A Certificação na Administração Pública Benefícios e Experiência da APCER Carla Pinto Directora de Marketing APCER www.apcer.pt pt
I. Apresentação da APCER II. Serviços e Benefícios no Sector da Administração Pública III. Certificação no Sectorda Administração Pública
I. APRESENTAÇÃO DA APCER
1. Quem Somos Início de actividade em 1996; 25 Associados (inclui AIP, AEP, IAPMEI e mais 22 Associações e Institutos); Líder de Mercado na actividade id d de Certificação: Quotas de mercado entre os 57 e 60%* Certificados emitidos (1996: 460 / 2007: mais de 4400) *ISO Survey 2006
2. Visão e Missão Visão: Ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação. Missão: Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas.
3. Valores APCER Orientação para o Cliente Ser um organismo de certificação de confiança que proactivamente responda às necessidades e expectativas dos nossos clientes. Criação de Valor Criar melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais para os nossos clientes. Integridade Pautar a nossa conduta por princípios p éticos de transparência, responsabilidade, independência e imparcialidade. Ser Parceiro Estabelecer relações de confiança de longo prazo, mutuamente benéficas, com os nossos parceiros. Competência Ter os melhores profissionais numa cultura de responsabilidade, desenvolvimento contínuo e de orientação para o cliente.
4. Produtos Certificação Sistemas de Gestão Qualidade - ISO 9001, ISO 13485, ISO TS16949 Ambiente - ISO 14001, EMAS, CELE Saúde e Segurança no Trabalho - OHSAS 18001 Segurança Alimentar - ISO 22000, Codex Responsabilidade Social - SA 8000, NP 4469 Sustentabilidade GRI e AA1000, FSC e PEFC - NP 4406 Tecnologias de Informação ISO 27001, QWeb, ISO 20000 Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) - NP 4457 Gestão de Recursos Humanos - NP 4427
4. Produtos Certificação de Serviços, Produtos e Auditores ERS 3001 Turismo no Espaço Rural; ERS 3002 Qualidade e Segurança Alimentar na Restauração; BRC, IFS, GlobalGAP; FSC e PEFC CoC; ERP 5001 - Água para Consumo Humano; Marcação CE; Certificação de Auditores (Qualidade, Ambiente, Saúde e Segurança no Trabalho e HACCP); Formação e Educação.
5. Acreditações e Reconhecimentos A nossa credibilidade é assegurada por rigorosos processos de acreditação realizados pelo: IPAC - Instituto Português de Acreditação ENAC Entidad Nacional de Acreditación SAI - Social Accountability International RvA - Dutch Council for Accreditation e UKAS - United Kingdom Accreditation Service fruto da parceria com ISACERT (acreditada por estas entidades) Organismo Notificado nº 0866 no âmbito da Directiva 95/16/CE para Ascensores, Directiva 89/106/CE para Produtos de Construção e Directiva 2004/22/CE Instrumentos de Medição
6. Reconhecimento Mundial A APCER é a Entidade Portuguesa representante da rede internacional de entidades certificadoras IQNet (The International Certification Network) o que permite o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela APCER.
7. Números APCER Certificados Emitidos 3500 3000 2922 3191 3351 3508 2500 2000 1500 1000 500 0 2127 251 311 355 410 192 149 22 43 79 131 2003 2004 2005 2006 2007 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 Dados a 31.12.2007
7. Números APCER Certificados Emitidos Referencial Normativo N. Certificados Emitidos NP 4457:2007 ID&I 11 SA8000 Responsabilidade Social 6 Segurança Alimentar 66 Verificação EMAS 34 Marcação CE Produtos para a Construção, Elevadores e MID 70 Dados a 31.12.2007 QWeb 3 BRC 7 GFS/Cadeia de Responsabilidade 8 Certificação de Pessoas 212 Verificação de REGEE no âmbito do CELE 115
II. Serviços e Benefícios no Sector da Administração Pública
Principais Produtos ISO9001 Sistemade Gestãoda Qualidade ISO14001 Sistema de Gestão Ambiental Verificação EMAS ISO18001/NP 4397 Sistema de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho
ISO 9001 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ISO 9001 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Âmbito: Esta norma especifica requisitos para um S.G.Q, de forma a que: Uma organização demonstre a sua aptidão de forma a proporcionar produto que vá ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares; Aumente a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria contínua; ABORDAGEM POR PROCESSOS CICLO PDCA
ISO 9001 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Benefícios: Aumento da Satisfação dos actuais Clientes (fidelização) e captação de novos Clientes/Mercados; Maior notoriedade / melhoria da imagem / diferenciação; Ganhos significativos ao nível da eficiência e eficácia; Redução de Custos (ex: reclamações); Investimento com retorno a curto/médio prazo; Melhoria da Gestão e dos Processos Internos; Melhoria na Cultura da Empresa para a Qualidade; Consciencialização e envolvimento de todos os colaboradores.
ISO 14001 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
ISO 14001 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL Âmbito: Estanormaespecifica requisitos paraums S.G.A, com vista a: Melhoria contínua do desempenho ambiental; Prevenção da Poluição Compromisso de cumprimento da legislação ambiental ABORDAGEM POR PROCESSOS CICLO PDCA
ISO 14001 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL Benefícios: Resposta adequada às pressões legislativas e regulamentares; Redução de custos através da melhoria de desempenho ambiental; Melhoria da eficiência e produtividade; Consciencialização e envolvimento de todos para o Ambiente; Maior garantia às partes interessadas de que as questões ambientais são adequadamente geridas; Imagem pública melhorada.
ISO 18001/NP 4397 SISTEMA DEGESTÃO SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
ISO 18001/NP 4397 - SISTEMA DE GESTÃO SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Âmbito: Estanormaespecifica requisitos paraumsgsst SGSST, com vista a: Redução de riscos de acidentes e de doenças profissionais Maior eficácia e pro actividade ao nível do planeamento operacional Compromisso para o cumprimento da legislação aplicável ABORDAGEM POR PROCESSOS CICLO PDCA
ISO 18001/NP 4397 SISTEMA DE GESTÃO SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Benefícios: Melhoria da imagem da organização; Redução de custos (indemnizações, prémios de seguro, prejuízos resultantes de acidentes, dias de trabalho perdidos); Melhoria da satisfação e motivação dos colaboradores pela promoção e garantia de um ambiente de trabalho seguro e saudável; Abrangência das actividades de prevenção atodaaorganização; Redução das taxas de absentismo.
III. CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA O sector da Administração Pública é um dos sectores estratégicos para a APCER A APCER lançou recentemente o Guia Interpretativo da NP EN ISO 9001:2000 na Administração Pública Local disponível para download em www.apcer.pt No sector da Administração Pública, a APCER já certificou Câmaras Municipais, i i Juntas de Freguesia, Direcções Regionais, i Governos Civis, Universidades e empresas municipais
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Em Portugal, a modernização administrativa tem vindo a afirmar- se numa óptica de melhoria contínua A certificação é uma estratégia fulcral para manter e promover a satisfação dos utentes neste sector Aproximação entre o Cidadão e a Administração Central/Local, fomentando a Qualidade dos serviços autárquicos e, consequentemente, t promovendo asatisfação dos seus utentes t O número de certificados emitidos pela APCER neste sector tem vindo a crescer consideravelmente
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Referencial N.º Certificados Emitidos APCER ISO 9001 54 ISO 14001 8 OHSAS 18001/NP 4397 3 EMAS 1 Em termos de distribuição geográfica, verifica-se que Lisboa, Madeira, Viana do Castelo, Aveiro e Braga são os locais com maior incidência de certificados emitidos neste sector. Na nossa rede de parceiros IQNet, existem já mais de 3800 entidades certificadas no sector da Administração Pública, de acordo com referenciais como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000.
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Evolução do N.º C ertificados E mitidos EAC 36 66 56 40 28 11 2004 2005 2006 2007 2008
CERTIFICAÇÃO NO SECTOR DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Consideramos que existe uma oportunidade real e significativa de potenciar o interesse na certificação de SG: descodificandodifi d asnormaseoconceito da certificação enquanto ferramenta de gestão orientada para a satisfação de Clientes/utentes e para a melhoria de desempenho.
OBRIGADA PELA V/ ATENÇÃO carla.pinto@apcer.pt pt