplo podemos citar o sistema de ensino da AEDB. Em relação ao sistema do Ministério da Educação, o sistema da AEDB passa a ser um subsistema do sistema MEC. Revisão Final: Conceito de sistema. Seus componentes. Características dos sistemas.

3 3 Exercício: Responda as perguntas abaixo: 1. Apresente exemplo prático de cada componente ou função de um sistema para uma empresa de comércio eletrônico. 2. Por que motivos uma organização empresarial pode ser considerada como um sistema aberto e dinâmico? 3. Cite um exemplo de um sistema fechado: Volte para o seu curso e realize as atividades propostas pelo professor para o item 1.1. Principais Conceitos. Início

4 CARACTERÍSTICAS DOS SI Objetivos: Identificar as diferenças entre os termos dados e informações. Conhecer as dimensões da qualidade da informação. Conceituar sistemas de informações. Estudar os papéis dos sistemas de informações Introdução Cada vez mais a informação é de grande valor para as organizações. Tratar o fluxo de informações de maneira adequada, aumenta sua qualidade. Vamos entender como um dado bruto se transforma em informação útil para o usuário final. E como o conceito de sistema de informação aproveita os atributos de qualidade da informação para executar seus papéis: suas operações, sua tomada de decisão e obtenção de vantagem estratégica em relação à concorrência. Mãos à obra! A Importância da Informação Dados e Informações: qual a diferença entre esses termos? a) Dados: são fatos ou observações cruas, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. Os dados são medidas objetivas das características de entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos. b) Informações: são dados processados que foram colocados em um contexto significativo e útil para um usuário final. Para serem informações, os dados são submetidos a um processo onde: Sua forma é agregada, manipulada e organizada; Seu conteúdo é analisado e avaliado; São colocados em um contexto adequado a um usuário humano. Qualidade da Informação Quais características tornam a informação válida e útil para você? Informações antigas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas, úteis ou valiosas para você ou para outros usuários finais. As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação cujas características, atributos ou qualidades ajudem a torná-los valiosos para elas.

5 5 Dimensões e atributos da qualidade da informação. As três dimensões da informação são: tempo, conteúdo e forma. Dimensões da qualidade da informação e seus respectivos atributos: TEMPO CONTEÚDO FORMA Prontidão quando necessária Aceitação atualizada Frequência sempre que necessária Período passado, presente, futuro Precisão isenta de erros Relevância necessidade específica Integridade necessária é fornecida Concisão apenas a necessária Amplitude alcance amplo ou estreito Conceitos de Sistemas de Informação Desempenho atividades concluídas, recursos Fonte: O'BRIEN, Clareza fácil compreensão Detalhe detalhada ou resumida Ordem em sequência Apresentação narrativa, numérica, gráfica Mídia papel, monitor Conceito de SI. Os sistemas de informação (SI) utilizam os recursos de hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para realizar as atividades de entrada, processamento, armazenamento, controle e saída, transformando dados em informação para consumidores e profissionais de negócios. Os Papéis dos SI Papéis dos SI. Os SI desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de organização: As operações e processos da empresa; A tomada de decisão de empregados e gerentes; As estratégias para a vantagem competitiva.

6 6 Funções dos SI SI é uma importante área funcional da empresa, tão importante ao seu sucesso empresarial como as funções de contabilidade, finanças, gerência de operações, marketing e administração de recursos humanos. Importante para a eficiência operacional, a produtividade do funcionário, e ao atendimento e satisfação do consumidor. Fonte de informação e suporte necessário para promover a tomada de decisão eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa. Ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que dotam uma organização com uma vantagem estratégica no mercado globalizado. Sucesso e Fracasso no uso dos SI: Cinco Razões para o Sucesso Envolvimento do usuário Apoio à administração executiva Clara declaração de requisitos Planejamento adequado Expectativas realistas Cinco Razões para o Fracasso Ausência de entrada de usuários Requisitos e especificações incompletas Alteração dos requisitos e especificações Falta de apoio executivo Incompetência tecnológica Quais são os desafios dos SI? Um desafio maior para nossa sociedade da informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas das organizações. Por exemplo, devemos utilizar os SI para descobrirmos um número maior de formas mais eficientes, lucrativas e socialmente responsáveis de utilizar as ofertas limitadas do mundo de material, energia e outros recursos. Resumo: Ao digitarmos algo no computador, estamos inserindo uma matéria-prima chamada dado. A seguir, um processamento transforma o dado em informação útil para o usuário final. Essa informação possui algumas dimensões que realçam sua qualidade: tempo, conteúdo e forma. Os SI utilizam alguns recursos que estudaremos a seguir, para realizar determinadas atividades. Os SI desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de organização: as operações e processos da empresa; a tomada de decisão gerencial e a obtenção de uma vantagem estratégica. Revisão Final: Diferença entre dado e informação. Qualidade da informação. Conceito de SI. Papéis dos SI.

7 7 Exercício: Marque a opção correta: 1. O controle do fluxo de informações em uma organização deve ser considerado como uma ação estratégica. Os atributos da qualidade da informação que devem ser considerados são enquadrados em três dimensões. Como exemplo, podemos verificar o seguinte: se a informação recebida for referente a uma necessidade específica, for de fácil compreensão e tenha sido atualizada naquele momento, essa informação se enquadra nas três dimensões. Qual a sequência das dimensões da qualidade da informação no texto acima? a) Tempo, forma e conteúdo. b) Forma, conteúdo e tempo. c) Conteúdo, forma e tempo. d) Tempo, conteúdo e forma. 2. Nos nossos estudos sobre sistemas de informação, percebemos as diferenças existentes entre dados e informações. A informação em um sistema de informação: a. É a medida objetiva dos atributos de entidades ou objetos. b. É o resultado de dados sendo processados em produtos de informação acabados. c. Pode ser definida como fatos ou observações novas. d. Dados brutos digitados através do teclado. 3. Os projetos de desenvolvimento dos sistemas de informação e das tecnologias da informação empregadas nas empresas podem trazer fracassos nos seus negócios em razão principalmente de: Escolha uma: a. Envolvimento do usuário final. b. Requisitos e especificações incompletas. c. Apoio da administração executiva. d. Planejamento adequado. 4. Não é considerado um papel dos sistemas de informação: a. Auxiliar na obtenção de uma vantagem estratégica. b. Transformando dados em informação para usuários finais. c. Ajudar nas operações e processos da empresa. d. Possibilitar a tomada de decisão gerencial. Volte para o seu curso e realize as atividades propostas pelo professor para o item 1.2. Características dos SI. Início

8 COMPONENTES DOS SI Objetivos: Identificar os componentes dos sistemas de informação. Conhecer os recursos e atividades dos SI. Introdução Um modelo completo de sistemas de informação utiliza cinco principais recursos para realizar cinco atividades para consumidores e profissionais de negócios. Sendo assim, os componentes dos sistemas de informação são esses recursos e essas atividades. Esta aula vai explicar como isso acontece, identificando cada recurso e cada atividade, sempre com o intuito de transformar dados em produtos de informação para todos os profissionais que dependem desses sistemas. Quais são os componentes principais de um SI? Os componentes de um sistema de informação são os recursos e as atividades. Recursos dos Sistemas de Informação Recursos dos SI. Recursos humanos Recursos de hardware Recursos de software Recursos de dados Recursos de rede a) Recursos Humanos São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de informação. Esses recursos incluem os usuários finais e os especialistas em SI. - Usuários finais: todas as pessoas que usam um SI ou a informação que ele produz (gerentes, colaboradores, clientes, etc). - Especialistas em SI: são pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação (analistas de sistemas, desenvolvedores de software, operadores do sistema, etc). b) Recursos de Hardware Incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações.

9 9 - Máquinas: dispositivos físicos (periféricos, computadores, etc). - Mídia: todos os objetos tangíveis nos quais são registrados dados (discos, pendrive, etc). c) Recursos de Software Incluem todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. - Programa: conjunto de instruções que fazem com que o computador execute uma certa tarefa (software de sistemas, aplicativos, utilitários, etc). - Procedimentos: conjunto de instruções utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa (manual de instruções, folheto explicativo, etc). d) Recursos de Dados Devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma organização. Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de informação em uma diversidade de produtos de informação (saídas) para os usuários finais. Exemplos: banco de dados, bases de conhecimento, etc. e) Recursos de Rede Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus SI baseados no computador. Essas redes consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por softwares de comunicações. Exemplos: cabo coaxial, fibra ótica, satélites, suporte de rede, etc. Atividades dos Sistemas de Informação Atividades dos SI. Entrada Processamento Saída Armazenamento Controle a) Entrada Os dados sobre transações comerciais e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. A entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de dados como digitação, código de barras, escaneamento, etc. b) Processamento Transformação de dados em informações.

10 10 Os dados normalmente são submetidos a atividades de processamento como cálculo, comparação, separação, classificação e resumo, entre outros. Esta atividade organiza, analisa e manipula dados, convertendo-os assim em informação útil para os usuários finais. c) Armazenamento É a atividade na qual os dados e informações são retidos e salvos de uma maneira organizada para uso posterior. Exemplos são quando os arquivos são salvos no disco rígido, pen drive, etc. d) Controle Um SI deve produzir feedback sobre sua atividade de entrada, processamento, saída e armazenamento. O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema está atendendo os padrões de desempenho estabelecidos. É utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correção de defeitos. Exemplos são senhas, autenticação, tela formatada para padronizar a entrada de dados, mensagem de advertência, etc. e) Saída A informação é transmitida em várias formas para os usuários finais e colocada à disposição destes na atividade de saída. A meta dos SI é a produção de produtos de informação apropriados para os usuários finais. Pode ser impressa ou na tela do computador, como exemplos. Resumo: Os sistemas de informação (SI) utilizam os recursos de hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para realizar as atividades de entrada, processamento, armazenamento, controle e saída, transformando dados em informação para consumidores e profissionais de negócios. Revisão Final: Componentes de um SI. Recursos de um SI. Atividades de um SI. Exercício: Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir: Estudantes na Escola de Administração da FGV utilizam seu laboratório de informática, onde os microcomputadores estão em rede local, para uma série de tarefas. Um estudante pode usar um processador de textos Word instalado no disco rígido do microcomputador e continuar a digitar os dados referentes à análise de um estudo de caso. Quando a análise é digitada, editada e corretamente formatada segundo as especificações descritas no manual de instruções do professor, e conferida no resultado final obtido na tela do monitor, o estudante pode salvá-la num Pen drive e imprimir uma

11 11 cópia em uma das impressoras da rede local do laboratório. Se o estudante tentar a análise do estudo de caso utilizando um nome de arquivo que ele já tenha utilizado para salvar outro documento, o programa exibirá uma mensagem de advertência e esperará até receber um comando adicional. Pedido: Identifique todos os recursos e todas as atividades desse sistema de informação. Volte para o seu curso e realize as atividades propostas pelo professor para o item 1.3. Componentes dos SI. Início

12 CATEGORIAS DOS SI Objetivos: Conhecer as categorias dos sistemas de informação. Identificar as características de cada sistema de informação. Introdução Os sistemas de informação são classificados em duas principais categorias que veremos a seguir. Outros sistemas não se enquadram nessas categorias, pois executam outros tipos de atividades. Iremos apresentar de maneira sucinta os diversos tipos de sistemas de informação existentes. Sabemos que existem sistemas integrados que executam as funções de todos os sistemas que iremos estudar, mas serão apresentados de forma separada para que possamos entender suas características, além de saber onde começa e termina a função de cada um deles. Quais são as categorias dos SI? Os SI pertencem às seguintes categorias: Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Outras Classificações dos SI Características de cada categoria de sistemas de informação: Sistemas de Apoio às Operações Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de informações específicas que possam ser melhor utilizados pelos gerentes para decisões. Normalmente é exigido o processamento adicional por um sistema de informação gerencial, que será visto mais adiante. O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é: Processar transações; Controlar processos industriais; Apoiar comunicações e colaboração; Atualizar bancos de dados da empresa. a) Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Concentram-se no processamento de dados produzidos por transações empresariais rotineiras e cotidianas. Registram e processam dados resultantes de operações (vendas, compras, alterações de estoque, cadastro, etc). Também produzem uma diversidade de produtos de informação, tais como:

13 13 declarações de clientes, salários de funcionários, recibos de vendas, controle de estoque, cadastro de fornecedores, etc. Os SPT processam transações de dois modos básicos: - Processamento em Lotes: os dados das transações são acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados. - Processamento On-line: os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. b) Sistemas de Controle de Processos São sistemas que utilizam computadores para o controle de processos físicos contínuos. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente atitudes que ajustam um processo de produção industrial. Exemplos incluem refinarias de petróleo e as linhas de montagem de fábricas automatizadas, etc. c) Sistemas Colaborativos São SI que utilizam uma diversidade de tecnologias da informação (TI) a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Envolvem o uso de ferramentas de groupware, videoconferência, correio eletrônico, WhatsApp, entre outros, para apoiar comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes de projetos dentro da organização e grupos de trabalho em rede. Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho numa empresa Sistemas de Apoio Gerencial Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão da administração estratégica (principal), administração tática (média) e administração de operação (supervisora). Em termos conceituais, vários tipos principais de sistemas de informação são necessários para apoiar uma série de responsabilidades administrativas do usuário final: Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Sistemas de Informação Executiva (SIE) a) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Os SIG fornecem aos usuários finais administrativos os produtos de informação que apoiam grande parte de suas necessidades de tomada de decisão cotidiana. Fornecem uma diversidade de informações pré-especificadas (normalmente relatórios impressos) e exibições em vídeo para a administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decisões diárias. Os relatórios fornecidos aos gerentes podem ser: - Por solicitação (demanda) - Periódicos (programados ou agendados) - Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (exceção). b) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Os SAD ou SSD (sistemas de suporte à decisão) fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa quando necessário.

14 14 Normalmente on-line, com simulações e avaliação de possíveis alternativas de decisão. Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais. c) Sistemas de Informação Executiva (SIE) Os SIE fornecem acesso imediato e fácil à alta administração a informações seletivas sobre fatores que são críticos para que os objetivos estratégicos de uma empresa sejam alcançados. Os SIE podem aparecer como gráficos ou resumos de texto que mostram o desempenho da organização como um todo. Outras Classificações dos Sistemas de Informação Sistemas Especialistas Sistemas de Administração do Conhecimento Sistemas de Informação Estratégica Sistemas de Informação Interfuncionais Diferença entre os sistemas baseados no conhecimento: Especialista e Administração do Conhecimento. a) Sistemas Especialistas São sistemas baseados no conhecimento anterior adquirido pela organização, armazenados numa base de conhecimento, fornecendo conselho especializado e funcionando para os usuários como consultores. Estão enquadrados como uma inteligência artificial. Exemplo: aprovação de crédito. b) Sistemas de Administração do Conhecimento Também conhecido como Sistema de Aprendizagem Adaptativa. São sistemas também baseados no conhecimento que apoiam a criação, a organização e a disseminação do conhecimento empresarial novo dentro da organização. Normalmente, atribuição de especialistas em SI, também chamados de trabalhadores do conhecimento. Exemplo: melhores práticas de negócios, estratégias de novas propostas de vendas e sistemas de resolução de problemas dos clientes. c) Sistemas de Informação para Vantagem Estratégica Sistemas que aplicam a TI aos produtos e serviços estratégicos para uma vantagem competitiva sobre os concorrentes. Exemplo: ações estratégicas frente a forças competitivas, empresa virtual e concorrente ágil. d) Sistemas de Informação Interfuncionais É importante perceber que os SI no mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos que acabamos de mencionar.

15 15 A divisão existe para facilitar as classificações funcionais dos SI para fins de estudo. Na prática, vários SI estudados acima podem aparecer de forma integrada num único sistema. Resumo: Os Sistemas de Apoio às Operações produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo no cotidiano da organização. Entretanto, eles não enfatizam a produção de informações específicas que possam ser melhor utilizados pelos gerentes para decisões. Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Existem sistemas que pertencem a outras categorias, tais como aqueles baseados no conhecimento e para vantagem estratégica. Revisão Final: Categorias dos SI. Sistemas de apoio às operações, de apoio gerencial e de outras categorias. Características de cada tipo de SI. Exercício: Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir: Uma indústria química processa milhares de pedidos de clientes por mês e prepara as faturas de contas a receber. Também oferece serviços de videoconferência e correio eletrônico para seus grupos de trabalho. Os dados gerados pela refinaria são capturados por sensores e processados por um computador que sugere respostas a possíveis problemas de refino. Os gerentes recebem relatórios periódicos ou solicitados. Eles avaliam on-line os possíveis resultados de alternativas de decisões. A alta administração recebe resumos em texto e gráficos, que identificam o desempenho da organização. Para tal, a empresa utiliza seu conhecimento anterior que está armazenado. Ela também apoia a criação, a organização e a disseminação de todo conhecimento novo. A indústria formou alianças empresariais usando a Internet, para montar uma rede global procurando obter experiência competitiva. Pedido: Identifique todos os SI que aparecem no texto. Volte para o seu curso e realize as atividades propostas pelo professor para o item 1.4. Categorias dos SI. Início

16 EVOLUÇÃO DOS SI Objetivos: Estudar a evolução dos sistemas de informação no decorrer do tempo Identificar o sistema de informação correspondente a cada período. Introdução Com o decorrer do tempo, desde meados de 1950, os sistemas de informação foram surgindo e se modificando, influenciados diretamente pela evolução tecnológica, até os nossos dias. Vamos estudar esse histórico e as tendências atuais. Em cada período de tempo, separados por cerca de 10 anos, serão apresentados os sistemas e suas principais características e alterações. Com a expansão da Internet, as empresas se interconectaram e se transformaram em verdadeiros empreendimentos globais, como veremos a seguir. Qual é o histórico da evolução dos SI no decorrer dos tempos? Os papéis atribuídos à função dos SI têm sido significativamente ampliados no curso dos anos. Histórico e Tendências Os anos abaixo citados são uma mera referência. Exemplo de SI para cada período abaixo. De 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento eletrônico de dados próximo ao Sistema de Processamento de Transação Papel: Processamento de transações, manutenção de registros, contabilidade e outros aplicativos de processamento eletrônico de dados. Os anos de 1960 a 1970 Relatório Administrativo Sistemas de informação gerencial Papel: Fornecer aos usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré-definidos que dariam aos gerentes a informação estruturada de que necessitavam para fins de tomada de decisão. Os anos de 1970 a 1980 Apoio à Decisão sistemas de apoio à decisão Papel: O novo papel para os SI era fornecer aos usuários finais gerenciais apoio ao processo de decisão através de simulações.

17 17 Este apoio seria talhado sob medida aos estilos únicos de decisão dos gerentes à medida que estes enfrentavam tipos específicos de problemas no mundo concreto. Os anos de 1980 a 1990 a) Apoio ao Usuário Final e à Estratégia Papel: Os usuários finais poderiam usar seus próprios recursos de computação em apoio às suas exigências de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de serviços de informação da empresa. b) Sistemas de Informação Executiva Papel: Estes SI tentam propiciar aos altos executivos uma maneira fácil de obter as informações críticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos formatos por eles preferidos. c) Sistemas Especialistas e outros Sistemas Baseados no Conhecimento Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usuários, fornecendo conselho especializado em áreas temáticas limitadas. d) Sistemas de Informação Estratégica Papel: A informática se torna um componente integrante dos processos, produtos e serviços empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no mercado global. De 1990 até hoje Conexão em Rede Empresarial e Global Informações interconectadas Papel: O rápido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais interconectadas estão revolucionando a computação entre organizações, empresa e usuário final, as comunicações e a colaboração que apoia as operações das empresas e a administração de empreendimentos globais. Resumo: Os papéis atribuídos à função dos SI têm sido significativamente ampliados no curso dos anos. A sequência histórica foi a seguinte a partir de 1950 até os nossos dias: Processamento de Dados, Relatório Administrativo, Apoio à Decisão, Apoio ao Usuário Final e à Estratégia e Conexão em Rede Empresarial e Global. Revisão Final: Histórico dos SI. Exemplo de SI em cada período. Exercício: Indique pelo menos o nome de um sistema de informação, entre os estudados no capítulo anterior, que corresponda a cada período abaixo: De 1950 a 1960: De 1960 a 1970: De 1970 a 1980: De 1980 a 1990: De 1990 até hoje:

18 18 Referências LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, O BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, O BRIEN, James A.; MARAKAS, George M. Administração de Sistemas de Informação. 15 ed. Porto Alegre: AMGH, STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, Volte para o seu curso e realize as atividades propostas pelo professor para o item 1.5. Evolução dos SI. Início Fim