Programas de compra da Adobe Guia do programa VIP da Adobe Comercial e governo Atualizado em 22 de abril de 2014 e gerenciamento mais simples por meio de um modelo de assinatura Com o Adobe Value Incentive Plan (VIP), um programa de licenciamento baseado em assinatura, os clientes empresariais, governamentais e do setor acadêmico podem comprar, implantar e gerenciar produtos da Adobe com facilidade. Observação: se a sua instituição precisar de informações sobre o programa VIP para clientes do setor acadêmico, consulte a versão educacional do Guia do programa VIP da Adobe.
Guia do programa VIP da Adobe Sumário Sumário...3 Programa de licenciamento baseado em assinatura Empresas, governos e membros compram, implantam e gerenciam produtos da Adobe com facilidade...4 Não há compra mínima Acesso fácil e imediato Flexibilidade e escalabilidade Controle centralizado Associação perpétua Conformidade sem complicações Previsibilidade do orçamento...5 Como se registrar Atribuição de números do VIP...6 Admin Console Desconto transacional Pedido inicial Pedidos adicionais Inclusão de licenças Remoção de licenças Gerenciamento de implantação...8 Conformidade regional Período de associação Data de aniversário Data de rateio mensal Período pago Datas de aniversário de fim do mês Devoluções... 11 de licenças Período de renovação Notificações de renovação de todas as licenças Alteração de produtos na data de aniversário parcial Vencimento de licenças Remoção de licenças... 13 Atendimento ao cliente Informações regionais Recursos online adicionais para organizações Recursos online adicionais para revendedores 2
Guia do programa VIP da Adobe Licenciamento excelente, custos mais previsíveis e acessíveis e exploração mais criativa: exatamente o que as nossas equipes de criação e TI estavam procurando. Jon Ostroushko, administrador Mac, arquiteto de soluções e usuário criativo, Quality Bicycle Products Com o Adobe Value Incentive Plan (VIP), um programa de licenciamento baseado em assinatura, os clientes empresariais, governamentais e do setor acadêmico* podem comprar, implantar e gerenciar produtos da Adobe com facilidade. Produtos qualificados Adobe Creative Cloud para equipes Plano de associação completo Plano de associação ao aplicativo individual Acrobat Pro e Acrobat Standard * As organizações sem fins lucrativos qualificadas podem comprar por meio do VIP, usando a tabela de preços para clientes do setor acadêmico. Para obter mais informações, consulte o Guia do programa VIP educacional. 3
Guia do programa VIP da Adobe Não há compra mínima Não há nenhum requisito de número mínimo de licenças no VIP. A organização pode implantar quantos aplicativos da Adobe forem necessários. Acesso fácil e imediato Mediante o registro, os membros do VIP podem fazer logon no Admin Console e baixar produtos para implantação imediata. Não é necessário esperar a aprovação financeira. Com apenas algumas etapas é possível assegurar que as pessoas certas tenham acesso às ferramentas certas para o trabalho. Flexibilidade e escalabilidade Mantenha o controle das licenças adicionadas, quem as utiliza e quando foram adquiridas. A mesma data de aniversário é usada para o rateio de todas as suas assinaturas, sem considerar a data de inclusão das licenças, o que simplifica o gerenciamento. Controle centralizado Com o VIP, a implantação centralizada permite que todos tenham acesso a novos produtos e recursos assim que são lançados, o que reduz os custos de suporte e o congestionamento da rede. Conformidade sem complicações Fique tranquilo com a conformidade automática. Após o registro da sua organização, você tem 30 dias para pagar as licenças de assinatura e manter a conformidade. Mantenha o controle das licenças adicionadas, quem as utiliza e quando foram adquiridas. Previsibilidade do orçamento Com a associação anual ao VIP, os usuários têm acesso às melhores ferramentas de criação do mundo, com todas as atualizações de recursos, sem custo adicional. Associação perpétua Seu registro no VIP nunca expira com a associação perpétua. Não se preocupe mais com o vencimento de assinaturas de produtos enquanto seu contrato estiver sob análise para renovação. 4
Guia do programa VIP da Adobe Como se registrar As empresas podem se registrar no VIP entrando em contato com o revendedor e fornecendo as seguintes informações: Segmento de mercado (comercial ou governamental) Nome da empresa Endereço Nome da pessoa de contato Endereço de email da pessoa de contato A pessoa de contato determinada recebe um email da Adobe solicitando que leia e aceite os termos e as condições legais do programa VIP. Depois que os termos e condições forem aceitos, a empresa receberá um número do VIP e terá acesso administrativo ao Admin Console. Atribuição de números do VIP Um número do VIP é um número de identificação exclusiva que designa uma empresa como membro do programa VIP. Os membros devem guardar seu número do VIP e fornecê-lo ao revendedor antes de comprar qualquer licença. Esse número permanecerá em vigor enquanto o membro optar por participar do VIP. Dica Os números do VIP são atribuídos às empresas e devem ser usados em todos os pedidos feitos durante a associação. As empresas devem sempre usar o mesmo número do VIP. Se um revendedor enviar um novo registro para um membro existente do VIP, e um novo número do VIP for criado, a empresa terá duas contas diferentes que não poderão ter a mesma data de aniversário. Um administrador pode gerenciar vários números do VIP para a empresa no Admin Console alternando entre esses números. 5
Guia do programa VIP da Adobe O Admin Console mantém tudo organizado e é fácil adicionar novas licenças. Justin Lang, gerente sênior de produção técnica, Sympoz Admin Console O Admin Console é a ferramenta de gerenciamento centralizado que permite adicionar e administrar licenças e monitorar o armazenamento facilmente. Basta fazer logon com a sua ID da Adobe e senha. Consulte as páginas de Ajuda do Admin Console em Adobe.com Desconto transacional Os membros do VIP que fazem compras em volume podem receber um desconto* com base no número total de licenças em cada transação. Os descontos transacionais valem apenas para cada transação. Não é possível combinar pedidos para atingir o número mínimo de licenças que garante um desconto. Nível Número de licenças 1 1 49 2 50 249 3 250 999 4 1.000+ Licenças qualificadas Todas as licenças adquiridas por meio do VIP em qualquer pedido estão qualificadas para o requisito mínimo de licenças. Pedido inicial Os membros do VIP devem fazer seu pedido inicial do VIP diretamente com o revendedor, no momento do registro ou logo depois. Dica Entre em contato com o revendedor para obter uma qualificação para desconto específica, pois algumas licenças com desconto podem não ser qualificadas para o desconto transacional adicional. * O preço específico é sempre definido entre o revendedor e o membro. 6
Guia do programa VIP da Adobe nós estamos economizando muito tempo com os processos de compra e instalação. Controlar o inventário do software ficou muito mais fácil, e o tempo necessário para reatribuir uma licença foi reduzido em até 80%. Christopher Lindemann, líder de equipe do departamento de TI da InnoGames Pedidos adicionais Os pedidos adicionais podem ser feitos por membros do VIP a qualquer momento durante o período de associação. Os membros podem entrar em contato com o revendedor ou indicar sua intenção de compra adicionando licenças no Admin Console e enviando o pedido para o revendedor. Importante Se nenhum pedido for recebido pela Adobe até 30 dias após a inclusão das licenças, nenhum outro produto poderá ser adicionado até que um pedido seja feito. Se nenhum pedido for recebido pela Adobe até 60 dias após a inclusão de licenças, a Adobe removerá o acesso às licenças não pagas. Inclusão de licenças Os membros e os revendedores do VIP podem adicionar licenças de produtos disponíveis diretamente do Admin Console para implantação imediata. Depois que as licenças forem adicionadas, elas serão consideradas implantadas independentemente de terem sido atribuídas a usuários específicos. Os membros também podem fazer seus pedidos de produtos diretamente ao revendedor antes da implantação. Cada licença inclui duas ativações. Observação: a inclusão de licenças no Admin Console indica uma intenção de compra, mas não constitui um pedido. Os pedidos são feitos a um revendedor. Remoção de licenças As licenças podem ser removidas de uma associação de empresa até 30 dias depois de serem adicionadas. Entre em contato com o revendedor para remover as licenças. Depois de 30 dias, as licenças não poderão ser removidas. Gerenciamento de implantação O gerenciamento de implantação é um dos principais recursos do programa VIP. Os administradores do VIP podem ver informações sobre as licenças implantadas/adicionadas, quem as implantou e o número de licenças compradas em relação ao número de licenças implantadas. Os administradores do VIP podem atribuir, cancelar a atribuição e reatribuir as licenças no Admin Console. Atribuição de licenças Depois de adicionar licenças no Admin Console, os administradores de associações ao VIP poderão atribuir as licenças adicionadas a usuários específicos enviando um convite a eles. Para atribuir licenças, o administrador deve informar o endereço de email do usuário específico no Admin Console. Os usuários atribuídos recebem um convite por email para usar a licença especificada. O email descreve as próximas etapas para que o usuário final tenha acesso aos produtos. Dica Se a pessoa à qual você está atribuindo as licenças tiver uma ID da Adobe, use o endereço de email associado à ID da Adobe dessa pessoa. 7
Guia do programa VIP da Adobe Conformidade Os membros do VIP devem fazer um pedido junto ao revendedor até 30 dias depois de as licenças serem adicionadas. Se, 30 dias depois da inclusão de licenças, a Adobe não tiver recebido um pedido, o administrador não poderá adicionar licenças ou produtos até que a Adobe receba o pedido da empresa. Se nenhum pedido for feito para as licenças implantadas em 60 dias, a Adobe poderá suspender o acesso aos produtos dessas licenças. Importante Embora as licenças possam ser adicionadas pelo Admin Console, a empresa ainda terá que trabalhar diretamente com o revendedor para fazer um pedido de qualquer licença que tenha sido implantada. Caso contrário, as licenças poderão ser suspensas. regional Os membros do VIP devem comprar para o país de residência dos membros da equipe (para os membros da equipe que moram na Área Econômica Europeia, país significa Área Econômica Europeia). Caso haja inconsistência entre esta restrição e os termos declarados no contrato de licença do usuário final aplicável, esta restrição será aplicável. Exemplo A sede da empresa ABC fica nos Estados Unidos. No entanto, alguns de seus funcionários moram na França e outros, no Japão. A ABC precisa adquirir licenças europeias para seus funcionários que moram na França e licenças japonesas para os funcionários que moram no Japão. Se você comprou a Creative Cloud para equipes com um revendedor, siga um destes procedimentos: Compre todas as licenças centralmente com um revendedor, que tem autorização para vender em todas as regiões. Especifique o número de licenças de cada país em que você está implantando. Peça para os escritórios locais da empresa ABC na França e no Japão comprarem com seus revendedores locais (usando a mesma ID do VIP atribuída inicialmente à empresa ABC). 8
Guia do programa VIP da Adobe Período de associação Após o registro do membro no programa VIP, a associação permanecerá em vigor até ele optar por sair do programa avisando sobre o cancelamento com 30 dias de antecedência; a Adobe extinguir o programa; ou a Adobe encerrar a associação devido ao não cumprimento de termos e condições do programa. Os termos e condições do programa estão sujeitos a alterações a qualquer momento. Os termos e condições atualizados serão exibidos para o membro no próximo logon, se ocorrerem alterações. Data de aniversário A data de aniversário do VIP da Adobe é uma parte importante do programa VIP, que afeta vários fatores principais: A data de aniversário corresponde à data em que todas as licenças de assinatura devem ser renovadas a cada ano. Ela determina quando todas as licenças compradas durante o ano de assinatura expirarão. Observação: as assinaturas entram em vigor no dia em que as licenças são adicionadas e expiram no dia anterior à data de aniversário a cada ano. (Consulte a seção para obter mais informações.) Ela determina a data de rateio mensal. (Consulte a seção abaixo.) E ela serve de base para os cálculos de rateio mensal. A data de aniversário será calculada automaticamente como um ano e um mês a partir da data em que os termos e condições do VIP foram aceitos. (Consulte as exceções listadas na seção Datas de aniversário no final do mês na página 10.) Por exemplo, se a empresa ABC aceitar os termos e condições do VIP em 16 de janeiro de 2014, sua primeira data de aniversário será 16 de fevereiro de 2015. Cronograma para o estabelecimento de uma data de aniversário do VIP Aceitação dos termos do VIP Período de uso antes do pagamento Assinaturas pagas por período Período de renovação Data de aniversário Número de licenças Mês 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 Período de renovação Data de rateio mensal O custo das licenças de membros é rateado para que eles paguem apenas pelo número de meses usados. Não há assinaturas parciais de mês e o programa VIP faz esse ajuste para um mês completo, usando a data de aniversário para definir a data de início do rateio mensal. Seja qual for o mês em que a licença foi adicionada, a data do mês sempre será a data de aniversário. (Consulte as exceções listadas na seção Datas de aniversário do final do mês na página 10.) Por exemplo, se a data de aniversário for 15/01/2014, a data de rateio mensal será o dia 15 de cada mês. Exemplo A empresa XYZ, cuja data de aniversário ocorrerá em 16 de fevereiro de 2015, adiciona mais licenças em 1º de outubro de 2014. A data de rateio mensal da empresa é o dia 16 de cada mês. Assim, a empresa XYZ é cobrada por 4 meses de assinatura (16 de outubro de 2014 a 15 de fevereiro de 2015). Neste exemplo, os novos usuários têm 15 dias durante os quais podem usar o software antes do período pago. Dica Para ajudar a calcular a duração da licença, o rateio e as renovações, consulte a Calculadora do VIP. 9
Guia do programa VIP da Adobe Período de cortesia O período pago para membros do VIP é aquele em que os membros pagam pelo uso de suas licenças a cada ano. O período pago começa na data de rateio mensal e sempre termina (expira) um dia antes da data de aniversário do VIP. Após o primeiro ano, o período pago é de 12 meses, a partir da data de aniversário e até um dia antes da data de aniversário no ano seguinte. Importante O período mínimo da assinatura é de um mês cheio. Não existem assinaturas quinzenais. É possível que as licenças sejam adicionadas antes do dia de início real do período pago. Os membros sempre têm acesso ao uso de seu software imediatamente. Datas de aniversário no final do mês Se uma data de aniversário cair nos dias 29, 30 ou 31 de um mês, durante a inclusão de licenças, a data de início do mês de assinatura poderá mudar se esse mês específico tiver ou não o mesmo número de dias que o mês em que os termos e as condições do VIP foram aceitos. Consulte a tabela a seguir para obter diretrizes adicionais e veja o exemplo abaixo. Se o dia de início do VIP for o dia de início da assinatura será 1 a 28 1 a 28 respectivamente 29 29 ou 1 (se não existir 29) 30 30 ou 1 (se não existir 30) 31 31 ou 1 (se não existir 31) Exemplo Se o membro se registrar em 31 de maio e adicionar uma licença em 7 de junho, a data de aniversário será 1 de julho, pois o mês de junho tem apenas 30 dias. Devoluções Devoluções serão aceitas se todo o pedido de compra for devolvido e se as licenças não estiverem sendo usadas. As compras feitas com uma associação ao VIP somente poderão ser devolvidas por uma das seguintes razões: Se o membro do VIP não concordar com os termos e condições do Contrato de licença do usuário final (EULA). Se foi comprado o produto errado, na quantidade errada ou para a plataforma errada. (Inclusive se a Adobe fornecer o item solicitado no pedido de compra do revendedor, mas essas informações não corresponderem ao que foi solicitado pelo membro do VIP.) Se o membro do VIP receber uma entrega ou fatura duplicada (devido a um pedido de compra duplicado do revendedor). Importante A Adobe deve aprovar e emitir uma autorização para materiais devolvidos (RMA) para qualquer solicitação de devolução. O membro do VIP deve fazer o pedido de devolução junto ao revendedor até 30 dias após a data do pedido original da licença. A solicitação deve informar o motivo da devolução e fornecer a comprovação da data do pedido original. 10
Guia do programa VIP da Adobe de licenças Todo ano, na data de aniversário, as licenças compradas por meio do VIP têm de ser renovadas para que os produtos possam ser usados. Entre em contato com o revendedor para fazer um pedido de renovação. As licenças para as quais nenhum pedido de renovação for realizado serão removidas após o fim do período de renovação. Período de renovação O período de renovação corresponde aos 30 dias antes da data de aniversário e até 30 dias depois. Nesse tempo, os membros do VIP podem fazer seus pedidos de renovação com o revendedor de sua preferência. Por exemplo: Se a data de aniversário do membro for 12 de maio, as renovações das licenças existentes deverão ser feitas entre 13 de abril e 12 de junho. Se as renovações não forem realizadas até 12 de junho, as licenças serão removidas. As compras feitas depois de 12 de junho serão consideradas novos pedidos. Notificações de renovação Os administradores do VIP receberão notificações da Adobe por email nos seguintes intervalos: 30 dias antes da data de aniversário (período da renovação) Na data de aniversário (renovação atrasada) 31 dias depois da data de aniversário (se nenhum pedido for processado, as licenças serão removidas) de todas as licenças Os membros do VIP que desejarem renovar todas as licenças existentes deverão entrar em contato com o revendedor para obter uma cotação para a renovação de todas as licenças da empresa. Nenhuma ação adicional é necessária no Admin Console. Quando o administrador do VIP fizer logon no Admin Console, serão exibidos um alerta notificando-o sobre a aproximação da data de aniversário e uma sugestão para entrar em contato com o revendedor e fazer um pedido de renovação. 11
Guia do programa VIP da Adobe Alteração de produtos na data de aniversário Os membros do VIP que desejam alterar os produtos na associação ao VIP no momento da data de aniversário devem fazer isso durante a realização de um pedido de renovação ao revendedor. Depois que a Adobe processar o pedido, o membro deverá: 1. Usar o Admin Console para indicar as licenças dos produtos existentes a serem renovadas. 2. Atribuir licenças no Admin Console para todos os novos produtos adicionados. parcial Os membros do VIP que desejam renovar apenas algumas licenças durante o período de renovação devem entrar em contato com o revendedor para fazer o pedido. O administrador do membro deverá selecionar as licenças a serem renovadas no Admin Console até 30 dias após a data de aniversário. Vencimento de licenças Licenças não renovadas até 30 dias após a data de aniversário serão consideradas expiradas e serão removidas da conta. No caso de licenças que incluem serviços, as contas dos usuários finais da Creative Cloud serão convertidas em associações gratuitas com até 2 GB de armazenamento. Os usuários finais ainda poderão abrir, editar e excluir arquivos, mas não poderão adicionar arquivos se estiverem acima desse limite. Se um usuário final quiser reativar as licenças após a remoção, o membro do VIP deverá fazer um novo pedido para esse produto e reatribuir a licença ao usuário final, que terá de ressincronizar o armazenamento. Remoção de licenças Se o membro não renovar suas licenças durante o período de renovação, a Adobe removerá as licenças automaticamente na seguinte ordem até atingir o número de licenças adequado: 1. Licenças que nunca foram atribuídas. 2. Licenças para as quais o convite foi enviado, mas nunca foi aceito. 3. As últimas licenças atribuídas serão removidas se necessário para manter a conformidade. 12
Guia do programa VIP da Adobe Atendimento ao cliente Para obter suporte ao programa, entre em contato com o revendedor ou o Atendimento ao cliente de licenciamento da Adobe em 1-800-443-8158. Austrália Áustria, Alemanha, Suíça (em alemão) Bélgica, França, Suíça (em francês) Itália, Suíça (em italiano) Japão América Latina Holanda Nova Zelândia Sudeste Asiático Espanha Suécia Reino Unido Fora dos EUA e do Canadá, clique no local correspondente: Todos os outros locais devem acessar a Ajuda de programas de compra da Adobe para obter informações de contato adicionais ou entrar em contato com o revendedor local da organização. Recursos online adicionais para empresas Creative Cloud para equipes Ajuda da Creative Cloud Packager Ajuda do Admin Console Termos e condições do programa Value Incentive Plan (VIP) da Adobe Programas de compra da Adobe Programa de licenciamento de assinatura VIP Calculadora do VIP Recursos online adicionais para revendedores Creative Cloud para equipes Ajuda do Reseller Console Calculadora do VIP Adobe Systems Incorporated 345 Park Avenue San Jose, CA 95110-2704 USA www.adobe.com Adobe, the Adobe logo, and Creative Cloud are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. 2014 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 91089188 8/14 13