Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5 Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com
Introdução Mudança no ambiente empresarial; Ligação com o desenvolvimento de tecnologia da informação. Características no mundo empresarial: Globalização; Integração (interna e externa); Grande concorrência; Necessidade de operações em tempo real; Excesso de informação; Responsabilidade social; Outros;
Introdução Novo modelo proporciona: Automação de vendas eletrônicas; Gerenciamento de suprimentos e estoque; Logística; Cobrança (acompanhamento via Internet);
Introdução Grandes possibilidades: Realização de compras; Pesquisa de preços; Conhecer características de produtos; Serviços bancários; Comodidade (sem sair de casa ou trabalho); Loja aberta 24/7/30/365;
Introdução Grande preocupação dos usuários (clientes): Seguranças nas compras; Uso de certificados digitais;
Histórico sobre o comércio eletrônico Surgimento da Internet; Michael Aldrich, em 1979, inventou a compra online, onde possuía um real sistema de processamento de transação através da linha telefônica; 1980, começa as diversas forma de comércio eletrônico: Caixas automáticos e bancários; Cartões de créditos; Tudo isso via telefone;
Histórico sobre o comércio eletrônico Novos serviços foram adicionados: E-mail; Chats; E num novo serviço chamado de Eletronic Mall; Em 1993, Marc Andersen, desenvolveu o primeiro browser (navegador), chamado, Mosaico; 1994, surgiu a Netscape 1.0 com o SSL (Secure Socket Layer), protocolo de segurança que criptografa mensagem de transação via Internet;
Histórico sobre o comércio eletrônico Em 1995, ebay e Amazon.com iniciam o comércio eletrônico; Dados Atuais: Primeiro trimestre de 2015 já movimentou mais de U$$ 160 bilhões em todo o mundo; Representa cerca de 34% das transações online; Mercado norte-americano, cresceu cerca de 10%; As compras realizadas no Brasil, 13% são realizadas por dispositivos móveis;
Conceito O Comércio Eletrônico é a aplicação de tecnologias de comunicação e informação compartilhadas entre as empresas, procurando atingir seus objetivos. No mundo dos negócios, quatro tipos diferentes de comércio eletrônico se combinam e interagem. (Andrade, 2001).
Modelo de comércio eletrônico
Tipos de comércio Eletrônicos Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos;
B2B (Business to Business)
Tipos de comércio Eletrônicos Negócio-Negócio Business to Business (B2B) Integração de processos e operações entre empresas. É o nome dado ao comércio associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transacções comerciais.
Tipos de comércio Eletrônicos Exemplo de transações eletrônicas B2B A empresa realiza leilão para escolher a fornecedora de matéria-prima, nas condições solicitadas, com o menor preço; ou participa do leilão como candidata a fornecedora. Nesse método, chamado de leilão reverso, os lances vão sendo dados pelos participantes cadastrados até que se chegue ao menor valor final;
Tipos de comércio Eletrônicos Vantagens do e-commerce (B2B) Diminuição de custo Melhor para Fidelizar o cliente Trabalham 24 horas, todos os dias da semana Desvantagens do e-commerce Falta de preparo por falta das empresas Logística Seguranças
B2C (Business to Consumer)
Tipos de comércio Eletrônicos Este tipo de comércio é realizado quando a empresa vai negociar diretamente com o seu consumidor final. Este tipo de comércio esta se tornando a melhor forma de comercialização no Brasil e mundo, pois consegue reduzir consideravelmente o valor do produto por causa na diminuição de custos.
Tipos de comércio Eletrônicos
Tipos de comércio Eletrônicos B2C envolve interação e transação entre uma empresa e seus consumidores. Seu foco é o marketing e a venda de produtos e serviços para o consumidor. O aliado do comércio eletrônico direcionado ao cliente é a facilidade de uso aliado a economia de tempo e dinheiro para a compra de um determinado produto, substituído pela forma tradicional, ou seja, a locomoção até a localização física de determinada loja.
C2C (Consumer to Consumer)
Tipos de comércio Eletrônicos Conhecido pelo mundo da Internet como C2C, abreviação simplificada de Consumer to Consumer, é uma transação on-line realizada entre pessoas físicas, no início dos negócios na Internet; Começa a se destacar também o comércio eletrônico realizado diretamente entre pessoas físicas. A partir do momento em que as pessoas físicas ganharam confiança na Internet, começaram a transacionar com as empresas e também diretamente com outras pessoas. Na Internet, a grande líder do mercado C2C é a empresa Mercado Livre, mas também existe outros, como: BomNegocio e Olx.
Tipos de comércio Eletrônicos Os negócios C2C são realizados por meio de uma plataforma eletrônica na Internet e intermediados por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa; Compradores e vendedores devem estar cadastrados na mesma plataforma de negócios para que possam realizar as transações, e assim receberem pontuação por cada transação realizada;
Tipos de comércio Eletrônicos Vantagens Reduz os custos de publicação e divulgação do produto ou serviço O gerenciamento de venda e compra dos consumidores é facilitado por sistemas fornecidos pelos intermediários É passível de um contato direto com o vendedor que pode customizar o produto ou negociar as formas de pagamento
Tipos de comércio Eletrônicos Desvantagem O vendedor muitas vezes não oferece garantias ou documentação legal sobre o produto, uma vez que os produtos em sua grande maioria são usados ou o vendedor não possui peças de reposição; O vendedor também não possui controle direto sobre os meios de entrega, normalmente é utilizada uma empresa terceirizada, privada ou estatal; Toda a negociação é baseada em confiança ou através de métricas definidas pelo intermediário, caso haja algum problema, em primeira instância, cabem ao vendedor e o comprador resolver algum impasse ou problema