Descubra Porque A Fidelização De Clientes Tem Se Tornado Cada Vez Mais Importante Nas Empresas A gente sabe que não está nada fácil conseguir novos clientes e independentemente de qual área sua empresa é. As pessoas têm sentido muito medo em investir em novos produtos ou serviços por medo de novas crises financeiras como a que enfrentamos neste ano de 2016. E já que está difícil atrair que tal começar a pensar em reter os que você já tem? A retenção e a fidelização de clientes é uma ótima maneira de evitar os prejuízos com prospecções que possivelmente não darão certo e uma boa oportunidade de descobrir o que o seus clientes realmente mais gostam e o que é mais atrativo para eles continuarem comprando de você. E para te ajudar a entender a importância de conseguir a fidelização e retenção de clientes, nós separamos algumas vantagens que essas duas ações trazem com o tempo. Confira quais são elas: 1 Diminuição gradativa de gastos Para conseguir novos clientes existe um custo alto com publicidade, com prospecção e estratégias de marketing. E nem sempre o valor que é gasto nessas campanhas trazem o retorno que as empresas esperam, isso porque a concorrência está cada vez mais alta em todos as áreas. E por isso a fidelização de clientes se torna tão importante na diminuição de custos. Com clientes que já estão retidos, você só precisa levar até ele qualidade no atendimento e produtos ou serviços que realmente supram as suas necessidades. Fazendo um acompanhamento de perto e com o cuidado que ele precisa, você consegue mantê-lo por mais tempo e terá um custo bem menor do quando tem que buscar novos clientes. E com clientes fiéis a sua empresa tem bem mais chance de vender mais e para quem realmente está buscando o seu produto ou serviço.
2 Retenção de clientes atuais A fidelização de clientes permite que você consiga ter consumidores mais fiéis e que com o tempo ficam retidos em seu banco de dados. Essa fidelização deve ser conquistada com o tempo e deve ser sempre avaliada para saber se o cliente realmente está sendo atendido do jeito que ele gosta e se tem tido boas experiências em suas compras. Após fidelizar o cliente você deve tentar mantê-lo pelo maior período de tempo que conseguir. Clientes fidelizados costumam voltar para fazer novas compras e ainda ajudam a divulgar sua empresa ao mostrarem para outras pessoas que seu produto ou serviço realmente é de qualidade e que vale a pena investir. Você acaba conquistando um advogado para defender a sua empresa das críticas negativas. 3 Aumento no número de rebuys Essa é uma das principais vantagens da fidelização de clientes. O rebuy (novas compras feitas pelo mesmo cliente) é uma das maneiras da empresa lucrar sem ter que investir novamente em publicidade e marketing. Os clientes
fiéis já conhecem a qualidade e a diversidade de seus produtos, então não precisam ser convencidos de que vale a pena comprarem novamente. Por outro lado, os emails marketing com novos produtos da mesma marca, principalmente se forem relacionados aos que eles já compraram tem uma chance grande de funcionarem e provocarem novas compras por impulso. E essas pessoas que já compram da empresa não se importam tanto em pagar um pouco mais caro por algo que eles sabem que tem qualidade, e com um suporte ao cliente responsável e com atendimento rápido. 4 Feedback positivos e mais constantes Nos momentos de crise sua empresa precisa de apoio para conseguir se manter em pé. Ao mesmo tempo que têm pessoas que vão querer falar mal dos produtos ou serviços que ela oferece, têm pessoas que vão defendê-los e normalmente são os clientes fidelizados. Estes últimos são pessoas que confiam na sua empresa e que sabem que todo mundo passa por crises principalmente com o país sofrendo uma grande crise financeira.
E é sempre bom receber feedbacks positivos de seus clientes. Mostra que está fazendo um bom trabalho e que está agradando seu público-alvo e tratando-os como eles merecem, com respeito e oferecendo produtos de qualidade e suporte com responsabilidade. 5 Mapeamento e conhecimento amplo dos clientes Ter clientes fidelizados é muito importante para poder mapear o perfil de seus clientes. Como assim? Através dos programas de fidelização você consegue acesso a muitas informações de seus clientes. Com esses dados em mãos você vai conseguir definir os padrões de compra de diferentes tipos de clientes e assim conseguirá ter um planejamento de vendas muito mais assertivo. Sabendo o padrão de compra de seus clientes, fica mais fácil também incluir novos modelos de produtos e serviços para que haja uma quantidade maior de rebuy. 6 Publicidade sem custos adicionais
Já falamos um pouco disso nesse texto, mas vale a pena reforçar. Clientes fiéis costumam fazer uma divulgação gratuita de seus produtos ou serviços sem cobrar nada, simplesmente porque acreditam e confiam na empresa e querem que outras pessoas recebam esse mesmo tratamento. E essa publicidade gratuita muitas vezes geram novos clientes fidelizados e esse círculo vai só aumentando. Então cuide muito bem de seus clientes para que eles possam te divulgar e levar sua empresa até pessoas que não conheciam seus produtos. Trate os clientes da sua empresa com qualidade e com o carinho que eles merecem. Isso tem que ser algo básico nas políticas empresariais. Até porque são os clientes que mantêm as empresas funcionando e crescendo. Sem clientes você não vende, não prospera e possivelmente em pouco tempo não funcionará. Fidelize e retenha mais. Aproveite para fazer o download de nosso novo Ebook. É só clicar no link abaixo e fazer o seu cadastro.