Manual Stone Mobile
ÍNDICE 03 03 04 04 05 06 07 07 08 08 09 11 Preparativos iniciais Instalação do Aplicativo Realizando seu cadastro Funções do Aplicativo Enviando uma transação Lista de Transações Realizadas Exibir detalhes da transação Enviar comprovante por e-mail Cancelar uma transação Alterar senha de cancelamento Dúvidas Frequentes Contato
Stone Mobile Preparativos iniciais Para começar a fazer pagamentos através do seu celular, você precisa: 1) Smartphone ou Tablet com o sistema operacional Android, a partir da versão 2.3. (recomenda-se utilizar a versão mais atualizada disponível para o aparelho), ou Iphone 4 ou superior. Iphone 4 ou superior, com ios7 instalado, ou qualquer versão do Ipad. 2) Para realizar suas transações com cartão, você precisa de um leitor que se conectará ao seu smartphone através de Bluetooth, além da conexão com a internet. Os dispositivos compatíveis atualmente são o modelo PAX D200 ou PAX D210, que contenham a Chave da Stone previamente instalada. Entre em contato conosco caso não possua estes dispositivos. Instalação do aplicativo O aplicativo está publicado na loja Play Store, do Android, e na App Store, do Iphone. Busque por Stone Mobile, e faça a instalação, como qualquer outro aplicativo. 3
Stone Mobile Realizando seu cadastro Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, será exibido uma tela para a criação de um cadastro para acessar o aplicativo. Existem duas opções: cadastrar manualmente, ou realizar o cadastro através do código QR Code enviado por e-mail pela nossa equipe de credenciamento. Os campos que solicitamos para cadastro são: 1. Chave de Afiliação 2. Nome do Estabelecimento; 3. Endereço do Estabelecimento; 4. CNPJ ou CPF; Todos os campos são obrigatórios e devem ser preenchidos. Ao finalizar o preenchimento, basta clicar em Salvar Cadastro. Caso não saiba sua Chave de Afiliação, ou não possua um QR Code, entre em contato conosco. Após este pequeno cadastro, seu aplicativo será ativado e você poderá iniciar suas vendas. Funções do aplicativo No aplicativo Stone Mobile, você pode: - Realizar transações de débito e crédito (conectado ao leitor de cartões); - Enviar comprovante da transação para um e-mail; - Visualizar os detalhes das transações realizadas; - Cancelar as transações realizadas; - Imprimir os comprovantes das transações realizadas (apenas para pinpads com impressora integrada) Todas essas funções são acessadas através do menu inicial/lateral. Nas próximas páginas, você verá como executar cada uma delas. 4
Stone Mobile Enviando uma transação X 1. Conecte o smartphone ao leitor de cartões bluetooth. Para isso, aperte o botão de Bluetooth específico dos dispositivos. (No modelo D210, este botão está localizado na lateral esquerda, enquanto no modelo D200, este botão se encontra no topo esquerdo). Ao apertar este botão, você tornará o leitor visível para o smartphone. CONECTAR Em seguida, aperte o botão Conectar, exibido no topo da tela inicial do aplicativo. O bluetooth do celular também deverá estar ligado (caso contrário, o aplicativo pedirá para ligar o bluetooth). O aplicativo fará uma busca e mostrará os dispositivos compatíveis que estão ao alcance. Selecione o bluetooth correspondente ao leitor para conectar. Fazer uma Transação > 2. Após o smartphone e o leitor de cartões estarem conectados, selecione a opção Fazer uma Transação na tela inicial. Neste momento, você precisa estar conectado à internet através de Wifi ou Internet móvel. Caso você não esteja conectado a nenhuma rede, o aplicativo exibirá uma notificação solicitando a conexão. R$ CRÉDITO valor DÉBITO 3. Na tela de envio de transação, preencha o valor e escolha a forma de pagamento (Débito ou Crédito - em caso de crédito, deve-se também preencher o Tipo de parcelamento). Os campos opcionais ficam a seu critério. Quanto mais informações você preencher, mais controle terá posteriormente nos relatórios. 5
ENVIAR TRANSAÇÃO 4. Após o preenchimento, aperte o botão Enviar Transação. A transação será enviada para o leitor de cartões. X 5. Insira o cartão do cliente no leitor de cartões. Como o valor e o tipo de transação já foram definidos no aplicativo, basta que o cliente digite sua senha e confirme o pagamento. Para seu cliente, o funcionamento do Stone mobile se assemelha bastante a uma maquininha tradicional. TRANSAÇÃO APROVADA 6. A transação será processada, e caso seja aprovada, uma mensagem de confirmação será exibida tanto no leitor de cartões, quanto no aplicativo. Caso você esteja usando o modelo D210, você terá a opção de imprimir o comprovante de venda, assim como uma maquininha comum. Caso esteja usando o modelo D200, você poderá enviar o comprovante para o e-mail do cliente. Lista de transações realizadas De volta à tela inicial, você pode visualizar a lista de transações realizadas; basta selecionar esta opção no menu. O aplicativo exibe de forma resumida todas as transações realizadas, inclusive aquelas que foram canceladas por algum motivo. Filtrar transações Para encontrar com mais facilidade uma transação que você esteja procurando, utilize o filtro de transações, localizado na barra superior, à direita. 6
Stone Mobile Exibir detalhes da transação Na lista de transações, ao clicar sobre uma determinada venda, você verá mais detalhes, como: - Valor - Data - Status - Tipo de Transação - Parcelas - ID do Pedido Se algum campo estiver em branco, é porque não foi preenchido no ato da venda. Você também pode imprimir o comprovante da transação apertando no botão Imprimir, localizado no canto superior direito desta tela. Para isso, você precisa estar com o leitor de cartões que tenha impressora. Abaixo dos dados da transação há dois botões: Enviar Comprovante por e-mail e Cancelar transação. Vamos falar deles a seguir. Enviar comprovante por e-mail Para executar este processo, você deverá estar conectado à internet. Selecione na lista de transações a venda realizada a qual você deseja enviar o comprovante. Dentro dos detalhes da transação, selecione o botão Enviar comprovante por e-mail, localizado abaixo dos dados da venda. Na janela que se abrirá, entre com o e-mail do cliente e confirme a operação com o botão Enviar. 7
Stone Mobile Cancelar uma transação Para executar este processo, você deverá estar conectado à internet. Selecione na lista de transações a venda realizada a qual você deseja efetuar o cancelamento. Dentro dos detalhes da transação, selecione o botão Cancelar Transação, localizado abaixo dos dados da venda. Na janela que se abrirá, digite a senha de cancelamento, que por padrão é 1234. Alterar senha de cancelamento Clicando no ícone localizado no canto superior esquerdo do aplicativo, você abrirá um menu lateral com diversas opções. Selecione a opção Configurações, e em seguida, Alterar senha de cancelamento. Para alterá-la, você deverá preencher a senha atual, a nova senha, e confirmar a nova senha. Após isso, aperte confirmar para efetivar a alteração. Caso você não se lembre de sua senha atual de cancelamento, entre em contato conosco para que possamos lhe ajudar a recuperá-la. 8
Stone Mobile Dúvidas frequentes Stone Mobile 1) Qual celular eu preciso ter para usar essa opção? Você pode ter um smartphone ou tablet com sistema operacional Android de versão acima da 2.3, internet móvel ou Wi-fi e Bluetooth; ou um Iphone 4 ou superior, ou qualquer versão do Ipad. 2) Qual o aplicativo tenho que instalar e onde ele se encontra? O aplicativo encontra-se na Play Store (Android) e App Store (Iphone), com o nome de Stone Mobile. 3) Como Realizo o cadastro no meu aplicativo? Neste caso você tem duas opções: 1. Clicar em criar cadastro: Neste, você deve preencher dados como: Nome do estabelecimento, Endereço do estabelecimento, CNPJ ou CPF e Sale Affiliation Key (código enviado pela Stone no e-mail de boas vindas). Em seguida, confira todos os dados e clique em salvar cadastro. 2. Ler QR CODE: Posicione o seu celular diante do QR Code recebido no e-mail de boas vindas, confira as informações e clique em salvar cadastro. 4) Onde está o botão do bluetooth da minha maquininha? No modelo D210 (colocar foto), este está localizado na lateral esquerda do aparelho. No modelo D200(colocar foto), este encontra-se no topo esquerdo. 5) Como faço para enviar uma transação? Conecte o smartphone com o leitor de cartões via bluetooth. Ligue ambos e aperte conectar. No aplicativo selecione o bluetooth correspondente a maquininha (ex: PAX-...). Assim que conectado, o aplicativo exibirá a tela inicial onde você deverá selecionar Fazer uma transação. Na tela de envio de transação, preencha o valor e a forma de pagamento. Os campos opcionais ficam a seu critério. Aperte o botão Enviar transação. Insira cartão na maquininha e peça que o cliente digite a senha e confirme o pagamento clicando no botão verde. 6) Como meu cliente recebe o comprovante da compra? Se você tiver o modele D210, terá a opção de enviar o comprovante por e-mail. Se tiver o D200, você consegue imprimir o comprovante instantaneamente. 7) Como consigo visualizar as minhas vendas? Na tela inicial basta clicar no menu e selecionar a opção lista de transações realizadas. Lá você consegue acessar as opções filtrar transações (localizado na barra superior, à direita), e ao escolher uma delas, você 9
consegue ter acesso a todas as suas informações. Essas são: Valor Data Status Tipo de transação Parcelas E-mail e CPF do cliente 8) Como faço para cancelar uma transação? Selecione na lista de transação a venda que deseja cancelar, digite a senha e dentro dos detalhes da transação selecione o botão cancelar transação localizado abaixo dos dados de vendas. Lembre-se que esse processo precisa de uma conexão com internet. 9) Como faço para alterar minha senha de cancelamento? Clicando no ícone localizado no canto superior esquerdo do aplicativo, você abrirá um menu. Nele, clique em configurações e em seguida em Alterar senha de cancelamento. Para alterar digite a senha antiga, a nova e a confirme a nova. Dúvidas gerais 1) Quais são os cartões que Stone aceita? A Stone aceita as bandeiras Visa e Master. 2) Como faço para antecipar? Para solicitar uma antecipação, basta ligar na central de relacionamento com o cliente (3003-0506) ou enviar um e-mail para meajuda@stone.com.br. 3) Qual a minha taxa de antecipação? As taxas de antecipação variam de acordo com o tipo do seu negócio, do faturamento mensal, do valor que tem a receber e o quanto deseja antecipar. 4) Qual o valor do meu aluguel? Maquininha (POS) sem fio: R$ 80,00 reais. Maquininha versão Mobile: R$ 30,00 reais. 5) Como é feito o pagamento na conta do lojista em caso de transação a vista? E à prazo? O pagamento é feito ou via transferência interna se a Stone tiver conta no mesmo banco que o Estabelecimento Comercial, ou via DOC. Transações feitas a débito são pagas em D+2 (D é o dia da transação) e as transações realizadas no crédito a vista são pagas em D+30. 6) Como faço para entrar em contato com o time de relacionamento com o cliente? Isso é fácil! É só ligar para gente no 3003-0506. Não precisa de DDD. Usar o chat no site da Stone ou enviar um e-mail para meajuda@stone.com.br. 7) Como faço para cancelar os serviços da STONE? Nós esperamos que você não precise deste serviço, mas para cancelar a afiliação basta ligar para gente no 3003-0506. 10
8) Como faço para alterar meus dados cadastrais? É só ligar para gente no 3003-0506, ou enviar os dados atualizados para meajuda@stone.com.br que vamos te ajudar. 9) O que é um chargeback? Caso alguma compra seja questionada pelo portador do cartão, o banco dele poderá enviar a adquirente um chargeback daquela transação. Isso acontece para casos onde o valor postado na fatura é diferente do valor comprado, ou quando o comprador não reconhece a compra. Quando se recebe chargeback de uma transação, o valor da mesma não é depositado na conta do estabelecimento. 10) Qual é o prazo para um chargeback? O prazo máximo para um cliente pedir chargeback é de 120 dias. 11) Quero ser parceiro STONE, o que fazer? Será um grande prazer te ter como parceiro! Para conversarmos sobre e iniciarmos essa relação ligue para nós (3003-0506) ou mande um e-mail para meajuda@stone.com.br. 12) Gostaria de saber mais sobre porque a venda não foi autorizada, vocês possuem um manual de retorno? Sim! O nosso manual de retorno tem todas as informações que você precisa. Entre em contato conosco e peça o seu. 13) O que é DIRF? E quem a prepara? A DIRF é a declaração de imposto de renda retido na fonte. Uma obrigação tributária devida por todas as pessoas jurídicas. É preparada pelos próprios estabelecimentos e devem incluir os valores pagos a outras pessoas jurídicas em seus demonstrativos fiscais. Fale Conosco Sinta-se livre para entrar em contato conosco a qualquer momento. Ao sinal de qualquer problema, dúvida, reclamação, ideia, conte com a gente. Nosso maior compromisso é a sua satisfação, e melhoraremos nosso produto constantemente para ajudar você a controlar cada vez mais seu negócio. 3003-0506 meajuda@stone.com.br Central de Relacionamento com o Cliente Stone 11
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