Plano Diretor de Tecnologia da Informação PDTI 2012-2013 Recife, maio de 2012.
Índice 1. Introdução...4 1.1. Alinhamento Estratégico...4 1.2. Abrangência e Período...5 1.3. Equipe de Elaboração...5 1.4 Cronograma...6 2. Documentos de Referência...7 3. Premissas e Restrições...7 3.1. Premissas...8 3.2. Restrições...8 4. Metodologia Aplicada...8 5. Estrutura Organizacional da TI...9 6. Missão da TI...10 7. Visão da TI...11 8. Análise SWOT da TI...11 9. Fatores Críticos de Sucesso...13 10. Inventário de Necessidades...13 11. Plano de Metas...20 12. Plano de Ações...24 13. Plano de Investimento e Custeio...30 14. Conclusão...37 Anexos...38 Anexo A Relação de Serviços de TI no MPPE...38 Anexo B Avaliação dos Serviços de TI pelas Unidades do MPPE...39 Anexo C Quadro de Alocação de Pessoal Atual x Desejado...41 Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 1
Tabelas Tabela 1 Membros da equipe de elaboração do PDTI... 5 Tabela 2 Cronograma de elaboração do PDTI... 6 Tabela 3 Matriz SWOT da CMTI... 13 Tabela 4 Critério GRAVIDADE na Matriz GUT... 14 Tabela 5 Critério URGÊNCIA na Matriz GUT... 14 Tabela 6 Critério TENDÊNCIA na Matriz GUT... 14 Tabela 7 Inventário das Necessidades... 19 Tabela 8 Legenda do Inventário das Necessidades... 19 Tabela 9 Legenda do Plano de Metas... 20 Tabela 10 Plano de Metas... 24 Tabela 11 Plano de Ações... 29 Tabela 12 Legenda do Plano de Ações... 30 Tabela 13 Legenda do Plano de Investimento e Custeio... 30 Tabela 14 Plano de Investimento e Custeio... 36 Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 2
Quadro de Figuras Figura 1 Metodologia Aplicada para Elaboração do PDTI... 9 Figura 2 Organograma da CMTI... 9 Figura 3 Missão da TI... 11 Figura 4 Visão da TI... 11 Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 3
1. Introdução O princípio constitucional da eficiência aponta para um processo de planejamento que possibilite o melhor uso dos recursos e o cumprimento dos objetivos institucionais dos órgãos públicos. Esse processo de planejamento, que na área de TI é chamado de Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), colhe, das estratégias institucionais, as necessidades de informação e serviços de TI, propondo metas, ações e prazos, que com o auxílio dos recursos humanos, materiais e financeiros, possam satisfazer as demandas da Instituição. Uma preocupação constante da alta administração das organizações, é a busca pelo alinhamento estratégico entre a área de Tecnologia da Informação e a área finalística da Instituição, com o objetivo de atender à demanda pela alta qualidade de seus serviços, economia, confiabilidade, flexibilidade, agilidade e racionalização de seus fluxos de trabalho. Assim, um Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) representa um instrumento indispensável para a gestão de TI, principalmente na área pública, onde os recursos, de uma forma geral, são mais limitados do que na área privada. O PDTI do Ministério Público de Pernambuco descrito neste documento será válido para o período de Junho de 2012 até dezembro de 2013 e permitirá a identificação das necessidades de TI do órgão, alinhadas aos seus objetivos estratégicos, com maior aproveitamento dos recursos disponíveis e focando esforços em ações nas quais os benefícios são maiores ou onde há maior necessidade. 1.1. Alinhamento Estratégico Um elemento fundamental para o PDTI é que ele esteja alinhado ao planejamento estratégico e às estratégias de negócio da Instituição. É essa integração que permite à TI a apoiar as estratégias organizacionais mais efetivamente. Assim, esse alinhamento estratégico pode ser definido como a transformação da estratégia do órgão em estratégia de Tecnologia da Informação, a fim de garantir que os objetivos estratégicos sejam apoiados e os recursos investido em Tecnologia da Informação gerem valor à Instituição. O alinhamento com a estratégia do Ministério Público de Pernambuco teve como premissa o Planejamento Estratégico 2009-2012 e o Planejamento Estratégico Nacional do Ministério Público, elaborado pelo Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP). Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 4
1.2. Abrangência e Período As diretrizes estabelecidas neste PDTI aplicam-se a todas as unidades do Ministério Publico de Pernambuco e este documento deverá ser observado por todos os servidores da Instituição, bem como por quaisquer outros órgãos da Administração Pública de qualquer esfera, instituições de ensino ou empresas privada quando da execução de ações ou serviços de TIC mediante acordo, contrato, convênio ou termo congênere. O PDTI terá validade de dezoito meses, devendo o seu término coincidir com o primeiro ciclo de revisão do Planejamento Estratégico 2013-2016, mas deverá ser revisto a cada seis meses, de modo a atualizar as diretrizes, planos e principalmente consolidar a proposta orçamentária de TI para o semestre seguinte. Seu conteúdo está baseado no Modelo de Referência para Elaboração de PDTI, versão 1.0 de 2010 da SLTI/MPOG e está dividido em 15 tópicos, a saber: Introdução, Documentos de Referencia, Premissas e Restrições, Metodologia Aplicada, Estrutura Organizacional da TI, Missão da TI, Visão da TI, Analise SWOT da TI, Fatores Críticos de Sucesso, Inventário de Necessidades, Plano de Metas, Plano de Ações, Plano de Investimentos e Custeio, Conclusão e Anexos. 1.3. Equipe de Elaboração No Ministério Público de Pernambuco, além Coordenadoria Ministerial de Tecnologia da Informação existe o Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação (CETI), criado através da Resolução PGJ nº 008/2011, com a finalidade de planejar, coordenar, promover, orientar e avaliar as atividades relativas as estratégias e linhas de ação de Tecnologia da Informação. A equipe de elaboração do PDTI é composta por dois membros do Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação e dois servidores da Assessoria Ministerial de Planejamento e Estratégia Organizacional (AMPEO), indicados na Tabela 1, de forma a atender o cronograma constante na Tabela 2, conforme a seguir: Nome Origem E-mail Telefone Antônio Fernandes Oliveira Matos Jr. CETI amatos@mp.pe.gov.br 3182.3342 Carlos Antônio Gadelha de Araújo Jr. AMPEO cgadelhajr@gmail.com 3182.7369 Eugênio José Batista Antunes CETI/CMTI eantunes@mp.pe.gov.br 3182.7330 Ingrid Martorelli Gurgel de Oliveira AMPEO imgurgel@gmail.com 3182.7369 Tabela 1 Membros da equipe de elaboração do PDTI Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 5
Além das pessoas citadas acima, todos os gerentes e servidores da CMTI participaram do processo de elaboração nos momentos em que a equipe julgou necessária. O Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação (CETI) participou avaliando e aprovando as etapas de concepção do PDTI, bem como o próprio PDTI. 1.4 Cronograma O cronograma consiste de 3 etapas: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Estas etapas são parte do processo de elaboração de PDTI da SLTI/MPOG. Etapa Atividade Data Prevista Responsável Elaborar lista de gerentes com emails e telefones 22/03/2012 Eugênio Conclusão do Plano do Trabalho do PDTI 26/03/2012 AMPEO Elaboração Apresentação do Plano de Trabalho e AMPEO material de apoio 30/03/2012 CETI Local: Auditório do Edf. IPSEP 5º andar Diagnóstico Planejamento Reunião interna dos departamentos para elaboração da lista de necessidades, objetivos, metas e indicadores Preparação do Workshop Workshop com as gerências da CMTI para consolidação da lista de necessidades, objetivos, metas e indicadores e análise SWOT Local: Auditório do Edf. 1º de Março 6º andar Reunião interna dos departamentos para consolidar os planos operacionais específicos Workshop com as gerências da CMTI para consolidar os planos operacionais específicos Local: Auditório do Edf. 1º de Março 6º andar Ajustes e redação final do PDTI Apresentação e aprovação do PDTI no CETI Apresentação e aprovação do PDTI ao PGJ Tabela 2 Cronograma de elaboração do PDTI 30/03/2012 a 13/04/2012 30/03/2012 a 13/04/2012 16/04/2012 17/04/2012 a 27/04/2012 30/04/2012 30/04/2012 a 11/05/2012 14/05/2012 21/05/2012 Gerentes de departamento da CMTI AMPEO AMPEO CETI Gerentes de departamento da CMTI AMPEO CETI AMPEO CETI AMPEO CETI AMPEO CETI Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 6
2. Documentos de Referência A relação abaixo apresenta os documentos de referência que serviram como material de apoio e consulta na elaboração do PDTI, de acordo com diretrizes, padrões, normas e orientações do governo: Lei Orgânica do MPPE; Plano Estratégico Nacional do Ministério Público CNMP; Resolução 70, de 15/06/2011 do CNMP; Resolução PGJ 008/2011, que institui o Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação na estrutura da Procuradoria-Geral de Justiça do Ministério Público do Estado de Pernambuco - CETI; Lei 12.956/2005, que dispõe sobre a estrutura dos Órgãos de Apoio Técnico e Administrativo e do Plano de Cargos, carreiras e vencimentos do Quadro de Pessoal de Apoio Técnico- Administrativo do Ministério Público do Estado de Pernambuco.; Portaria POR-PGJ 1831/2011, que designa a composição do CETI; Ata de reunião do CETI que aprova a realização do PDTI; Aprovação do Plano de Trabalho, ad referendum; Plano Estratégico 2009-2012 do MPPE; Orçamento 2012; Planos Operacionais 2012; PPA 2011-2013; LDO 2012; PDTI de outros Ministérios Públicos; Guia do Processo de Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação, Departamento de Integração de Sistemas de Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão; Pesquisa de Clima Organizacional Comissão de Modernização; Relatório da reunião entre a Comissão de Modernização e a CMTI. 3. Premissas e Restrições A partir dos documentos de referência, elencados no tópico anterior, bem como de reuniões realizadas pela Equipe de elaboração do PDTI, foram estabelecidos Premissas para orientar a Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 7
elaboração e execução do PDTI, bem como as possíveis Restrições que podem comprometer a mesma. 3.1. Premissas: Alinhamento com o Planejamento Estratégico Nacional e Local; Apoio da alta administração do MPPE. 3.2. Restrições: Curto prazo para elaboração do PDTI; Dificuldade de conciliação de agenda das gerências técnicas; Impossibilidade de dedicação exclusiva da equipe de elaboração. 4. Metodologia Aplicada A metodologia a ser seguida no processo de elaboração do PDTI é a utilização do modelo de referência de PDTI proposto pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento (SLTI/MPOG) no documento Guia do Processo de Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Para sua redação foi utilizado o Modelo de Referência de Plano Diretor de Tecnologia da Informação 2010, elaborados pela mesma Secretaria, além de PDTIs de outros Órgãos, que foram consultados como fonte de referência. Os trabalhos se iniciam com a análise dos Documentos de Referência, tais como o Planejamento Estratégico do Ministério Público 2009-2012, além do Planejamento Estratégico Nacional do Ministério Público, elaborado pelo Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP). A seguir, foi realizado junto a todos os servidores da CMTI, observadas as sugestões da SLTI no processo de elaboração do PDTI, em que se trabalha com o levantamento de necessidades de informação, infraestrutura, serviços, pessoal e terceirização de TI. A partir das necessidades levantadas, bem como considerando o direcionamento dos documentos de referência, foi estabelecido um plano de metas, com indicadores e prazos definidos para sua consecução. Das metas, elaborou-se o plano de ações, que deu origem a planos específicos, como o de Gestão de Pessoas, Investimentos em Serviços e Equipamentos, Gestão de Riscos, Proposta Orçamentária e Plano de Gestão de Riscos. A lógica de elaboração do PDTI está descrita, para uma melhor compreensão, na figura abaixo: Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 8
Figura 1 Metodologia Aplicada para Elaboração do PDTI 5. Estrutura Organizacional da TI No Ministério Público de Pernambuco, a Coordenadoria Ministerial de Tecnologia da Informação subordina-se à Secretaria Geral e apresenta estrutura apresentada na figura abaixo, com as seguintes atribuições: Figura 2 Organograma da CMTI Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 9
À Coordenadoria Ministerial de Tecnologia da Informação CMTI - compete coordenar as diversas áreas envolvidas no planejamento, projeto, execução e manutenção de serviços relacionados à Tecnologia da Informação e Comunicação, dando suporte aos órgãos do MPPE. É composta de nove divisões agrupadas em três departamentos cujas competências são abaixo indicadas: Ao Departamento Ministerial de Sistemas de Informações DEMSI - compete o planejamento, especificação, desenvolvimento e implantação de sistemas de informações, realizando ainda manutenções corretivas e evolutivas dos sistemas de informação em produção. Compete ainda a participação na elaboração de termos de referência para subsidiar processos licitatórios, bem como o acompanhamento de contratos, convênios e relacionamentos com terceiros inerentes à área de sistemas de informações. Ao Departamento Ministerial de Produção DEMPRO - compete manter a área de produção da Tecnologia de Informação composta dos equipamentos e softwares para processamento, armazenamento e disponibilização de informações localizados sobretudo no DATACENTER central do MPPE. Compete ainda a manutenção de redes de computadores e de comunicação de dados, a definição e implementação da política de segurança da área de tecnologia da informação, o controle de acesso aos recursos da rede de computadores, e os serviços de e-mail e softwares de colaboração. Ao Departamento Ministerial de Suporte ao Usuário DEMSU - compete prestar atendimento aos usuários dos serviços disponibilizados pela área de TI, mantendo uma estrutura de atendimento ao usuário para registro e acompanhamento de chamados técnicos, cadastro de equipamentos de informática, bem como a análise estatísticas de chamados. Compete ainda a prestação de serviços de manutenção preventiva e corretiva, a manutenção e o controle de distribuição de softwares, a participação na elaboração de termos de referência para subsidiar processos licitatórios e o acompanhamento de contratos, convênios e relacionamento com terceiros. O DEMSU também é responsável pela prestação de serviços de elaboração e impressão de material gráfico tais como folders, convites, cartões, cartazes, certificados, dentre outros. 6. Missão da TI Missão é declaração de propósito ampla e duradoura, que individualiza e distingue a razão de ser da unidade, definindo elementos essenciais de sua identidade institucional. Uma declaração de missão bem elaborada deve se propor a responder a algumas perguntas: O que a unidade deve fazer Para quem deve fazer Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 10
Para quê deve fazer Como deve fazer Onde deve fazer Figura 3 Missão da TI 7. Visão da TI A Visão refere-se à imagem instigante do futuro desejado para a organização num dado horizonte de tempo, geralmente de longo prazo. É um conjunto compartilhado de intenções estratégicas, desafiantes, porém plausíveis, relativas ao futuro. Figura 4 Visão da TI 8. Análise SWOT da TI A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário interno e externo (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização. O termo SWOT é uma sigla oriunda do inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Tem como objetivos principais efetuar uma síntese das análises internas e externas, identificar elementos chave para a gestão, o Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 11
que implica estabelecer prioridades de atuação e preparar opções estratégicas: análise de riscos e identificação de problemas a serem resolvidos. É um método que possibilita verificar e avaliar os fatores intervenientes para um posicionamento estratégico da Unidade de TI no ambiente da organização. Na primeira oficina de elaboração deste PDTI, as unidades da CMTI identificaram as forças e as fraquezas dos processos internos de competência daquela coordenadoria, seguido da identificação das oportunidades decorrentes de fatores favoráveis, bem como as ameaças decorrentes de fatores desfavoráveis e mudanças sazonais ou permanentes do ambiente externo. A tabela a seguir apresenta este resultado: Ambiente Interno Forças Elevado nível de qualificação e especialização da equipe Motivação da equipe Integração da equipe Apoio político da administração superior Existência do CETI Existência do GT do Arquimedes Importância estratégica da TI Elaboração do PDTI Fraquezas Ausência do Plano de Continuidade de Negócio Ausência de infraestrutura adequada de trabalho (espaço físico, mobiliário, salubridade, iluminação, equipamentos) Ausência de transporte para atendimentos das demandas da CMTI Ausência de infraestrutura institucional para prestação de serviços elétricos e de cabeamento Links de internet reduzidos Falta de um programa de treinamento continuado para os usuários de TI Falta de um programa de treinamento continuado para a equipe técnica de TI Ausência de processos formais Insuficiência de pessoal Desconhecimento por parte da instituição das atividades e necessidades da TI Inexistência de um catálogo de serviços Ambiente Externo Oportunidades Surgimento da PE conectada Concurso público iminente possibilitando nomeação de novos servidores Abrangência da rede da PE multidigital Utilização do sistema Arquimedes por 11 estados da federação Apoio por parte do CNMP para o desenvolvimento e implementação de soluções de TI Cooperação de outros órgãos externos ao MP (TJ, SDS, TCE) Possibilidade do aumento do orçamento do órgão Ameaças Possibilidade de não haver integração com o judiciário quando da implantação do processo virtual Perda de pessoal especializado em TI para o mercado externo Problemas freqüentes de energia em todo o Estado Prédio da Rua do Sol sob a administração da PGE Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 12
de TI (portfólio, forma de pedido, SLA) Rotatividade de servidores Imprevisibilidade da disponibilidade orçamentária para CMTI Inexistência de uma política de distribuição e substituição de equipamentos Tabela 3 Matriz SWOT da CMTI 9. Fatores Críticos de Sucesso Os Fatores Críticos de Sucesso são as condições que precisam, necessariamente, serem satisfeitas para que o PDTI tenha sucesso, tais como: credibilidade, compromisso e aceitação. Esses fatores precisam ser observados, tornando-se condições fundamentais a serem cumpridas para que a CMTI alcance seus objetivos. Para esse PDTI essas condições são: Participação ativa do Comitê de Tecnologia da Informação; Controle e acompanhamento dos Projetos e Ações derivados do PDTI; Apoio da Alta Administração; Disponibilidade orçamentária e de recursos humanos; Interferência de ações não planejadas; Plena colaboração dos demais envolvidos. 10. Inventário de Necessidades O Inventário de Necessidades apresenta o conjunto de necessidades cujo atendimento efetivamente contribui, direta ou indiretamente, para o alcance dos objetivos de negócio da organização. O levantamento das necessidades de informação e de serviços de TI foi realizado através de questionários enviados às gerências, nos seguintes temas: Serviços de TI, Equipamentos de TI, Contratação de Serviços de TI e Pessoal de TI. Depois de levantadas, cada gerência classificou estas necessidades utilizando-se da matriz de GUT. GUT é a sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, e é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos, conforme definições abaixo: Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 13
Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo se o problema não for resolvido. Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. O método utilizado é o seguinte: depois de listadas, todas as necessidades recebem notas, de 1 a 5, em cada um dos critérios (gravidade, urgência, tendência). Depois, os resultados são multiplicados, chegando-se à GUT de cada uma delas. A fim de diminuir o caráter subjetivo de cada pontuação, foi determinado um critério para estabelecimento de notas, conforme listado nas tabelas abaixo: Nota Gravidade 5 Extremamente grave 4 Muito grave 3 Grave 2 Pouco grave 1 Sem gravidade Tabela 4 Critério GRAVIDADE na Matriz GUT Nota Urgência 5 Precisa de ação imediata 4 É urgente 3 O mais rápido possível 2 Pouco urgente 1 Pode esperar Tabela 5 Critério URGÊNCIA na Matriz GUT Nota Tendência* 5...irá piorar rapidamente 4...irá piorar em pouco tempo 3...irá piorar 2...irá piorar a longo prazo 1...não irá mudar Tabela 6 Critério TENDÊNCIA na Matriz GUT * para melhor mensurar esse aspecto, sugere-se pensar "se nada for feito..." Seguem abaixo as necessidades levantadas. Ao final da tabela, apresenta-se uma legenda para explicar a cada campo e seu significado. Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 14
Inventário das Necessidades ID Área Necessidade (problema/oportunidade) G U T GUT Tipo N1 Produção Ativos de Redes (switch core e switch de borda). 5 5 5 125 Equipamentos N2 Produção Atualização do Sistema de Backup. 5 5 5 125 Serviços N3 Suporte Aumento quantitativo do quadro de servidores da Divisão 5 5 5 125 Pessoal N4 Produção Contratação de serviços de abastecimento do grupo gerador localizado na Suassuna. 5 5 5 125 Serviços contratados N5 Produção Contratação de serviços para implementação do plano de continuidade de negócio. 5 5 5 125 Serviços contratados N6 Produção É preciso o aumento de mais dois servidores para a Divisão de Banco de Dados, Segurança e Auditoria. 5 5 5 125 Pessoal N7 Produção É preciso o aumento de mais dois servidores para a Divisão de Comunicação e Infraestrutura. 5 5 5 125 Pessoal N8 Produção É preciso o aumento de mais um servidor para a Divisão de Sistemas. 5 5 5 125 Pessoal N9 Produção Energia instalação do grupo gerador do novo Datacenter. 5 5 5 125 Serviços N10 Produção Equipamentos de redes sem fio. 5 5 5 125 Equipamentos N11 Desenvolvimento Estação gráfica de alto desempenho 5 5 5 125 Equipamentos N12 Produção Execução do projeto de construção do novo Datacenter da Suassuna. 5 5 5 125 Equipamentos N13 Suporte Guilhotina 5 5 5 125 Equipamentos N14 Produção Implantação de todos os serviços para funcionamento do site de contingência 5 5 5 125 Serviços N15 Desenvolvimento Implantação de uma infraestrutura de helpdesk 5 5 5 125 Serviços N16 Produção Implantação do novo storage 5 5 5 125 Serviços N17 Produção Implantação dos novos servidores de rede 5 5 5 125 Serviços N18 Produção Implementação da Contingência dos bancos de dados (Oracle, Mysql, PostgreeSql e Microsoft SQL Server) 5 5 5 125 Serviços N19 Produção Implementação das novas ferramentas de virtualização 5 5 5 125 Serviços N20 Produção Implementação do novo firewall, com balanceamento de carga, no Datacenter do MPPE (UTM). 5 5 5 125 Serviços N21 Produção Implementar bolhas de redes sem fio nos principais prédios do MPPE (capital e interior). 5 5 5 125 Serviços N22 Produção Licenciamento do Oracle. 5 5 5 125 Equipamentos N23 Suporte Manter um cadastro atualizado do parque de equipamentos. 5 5 5 125 Serviços N24 Desenvolvimento Modificação do módulo de comunicação com o TJ 5 5 5 125 Serviços Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 15
ID Área Necessidade (problema/oportunidade) G U T GUT Tipo N25 Produção Mudança da plataforma de autenticação dos usuários (implementação do Active Directory) 5 5 5 125 Serviços N26 Produção Mudança da plataforma de compartilhamento de arquivos (implementação do Active Directory) 5 5 5 125 Serviços N27 Produção Necessidade de motorista. 5 5 5 125 Pessoal N28 Produção Problemas de eletricidade. O departamento de produção precisa terceirizar serviços de eletricistas para dar celeridade às soluções de problemas na área de TI. 5 5 5 125 Serviços contratados N29 Desenvolvimento Reforma da sala do Desenvolvimento 5 5 5 125 Equipamentos N30 Produção Serviços de consultoria para mudança da plataforma de autenticação de usuário e compartilhamento de arquivo. 5 5 5 125 Serviços contratados N31 Desenvolvimento Substituição das estações de trabalho 5 5 5 125 Equipamentos N32 Desenvolvimento Substituição de todo o mobiliário do departamento 5 5 5 125 Equipamentos N33 Produção Televisões de monitoramento. 5 5 5 125 Equipamentos N34 Produção Adicionar o Centro Logístico de Afogados, Fernandes Vieira e Promotoria de Olinda na rede local do MPPE. 5 5 4 100 Serviços N35 Suporte Espaço físico e equipamentos adequados para compor uma área de infraestrutura de manutenção 5 5 4 100 Equipamentos N36 Produção Implantação da nova biblioteca de fitas 5 5 4 100 Serviços N37 Desenvolvimento Implementação de novos relatórios no Arquimedes 5 4 5 100 Serviços N38 Produção Implementação do plano de continuidade de negócio. 4 5 5 100 Serviços N39 Desenvolvimento Migração do SIIG para a WEB 4 5 5 100 Serviços N40 Produção Ampliação do cabeamento estruturado de todos os prédios da rede local do MPPE (Suassuna, Rua do Sol, Imperador, 1º de Março e Centro Logístico de Afogados). 4 5 4 80 Serviços N41 Produção Gerenciamento centralizado dos antivírus instalados em todas as Promotorias que possuem um UTM. 4 4 5 80 Serviços N42 Suporte Portfólio não documentado 4 5 4 80 Serviços N43 Produção Serviços de consultoria em Banco de Dados Oracle. 4 5 4 80 Serviços contratados N44 Suporte Ausëncia de cultura de backup pelos usuários provocando aumento do tempo de reparo devido à necessidade de copiar os dados do usuário e aumentando o risco de 5 5 3 75 Serviços perda de informações N45 Suporte Scanner de produção 5 5 3 75 Equipamentos N46 Suporte Torre de gravação de cd 5 5 3 75 Equipamentos Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 16
ID Área Necessidade (problema/oportunidade) G U T GUT Tipo N47 Produção Atualização do Banco de Dados Oracle (nova versão e novo servidor). 4 4 4 64 Serviços N48 Desenvolvimento Câmera de Vídeo Digital com cartão de memória de 32 GB 4 4 4 64 Equipamentos N49 Produção Compra de novos UTM's para instalação em todas as promotorias do MPPE (substituição dos atuais equipamentos OIW). 4 4 4 64 Equipamentos N50 Produção Energia instalar novos nobreaks nas Promotorias do MPPE. 4 4 4 64 Serviços N51 Produção Implantação dos UTM's em todas Promotorias do MPPE. 4 4 4 64 Serviços N52 Produção Implementação de uma política de senhas fortes para os usuários de rede do MPPE. 4 4 4 64 Serviços N53 Suporte Inexistência de acordo de nível de serviço 4 4 4 64 Serviços N54 Suporte Insuficiência de pessoal técnico em função do crescente número de equipamentos e usuários 4 4 4 64 Pessoal N55 Suporte Mapeamento das atividades não documentadas 4 4 4 64 Serviços N56 Suporte Servidor 4 4 4 64 Pessoal N57 Desenvolvimento Telefones Sem Fio 4 4 4 64 Equipamentos N58 Produção Otimizar a rede local das Promotorias localizadas no Fórum de Joana Bezerra. 3 4 4 48 Serviços N59 Suporte estrutura deficiente do atendimento de 1º nível 3 4 3 36 Equipamentos N60 Suporte Falta de informação sobre subre os contratos de Equipamentos em Garantia da Instituição 3 4 3 36 Serviços contratados N61 Suporte Falta de normas para execução dos serviços(tipos, prazos, prioridades) 3 4 3 36 Serviços N62 Produção Fibra óptica (interligação Suassuna e Imperador). 3 4 3 36 Equipamentos N63 Produção Implantação do cabeamento estruturado na Fernandes Vieira. 3 3 4 36 Serviços Implatanção de uma estratégia ágil de treinamento para os serviços desenvolvidos N64 Desenvolvimento pelo DMSI (videoconferência; distribuição de mídias; manutenção de uma base de 3 4 3 36 Serviços conhencimento ) N65 Suporte Impressora de produção 3 4 3 36 Equipamentos N66 Desenvolvimento Modificações no sistema para virtualização do Extrajudicial. 4 3 3 36 Serviços N67 Produção Mudança da plataforma de e-mail (Zimbra Ferramenta de Colaboração) 3 4 3 36 Serviços N68 Suporte Necessidade de ampliar o serviço de impressão. 3 4 3 36 Serviços N69 Produção PE-MULTIDIGITAL acompanhamento das novas instalações e dos upgrades dos links do novo termo aditivo. 3 4 3 36 Serviços N70 Desenvolvimento Reformulação/modernização da interface do Sistema Arquimedes 4 3 3 36 Serviços N71 Desenvolvimento Câmera Fotográfica DLSR 18 Megapixels 3 3 3 27 Equipamentos N72 Suporte Dificuldade de reparo de estabilizadores e nobreaks 3 3 3 27 Serviços Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 17
ID Área Necessidade (problema/oportunidade) G U T GUT Tipo N73 Suporte Dificuldade em atividades conjuntas com outros departamentos da CMTI 3 3 3 27 Serviços N74 Desenvolvimento Equipamento de Iluminação 3 3 3 27 Equipamentos N75 Desenvolvimento Fortalecer o quadro de servidores (em todas as divisões) 3 3 3 27 Pessoal N76 Produção Implementação de VLAN's e sub-redes na rede local do MPPE. 3 3 3 27 Serviços Incorporação do editor de textos desenvolvido pelo MPAM Editor com assinatura e N77 Desenvolvimento certificação digital. 3 3 3 27 Serviços N78 Desenvolvimento Leitores de Código de Barras 3 3 3 27 Equipamentos N79 Desenvolvimento Licença de ferramenta para acesso a banco de dados 3 3 3 27 Equipamentos N80 Suporte Melhorar a integração da coordenadoria 3 3 3 27 Pessoal N81 Desenvolvimento Mesa de Som e Caixas Monitores de Referência 3 3 3 27 Equipamentos N82 Suporte Necessidade de equipamento de backup 3 3 3 27 Equipamentos N83 Suporte Necessidade de treinamento para impedir o defasamento dos conhecimentos em relação à crescente atualização tecnológica 3 3 3 27 Pessoal N84 Desenvolvimento Sala isolada acusticamente 3 3 3 27 Equipamentos N85 Desenvolvimento Tripés 3 3 3 27 Equipamentos N86 Suporte Viatura deficiente para atendimento da demanda atual 3 3 3 27 Equipamentos N87 Suporte Necessidade de ampliar o servico de digitalização de documentos. 4 5 1 20 Serviços N88 Suporte Determinar procedimentos para recolhimento e entrega de equipamentos fora da RMR. 3 2 3 18 Serviços N89 Produção Inventariar os equipamentos ativos de rede. 3 3 2 18 Serviços N90 Produção Inventariar os servidores de rede e equipamentos localizados no Datacenter do MPPE. 3 3 2 18 Serviços N91 Desenvolvimento Reformulação da arquitetura do Sistema Arquimedes 3 3 2 18 Serviços N92 Suporte Criação de uma estratégia para terceirização para reparo de estabilizadores e nobreaks, ou locação. 3 2 2 12 Serviços contratados N93 Suporte Criação de uma reserva técnica de equipamentos para backup e substituição. 3 2 2 12 Equipamentos N94 Suporte Deficiência da interatividade entre coordenações (ausência de SLA entre setores que influenciam diretamente no atendimento) 3 2 2 12 Serviços N95 Suporte Determinação de prazo para renovação do parque de equipamentos. 3 2 2 12 Equipamentos N96 Suporte Dificuldade de aquisição de peças 2 2 3 12 Equipamentos N97 Suporte Falta de um cronograma de atividades 2 2 3 12 Serviços Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 18
ID Área Necessidade (problema/oportunidade) G U T GUT Tipo N98 Suporte Ausência de equipe terceirizada para atendimento de1º nível nos períodos da manhã e tarde para suprir a demanda do estado 2 2 2 8 Serviços contratados N99 Produção Compra de racks de menor porte para acomodação dos equipamentos de rede nas promotorias do MPPE. 2 2 2 8 Equipamentos N100 Desenvolvimento Contratação de serviços para a reformulação da interface do Arquimedes 2 2 2 8 Serviços contratados N101 Produção Criar links alternativos de acesso a internet em todas as Promotorias do MPPE. 2 2 2 8 Serviços N102 Suporte Dificuldade de comunicação entre a equipe de campo 2 2 2 8 Equipamentos N103 Produção Instalação de racks para acomodação dos equipamentos de rede nas promotorias do MPPE. 2 2 2 8 Serviços N104 Suporte Necessidade de sala de apoio 2 2 2 8 Equipamentos N105 Suporte Promover o desenvolvimento/treinamento contínuo da equipe 2 2 2 8 Pessoal N106 Suporte Melhorar a infraestrutura para atender as demandas da Instituição 2 1 3 6 Serviços N107 Suporte Encadernadora 2 2 1 4 Equipamentos N108 Suporte Necessidade de oferecer o serviço de encadernação 2 2 1 4 Serviços N109 Produção Implementação da Sala Cofre para o novo Datacenter do MPPE. 2 1 1 2 Serviços Tabela 7 Inventário das Necessidades Onde: ID Área Campo Necessidade (problema/oportunidade) G U T GUT Tipo Descrição Número identificador da necessidade. Atribuído após sua classificação na matriz de GUT Gerência da CMTI responsável por apontar aquela necessidade Necessidade (considerando-se um problema ou uma oportunidade) apontado para que a área de TI possa cumprir sua missão Critério de Gravidade na Matriz de GUT Critério de Urgência na Matriz de GUT Critério de Tendência na Matriz de GUT Resultado da multiplicação dos três critérios para classificação da necessidade Tipo de necessidade. Divide-se em quatro critérios: Serviços, Serviços contratados, Pessoal e Equipamentos Tabela 8 Legenda do Inventário das Necessidades Plano de Trabalho PDTI 2012-2013 19