1 Seminário FEAC 2014 Gestão no Terceiro setor 22 de maio Gestão de comunicação e marketing Lisa Gunn Diretora de Comunicação e Mobilização Greenpeace Brasil
O Greenpeace é uma organização independente de campanhas que age para mudar atitudes e comportamentos, para proteger e conservar o meio ambiente e promover a paz: investigando e confrontando o abuso ambiental; desafiando o poder político e econômico daqueles que podem afetar a mudança; conduzindo soluções ambientalmente responsáveis e socialmente justas que oferecem esperança para esta e futuras para as gerações; inspirando as pessoas a assumir a responsabilidade pelo planeta.
Nossos valores Independência Sem fins lucrativos e independente Não aceitamos doações de governo, empresas ou partidos políticos Doações de milhões de colaboradores de todo o mundo Independência econômica garante transparência, liberdade de posicionamento e expressão Não violência Requisito fundamental em todas as atividades do Greenpeace
Confronto pacífico Usamos confrontos não-violentos e criativos para chamar a atenção do público para determinado problema ambiental. Todas as ações que desafiam empresas e governos a mudarem de atitude, pressionandoos a encontrar novas soluções para antigos problemas, são pacíficas. Engajamento A mudança de atitudes individuais pode fazer uma grande diferença para o futuro do planeta. Juntos, nós podemos enfrentar os problemas e promover soluções. Conectando milhões de pessoas que têm os mesmos valores ao redor do mundo, o poder de mudança torna-se global.
Gestão da comunicação e marketing A comunicacão e o marketing são importantes para potencializar o poder de ação e para a própria sobrevivência das ONG s. Divulgar sua missão, valores, visão e ações significa: Aumentar o impacto de sua intervenção na realidade; Transparência e credibilidade; Apoio.
Comunicação e marketing Comunicação O processo de transmissão de ideias e informação acerca da natureza da sua organização e dos problemas que procura resolver. Uma atividade contínua e central fundamental para apoiar uma organização. Marketing Os processos e as atividades que contribuem para a imagem pública da sua organização, que, quando desenvolvida eficazmente e reforçada pelo bom trabalho desenvolvido pelo seu pessoal ajuda a garantir a confiança dos beneficiários, líderes locais e doadores. Fonte: http://www.ngoconnect.net/documents/592341/749044/rela%c3%a7%c3%b5es+externas+- +Marketing+para+ONGs+-+Desenvolver+um+Plano+Comunicacao
As campanhas do Greenpeace O Greenpeace segue um modelo de atuação que garante que as campanhas respondam a eventos atuais, baseados em provas concretas, apontando para problemas específicos e ajudando a transição para um progresso genuíno: Investigar Documentar Expor Agir Engajar
Greenpeace Brasil Diretor Executivo Campanhas Políticas Públicas Comunicação e Mobilização Marketing e Captação de Recrusos Organizacional
Campanhas pesquisa análise política Campanha comunicação e mobilização marketing e captação de recursos ações
Comunicação & Mobilização Publicações Assessoria de imprensa Conteúdo para digital Apoio para mkt-fr: captação e retenção Comms Websites Redes sociais E-mails Online ads Web Voluntários Mobilizadores Articulações com organizações e movimentos sociais Mob
Ciclo de engajamento Atração Engajamento Doação
Marketing & Captação de Recursos Diálogo direto Web Telemarketing DRTV Major donors / fundações Aquisição Retenção Ciclo de relacionamento Welcome pack Diário de Bordo Relatório Anual E-mails semanais
Comunicação e mobilização A comunicação eficaz é essencial para alcançar os objetivos de campanha: comunicação que engaja e motiva o público, em vez de apenas falar para eles. O Greenpeace depende da comunicação rápida e eficaz com produtos que entreguem informações de campanha convincentes para aqueles com influência e poder, que podem e devem agir.
Objetivos da área de comunicação e mobilização Alcançar os objetivos de campanha(s) da organização, entregando produtos de comunicação engajadores com informações acuradas e referenciadas, para públicos definidos e nos momentos adequados, aproveitando oportunidades para dar visibilidade para as visões da organização. Assegurar que os materiais de comunicação não exponham a organização a risco legal ou reputacional. Consistência é a chave: todos os produtos de comunicação devem ter checagem dos fatos, peer-review e revisão antes da publicação. Garantir que as campanhas mobilizem o público, online e offline, para que todos façam parte do enfrentamento dos problemas ambientais e da busca pela mudança.
Planejamento e preparação Planejamento e preparação envolve uma cooperação estreita entre a equipe da campanha (incluindo equipe de pesquisa e ações), a equipe de comunicação e mobilização, assim como de marketing e captação de recursos, desde os primeiros estágios de uma campanha ou projeto. O papel da equipe de comunicação e mobilização não é, portanto, limitado a fase final de produção/distribuição de produtos de comunicação e na realizacão das atividades de mobilização online e offline propriamente ditas.
Planejamento e preparação Uma comunicação eficaz depende do desenvolvimento de uma estratégia de comunicação e mobilização e plano de implementação, que envolve nos estágios iniciais: acordo de objetivos claros da campanha e uma estratégia para alcançá-los; identificação do caminho crítico da campanha; preparação de uma análise de poder, que define todas as partes interessadas em relação a sua força / fraqueza em influenciar o resultado desejado; Em particular, como fortalecer aqueles que exercem uma influência positiva e enfraquecer / neutralizar aqueles que exercem uma influência negativa. pesquisa sobre audiências; definição dos pedidos que faremos tanto para nossos alvos (aqueles que podem promover a solução do problema ambiental) como para o público.
Estratégia de comunicação e mobilização Análise de contexto Objetivos de campanha (ou projeto) Objetivos de comunicação Mensagem principal Audiências, mensagens e ações que queremos delas Quem influenciam as audiências (mensageiros) e o que precisamos para comunicar com eles Oponentes, seus argumentos e nossos contra-argumentos Elementos da estratégia de comunicação: Estratégia para mobilização online e offline Estratégia de mídia Estratégia para redes sociais Estratégia para comunicação audiovisual Riscos e oportunidades Avaliação
Plano de comunicação Plano de comunicação Qual é a estória? Objetivos de campanha/projeto Objetivos de comunicação Objetivos com a imprensa e mensagens principais Audiências / Mensagens / Canais de comunicação / Materiais Plano de produção e distribuição Cronograma Orçamento Monitoramento e análise
Canais de comunicação Imprensa tradicional e independentes Espaço publicitário probono Canais próprios digitais website da organização, hotsites de campanhas, revista redes sociais: Facebook, Twitter, Google+... e-mails Voluntários, ciberativistas, apoiadores