MECÂNICA PRASS: REPARADORA VEICULAR 24HORAS. Estela Rögelin Prass 1 Evandro Boneberg Prass 2 Amilto Müller 3 RESUMO: O presente artigo tem como objetivo, apresentar um plano de negócio, os estudos e análise de viabilidade da criação de uma reparadora veicular. A Mecânica Prass, que terá seu foco na manutenção preventiva, e terá um diferencial que proporciona a seus clientes o agendamento de serviços para o turno da noite, um serviço inovador que se diferencia já que o cliente não precisara mudar sua rotina para fazer a manutenção de automóvel, onde também é oferecido ao cliente as peças para a reposição. Palavras-chaves: Serviços, marketing, plano de negocio. 1 INTRODUÇÃO Nos dias de hoje o carro deixou de ser um artigo de luxo onde poucas pessoas tinham a oportunidade de adquiri-lo para se tornar um artigo de necessidade, o qual facilita o cotidiano das pessoas e muitas não conseguem sequer imaginar suas vidas sem seu automóvel, ou seja, um bem praticamente indispensável, com isso o mercado automobilístico vem se mantendo aquecido, assim surge cada vez mais a necessidade de manutenção para estes veículos, entretanto não a disponibilidade de tempo do proprietário, para ficar sem seu veículo e fazer sua manutenção sem ocorrer alguma mudança no seu cotidiano, isso acaba sendo um motivo pra o adiamento da manutenção de seu carro e com isso pode ocorrer danos maiores em seu veiculo, o que requer mais tempo para a realização do serviço, e consequentemente mais transtornos para o proprietário. 1 Acadêmico da disciplina Introdução à Atividade Empresarial do Curso de Administração da Universidade Luterana do Brasil. 2 Acadêmico da disciplina Introdução à Atividade Empresarial do Curso de Administração da Universidade Luterana do Brasil. 3 Docente do Curso de Administração e da Universidade Luterana do Brasil e orientador deste trabalho.
Analisando este nicho de mercado do setor automobilístico, podemos notar que ele está aberto para ideias inovadoras, que venham a facilitar a manutenção dos veículos, sem que o proprietário precise mudar sua rotina. 2 A EMPRESA Foi elaborado um plano de negocio, onde podemos descrever plano de negocio como Dornelas apud Stodler (2011) um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negocio que sustente a empresa. Neste documento é especifico para cada empresa, onde deve conter fatores de grande importância para a organização, como a descrição do produto ou serviço, para assim avaliar se terá sucesso se for inserida no mercado que por sua vez também deve ser analisado, a concorrência também deve ser observada. Devem ser bem avaliados estes fatores, para que assim a empresa tenha bem especifico o caminho que ira seguir, os clientes em potencial, e também se manter sempre informado sobre o que está acontecendo e o que pode vir a acontecer com seu produto ou serviço. Outro fator importante é as finanças, é indispensável saber quais são os gastos e os lucros de qualquer organização, também fatores como o pessoal da empresa e toda a sua administração. Cada empresa pode definir quais fatores ira se aprofundar em seu plano de negócio e assim pode avaliar a empresa como um todo e também seu futuro. Este plano de negocio foi elaborado para uma empresa, a Mecânica Prass que estará inserida no competitivo mercado de reparação veicular, onde oferecerá um serviço diferenciado e inovador neste setor, pois concentrará as suas atividades no turno da noite onde serão realizados os serviços de manutenção preventiva, para um público que não tem disponibilidade para ficar sem seu carro durante o dia, com o qual procurará estabelecer relações de fidelidade. O objetivo desta empresa é fazer a reparação em veículos leves para clientes exigentes e que optam principalmente pela manutenção preventiva em seu automóvel, ou seja, pessoas que necessitam de reparações mecânicas em seu carro e principalmente clientes sem disponibilidade para ficar sem seu carro durante o dia. 3 SERVIÇOS OFERECIDOS Os serviços oferecidos pela Mecânica Prass são manutenção em veículos leve, voltada principalmente para a manutenção preventiva, tem como diferencial ser uma oficina que
atente 24 horas na qual os clientes fazem o agendamento dos serviços que necessitam em seus carros é também oferecido para o cliente às peças para reposição. O fluxo de serviços abrangerá as seguintes etapas: (Noturno) Primeiro contato é feito pelo cliente, por telefone, pessoalmente ou pela internet onde será feito o agendamento para o serviço que ele necessita; Neste contado com o cliente já será obtido todas as informações necessárias do cliente que são: Seus dados, os dados de seu veículo e o serviço do qual deseja que seja feito; Então será providenciado todas as peças que poderão vir a ser necessárias para a execução de serviço; No dia agendado o cliente deixa seu veiculo como combinado para a realização do serviço; O serviço será realizado no período noturno pelos mecânicos, as peças que forem necessárias estarão no estoque, pois foram providenciadas com antecedência; No inicio na manha seguinte o cliente terá seu caro pronto, assim não terá que mudar sua rotina para fazer a manutenção de seu carro; Também será realizados serviços durante o dia, com os mesmas etapas do serviço noturno; Conforme Kotler (2002) serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. O serviço prestado não exige a presença do cliente, entretanto se tem uma estrutura voltada para ele. É um serviço baseados em pessoas e que requer qualificação e especialização para a realização do serviço e também equipamentos que auxiliam a realização do serviço. Kotler (2002) afirma também que os serviços são intangíveis, não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou aprovados antes de serem adquiridos, com isso ha uma incerteza e até mesmo desconfiança nos serviços, por isso de grande importância ter sempre controle da qualidade do serviço oferecido. 4 QUALIDADE DO SERVIÇO OFERECIDO A alta qualidade é cada vez mais exigida nas novas oficinas mecânicas, onde oficinas sujas, pequenas e abafadas estão perdendo seu espaço no mercado, já que cliente não se sente a vontade para deixar seu automóvel num local assim, sendo assim é essencial para a empresa que presta serviço, ter uma atenção especial com a qualidade do serviço que oferece assim explicado, por Kotler (2002) uma empresa prestadora de serviços pode sair ganhando ao
executar um serviço com qualidade constantemente superior á da concorrência e superar as expectativas dos clientes. 5 ATENDIMENTO AO CLIENTE Como a MP se trata de uma prestadora de serviço, o cliente ou usuário são assim denominados por usarem os serviços oferecidos, quando a empresa é prestadora de serviço, seus clientes são usuários desses serviços assim descreve Chiavenato (2011) tem um papel fundamental inclusive para a realização do serviço já que ele devera passar as informações de seu veículo como, por exemplo, o problema que esta ocorrendo, com isso o relacionamento como cliente deve ocorrer de forma compreensiva, amigável e confiável para que ele se sinta seguro em deixar seu veículo para o conserto sem preocupações. O cliente também terá toda a liberdade para expressar sua opinião, sugestão, comentário sobre o atendimento, o serviço prestado assim buscando o feedback dos clientes Para a MP o serviço oferecido para o cliente que conforme Chiavenato (2011) o cliente constitui o maior capital intangível da empresa, não se restringe ao conserto de seu automóvel, mas também é feito toda a estrutura para que o cliente tenha fidelidade com a oficina, assim ele terá registrado todos os serviços realizados em seu veículo, saberá quando foi trocada determinada peça, não tendo a preocupação de ficar controlando todas as manutenções realizadas em seu carro e tento este controle através dos arquivos de sua oficina. Desta forma sempre que se fizer necessário consultaremos o cadastro dos clientes cujos serviços já foram adquiridos para realizar pós-venda e manter contato com os clientes. 6 DIFERENCIAÇÃO Ao analisar o mercado de hoje vimos que aspectos como a qualidade no atendimento ao cliente, qualidade do produto e serviço, o preço, não é mais visto como um diferencial, mas sim uma exigência, é o mínimo que tanto do mercado quanto os clientes esperam. A diferenciação em uma empresa não pode ficar restrita, a empresa teve oferecer novas oportunidades, deve principalmente surpreender seus clientes. Segundo Chiavenato (2011) a empresa deve definir as maneiras pela quais poderá se distinguir dos concorrentes. É importante para a empresa que queira ter uma diferenciação no mercado, que está diferenciação tenha critérios para que sejam realmente vantajosos para a organização, critérios como a rentabilidade, ter certeza que é rentável para a empresa esta diferenciação,
comutabilidade a diferenciação é percebida pelos consumidores, e também deve ter superioridade a da concorrência, distintividade quando a diferenciação não é oferecida por nenhum outro concorrente. Um dos principais diferenciais do serviço oferecido pela MP é a sua disponibilidade de agendamento para a manutenção preventiva no turno da noite. Enquanto seus concorrentes não trabalham no turno da noite, além desta principal diferenciação diante do mercado, a Mecânica Prass também disponibilizara ao seu cliente as peças para a reposição, além de buscar e levar o carro para comodidade do cliente. 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS O principal objetivo da Mecânica Prass é oferecer um serviço de qualidade para seus clientes, com um grande diferencial em relação aos concorrentes. A MP oferece serviços mecânicos em veículos leves, onde está focado na conscientização da importância da manutenção preventiva, pois através desta manutenção preventiva nos carros, pode se evitar grandes transtornos para o cliente, como uma pane em seu veiculo no meio da viagem de férias com a família, e também a os ganhos financeiros, pois é muito mais econômico para o cliente ter como habito a manutenção preventiva de seu carro, já que provavelmente terá um grande prejuízo se lhe ocorrer eventuais surpresas desagradáveis, caso fique empenhado com seu veículo por falta de manutenção. A Mecânica Prass é voltada para ramo de Mecânica Automotiva para veículos leves e populares, sua principal diferenciação é busca um nicho de mercado pouco explorado pela concorrência, que é representada, pelo publico que utiliza seu carro para trabalhar e não tem tempo para deixá-lo na oficina durante o dia, a MP oferece a estes clientes a opção de fazer a manutenção de seu carro durante a noite o único momento em que o cliente não o utilizará, portanto não mudará em nada sua rotina e assim não lhe causará nenhum transtorno pois não ficara sem seu veículo. Podemos definir os objetivos propostos da MP como conquistar um mercado ainda pouco explorado e pouco difundido: o ramo de mecânica automotiva focado na manutenção preventiva com serviços realizados à noite. Projeta-se a conquista de deste mercado em curto prazo. As principais estratégicas para alcançar tal situação serão a forma de apresentação do serviço, sua qualidade e preço justo, com atendimento diferenciado, maior praticidade, satisfazendo assim as necessidades individuais de cada cliente.
Em última analise, vimos através deste plano de negócio fatores de grande importância para as empresas, e que muitas vezes é ignorado por elas, o pode trazer muitos problemas para a organização, e de muita importância está analise para que a organização possa ter sucesso. 8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BROWN, Brian B. Plano de negócio: Guia passo a passo. 1ª Edição. Curitiba. Xibpex, 2011. CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2ª Edição. São Paulo. Manole. 2011. KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10ª Edição. São Paulo. Pearson, 2002. STADLER, Adriano; ARANTES, Elaine Cristina; HALICKI, Zelia. Empreendedorismo e responsabilidade social. Volume 4. 1ª Edição. Curitiba. Xibpex, 2011.