Manual do Usuário Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store

Transcrição

1 Manual do Usuário Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store

2 ÍNDICE Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store... 3 Economize tempo, Renove Online... 3 Acessando o Número de Serviços de Suporte... 4 Lembrete de Renovação de Serviços de Suporte... 4 Adicionar Números de Serviço de Suporte... 6 Aceitar a Renovação do Serviço de Suporte... 7 Confirmação da Renovação do Serviço de Suporte... 8 Acessar seu Painel... 8 Funções Adicionais da Store... 9 Pedido de Ajuda para Renovação de Serviços de Suporte... 9 Compartilhamento de Renovação de Serviços de Suporte Atualizar Detalhamento de Orçamento Download do Detalhamento da Renovação dos Serviços de Suporte Campo de Referência de Cliente

3 Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store Economize tempo, Renove Online Veja cinco grandes razões para você se juntar a milhares de clientes da Oracle que já mudaram para renovações online via Oracle Store: 1. Economia de Tempo: Renovações de Serviço de Suporte em poucos cliques 2. Maior Visibilidade: acesso 24/7 para informação relativas às Renovações de Serviços de Suporte incluindo histórico, pendências e futuras renovações. 3. Fluxo de Trabalho Simplificado: facilidade em compartilhar informações sobre Renovações de Serviços de Suporte em sua organização. 4. Assistência Contínua: seu Representante de Vendas de Suporte Oracle continua a fornecer assistência que você possa precisar. 5. Facilidade de Ativação: simplesmente peça ao seu Representante de Vendas de Suporte Oracle para ativar as Renovações online. 3

4 Acessando o Número de Serviços de Suporte Lembrete de Renovação de Serviços de Suporte 120 dias antes da expiração do seu Número de Serviço de Suporte, você receberá um indicando que a Renovação de Serviço de Suporte foi publicada na Oracle Store, aguardando sua aceitação. A notificação por e- mail trará seu Nome de Usuário (o seu endereço de é seu nome de usuário) e o link URL para: Rápida Verificação de Renovação Gerenciamento de Renovações Promoções Será solicitado que autentique o seu Nome de Usuário e Senha. Caso tenha esquecido sua Senha ela pode ser Redefinida. Você também pode acessar os Serviços de Suporte e Renovação de Serviços de Suporte através da Oracle Store Home Page. Clique em Pendentes para ver as Renovações de Serviço de Suporte que precisam ser realizadas. Clique em Serviços de Suporte para ver as opções para acessar seus Serviços de Suporte. 4

5 A lista de Renovações Pendentes de Serviço de Suporte será exibida como segue: Clique em Número de Serviço de Suporte para ver os detalhes. Na página Renovações de Serviço de Suporte Pendentes, clicar em Número de Serviço de Suporte que deseja analisar. Segue abaixo o detalhamento de Renovações de Serviço de Suporte que será exibido. Clique em Adicionar para adicionar esta renovação ou Checkout quando estiver pronto para prosseguir. 5

6 Adicionar Números de Serviço de Suporte ao Carrinho Da página de Renovações de Serviço de Suporte Pendentes você pode selecionar os Números de Serviço de Suporte a serem adicionados ao Carrinho. 1. Assinale uma ou mais caixas para selecionar o(s) Número(s) de Serviço de Suporte. 2. Clique adicionar ao carrinho para incluir o(s) Número(s) de Serviço de Suporte selecionado. 3. Clique em Checkout quando estiver pronto para continuar. Quando estiver pronto para prosseguir com a compra, clique no botão Checkout ou veja o seu Carrinho ativo. 6

7 Aceitar a Renovação do Serviço de Suporte Você pode Confirmar e Fazer o Pedido. Clicar para alterar o endereço ou o contato de Cobrança. Clicar para selecionar Forma de Pagamento. Assinalar a Caixa para aceitar os Termos e Condições. Clicar para aceitar o pedido de Renovação de Serviço de Suporte. Na página de Confirmar e Fazer o Pedido, você seguirá os seguintes passos: Cobrança: Clique no botão Editar para alterar o Endereço de Cobrança. Se o endereço correto não existir, você pode inserir um novo endereço de cobrança. Pagamento: Clique no botão Editar para alterar a forma de pagamento (ex. Pedido de Compra ou Fatura). Nota: As formas de pagamento disponíveis podem variar com o país. Termos e Condições: Clique em Termos e Condições, ao final da página, para analisa-los e assinale na caixa Aceito os Termos e Condições para prosseguir com a compra. Fazer o Pedido: Verificar se tudo está em ordem no pedido e depois clicar em Fazer Pedido. 7

8 Confirmação da Renovação do Serviço de Suporte O sistema exibirá uma mensagem de confirmação de pedido completado. A mensagem de confirmação de pedido é exibida. Acessar seu Painel O seu Painel (disponível como opção em Sua Conta ) fornece acesso rápido e fácil às suas informações de Renovação de Serviços de Suporte e Promoções. Informação de Perfil. Última data de Login Carrinhos Salvos. Pedido. Informações de Serviços de Suporte: Visualizações de Pendentes, Histórico, Futuras, e Listas Compartilhadas etc. 8

9 Funções Adicionais da Loja Pedido de Ajuda para Renovação de Serviços de Suporte Você pode pedir ajuda para Renovações de Serviço de Suporte pendentes e futuras. No Painel clique no Número de Serviço de Suporte que gostaria verificar. Caso tenha dúvidas com relação à Renovação de Serviços de Suporte, clique no link Pedir Ajuda. Seu pedido será encaminhado para seu Representante de Vendas de Suporte da Oracle e você receberá uma confirmação por de seu pedido de ajuda. Clique em Pedir Ajuda para gerar um para o seu Representante de Vendas de Suporte. Você será solicitado a inserir o texto para seu pedido de ajuda. Inserir até caracteres para descrever qual a assistência necessária Clicar em Enviar para gerar o Você receberá uma cópia deste e- mail. 9

10 Compartilhamento de Renovação de Serviços de Suporte O Compartilhamento de Renovação de Serviços de Suporte permite adicionar múltiplos usuários para colaborar em uma Renovação de Serviços de Suporte. Você pode compartilhar a Renovação de Serviços de Suporte com usuários adicionais, seja no papel de Participante seja como Observador, baseado no acesso requerido: Papel de Participante Visualizar, Aceitar e Pedir Ajuda. Papel de Observador Visualizar e Pedir Ajuda. (Nota: o usuário adicionado deve ter o mesmo domínio no .) Na página Resumo de Renovação de Serviços de Suporte vá até a aba Compartilhar. Clicar em Adicionar Usuário ou Lista para acessar a tela de Serviços de Suporte Compartilhados. 10

11 Insira os detalhes do usuário e clique em Compartilhar. Atualizar Detalhamento de Orçamento Você pode alterar a titularidade dos Números de Serviço de Suporte Pendentes. Em Números de Serviço de Suporte Pendentes clique em Atualizar Detalhamento de Orçamento. Clique em Atualizar Detalhamento de Orçamento para fazer quaisquer alterações de titularidade de Renovação de Serviços de Suporte. Para atualizar o Detalhamento de Orçamento para Renovação de Serviço de Suporte, as seguintes informações devem ser fornecidas para o contato de Orçamento: Primeiro Nome Sobrenome (deve ser do mesmo domínio) 11

12 Endereço Alterando-se o contato de Orçamento, o Número de Serviço de Suporte será removido da Conta de Orçamento da Loja. Download do Detalhamento da Renovação dos Serviços de Suporte Downloads CSV Padrão: Você pode baixar informações (limite de linhas) relativas a Renovações de Serviços de Suporte em arquivo CSV. A opção de Download pode ser acessada em Ações nas seguintes telas (quaisquer filtros de página serão aplicados aos dados baixados): Renovações de Serviço de Suporte Pendentes, Histórico, Visualização de Pendências e Histórico, Futuras e Carrinhos Salvos na página Ativa Carrinhos (para todas as Renovações de Serviço de Suporte neste carrinho). Resumo e Detalhamento de Downloads: Informações baixadas (sem limite de linhas) nestes relatórios não contem qualquer filtro de página aplicado e podem ser acessadas das seguintes telas: Renovações de Serviço de Suporte Pendentes, Histórico, Visualização de Pendências e Histórico. O Relatório de Resumo inclui os seguintes campos: Número do Serviço de Suporte Cliente Data de Início e Fim Referência Notas sobre Serviço de Suporte, se aplicável Valor Contato de Orçamento Nome do Usuário Status Carrinho Salvo Número de Compartilhamentos Última Atualização pelo Nome de Usuário O Relatório de Detalhamento inclui os seguintes campos: Número do Serviço de Suporte Cliente Usuário Final Data de Início e Fim Nível de Serviço Produto Identificador de Suporte Quantidade Número de Série Instalado em Número da Ordem de Compra Referência Notas sobre Serviço de Suporte, se aplicável Valor Contato de Orçamento Nome do Usuário Status Carrinho Salvo 12

13 Número de Compartilhamentos Última Atualização pelo Nome de Usuário Campo de Referência de Cliente O campo de Referência de Cliente pode ser utilizado para fins de seu monitoramento interno. Na página Resumo de Renovação de Serviços de Suporte clique em Referência de Cliente. Clique em Editar para inserir informações de Referência de Cliente. Clique em Enviar para concluir a inserção de Referência de Cliente. Você também pode acessar a página online da Oracle Store Renewing my support service renewal Help. User Guide: Support Service Renewals on Oracle Store July 2014 Oracle Corporation World Headquarters 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA U.S.A. Worldwide Inquiries: Phone: Fax: oracle.com/store Copyright 2014, Oracle e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este documento é fornecido apenas para fins informativos e seu conteúdo está sujeito a alterações sem aviso prévio. Este documento pode conter erros, e não está sujeito a nenhuma garantia ou condição, seja expressa oralmente ou implícita por lei, incluindo garantias e condições implícitas de comercialização ou adequação a um propósito específico. Nós especificamente nos eximimos de qualquer responsabilidade em relação a este documento, e nenhuma obrigação contratual é estabelecida direta ou indiretamente por este documento. Este documento não pode ser reproduzido ou transmitido em qualquer formato ou por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, para qualquer finalidade, sem a nossa autorização prévia por escrito. Oracle e Java são marcas registradas da Oracle e/ou suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas registradas de seus respectivos titulares. A Intel e Intel Xeon são marcas registradas da Intel Corporation. Todas as marcas SPARC são licenciadas e são de propriedade da SPARC International, Inc. AMD, Opteron, e os logotipos da AMD e AMD Opteron são marcas registradas de propriedade da Advanced Micro Devices. UNIX é a marca registrada do The Open Group