Manual do Sistema. SMARsa. Módulo WEB

Manual do Sistema SMARsa Módulo WEB

Índice INTRODUÇÃO...1 OBJETIVOS....1 TELA DE LOGIN...2 Como Utilizar?...2 INICIANDO O TRABALHO...3 TELA INICIAL...3 PERDA DE CONEXÃO:...4 1. ADMINISTRAÇÃO...5 1.1. Alterar Senha...5 Como Utilizar?... 5 2. OUVIDORIA \ SOLICITAÇÕES....6 2.1. Aguardando Recebimento:...6 Como Utilizar... 7 2.2. Encaminhamento (Tramites):...7 2.2.1. Consulta demanda... 8 2.2.2. Encaminhamento (Tramitação de demandas)... 8 2.2.3. Encerramento... 12 2.3. Exclusão das Demandas...14 Como Utilizar... 14 2.4. Histórico de Tramite...15 2.5. Aguardando Resposta...16 2.6. Espelho de Demandas...17 2.7. Relatório...18 2.8. Reativação de Demanda...19 3. PROCESSOS....20 3.1. Aguardando Recebimento:...20 Como Utilizar... 21 3.2. Encaminhamento (Tramites):...21 3.2.1. Consulta demanda... 22 3.2.2. Encaminhamento (Tramitação de demandas)... 23 3.2.3. Encerramento... 27 3.2.3.1. Finalização de processo por Órgão de arquivamento... 27 3.2.3.2. Finalização de processo no próprio Órgão... 27 3.3. Edição de Remessas...29 SMARsa WEB Versão 4.1 I

3.3.1. Excluindo uma Demanda ou Cancelando uma Remessa.... 29 1º passo:... 29 2º passo:... 30 3.3.2. Alterando uma remessa... 30 1º Passo:... 30 2º Passo:... 30 3º Passo:... 30 3.3.3. Reimpressão da capa de Remessa... 31 3.4. Histórico de Remessas...31 3.5. Reativação de Demanda...31 3.6. Solicitação Desarquivamento...32 3.6.1. Solicitação de Desarquivamento... 33 3.7. Confirmação Desarquivamento...35 3.7.1. Liberação de Desarquivamento... 35 3.7.2. Cancelando uma solicitação de Desarquivamento... 35 3.8. Apensar Processos :...36 Como Utilizar?... 36 Apensar Demanda.... 36 Desapensar Demanda... 37 Imprimir Certidão de Apensamento... 37 3.9. Aguardando Resposta...37 4. RELATÓRIOS...40 5. ATENDIMENTO....41 6. PESQUISA PROCESSO / FILTROS...50 6.1. Como utilizar?...50 6.2. Ordenação dos registros...51 II

Introdução. Este manual foi elaborado com o objetivo de orientar os Responsáveis por análise e encaminhamento de processos, atendentes e ouvidores, quanto aos procedimentos para encaminhamento (tramites). OBJETIVOS. Atender as áreas de Serviços Gerais e Atenção ao Cidadão com os módulos integrados de: Atendimento, Ouvidoria, Protocolo, Controle de Processos e Arquivo Geral. Possibilitar o registro, gerenciamento e análise das informações dadas, dos serviços prestados e das atitudes adotadas em relação às solicitações dos cidadãos, garantindo melhora no desempenho da gestão administrativa, Garantir qualidade e agilidade no atendimento aos munícipes, Conhecer as necessidades dos munícipes, Identificar as áreas de maiores problemas dentro do município, Identificar os tempos gastos na prestação de serviços por parte da administração pública, Controlar o arquivamento e empréstimo dos documentos administrativos para garantir a segurança e agilidade na recuperação. 1

Bem vindo ao Sistema SMARsa Modulo WEB. O sistema SMARsa pode ser acessado através do atalho SMARsa Web, disponibilizado na tela inicial (Desktop) ou pelo link disponibilizado pelo CPD, onde será solicitados o login e senha para acesso. Tela de Login Como Utilizar? O usuário iniciando suas atividades e clicando no atalho ou link do SMARsa, terá que informar seu login e senha para a seqüência do sistema. 2

Tela Inicial Iniciando o Trabalho. Depois de efetuado o Login no sistema aparecerá à tela inicial conforme figura abaixo. No canto esquerdo da tela é exibido o menu do sistema. No centro são exibidas as informações das demandas (Espelho de Demanda) e os Órgãos de Acesso do usuário. Observação: O espelho de demanda é de acordo com os órgãos de acesso do usuário. 3

Perda de Conexão: Caso o usuário fique mais de 30 minutos inativo no sistema irá bloquear o acesso por segurança onde será solicitada a senha de acesso (conforme tela abaixo). Observação: O sistema retornará na mesma situação que foi deixado. 4

1. Administração No menu administração o usuário tem a opção Alterar Senha. 1.1. Alterar Senha A opção alterar senha é onde o usuário pode trocar a senha de acesso ao sistema SMARsa. Como Utilizar? O usuário clica na opção alterar senha, digita a senha antiga no, depois digita a nova senha* no campo e confirma a senha no campo feito isso é só clicar no botão. * A senha pode ser composta por letras (não faz diferença de letras em maiúsculas e minúsculas) e números. A senha não pode conter caracteres especiais ou acentos (Ex: @, #, á, ã). 5

2. Ouvidoria \ Solicitações. No menu ouvidoria ou solicitações pode escolher umas das opções que deseja executar, sendo: 2.1 Recebimento das Solicitações e Ouvidorias (Aguardando Recebimento); 2.2 Encaminhamentos das Solicitações e Ouvidorias (Análise / Encaminhamento); 2.3 Alteração das Solicitações e Ouvidorias enviadas (Exclusão das Ouvidorias ou Solicitações) 2.4 Verificação do historio de envio das Solicitações e Ouvidorias (Histórico de Solicitação à Ouvidoria); 2.5 Aguardando envio de resposta (Aguardando Resposta); 2.6 Espelho de Demanda (somente para o menu Ouvidoria); 2.7 Relatório (somente para o menu Ouvidoria); 2.8 Reativação de uma demanda (Reativação de Ouvidoria) 2.1. Aguardando Recebimento: Nesta opção o usuário poderá visualizar todos as demandas que aguardam recebimento em seu órgão. Observação: Quando no grid apresentar a linhas escrita em verde, informa que as demandas foram encaminhadas aos cuidados de outro usuário, e se no encaminhamento o usuário marcou a opção de obrigatoriedade, somente o usuário que foi encaminhado poderá estar recebendo a(s) demanda(s). 6

Como Utilizar Para o usuário receber uma demanda deverá selecionar a(s) que desejar e clicar no botão (ou para receber todas as demandas) e clicar no botão foram selecionada(s) estarão liberados para fazer a tramitação. assim toda(s) a(s) demanda(s) que 2.2. Encaminhamento (Tramites): Permite o registro do curso das demandas, desde a sua produção ou recepção, até o cumprimento de sua função administrativa. Também referido como tramite ou encaminhamento ou movimentação. Os órgãos por onde as demandas tramitam, são chamados de "pontos de tramitação" Observação: Quando no grid apresentar a linhas escrita em verde, informa que as demandas foram encaminhadas aos cuidados de outro usuário, e se no encaminhamento o usuário marcou a opção de obrigatoriedade, somente o usuário que foi encaminhado poderá estar recebendo a(s) demanda(s). 7

Observação: Quando a demanda encontrar-se atrasado ele irá aparecer escrito em vermelho. 2.2.1. Consulta demanda O botão consulta (localizado no encima, no canto esquerdo) é utilizado para fazer consultas detalhadas. Ao clicar no botão ira apresentar a tela (imagem abaixo) de pesquisa de uma demanda, onde deverá estar digitando a numeração da demanda que deseja e clicar no botão o numero da demanda o usuário poderá estar utilizando a pesquisa clicado no botão apresentar uma nova te onde poderá estar utilizando o opção do filtro para pesquisa., cão não tenha, onde irá 2.2.2. Encaminhamento (Tramitação de demandas) Observação: A Tramitação das demandas pode ser feita para diversos órgãos juntos antes de confirmar a transação. 2.2.2.1. O primeiro passo para tramitar é escolher um órgão de destino, conforme figura abaixo. Esta escolha pode ser feita de três maneiras, sendo: 1 a Pode ser digitado o numero do órgão de destino no campo ou digitando o código do órgão. 8

figura abaixo. 2 a Pode ser escolhido o órgão inicializando a digitação do mesmo e depois escolhendo, conforme 3 a Clicando no botão e usando o filtro para procurar. 2.2.2.2. O segundo passo é colocar aos cuidados, este passo deve ser executado somente se for realmente necessário, deverá selecionar o funcionário que deseja enviar (conforme figura abaixo, com as mesmas funcionalidades da seleção do órgão). Após selecionar o funcionário deverá marcar se é obrigatório ou não o recebimento por este funcionário (conforme marcado em vermelho). Observação: Caso selecione a opção de sim somente este funcionário terá acesso a estas demandas, ou seja, estas demandas serão de acesso exclusivo deste funcionário. 2.2.2.3. O terceiro passo é cadastrar o Despacho / Providencia. Para cadastrar a providência, selecionar a(s) demanda(s) que deseja e clicar no botão aparecer a tela (abaixo) para cadastramento das informações. Observação: O registro de despacho / providencia é para múltiplas demandas por vez. onde irá 9

Observação: Caso falte alguma demanda na listagem, o usuário poderá incluir novas demandas através do campo e clicando no botão. Como Utilizar?: Usuário: Neste campo apresentará o nome do usuário que está digitando a providencia, caso haja necessidade de estar alterando o usuário poderá estar selecionando o nome de outro usuário. Despacho: Neste campo o usuário irá selecionar o despacho da providencia que está sendo informada. Situação: Neste campo o usuário poderá estar selecionando uma situação para está providencia. Providência: Neste campo o usuário informará qual foi à providência tomada em relação à demanda. Observação: Caso o sistema esteja parametrizado para obrigar a providencia e o usuário esqueça de estar registrando o Despacho / Providencia, e ao tentar agendar a(s) demanda(s) o sistema irá apresentar uma mensagem (conforme figura abaixo) informando que do que Algum(s) Processo(s) não foi(ram) agendados(s) e irá exibir um relatório das demandas que não foram enviada(s) (conforme figura abaixo), assim o usuário terá que estar refazendo o agendamento das demandas. 10

2.2.2.4. O quarto passo é cadastrar uma justificativa de atraso, caso haja necessidade. Para cadastrar a justificativa o usuário deverá selecionar a demanda e clicar no botão (abaixo) para cadastramento das informações. Observação: O registro da justificativa de atraso é individual por demanda. onde irá aparecer a tela 2.2.2.5. O quinto passo é selecionar a(s) demanda(s) para envio ao(s) órgão(s) de destino(s). Este processo pode ser feitos das seguintes maneiras: 1 o Através da Seleção da(s) demanda(s) e clicando no botão. 2 o Enviando todas as demandas ao mesmo tempo, feito através do botão, onde se deve estar atento ao usar está opção, pois isso move todas as demandas para um único órgão. 11

3 o Através do campo, onde deve ser digitado o numero da demanda e clicado no botão. Feito isso é só clicar no botão que será enviado as demandas para os órgãos selecionados. Observação: Para impressão dos relatórios no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. 2.2.3. Encerramento Para finalizar uma demanda o usuário entrará na tela de encaminhamento (tramite) e clicará na opção de Despacho / Providência onde fará a todo o processo de análise, ao invés de clicar no botão confirma deverá clicar no botão estar enviando a resposta ao cidadão (conforme imagem abaixo)., o sistema irá solicitar a confirmação do encerramento e se deseja Observação: As demandas só terão seu encerramento após o envio da resposta. Clicando em OK irá abrir a tela para envio de resposta, explicado seu procedimento abaixo, caso clique em cancelar as demandas irá para o status de Aguardando resposta e poderá ser enviada as Resposta no menu Aguardando Resposta. Observação: As demandas que estivem em verde só poderão ser respondidas pela ouvidoria. 12

Como Utilizar? 1º Passo: No campo Usuário Resp: poderá ser alterado o nome do usuário que está respondendo a(s) demanda(s). 2º Passo: Deverá selecionar o meio de envio da resposta Carta: Será impresso um relatório para postagem da resposta digitada. Observação: Para impressão dos relatórios no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. E-mail: É envido um e-mail da resposta para o cidadão, onde: Só é permitido o envio de e-mail para os cidadãos que possuir cadastrado e-mail. Selecionado está opção será liberado o botão necessidade de anexar um arquivo para envio. Telefone: É apenas registrado o envio da resposta. Observação: O sistema também está disponível para envio de SMS 3º Passo: Deverá estar digitando a resposta no campo Resposta: Finalizando: Feito os passos acima basta clicar no botão enviada(s) conforme o meio selecionado no 2º passo. caso haja que as resposta será(rão) Observação: Caso clique em a(s) demanda(s) serão enviadas para o Status de aguardando resposta, onde poderá ser enviada a resposta na tela de Aguardando Resposta 13

2.3. Exclusão das Demandas Nesta tela o usuário visualizará todas as demandas que foram enviadas pelo(s) órgão(s) que possui acesso e que ainda não foram recebidas e poderá cancelar o envio da(s) demandas(s) conforme a necessidade. Como Utilizar. Para cancelar o envio de uma demanda deverá seguir os passos. O usuário deverá estar selecionando(s) a(s) demanda(s) que deseja. Após selecionar basta clicando no anterior liberando para a tramitação., feito isso a(s) demanda(s) retornará aos status 14

2.4. Histórico de Tramite Nesta opção o usuário visualizará toda as demandas que ainda não foram recebidas. 15

2.5. Aguardando Resposta Nesta tela o usuário terá a opção de visualizar todas as demandas que aguardam o envio de resposta e todas as demandas que foram respondidas. Observação: Na aba Respostas Envidas usuário poderá estar reenviando uma resposta de uma(s) demanda(s), para isso pasta seguir os mesmo procedimento da aba Aguardando Resposta. Como Utilizar? 1º Passo: Deverá selecionar no grid as demandas que deseja enviar a resposta. 2º Passo: No campo Usuário Resp: poderá ser alterado o nome do usuário que está respondendo a(s) demanda(s). 3º Passo: Deverá selecionar o meio de envio da resposta Carta: Será impresso um relatório para postagem da resposta digitada. Observação: Para impressão dos relatórios no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. E-mail: É envido um e-mail da resposta para o cidadão, onde: Só é permitido o envio de e-mail para os cidadãos que possuir cadastrado e-mail. necessidade de anexar um arquivo para envio. Selecionado está opção será liberado o botão caso haja 16

Telefone: É apenas registrado o envio da resposta. Observação: O sistema também está disponível para envio de SMS 3º Passo: Deverá estar digitando a resposta no campo Resposta: Finalizando: Feito os passos acima basta clicar no botão enviada(s) conforme o meio selecionado no 2º passo. que as resposta será(rão) Observação: Caso clique em a(s) demanda(s) serão enviadas para o Status de aguardando resposta, onde poderá ser enviada a resposta na tela de Aguardando Resposta 2.6. Espelho de Demandas Observação: Somente disponível no menu Ouvidoria. Nesta tela o Ouvidor conseguirá realizar monitoramento das demandas em abertos no sistema, e caso seja necessário marcando elas para um monitoramento mais detalhado. Observação: Está tela só funcionará corretamente para os ouvidores cadastrados no sistema. 17

2.7. Relatório Observação: Somente disponível no menu Ouvidoria. Nesta tela o ouvidor terá como fazer um acompanhamento das demandas que necessitam de execução de serviço por bairro ou por órgão. Onde ele deverá estar selecionando a opção necessária e caso deseje imprimir deverá selecionar os registro e clicar no botão imprimir. Observação: Só serão exibidas as informações das demandas que estão com assuntos que necessitam de execução de serviços. 18

2.8. Reativação de Demanda Nesta opção o usuário visualizará todos as demandas que estão com status de concluídas em seu órgão(s) de acesso e poderá estar reativando estas demandas realizando uma nova tramitação. (Tramitação). Observação: Todo o processo de tramitação deste tela são idênticas à tela Análise / Encaminhamento 19

3. Processos. No menu processo pode escolher umas das opções que deseja executar, sendo: 3.1 Recebimento de um processo (Aguardando Recebimento); 3.2 Encaminhamentos dos processos (Análise/Encaminhamento); 3.3 Alteração de Remessa (Edição de Remessas) 3.4 Verificação do historio de um processo (Histórico de Remessas); 3.5 Encaminhamento dos encerrados (Encerrados). 3.6 Solicitação de Requisição de Processos Arquivados (Solicitação Desarquivamento). 3.7 Liberação de Desarquivamento de Processos (Confirmação Desarquivamento). 3.8 Apensamento de Processos (Apensar Processos). 3.9 Processos aguardando Resposta (Aguardando Resposta). 3.1. Aguardando Recebimento: Nesta opção o usuário poderá visualizar todos as demandas que aguardam recebimento em seu órgão. 20

Observação: Quando no grid apresentar a linhas escrita em verde, informa que as demandas foram encaminhadas aos cuidados de outro usuário, e se no encaminhamento o usuário marcou a opção de obrigatoriedade, somente o usuário que foi encaminhado poderá estar recebendo a(s) demanda(s). Como Utilizar Para o usuário receber uma demanda deverá selecionar a(s) que desejar e clicar no botão (ou para receber todas as demandas) e clicar no botão assim toda(s) a(s) demanda(s) que foram selecionada(s) estarão liberados para fazer a tramitação. Pode-se receber todos os processos de uma remessa de uma única vez, para isso digitar o numero da remessa no campo e clicar no botão. Observação: Para reimprimir a capa de remessa, basta marcar um processo e clicar no botão. 3.2. Encaminhamento (Tramites): Permite o registro do curso das demandas, desde a sua produção ou recepção, até o cumprimento de sua função administrativa. Também referido como tramite ou encaminhamento ou movimentação. Os órgãos por onde as demandas tramitam, são chamados de "pontos de tramitação" 21

Observação: Quando os processo encontrar-se atrasado ele irá aparecer escrito em vermelho. Observação: Quando no grid apresentar a linhas escrita em verde, informa que as demandas foram encaminhadas aos cuidados de outro usuário, e se no encaminhamento o usuário marcou a opção de obrigatoriedade, somente o usuário que foi encaminhado poderá estar recebendo a(s) demanda(s). Observação: Quando a demanda encontrar-se atrasado ele irá aparecer escrito em vermelho. 3.2.1. Consulta demanda O botão consulta (localizado no encima, no canto esquerdo) é utilizado para fazer consultas detalhadas. Ao clicar no botão ira apresentar a tela (imagem abaixo) de pesquisa de uma demanda, onde deverá estar digitando a numeração da demanda que deseja e clicar no botão o numero da demanda o usuário poderá estar utilizando a pesquisa clicado no botão apresentar uma nova te onde poderá estar utilizando o opção do filtro para pesquisa., cão não tenha, onde irá 22

3.2.2. Encaminhamento (Tramitação de demandas) Observação: A Tramitação das demandas pode ser feita para diversos órgãos juntos antes de confirmar a transação. 3.2.2.1. O primeiro passo para tramitar é escolher um órgão de destino, conforme figura abaixo. Esta escolha pode ser feita de três maneiras, sendo: 1 a Pode ser digitado o numero do órgão de destino no campo ou digitando o código do órgão. 2 a Pode ser escolhido o órgão inicializando a digitação do mesmo e depois escolhendo, conforme figura abaixo. 23

3 a Clicando no botão e usando o filtro para procurar. 3.2.2.2. O segundo passo é colocar aos cuidados, este passo deve ser executado somente se for realmente necessário, deverá selecionar o funcionário que deseja enviar (conforme figura abaixo, com as mesmas funcionalidades da seleção do órgão). Após selecionar o funcionário deverá marcar se é obrigatório ou não o recebimento por este funcionário (conforme marcado em vermelho). Observação: Caso selecione a opção de sim somente este funcionário terá acesso a estas demandas, ou seja, estas demandas serão de acesso exclusivo deste funcionário. 3.2.2.3. O terceiro passo é cadastrar o Despacho / Providencia. Para cadastrar a providência, selecionar a(s) demanda(s) que deseja e clicar no botão aparecer a tela (abaixo) para cadastramento das informações. Observação: O registro de despacho / providencia é para múltiplas demandas por vez. onde irá 24

Observação: Caso falte alguma demanda na listagem, o usuário poderá incluir novas demandas através do campo e clicando no botão. Como Utilizar?: Usuário: Neste campo apresentará o nome do usuário que está digitando a providencia, caso haja necessidade de estar alterando o usuário poderá estar selecionando o nome de outro usuário. Despacho: Neste campo o usuário irá selecionar o despacho da providencia que está sendo informada. Situação: Neste campo o usuário poderá estar selecionando uma situação para está providencia. Providência: Neste campo o usuário informará qual foi à providência tomada em relação à demanda. Observação: Caso o sistema esteja parametrizado para obrigar a providencia e o usuário esqueça de estar registrando o Despacho / Providencia, e ao tentar agendar a(s) demanda(s) o sistema irá apresentar uma mensagem (conforme figura abaixo) informando que do que Algum(s) Processo(s) não foi(ram) agendados(s) e irá exibir um relatório das demandas que não foram enviada(s) (conforme figura abaixo), assim o usuário terá que estar refazendo o agendamento das demandas. 25

3.2.2.4. O quarto passo é cadastrar uma justificativa de atraso, caso haja necessidade. Para cadastrar a justificativa o usuário deverá selecionar a demanda e clicar no botão (abaixo) para cadastramento das informações. Observação: O registro da justificativa de atraso é individual por demanda. onde irá aparecer a tela 3.2.2.5. O quinto passo é selecionar a(s) demanda(s) para envio ao(s) órgão(s) de destino(s). Este processo pode ser feitos das seguintes maneiras: 1 o Através da Seleção da(s) demanda(s) e clicando no botão. 2 o Enviando todas as demandas ao mesmo tempo, feito através do botão, onde se deve estar atento ao usar está opção, pois isso move todas as demandas para um único órgão. 26

3 o Através do campo, onde deve ser digitado o numero da demanda e clicado no botão. Feito isso é só clicar no botão que será enviado as demandas para os órgãos selecionados. Observação: Para impressão dos relatórios no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. 3.2.3. Encerramento Para encerra uma(s) demanda(s) o usuário terá duas opções 1 Enviando a(s) demanda(s) para um órgão de Arquivamento 2 Finalizando a(s) demanda(s) no próprio órgão. 3.2.3.1. Finalização de processo por Órgão de arquivamento Para finalizar um processo por órgão de arquivamento o usuário fará um tramite da(s) demand(s) para um órgão de arquivamento. 3.2.3.2. Finalização de processo no próprio Órgão Para finalizar uma demanda o usuário entrará na tela de encaminhamento (tramite) e clicará na opção de Despacho / Providência onde fará a todo o processo de análise, ao invés de clicar no botão confirma deverá clicar no botão estar enviando a resposta ao cidadão (conforme imagem abaixo)., o sistema irá solicitar a confirmação do encerramento e se deseja Observação: As demandas só terão seu encerramento após o envio da resposta. Clicando em OK irá abrir a tela para envio de resposta, explicado seu procedimento abaixo, caso clique em cancelar as demandas irá para o status de Aguardando resposta e poderá ser enviada as Resposta no menu Aguardando Resposta. Observação: As demandas que estivem em verde só poderão ser respondidas pela ouvidoria. 27

Como Utilizar? 1º Passo: No campo Usuário Resp: poderá ser alterado o nome do usuário que está respondendo a(s) demanda(s). 2º Passo: Deverá selecionar o meio de envio da resposta Carta: Será impresso um relatório para postagem da resposta digitada. Observação: Para impressão dos relatórios no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. E-mail: É envido um e-mail da resposta para o cidadão, onde: Só é permitido o envio de e-mail para os cidadãos que possuir cadastrado e-mail. Selecionado está opção será liberado o botão necessidade de anexar um arquivo para envio. Telefone: É apenas registrado o envio da resposta. Observação: O sistema também está disponível para envio de SMS 3º Passo: Deverá estar digitando a resposta no campo Resposta: Finalizando: Feito os passos acima basta clicar no botão enviada(s) conforme o meio selecionado no 2º passo. caso haja que as resposta será(rão) Observação: Caso clique em a(s) demanda(s) serão enviadas para o Status de aguardando resposta, onde poderá ser enviada a resposta na tela de Aguardando Resposta 28

3.3. Edição de Remessas Nesta opção o usuário visualizará todas as demandas que estão sendo enviadas pelo seus órgãos de acesso e não foram recebidas, onde poderá alterar uma remessa (Inclusão e exclusão de demandas) e reimprimir a capa de remessa. 3.3.1. Excluindo uma Demanda ou Cancelando uma Remessa. Nesta parte será explicado passo a passo o procedimento para exclusão de um processo de uma remessa ou até mesmo uma remessa inteira. Observação: O sistema executa a exclusão da demanda individualmente, assim para Cancelar uma remessa terá que excluir todas as demandas existentes na remessa. Sendo que nenhuma demanda pode ter sido recebida. 1º passo: Selecionar a(s) demanda(s) desejada e sendo: 1º Através da seleção da demanda e enviando o mesmo para o agendamento clicando no botão. 2º Digitando o numero da demanda no campo e clicando no botão., Também pode ser colocada toda a remessa. 29

Observação: Antes de digitar o usuário deverá estar selecionando o tipo de pesquisa que deseja estar adicionando no campo. 2º passo: Após ter selecionado todas as demandas desejadas clicar no retirados da remessa. 3.3.2. Alterando uma remessa remessa. Selecionar uma demanda existente na remessa e clicar no botão para abrir a tela de edição de Sendo: 1º Passo: Digitar os dados da demanda desejada no campo. 2º Passo: imagem abaixo. Clicar no botão, que será exibido as informações do processo nos campos conforme 3º Passo: Após confirma que a demanda está correta clicar no botão,. 30

Observação: Caso tenha adicionado alguma demanda errada a remessa poderá nesta própria tela estar excluindo a mesma, para isso basta selecionar e clicar no botão. 3.3.3. Reimpressão da capa de Remessa Para reimprimir a capa de uma remessa é necessário localizar uma demanda que exista na remessa e clicar no botão. Observação: Se o usuário selecionar várias demandas de remessas diferentes será impressos todas as capas das remessas das demandas solicitadas. Observação: Para impressão dos documentos no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. 3.4. Histórico de Remessas Nesta opção o usuário visualizará toda o histórico de movimentação de uma demanda e também poderá estar reimprimindo a capa da remessa. Para reimprimir a capa de remessa basta clicar no clicar no botão que esta sendo exibido no grid na frete da demanda. Observação: Para impressão dos documentos no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. 3.5. Reativação de Demanda Nesta opção o usuário visualizará todos as demandas que estão com status de concluídas em seu órgão(s) de acesso e poderá estar reativando estas demandas realizando uma nova tramitação. 31

(Tramitação). Observação: Todo o processo de tramitação desta tela são idênticas à tela Análise / Encaminhamento 3.6. Solicitação Desarquivamento Ao selecionar irá abrir o filtro de pesquisa, este filtro é utilizado para pesquisar a demanda que deseja solicitar sendo, o resultado exibido trará as as requisições que foram feitas da demanda pesquisada assim será possível verificar se está demanda não está sendo solicitada por outro funcionário. Após passar pela parte de filtragem irá apresentar a tela da Solicitação Desarquivamento (conforme abaixo). 32

Nesta tela o usuário irá poder solicitar novo desarquivamento pelo botão ou visualizado os dados do processo através do botão. Para poder reimprimir uma solicitação de desarquivamento o usuário deverá selecionar o processo que solicito e clicar no botão. Observação: Caso uma solicitação de desarquivamento não tenha sido atendida (Situação: Solicitado), o usuário poderá cancelar sua solicitação, para isso basta clicar no demanda. localizado no grid na frente da 3.6.1. Solicitação de Desarquivamento. Ao clicar no irá apresenta a tela, onde o usuário fará a solicitação. 33

Para realizar a requisição seguir a seqüência: 1 o Passo Selecionar o órgão que está solicitando. 2 o Passo Digitar o motivo pelo qual ele está solicitando o desarquivamento. 3 O Passo Digitar os dados da demanda nos campos e clicar no botão. Observação: Para adicionar mais demandas a para a solicitação repetir o passo 3. Ultimo Passo Após incluir todos as demandas desejadas clicar no clicar no botão para confirmar a transação. Exclusão de Demandas: Para retirar uma demanda selecionar e clicar no botão. Observação: Uma demanda pode ser solicitada para departamento que não sejam arquivo morto,assim está solicitação será liberada pelo pessoal que possuir acesso a este departamento. Observação: Só poderá ser solicitado o desarquivamento de uma demanda que esteja com o status concluído. 34

3.7. Confirmação Desarquivamento Ao selecionar está opção irá abrir a tela de filtro, poderá filtrar a demanda deseja consultar, após filtrar irá aparecer a tela (conforme abaixo). Observação: A solicitação de desarquivamento é exibida conforme o órgão de acesso, ou seja, sempre será visualizado as demandas solicitadas ao qual o usuário possuir acesso; Observação: A solicitação de desarquivamento não é exclusiva para órgão(s) de arquivamento; Observação: A solicitação de desarquivamento poderá ser realizada para qualquer órgão desde que a demanda esteja com o status de concluído 3.7.1. Liberação de Desarquivamento. O usuário deverá selecionar as demandas e clicar no botão, onde o sistema irá criar uma remessa de envio do processo para o órgão solicitante. Observação: Para impressão dos documentos no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. 3.7.2. Cancelando uma solicitação de Desarquivamento. Para cancelar uma solicitação de desarquivamento selecionar a(s) demanda(s) e clicar no botão, onde o usuário terá que registrar uma justificativa informando o motivo pelo qual esta solicitação não pode ser atendida, conforme tela baixo. 35

3.8. Apensar Processos : Permite reunir um ou mais demandas em caráter temporário. Feito com o objetivo de elucidar ou subsidiar a matéria tratada, conservando cada demanda a sua identidade e independência. Como Utilizar? Apensar Demanda. Para apensar uma demanda a outra deverá seguir os seguintes procedimentos. 1º Passo: Digitar o número da demanda principal, clicar no botão para carregar as informações e selecionar a opção de se a autoriza o arquivamento de demandas com anexo. 36

Observação: É através desta demanda que os apensos serão tramitados. 2º Passo: Digitar o numero da demanda que deseja apensar e clicar no botão para carregar as informações e confirmar clicando no botão. Observação: Para poder apensar um processo, o mesmo deverá estar no mesmo local que o principal e estar com a situação de Em Análise Desapensar Demanda Para remover uma apensado ou cancelar um apensamento, deverá selecionar as demandas exibidas no grid abaixo e clicar no botão Imprimir Certidão de Apensamento, assim os processos apensados serão removidos do principal.. Para imprimir a certidão de apensamento o usuário deverá estar clicando no botão parte superior da tela. 3.9. Aguardando Resposta localizado na Nesta tela o usuário terá a opção de visualizar todas as demandas que aguardam o envio de resposta e todas as demandas que foram respondidas. Observação: Na aba Respostas Envidas usuário poderá estar reenviando uma resposta de uma(s) demanda(s), para isso pasta seguir os mesmo procedimento da aba Aguardando Resposta. 37

Como Utilizar? 1º Passo: Deverá selecionar no grid as demandas que deseja enviar a resposta. 2º Passo: No campo Usuário Resp: poderá ser alterado o nome do usuário que está respondendo a(s) demanda(s). 3º Passo: Deverá selecionar o meio de envio da resposta Carta: Será impresso um relatório para postagem da resposta digitada. Observação: Para impressão dos relatórios no sistema é necessário que o bloqueador de Pop-ups esteja liberado e que tenha um leitor de PDF que interaja com o navegador Web. E-mail: É envido um e-mail da resposta para o cidadão, onde: Só é permitido o envio de e-mail para os cidadãos que possuir cadastrado e-mail. Selecionado está opção será liberado o botão necessidade de anexar um arquivo para envio. Telefone: É apenas registrado o envio da resposta. Observação: O sistema também está disponível para envio de SMS 3º Passo: Deverá estar digitando a resposta no campo Resposta: Finalizando: Feito os passos acima basta clicar no botão enviada(s) conforme o meio selecionado no 2º passo. caso haja que as resposta será(rão) 38

Observação: Caso clique em a(s) demanda(s) serão enviadas para o Status de aguardando resposta, onde poderá ser enviada a resposta na tela de Aguardando Resposta 39

4. Relatórios Nesta parte do sistema o usuário poderá estar retirando os relatórios gerencias para análises, onde: Observação: alguns relatórios estão restritos a usuários com nível system. 40

5. Atendimento. Através do menu atendimento será aberta nova solicitação de SAC / Ouvidoria, também terá permissão de cadastrando ou alterar as informações de um cidadão. Tela de Atendimento 41

Para um melhor entendimento do processo iremos explicar passo a passo o procedimento de registro de um SAC / Ouvidoria. Observação: Todos os campos são auto-sugestivos, ou seja vão exibir sugestões conforme seu preenchimento. 1º Passo: Selecionar a Modalidade. Deverá selecionar o tipo de solicitação (Solicitação / Ouvidoria) que está sendo aberta. Para isso basta selecionar conforme figura abaixo. 2º Passo: Selecionar a Ação (Incluir / Alterar / Cancelar). Deverá selecionar a ação que será realizada sendo: Incluir: Realiza a nova inclusão de uma demanda, para realizar basta clicar no botão e cadastrar a demanda. Alterar: Realiza a alteração de uma demanda, onde deverá primeiramente consultar a demanda digitando as informações nos campos e clicar no botão para realizar a busca das informações e clicar no botão e editar a demanda 3º Passo: identificar o Solicitante. Para identificar um cidadão o usuário tem as seguintes maneiras, através do CPF / CNPJ ou Nome ou Telefone. Observações: O campo CPF / CNPJ dever ser digito sem ponto(s) ou traço(s) e na sua sugestão será exibido o CPF do contribuinte no formato correto. No campo telefone deverá ser digitado o DDD+Número, sem ponto(s) ou traço(s). Exemplo: 1621119898 Parte da Tele relacionado ao Cadastro do Cidadão 42

Observação: Caso o cidadão não tenha cadastro, ao preencher os campos e gravar o mesmo será adicionado automaticamente. Confirmando dados do Cidadão Após identificar o cidadão, deverá ser confirmado se as Informações do cidadão estão corretas. CPF / CNPJ: Neste campo deverá conter o CPF ou CNPJ do cidadão. Observações:Para poder alterar informações neste campo, não pode ser selecionando as opções de sugestão, pois se for selecionado alguma sugestão será feito uma nova pesquisa do cidadão. Documento: Neste campo é informado um documento adicional para o cidadão, como por exemplo RG, onde no campo de seleção identifica o tipo do documento e no outro campo a numeraçã.. Telefone: Neste campo é usada somente uma consulta do cidadão pelo telefone. Nome: Neste campo identifica o nome ou razão social, onde deve ser sempre preenchido com todas as informações evitando abreviações. Observação: Para poder alterar informações neste campo, não pode ser selecionando as opções de sugestão, pois se for selecionado alguma sugestão será feito uma nova pesquisa do cidadão. CEP: O campo CEP é o campo chave do cadastro do endereço do cidadão, pois através dele será possível a pesquisa de endereços, sendo que ao selecionar um sugestão irá buscar as informações do endereço cadastrado. Observação: Neste campo o usuário deverá estar digitando as informações sem ponto(s) ou traço(s). Logradouro: No cadastro de logradouro deverá selecionar o Tipo (rua, av, etc), na caixa de seleção, e preencher o nome do logradouro, Observação: Caso seja selecionada uma sugestão não irá modificar os outros campos pertencentes ao endereço. Numero: 43

Deverá ser informado o numero do logradouro. Complemento: etc. Neste é para ser colocada informação para complementar do endereço, como Apartamento, fundos, Bairro: Deverá ser colocado o bairro do logradouro. Observação: Caso seja selecionada uma sugestão não irá modificar os outros campos pertencentes ao endereço. Cidade: Deverá ser colocada a cidade do logradouro. Observação: Caso seja selecionada uma sugestão não irá modificar os outros campos pertencentes ao endereço. DDD: Deverá ser informado o DDD referente à cidade. UF: Deverá ser selecionado o estado da cidade. 4º Passo: Cadastro de telefones. Nesta parte deverá registrado os telefones para contato ao cidadão. Como Utilizar? Incluir: Para adicionar um novo telefone deverá clicar no botão para preenchimento dos dados (conforme imagem abaixo)., onde irá abrir a tela 44

Alterar: Para alterar um telefone deverá selecionar um registro no grid e clicar no botão, onde irá abrir a tela para preenchimento dos dados. Excluir: Para excluir um telefone deverá selecionar e clicar no botão. 5º Passo: Cadastro de e-mail. Nesta parte o usuário deverá registrando os e-mail s para contato eletrônico ao cidadão. Observação: É através deste cadastro que são enviados a resposta por e-mail. Como Utilizar? Incluir: Para adicionar um novo e-mail deverá clicar no botão preenchimento dos dados (conforme imagem abaixo)., onde irá abrir a tela para Alterar: Para alterar um telefone deverá selecionar um registro no grid e clicar no botão, onde irá abrir a tela para preenchimento dos dados. Excluir: Para excluir um e-mail deverá selecionar e clicar no botão. 6º Passo: Beneficiário. Quando o beneficiário de uma solicitação não é a mesma pessoa que está realizando a solicitação, exemplo abaixo, o sistema permite o cadastramento do beneficiário, para isso basta clicar, liberando na tela o cadastro de beneficiário (conforme figura abaixo), onde os campo são os mesmos contidos no requerente e tendo a mesmas funcionalidades. Observação: O sistema não permite que no cadastro o Requerente seja a mesma pessoa que o beneficiário. 45

Parte da Tela com os dados do Beneficiário. Exemplo: Quando um advogado vai fazer a solicitação para a empresa ao qual ele está representando, onde o advogado é o requerente e a empresa é a beneficiária. Observação: Quando o beneficiário não é preenchido o sistema considera o requerente como sendo o próprio beneficiário. Onde a uso é idêntico ao requerente. 7º Passo: Especificação do Assunto. Parte da Tela referente ao Assunto Nesta parte deverá ser especificado o assunto ao qual está sendo aberta a demanda. Onde para especificar o assunto deverá ser selecionado através do campo Assunto, onde após selecioná-lo, poderá estar selecionado a Tipificação do assunto e o Local de ocorrência e serão exibidas todas as informações pertinentes ao assunto. Sendo: Assunto: Observação: Os assuntos exibidos são de acordo com o que está liberado a modalidade selecionado. 46

No campo (complemento do assunto), deve ser colocada informação extra sobre a demanda, para que possa estar ajudando na execução da mesma. O botão expande o tamanho do campo. Tipificação: Neste campo é utilizado para identificar a tipificação do assunto, sendo que são liberadas conforme o cadastro de assuntos. Local de Ocorrência: Neste campo o usuário pode registrar o local da ocorrência que está sendo aberta a demanda, onde os locais são pré cadastrados no sistema. Observação: Este campo é utilizado por exemplo quando um cidadão abre uma demanda sobre uma ocorrência acontecida em um posto de saúde. Documentos Exigidos: selecionado. Neste campo serão exibidas as relações de documentos exigidos para realização do assunto Roteiro do Assunto: Neste campo serão exibidos os roteiros que este assunto terá até sua conclusão. 47

Informações sobre o Assunto: atendimento. Neste campo são mostradas informações sobre o assunto para que possa estar auxiliando no 8º Passo: Endereço de Atendimento. Observação: Este campo só fica visível após a seleção do assunto que exijam informações de endereço de atendimento. Neste campo deverá ser especificado o endereço de atendimento da demanda, pois nem sempre o endereço do solicitante / beneficiário é o local do atendimento. Os campos do endereço têm as mesmas usabilidades do endereço do requerente / beneficiário, com a exceção do campo Detalhes do Local. O campo, é para ser especificada informação que possam ajudar na identificação do local. Observação: O campo endereço e detalhes do local têm a opção de serem obrigatórios, assim não será possível a confirmar a solicitação sem que tenha o preenchimento dos mesmos. 9º Passo: Classificação:. Nestes campos deverá colocar as informações para classificação do atendimento realizado, sendo:. Tipo de Demanda: Neste campo deverá ser marcada a opção que classifique o tipo da demanda que está sendo realizada. Meio de Recebimento: Neste campo deverá ser selecionada o meio do recebimento da demanda. 48

Prioridade: Este campo serve para classificar qual a prioridade da solicitação, onde alta e urgente serão encaminhadas diretamente para ouvidoria. Sigiloso: Neste campo serve para identificar se a solicitação é sigilosa. Este campo está vinculado ao assunto, ou seja, ao selecionar um assunto ele mudará conforme a foi definido. Observação:Quando uma solicitação está marcada como sigiloso, somente usuários com permissão terão acesso. 10º Passo: Órgão de Abertura: Nestes campos é para identificação o local que foi a aberto a demanda. Observação: O usuário só irá poder estar visualizando os órgãos que possui acesso. 49

6. Pesquisa Processo / Filtros A Pesquisa Processo / Filtro é uma função do sistema utilizada para facilitar a pesquisa, onde podem ser criados diversos filtros que facilitam a localização do(s) processo(s). 6.1. Como utilizar? Para criar um filtro deve-se clicar no botão, apresenta a tela acima, ai seleciona na parte dos Campos a opção que deseja usar como critério de pesquisa, assim é só digitar no campo o argumento para filtragem. Podem ser colocados diversos tipos de argumentos de uma única vez para isso é só digitar um argumento e selecionar outro campo em tendo limites para os argumentos de filtragem., não abaixo, No filtro em cada argumento o usuário pode selecionar o tipo de busca que ele quer, conforme imagem Igualar exatamente: Procura as informações idênticas ao argumento, não considerando dados antes e após do argumento. Igualar no começo: Procura as informações que comecem com os argumento. Igualar qualquer parte: Procura o argumento em qualquer parte do campo. 50

Em campos textos o usuário tem a opção de escolher se deseja que as Maiúsculas e minúsculas sejam iguais com a opção, onde o padrão do sistema é sempre considerar igual. Também pode ser utilizada a pesquisa para que não mostre um resultado, para isso é só marcar a opção argumento., assim a pesquisa considera o todos o registro que não contenham o Quando um filtro é criado ao voltar no filtro é visualizado no Pesquisados, caso deseje incluir um novo campo é só clicar na aba Campos, conforme figuras. a aba de removidos. Para remover um campo na pesquisa é só clicar no botão Para criar uma nova pesquisa limpando a atual é só clicar no que o filtro é removido. que todo os filtros serão 6.2. Ordenação dos registros Para ordenar os registros o usuário deverá entrar a opção de filtro e selecionar o campo pelo qual deseja ordenar e clicar no botão para inclusão na ordenação (conforme seta na figura abaixo). Botão Função Ação Campos Utilizados para Ordenação. Primeiro Registro Registro Anterior Próximo Registro Ultimo Registro Atualiza dados Avança para o primeiro registro Avança para o registro anterior Avança para o próximo registro Avança para o ultimo registro Atualiza dados da tela 51

Anotações 52