Lista de Casamento
Índice Apresentação...03 Passo a Passo...04 Agendamento da Lista...05 Cartão indicação...07 Termo de Aceite...08 Demonstração Produtos...10 Cadastro Lista Sistema...13 Alteração Dados no Sistema,,...23 Efetuando a Venda...30 Cartão Presente...32 Etiqueta Troca...33 Resgate do Bônus...35 Acesso a Lista...38 Ressarcimento Bônus...40 Dicas Importantes...42
Gerente, A Lista de Casamento é um serviço especial oferecido aos clientes que buscam o diferencial mmartan para montar seu enxoval com elegância, requinte e exclusividade. É um momento único, pois trata-se de uma oportunidade para aumentar a visitação na loja e consequentemente as vendas. Você tem um papel fundamental na criação da Lista de Casamento e este manual foi elaborado para orientá-lo sobre o passo a passo para realizar este atendimento com excelência. Contamos com você para tornar esse momento ainda mais especial! 03
Passo a Passo 1 Agendamento da Lista Sempre que possível, agende um dia e horário com os noivos para a montagem da Lista em loja; Prefira os dias e horários de menor fluxo na loja para que possa dedicar mais tempo e atenção ao cliente. 2 Apresente e explique o Termo de Aceite É muito importante que os noivos não fiquem com nenhuma dúvida sobre a funcionalidade do serviço da Lista de Casamento. 3 Demonstre os nossos produtos Oriente sobre a quantidade indicada para o enxoval; Preencha a lista conforme a indicação dos noivos. 4 Transcreva os dados para o Sistema SGV Vendas O preenchimento completo e correto dos dados e dos produtos escolhidos, é fundamental para o sucesso da Lista de Casamento. 04
Agendamento Lista Casamento Este é um momento muito importante para os noivos, que irão escolher os produtos para serem presenteados. Por isso, devemos proporcionar um atendimento ainda mais especial, com atenção exclusiva e inspirando segurança. Para isso, veja algumas orientações que irão te ajudar: Sugira aos noivos uma data e horário de menor fluxo na loja; Evite agendar em dias de Recebimento de Produtos ou outras atividades que o impediria de dar atenção exclusiva aos noivos; Preencha o formulário Agendamento Lista de Casamento, conforme modelo ilustrado na próxima página; Ofereça os cartões para anexar aos convites (sem custo para os noivos). Veja modelo nas próximas tela. 05
Modelo do documento Agendamento Lista Casamento Atenção! O preenchimento completo e correto dos dados é fundamental para o sucesso da Lista e satisfação dos clientes! 06
Modelo do Cartão Poderemos entregar aos noivos, os cartões para serem anexados aos convites indicando a rede mmartan. Os cartões podem ser solicitados na loja ou através do sac@mmartan.com.br. Código para pedidos: XMT 1127 *A quantidade máxima por casal é de 150 unidades. 07
Termo de Aceite Após o agendamento, chegou o momento de apresentar aos noivos o Termo de Aceite. Este documento estabelece responsabilidades e compromissos tanto da mmartan como dos noivos. Explique cada item do Termo aos noivos com clareza e paciência. Ao final, pergunte se ficaram com alguma dúvida. Modelo do documento na página seguinte 08
Modelo do documento Termo de Aceite É fundamental que toda equipe tenha conhecimento das informações que constam neste documento para, assim, garantirmos a qualidade do serviço! 09
Demonstre os Produtos Chegou o momento de apresentar os produtos aos noivos e ajudá-los na elaboração da Lista. Preencha os produtos escolhidos pelo noivo no formulário Agendamento Lista de Casamento - o mesmo formulário que você já preencheu os dados dos noivos (exemplo próxima página). No momento da demonstração dos produtos, siga as dicas abaixo e transforme este momento em uma experiência única e especial aos noivos. Dê atenção exclusiva aos noivos, faça-os perceber que você está ali para ser um Consultor e irá ajudá-lo durante todo o tempo; Ofereça água e café; Oriente sobre a quantidade indicada para o enxoval. No Portal Saber e no site mmartan você encontrará 03 sugestóes de enxoval; Encante o cliente com os nossos produtos e mostre que temos soluções completa para a casa. 10
Agendamento Lista Casamento Preenchimento Produtos Atenção! Preencha com atenção e ofereça soluções completas para o cliente! 11
Vamos conhecer agora como cadastrar a Lista no sistema 12
Passo 1: Entre no sistema SGV Vendas e clique em LISTA DE CASAMENTO Passo 2: Clique em Cadastrar Nova Lista de Casamento 13
Passo 3: Insira seu usuário e senha e clique em OK. 14
Passo 4: Ao aparecer a mensagem de boas vindas, clique em Avançar. 15
Passo 5: Insira os dados do noivo ou noiva que está cadastrando a lista. Preencha todos os campos e clique em Avançar. Atenção: O e-mail informado deve ser válido, pois é o que será utilizado para as consultas dos noivos através do site. 16
Passo 6: Preencha os dados completos dos noivos. Atenção: A tela só irá avançar, se TODOS os dados forem preenchidos. 17
Passo 7: Insira a data, o horário e o local do casamento e clique em Avançar. Atente-se ao inserir os dados Data do Casamento, Horário e Local, pois estes dados são fontes de busca no site. 18
Passo 8: Insira a data de publicação da Lista e o endereço de entrega dos presentes e clique em Avançar. Atenção: O sistema insere as datas com 30 dias antes e depois da data do casamento. Essa data poderá ser alterada a qualquer momento. 19
Passo 9: Escolha os produtos da Lista. Os produtos podem ser localizados de duas formas: Primeira Opção Digite o código alfanumérico de cada item e clique em Avançar 20
Segunda Opção Procure o produto no sistema utilizando uma parte do código e clique na tecla ENTER do computador. Selecione o produto escolhido e tecle enter! 21
Passo 10: Para gravar os dados para finalizar a Lista de Casamento. Clique em Finalizar. Atenção: É necessário clicar em Finalizar, caso contrário, o sistema não gravará as informações. 22
Como alterar a Lista de Casamento 23
Alterações dos Dados Caso haja necessidade, é possível fazer alterações nos dados da Lista de Casamento. Dados que poderão ser alterados: - Dados cadastrais dos noivos; - Data, Horário e Local do casamento; - Data de Publicação da Lista; - Incluir Produtos; - Excluir Produtos. Nas próximas telas, você verá o passo a passo para realizar a alteração destes dados no sistema. 24
Passo 1: Acesse o sistema SGV Vendas e clique em Lista de Casamento. Passo 2: Clique em alterar uma lista existente. 25
Passo 3: Insira seu usuário e senha e clique em OK. 26
Passo 4: Ao aparecer a mensagem de boas vindas, clique em Avançar. 27
Passo 5: Para localizar a lista, insira o nome ou parte do nome de um dos noivos. Pressione Enter. 28
Passo 5: Para finalizar a edição da Lista e gravar os dados, clique em Finalizar. Atenção: É necessário clicar em Finalizar, caso contrário, o sistema não gravará as informações. 29
Efetuando a Venda 30
Cadastro No momento da venda, é necessário que você cadastre ao menos o nome completo e o CPF do cliente que está comprando os produtos da Lista para presentear os noivos. Estes dados serão vinculados a Lista de Casamento e possibilitará aos noivos saber quem comprou o produto quando consultarem a Lista no site. É imprescindível que você selecione o produto na lista dos noivos e bipe para que ocorra a baixa do produto. Não se esqueça de entregar ao convidado, como cortesia, o Cartão Presente para ser enviado junto ao produto dando felicitações aos noivos (conforme ilustrado na tela seguinte). 31
Cartão Presentes Ofereça aos convidados o Cartão Presente. Nele os convidados poderão escrever uma mensagem aos noivos que acompanhará o presente (sem custo aos noivos e convidados). CARTÃO ENVELOPE DE FELICITAÇÃO Solicitar através dos códigos: Cartão: XMT998.***** Envelope: XMT999.***** 32
Etiqueta dos Presentes Todos os produtos deverão conter a etiqueta abaixo para facilitar a troca, caso seja necessária. Código para pedidos no CD: XMT 1356 33
Caso o convidado deseje efetuar a compra de um produto que não esteja escolhido pelos noivos, o que fazer? O convidado pode optar por um presente que não esteja na relacionado na Lista de Casamento. Porém, a loja deverá primeiro incluir esse produto na Lista e depois baixá-lo na venda normalmente. Este procedimento garantirá que o produto entre no cálculo do bônus que os noivos tem direito. 34
Procedimento para resgate do Bônus 35
Os noivos tem o prazo de 30 dias após o casamento para solicitar a emissão do bônus de 5% sobre o valor total apurado em sua lista de casamento. Essa solicitação é feita pelos noivos somente através do Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: sac@mmartan.com.br. Modelo do documento Bônus enviado aos noivos pelo SAC. Após a solicitação, o SAC enviará o bônus ao endereço de e-mail dos noivos. 36
Após receber o Bônus, os noivos deverão: Imprimir o Bônus e levar à loja de sua conveniência para o resgate; Escolher os produtos que será descontado no valor do bônus. Ao receber o Bônus em sua loja, você deverá solicitar o visto do noivo ou da noiva no documento e retê-lo com você. Lembre-se de verificar a validade do bônus! 37
As Franquias deverão abrir um chamado no SVC >> solicitações diversas >> outras solicitações, pedindo o ressarcimento e anexando uma cópia do cartão bônus; A forma de ressarcimento às franquias será em desconto nos royalties. Como os Noivos acessam a Lista de Casamento 38
Acesso a Lista no Site Para a cessar a Lista de Casamento, os noivos deverão: 1) Acessar o site: www.mmartan.com.br 2) Clicar na aba Lista de Casamento 3) Inserir o e-mail cadastrado (login) e a senha. Atenção: No primeiro acesso a Lista, o cliente deverá clicar em esqueci minha senha. Uma nova senha será enviada ao e-mail cadastrado para acesso. 39
As Franquias deverão abrir um chamado no SVC >> solicitações diversas >> outras solicitações, pedindo o ressarcimento e anexando uma cópia do cartão bônus; A forma de ressarcimento às franquias será em desconto nos royalties. Como solicitar o ressarcimento do Bônus 40
Ressarcimento Bônus O ressarcimento às franquias será em forma de desconto nos royalties. Para isso, abra um chamado no SVC, seguindo o caminho: SVC >> Solicitações Diversas >> Outras Solicitações. Lembre-se de anexar ao chamado do SVC a cópia do cartão de bônus que a loja reteve no resgate. 41
As Franquias deverão abrir um chamado no SVC >> solicitações diversas >> outras solicitações, pedindo o ressarcimento e anexando uma cópia do cartão bônus; A forma de ressarcimento às franquias será em desconto nos royalties. # Dicas Importantes 42
Dicas Importantes Para que os noivos e seus convidados sintam-se satisfeitos com os serviços da mmartan, devemos nos atentar em: Preencher corretamente os dados dos noivos; Apresentar e explicar o Termo de Aceite aos noivos para que não haja nenhuma dúvida sobre este serviço; Atentar-se aos produtos inseridos na Lista; Dar baixa nos produtos comprados; Colocar o endereço correto e completo para entrega dos presentes. Com o endereço errado a entrega não será realizada e poderá causar constrangimento aos convidados e noivos. Seguindo todos os passos você prestará um atendimento de excelência e os noivos terão a satisfação garantida. 43
Dicas Enxoval No Portal Saber você encontra sugestões para montagem de 03 diferentes tipos de Enxoval (Enxoval Básico, Completo e Luxo). Este material está disponível também no site mmartan, conforme indicado abaixo. No rodapé do site mmartan, clique em Informações Úteis. 44
O compromisso com a satisfação de nossos clientes deve refletir na busca de soluções que atendam a seus interesses. Proporcionar uma experiência de compra inesquecível, oferecendo muito mais do que esperam: uma atenção especial, um atendimento singular, uma surpresa encantadora. 45