E-commerce as a É hora de fazer direito Product
FERNANDO ZANATTA DIRETOR DE PRODUTOS
Conhecem a Netshoes!? Quem é a Netshoes? Melhor mostrar Tem novidade!
Video da empresa
Definição de Produto Produto - Produto é definido como um algo produzido pelo trabalho ou esforço ou como o resultado de um ato ou processo. Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer uma demanda ou necessidade.
Produto WEB Sim, somos um Produto! O e-commerce como um todo, com a venda de produtos através do Site em Desktop, Mobile e Tablets, e os Aplicativos, são produtos fruto de esforço de grandes equipes, que tentam levar a melhor experiência para seus clientes.
Resumo da visão de Produto E-commerce = Produto Produto = Software
Problemas atuais do e-commerce Complexidade Muitos "donos" Muitas demandas Eu acho" Orientação a Métricas Roadmap Falta de visão 360º
E-commerce como um produto, temos mais organização Foco Especialista Métricas Próprias Mensuração de Resultados
Ecosistema do e-commerce MIDIA INTERNA CANAIS TI BACK- OFFICE orgânico direto afiliado compar adores shopping Re- Marketin g Banner CMS Banners Campan has Landing Blog Preço Estoque Frete Pagam entos Troca Tracking Catalogo CRM Email Wishlist Carrinho FAQ Chat Navega ção Recome ndação Guia Tamanho SEO Reviews Categori zação Up-sell NPS Mercha ndising Social Avise-me Pedacinho Parte Web Parcela mento Midias Sociais Social DESKTOP MOBILE APP CLUSTERS!
Exemplo de Produtos: Frete Pagamentos Pesquisa Interna Campanhas Navegação Meus Pedidos Recomendação Preços XML Etc
Como você cuida do seu Site? Você olha a conversão Geral do Site? Receita? Tráfego?
Conversão por Canal Orgânico Direto Email Afiliados Social Shopping
Conversão do Funil Home & Landings Catalogo Página de Produto Carrinho Checkout Mais
Conversão do Funil Cliques Zoom Reviews Cliques em Descrição Cliques Video Página de Produto Acessos Página Cliques Tamanho Clique em Comprar Bounce
Conversão do Funil DESKTOP SITE MOBILE SITE TABLET
Conversão do Funil NOVO RECORRENTE
Problema Encontrado! X Promoção 30% OFF Personalização.
Ok! Então, como funciona um produto?
Ciclo de Vida do Produto Mensuração Implementaçã o Ideia Dev Analise KPI's Requerimentos
Maturidade do Produto 100% Maturidade Tempo
Backlog Existe um backlog, onde as equipes trabalham para ter a melhor priorização possível orientado a produto. E o product owner é o dono do Backlog, ele trabalha para atender o Foco da empresa, através de foco no seu produto.
Dia-a-dia Netshoes Áreas priorizam internamente as demandas. Analistas de Produto olham o backlog e organizam por Produto. Product Owners garantem as análises e priorizam as demandas baseadas no objetivo maior da empresa: Cliente. Equipe de Tecnologia trabalha no Backlog priorizado com Kanban.
Dia-a-dia Netshoes TI MK SA FI CO PR BACKLOG GERAL PRODUTO ORGANIZA PRIORIZA DEV
E-commerce atualmente Marketing quer algo que não sabe explicar, que não diz o quanto vale a melhoria, o retorno não tem explicação, apenas acham. Comercial quer algo que sobrepõe o que o marketing quer, por outra razão, com o retorno também não definido. TI executa quem chegar primeiro, e provavelmente vai realizar novamente a mesma tarefa, matando a ideia do anterior. Ou alguém prioriza, que não entende, ou sobpressão.
Exemplo clássico! Lancei um APP!
Exemplo clássico! 10% da receita sendo realizada por este APP em 30 Dias! Recorde de Downloads! Conversão de 1% contra 2% do Desktop!
Exemplo clássico! Parabéns?
Exemplo clássico! Crash-rate de 50%!!!
Exemplo clássico! Não, não tem parabéns.
O Óbvio Quando não conhecemos, ou achamos que conhecemos, pensamos apenas no seguinte: Ver o óbvio.
Pense Site Mobile: 1% conversão Site Tablet: 1.2% conversão Site Desktop: 3% conversão Aplicativo Mobile: 1.8% de conversão
Tenha foco! Desktop + Site Mobile = 60% chance de conversão Desktop + APP = 80% de conversão Desktop + APP + Site Mobile = 90% de conversão
Resumo Foco por produto Backlog por produto Pessoas dedicadas por produto Planeje e Mensure
Perguntas?
Obrigado! fernando.zanatta.souza@gmail.com