Planejamento estratégico

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1 Planejamento estratégico Coordenadoria de Tecnologia da Informação Estrutura atual da Coordenadoria de Tecnologia da Informação A coordenadoria é hoje responsável pelos setores de Informática e de Apoio Audiovisual, contando com a seguinte estrutura: 1.1. Equipe e organização Coordenador de TI Prof. Dr. Marcelo El Khouri Buzato Diretoria Fernando L. Barbosa Setor de informática Suporte de Helpdesk Carlos Bastos (Analista de Suporte) Bruno Ciro (Téc. Helpdesk) Diego Henrique da Silva (Téc. Helpdesk) Raphael Correa da Costa (Estagiário em suporte de informática) Desenvolvimento de Sistemas Sueli Aparecida Rizzoli Sarmento (Analista de Sistemas de informação) Administração de redes Fernando Luis Barbosa (Administrador de redes) Setor de Apoio Audiovisual Apoio audiovisual Carlos José de Souza (Téc. Administrativo) Vanderlei Adao (Oficial de Área Técnica ) Multimeios 1.2. Missão: Carlos Alberto Néris de Souza (Téc. em Recursos Audiovisuais) Wilson Hiroyuki Kawai (Analista de Suporte) Guilherme Moretto (Estagiário em multimeios) Garantir a eficiência, a adequação e a confiabilidade dos serviços e da infraestrutura tecnológica de Informática e Apoio Audiovisual necessários para realização da missão do IEL.

2 1.3. Princípios: Foco no cliente Uso racional dos recursos financeiros e humanos Produtividade com qualidade Confiabilidade, disponibilidade sigilosidade da informação 1.4. Valores: Ética Comprometimento Eficiência Proatividade Profissionalismo 1.5. SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats) Ambiente interno Forças: Equipe da informática com alto grau de formação técnica Equipamentos tecnologicamente atualizados Infraestrutura em boa situação de uma forma geral Comprometimento da equipe Disponibilidade de recursos para investimento em infraestrutura e equipamentos Oportunidade para treinamentos (convênios com AFPU) Uso de software livre no sistema central Áreas com forte vínculo com as atividades fins do instituto Voluntariedade da equipe Fraquezas: Equipe insuficiente Equipe do audiovisual com baixa qualificação técnica Aposentadorias Dificuldade de reposição de pessoal por falta de vacância. Desorganização física e dos equipamentos Informalidade dos processos Falta de profissionalismo Comunicação com o usuário inexistente Falta de documentação, procedimentos e plano de trabalho Falta de clareza das políticas de governança e segurança Vulnerabilidade do ambiente físico Dependência de mão de obra informal Falta de reconhecimento da comunidade Hábitos culturais dos alunos (compartilhar senhas) Hábitos culturais dos docentes (falta de disposição para assumir para si algumas tarefas simples em informática) Hábitos culturais de funcionários (falta de foco no cliente, foco nos processos burocráticos)

3 Ambiente Externo Oportunidades: Rápido avanço tecnológico Meios de comunicação cada vez mais eficientes Barateamento da tecnologia Usuários cada vez mais familiarizados com tecnologia Computação em nuvem Tecnologia digital para áudio e vídeo Facilidade em armazenar e difundir material audiovisual em formato digital Desmaterialização do conhecimento Dependência crescente dos recursos de TI Internacionalização da Unicamp Ameaças: Equipamentos portáteis Reformas dos prédios Rápida obsolescência tecnológica dos equipamentos e sistemas Obsolescência do formato dos arquivos Processo burocrático de aquisição Problemas de financiamento da Universidade Riscos cibernéticos Mudanças de gestão Crescimento acelerado do número de equipamentos ligados à rede Crescente variedade de plataformas de hardware e sistemas operacionais 1.6. Visão: [em 2018] As estruturas de TI e de apoio audiovisual do IEL estão entre as melhores da UNICAMP e atendem as necessidades da comunidade do instituto com a eficiência e qualidade esperadas Questões estratégicas Q1 Infraestrutura e tecnologia Q2 Gestão e governança Q3 Portfólio de serviços e apoio ao usuário Q4 Recursos humanos Q5 Comunicação 1.8. Objetivos estratégicos Objetivo Estratégico Questões estratégicas 01 Aperfeiçoamento da gestão e governança das áreas 2,5 02 Adequação, qualificação e capacitação de recursos humanos 2,4 03 Atualização tecnológica dos recursos computacionais do instituto 1 04 Ampliação do portfólio de serviços e produtos das áreas 3 05 Aperfeiçoamento da comunicação com o usuário 2,3,5 06 Segurança e disponibilidade dos sistemas e serviços 1 07 Melhoria da infraestrutura 1 08 Melhoria do ambiente organizacional das áreas 1, Ações Estratégicas: Objetivo 01 Aperfeiçoamento da gestão e governança das áreas Ação 1. Mapear e revisar os processos de trabalho Ação 2. Documentar procedimentos Ação 3. Definir plano de trabalho para cada função

4 Ação 4. Definir, divulgar e disseminar as políticas de governança Ação 5. Definir, divulgar e disseminar as políticas de segurança da informação Ação 6. Selecionar e implantar framework de apoio a gestão Ação 7. Definir metas e indicadores de desempenho das áreas Ação 8. Desenvolver programa de melhoria contínua dos processos das áreas Objetivo 02 - Adequação, qualificação e capacitação de recursos humanos Ação 1. Elaborar banco de competências das áreas Ação 2. Definir plano de qualificação e capacitação do pessoal Ação 3. Justificar a necessidade de ampliação dos quadros das áreas Ação 4. Promover o melhor aproveitamento dos recursos humanos já alocados Ação 5. Buscar a contratação de pessoal qualificado para completude das equipes Ação 6. Treinar continuamente pessoal em melhoria de processos Objetivo 03 - Atualização tecnológica dos recursos computacionais do instituto Ação 1. Planejar a reposição tecnológica do parque de microcomputadores e servidores do instituto Ação 2. Atualizar e ampliar o sistema de videoconferência do instituto Ação 3. Atualizar o gateway e o core de rede Ação 4. Atualizar o backbone de rede do instituto para 10Gbps Ação 5. Elevar a velocidade de acesso na borda da rede Ação 6. Atualizar o sistema operacional do controlador de domínio Ação 7. Atualizar o firmware do controlador de rede sem fio Ação 8. Regularizar o parque de licenças de softwares proprietários utilizados no instituto Objetivo 04 - Ampliação do portfólio de serviços e produtos das áreas Ação 1. Implantar serviço de servidores em nuvem para comunidade acadêmica Ação 2. Implantar serviço de conferência webconference multiplataforma Ação 3. Implantar rede sem fio para visitantes e eventos Ação 4. Implantar plataforma para sites de eventos e projetos Ação 5. Aperfeiçoar os serviços de transmissão via internet Ação 6. Implementar o sistema de empréstimo de equipamentos de audiovisual Ação 7. Implementar sistema de suporte para eventos Ação 8. Consolidar o projeto Ciência Aberta do IEL Objetivo 05 - Aperfeiçoamento da comunicação com o usuário Ação 1. Desenvolver página web das áreas com informações de autoajuda Ação 2. Implantar formulário eletrônico de sugestões e críticas Ação 3. Reformular o site do IEL e dos setores com base em um gerenciador de conteúdo Ação 4. Implantar novo sistema de ordem de serviço Ação 5. Lançar newsletter da coordenadoria de TI

5 Ação 6. Elaborar folder de apresentação da informática para novos alunos Ação 7. Estabelecer canal de comunicação com os usuários via redes sociais Ação 8. Instalar terminais de autoajuda em locais estratégicos Ação 9. implementar sistema de comunicação interna que permita os usuários acionarem o serviço de apoio via chat, a partir do terminal que estiverem logados. Objetivo 06 - Segurança e disponibilidade dos sistemas e serviços Ação 1. Implementar infraestrutura de redundância para o armazenamento de dados e para os serviços essenciais Ação 2. Implementar sistema de autenticação unificada para todos os serviços Ação 3. Implementar intranet para segregar os sistemas internos em um ambiente seguro Ação 4. Implementar sistema de monitoramento para equipamentos e serviços (ZABBIX) Ação 5. Rever políticas de firewall e serviço SSH Ação 6. Adquirir sistema de nobreak melhor dimensionado para o datacenter Ação 7. Implementar infraestrutura de monitoramento por câmeras IP. Ação 8. Contratar manutenção preventiva para os nobreaks do datacenter Ação 9. Implementar autenticação Radius para rede cabeada Ação 10. Aperfeiçoar plano de manutenção preventiva Ação 11. Desenvolver plano de funcionamento 24X7 para o sistema central Ação 12. Estabelecer procedimentos e treinar equipe para recuperação de desastres Objetivo 07 - Melhoria da infraestrutura Ação 1. Adquirir switcher de vídeo HD Ação 2. Implantar medusa de conexões na sala de videoconferência, mini-auditório, auditório e salas de aulas Ação 3. Instalar cabine de som no auditório e anfiteatro. Ação 4. Implementar fechaduras eletrônicas nas salas de aula Ação 5. Revisar o sistema de ar-condicionado das salas de aula Ação 6. Revisar sistema de projeção das salas de aula Ação 7. Implementar DG central de telefonia do IEL para integração com o cabeamento horizontal Ação 8. Identificar e documentar rede cabeada e backbone (as-built) Ação 9. Central de telefonia IP para salas de uso coletivo. Ação 10. Preparar infraestrutura da sala de defesa de tese para suporte de defesas não presenciais Ação 11. Revisar e adequar infraestruturas de audiovisual dos espaços de uso coletivo Ação 12. Revisar e ampliar área cobertura da rede sem fio Objetivo 08 - Melhoria do ambiente organizacional das áreas Ação 1. Promover a integração das equipes da área (PI - Programa de integração) Ação 2. Melhorar a ergonomia e a organização física dos espaços de trabalho

6 A oficina de revisão do Planes da Coordenadoria de TI aconteceu no dia 19/09/2014, da qual participaram: Prof. Dr. Marcelo El Khouri Buzato Fernando L. Barbosa Carlos Bastos (Analista de Suporte) Bruno Ciro (Téc. Helpdesk) Raphael Correa da Costa (Estagiário em suporte de informática) Sueli Aparecida Rizzoli Sarmento (Analista de Sistemas de informação)