performance TRANSFORMANDO RESULTADOS EM AÇÕES

Transcrição

1 performance digital TRANSFORMANDO RESULTADOS EM AÇÕES

2 KENZO REAL 26 ANOS ANALISTA SÊNIOR DIGITAL & E-COMMERCE Graduação UFF Estudos de Mídia Carreira Ideia s/a Mídias Sociais Reserva Mídias Sociais & Ecommerce Animale Coord. E-commerce (FYI) L Óreal Brasil Analista Sênior de Marketing e E-commerce

3 web analytics processo de medição, coleta, análise e produção de relatórios com o objetivo de entender o uso dos sites na internet Web Analytics Association

4 começa com... definição dos KPI s!

5 KPI s defina bem seus indicadores de performance

6 KPI s SÃO CONTÁVEIS te dão um panorama de alguma situação em números! minha reputação no reclame aqui é boa minha nota no reclame aqui, no último semestre foi de 9,8

7 KPI s SÃO CONTEXTUALIZADOS sua taxa de conversão foi de 5% esse mês!!! uma pena que você só teve 100 visitas, e 5 vendas

8 KPI s SÃO ACIONÁVEIS estão sempre prontos para servirem como parâmetros de otimização

9 COMO ACONTECE NA REAL OS KPI s NO DIA A DIA DO ECOMMERCE

10 tráfego usabilidade estoque seus KPI s, problemas comuns e soluções

11 tráfego marketing google adwords facebook ads afiliados

12 MENSURANDO O TRÁFEGO antes de qualquer coisa....estabeleça a importância (%) de cada canal na sua receita.estabeleça a importância (%) de cada canal em suas visitas. Ticket médio e Taxa de Conversão, serão seus melhores amigos

13 PROJETANDO SEU TRÁFEGO agora....tendo em mãos sua nova meta (60K), %conversão e ticket médio, é hora de fazer suas contas!

14 tráfego você já sabe o que esperar de cada canal...

15 tráfego agora é hora de procurar os problemas...

16 tráfego e aproveitar as oportunidades

17 marketing

18 tráfego / marketing / %ABERTURA o problema: minha taxa de abertura caiu a pergunta: você é mais do mesmo nos seus assuntos? mais do mesmo sugestões: diferente. faça teste a/b dos seus assuntos. diferencie-se. assine newsletters de várias marcas, de preferência das mais criativas

19 tráfego / marketing / %ABERTURA o problema: minha taxa de abertura caiu a pergunta: você aproveita seu header do html? sugestão:.esse texto é valioso, e complementa seu assunto. Explore!

20 tráfego / marketing / %ABERTURA o problema: minha taxa de abertura caiu a pergunta: você personaliza suas mensagens? sugestão:.passe a pedir o nome na sua captação de base

21 tráfego / marketing / %CLIQUES problema minha taxa de cliques é muito baixa perguntas sua arte tem o que os clientes procuram? sua arte mostra seus melhores produtos? sua arte tem botões indicando hyperlink? sugestões.faça testes a/b com suas artes para estudar se os botões aumentam a tx. de clique.faça estruturas diferentes, que surpreendam seus clientes.experimente usar gifs em algumas partes da sua arte (moderadamente!)

22 tráfego / marketing / OPTOUT problema a quantidade de descadastrados está subindo! perguntas os clientes, deram opt-in? o cliente quer ouvir, o que você quer dizer? sua frequência é pouca, suficiente, ou exagerada? sugestões.teste o aumento/diminuição da frequência (de olho na taxa de conversão!).entenda o que o cliente quer (estude os termos buscados no site, por ex:)

23 tráfego / marketing / BOUNCE problema meus s não estão chegando para os meus clientes perguntas sua ferramenta é confiável? seu ip é dedicado? sua base de s é de qualidade? sugestões.dê uma geral na sua base e retire os inválidos.negocie um teste grátis com algumas ferramentas e teste a entrega.separe sua base entre clientes que já abriram, e clientes que nunca abriram.analise quais são os servidores mais problemáticos pra sua lista (UOL, Hotmail)

24 google adwords

25 tráfego / google adwords / ROI problema o meu ROI está muito baixo, perto de 1! pergunta.você já avaliou o ROI de cada campanha/grupo de anúncio? sugestões. investigue o ROI de cada campanha, e cada grupo de anúncio. pause campanhas ROI muito baixas até detectar o problema. realoque sua verba para campanhas com melhor ROI

26 tráfego / google adwords / CPC problema preciso baixar meu CPC pergunta. você trabalha com campanhas de abrangência muito grande?. você acompanha os lances com frequência?. você tem concorrentes que inflacionam os lances? sugestões. seja mais específico. Ao invés de investir em palavras abrangentes, faça um teste nos nichos..melhore a qualidade do seu anúncio (otimizando CTR) e pague menos.

27 tráfego / google adwords / CTR problema meu CTR está muito ruim, o que fazer pra melhorar? pergunta. seu anúncio é vendedor?. você apresenta de fato a solução que o cliente procura?. você cria suas campanhas de forma generalista, ou bem segmentado? sugestões. monte uma estrutura de campanha que seja mais específica. ao invés de tênis, que tal tênis preto 42?. destaque seu benefício nos ads (frete grátis, parcelamento, a partir de ). experimente Dynamic Keywords!

28 tráfego / google adwords / CLIQUES problema minha campanha tem verba, mas não consigo ter mais cliques pergunta. como está seu trabalho de branding?. você é segmentado demais? sugestões.experimente (com cuidado), abrir um pouco sua abrangência. reforce o trabalho de branding. Ninguém busca o que não conhece!. experimente trabalhar com remarketing segmentado

29 facebook ads

30 tráfego / facebook ads / %CTR problema o ctr da minha campanha é muito baixo perguntas.suas campanhas são de venda, ou de branding?.como suas campanhas estão segmentadas?.vocês está usando suas melhores imagens? sugestões. teste a/b nas suas campanhas (um teste por vez!) até observar melhora. faça upload da sua base de s para o facebook e transforme numa segmentação.a imagem que funciona para um anúncio de timeline pode não funcionar pra lateral, e pode não funcionar para o mobile. Faça testes!

31 rede de afiliados

32 tráfego / rede de afiliados / %CONVERSÃO problema uso rede de afiliados, mas a conversão é muito ruim. pergunta. você oferece vantagens competitivas nas campanhas de afiliados?. suas landing pages (página de entrada) conversam com as campanhas veiculadas? sugestões. experimente ser mais agressivo e fazer ações promocionais dedicadas ao canal. desenvolva uma landing page mais vendedora para receber as visitas vindo desse canal.

33 usabilidade checkout página de produto

34 usabilidade / checkout / %CONVESÃO DO CARRINHO problema a taxa de conversão do meu carrinho pode melhorar! pergunta. seu checkout é simples e rápido?. seu checkout tem formulário demais?. no seu checkout, os pontos de fuga são mais fáceis de acessar do que o botão comprar? sugestões. peça a várias pessoas para fazer um processo de compra com um cartão fictício, e apenas observe a navegação.. faça testes a/b sempre que puder. elimine possíveis pontos de fuga/distração (links de categorias no topo, links no footer etc.). o checkout deve ser a ratoeira, de onde o cliente só deveria sair apertando o comprar

35 usabilidade / checkout / %ABANDONO problema uma das etapas do meu checkout é responsável pela maioria dos abandonos pergunta. seus formulários são estritamente necessários?. suas informações de pagamento e frete foram esclarecidas précheckout?. você precisa ter tantas etapas pra concluir sua compra? sugestões. formulários: somente quando muito necessário, se possível, auto-completáveis. deixe claro, antes do checkout, qual forma de pagamento, parcelamento e frete. sempre que possível, tente resumir tudo numa só tela, no máximo duas.

36 usabilidade / página de produto/ %CONVERSÃO problema puxei um relatório e vi que a %conversão da página de produto X, é muito abaixo da média pergunta. a página tem todas as informações necessárias para o cliente?. a foto é vendedora?. a descrição é vendedora?. se o cliente tiver dúvida sobre o produto, você está acessível pra esclarecer? sugestões. quanto mais informação (relevante), melhor!. esteja acessível pra tirar a dúvida do cliente o quanto antes (chat). estude a possibilidade de refazer a foto do produto

37 estoque

38 estoque / COBERTURA problema meu site é ótimo, mas vivo tento rupturas e deixo de vender pergunta. seu estoque é dedicado, ou compartilhado?. você tem controle sobre o quanto vendeu, e quanto ainda tem pra vender por sku?. a cobertura do estoque está alinhada com offline, por exemplo? sugestões. se possível, trabalhe com um estoque somente seu. se não for possível, conscientize sua equipe de compras que você precisa do estoque pra vender!. olhe item a item quanto tempo você tem de cobertura (estoque/venda média). tome decisões: pedir mais estoque de ítem X, e girar estoque de ítem Y

39 estoque / NÍVEIS DE ESTOQUE problema meu estoque nunca consegue atender à minha meta pergunta. você se planejou pra ter em estoque o que vai vender?. o setor de compras fez pedido considerando suas vendas? sugestões Se, nas suas vendas, a distribuição normal é: ítema=50%; ítemb=20%; ítemc=30% Pra você vender 100k, a grosso modo, você precisa ter em estoque A=50pçs; B=20pçs; C=30pçs. Negocie sempre a meta, pensando no seu estoque!

40 dicas! para dados mais realistas

41 cuidado! com fatores externos. sim, existe vida fora da internet

42 cuidado! esqueceu do feriado na cidade que te traz mais receita? a newsletter de casacos estava programada mas o clima bateu recorde de temperatura a atriz da novela da globo tirou foto no ~ insta ~ com meu vestido. mas o estoque estava zerado

43 cuidado! com os pontos fora da curva

44 cuidado! com a escassez de dados margem de erro dados

45 cuidado! a possibilidade de medir tudo pode levar à falta de foco olhe somente o que precisa olhar!

46 dicas! pra não se perder...

47 personalize! crie dashboards customizados pra cada tipo de medição

48 personalize! crie relatórios customizados pra cada tipo de medição

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50 obrigado!