USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS www.gentispanel.com.br
Só quem tem uma base de 6,5 milhões de pessoas pode resolver suas pesquisas de mercado em poucos dias. Pesquisas ad-hoc Consumidores Bens de consumo Seguros Relatórios setoriais População Opinião pública Automotivo Mercado Pesquisas eleitorais e administração pública RH TI/Telecom Banco e financeiros Uma empresa de pesquisa que já nasceu grande. Saúde e Farma comercial@gentispanel.com.br RJ (21) 2468-8904 SP (11) 3042-9699 www.gentispanel.com.br
ÍNDICE A PESQUISA FAMILIARIDADE COM REDES SOCIAIS Independentemente do ambiente de uso (corporativo ou não) OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTE CORPORATIVO VARIAÇÃO DA OPINIÃO EM FUNÇÃO DO ESTADO CIVIL E IDADE DO RESPONDENTE VARIAÇÃO DA OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM FUNÇÃO DO PORTE DA EMPRESA VARIAÇÃO DA OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM FUNÇÃO DO CARGO VARIAÇÃO DA OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM FUNÇÃO DO NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS LIDERADOS VARIAÇÃO DA OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM FUNÇÃO DA FREQUÊNCIA DE USO DE REDES SOCIAIS MOTIVOS DOS INDIVÍDUOS SEREM A FAVOR DO USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS MOTIVOS DOS INDIVÍDUOS SEREM CONTRA O USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS REGULAMENTOS DAS EMPRESAS QUANTO ÀS REDES SOCIAIS REGULAMENTOS DAS EMPRESAS QUANTO ÀS REDES SOCIAIS - ÁREAS COM MAIS ACESSO / CARGOS COM MAIS ACESSO ENTRE AS EMPRESAS QUE RESTRINGEM ACESSO USO DE REDES SOCIAIS INDEPENDENTEMENTE DA EXISTÊNCIA OU NÃO DE REGRAS USO DE REDES SOCIAIS INDEPENDENTEMENTE DA EXISTÊNCIA OU NÃO DE REGRAS - QUEBRANDO REGRAS OBJETIVOS DECLARADOS AO UTILIZAR AS REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS Falando de si próprio OBJETIVOS AO UTILIZAR AS REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS Falando dos colegas de trabalho CONTRATAÇÃO, DEMISSÃO E PROMOÇÃO UTILIZANDO REDES SOCIAIS 01 02 03 04 05 06 07 08 09/10 11/12 13 14 15 16 17 18 19 www.gentispanel.com.br 01
A PESQUISA A pesquisa sobre uso de redes sociais em ambientes corporativos teve como principal objetivo investigar as práticas, opiniões e regras do uso das diversas redes sociais dentro dos ambientes de trabalho dos brasileiros. Participaram analistas, supervisores, gerentes, diretores, vice-presidentes e presidentes de diversas empresas no Brasil. Ou seja, público-alvo corporativo. Entrevistamos, via e-mail, apenas pessoas que se disseram empregadas, de todo o Brasil, para que elas pudessem expressar fielmente seus hábitos e situações com relação ao ambiente de trabalho em sua atual empresa. No total, foram entrevistados 1.709 indivíduos, entre outubro e dezembro de 2011. www.gentispanel.com.br 01
FAMILIARIDADE COM REDES SOCIAIS Independentemente do ambiente de uso (corporativo ou não) 77% dos respondentes afirmam que utilizam o Facebook atualmente. LinkedIn fica na segunda colocação, à frente do Orkut e do Twitter, por se tratar de um público corporativo. Cinquenta por cento (50%) dos respondentes afirmam utilizar esta rede social. Orkut é o primeiro colocado com folga na categoria já utilizei, com 46,75% marcando está opção, enquanto o Facebook tem apenas 9,35%. www.gentispanel.com.br 02
OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTE CORPORATIVO www.gentispanel.com.br 03
VARIAÇÃO DA OPINIÃO EM FUNÇÃO DO ESTADO CIVIL E IDADE DO RESPONDENTE A figura acima indica que quanto mais novos os indivíduos, mais favoráveis ao uso de redes sociais no ambiente de trabalho. Da mesma maneira, observa-se que pessoas casadas são mais propensas a serem contra o uso do que solteiros, separados, desquitados, viúvos e divorciados. Outros fatores como sexo e região/estado, não mostraram diferenças significantes na opinião sobre o uso de redes sociais em ambientes corporativos. www.gentispanel.com.br 04
VARIAÇÃO DA OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM FUNÇÃO DO PORTE DA EMPRESA A figura acima evidencia que pessoas que trabalham em empresas de maior porte são menos a favor do uso de redes sociais em ambientes corporativos do que pessoas que trabalham em empresas de menor porte. www.gentispanel.com.br 05
VARIAÇÃO DA OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM FUNÇÃO DO CARGO Chefia média e alta contêm: gerentes, diretores, vice-presidentes, presidentes. Cargos operacionais e chefia baixa contêm: estagiários, analistas, coordenadores e supervisores. A figura demonstra que cargos mais altos tendem a ser menos a favor do uso de redes sociais em ambientes corporativos. www.gentispanel.com.br 06
VARIAÇÃO DA OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM FUNÇÃO DO NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS LIDERADOS Na análise, a palavra "liderar" engloba liderados direta ou indiretamente. A figura mostra que funcionários que lideram mais pessoas são menos propensos a serem a favor do uso de redes sociais em ambientes corporativos. Essa análise evidencia os resultados anteriores, visto que o número de colaboradores liderados aumenta basicamente com dois fatores: tamanho da empresa e cargo do indivíduo. www.gentispanel.com.br 07
VARIAÇÃO DA OPINIÃO SOBRE O USO DE REDES SOCIAIS EM FUNÇÃO DA FREQUÊNCIA DE USO DE REDES SOCIAIS As colunas da tabela acima indicam a frequência de uso de redes sociais dos indivíduos. Note que, quando a coluna diz "mais de três vezes ao dia", significa que os indivíduos usam pelo menos uma de suas redes sociais nesta frequência. Da mesma forma, isso vale para a coluna "não utilizo", que significa que eles não utilizam pelo menos uma das redes sociais listadas na pesquisa. A última coluna mostra o resultado para pessoas que não utilizam nenhuma das redes sociais. É possível identificar uma tendência clara: quanto maior o uso de redes sociais, mais a favor ao uso dentro do ambiente de trabalho o indivíduo é. Da mesma forma, quanto menor a frequência de uso, mais contra ele é. www.gentispanel.com.br 08
MOTIVOS DOS INDIVÍDUOS SEREM A FAVOR DO USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS www.gentispanel.com.br 09
MOTIVOS DOS INDIVÍDUOS SEREM A FAVOR DO USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS O principal motivo indicado pelos respondentes foi que o uso das redes sociais em ambientes corporativos colabora com n e t w o r k i n g entre profissionais e com a geração de novos negócios para empresa (80,3% das marcações). Este foi seguido por facilita a comunicação e socialização dos funcionários, 59,6% das marcações. Alguns comentários de respostas abertas: A utilização de redes sociais, ainda está engatinhando no mundo corporativo, o futuro será promissor para geração de negócios e como um termômetro sobre produtos e serviços. Essa questão envolve muita coisa, a liberação ou não é de acordo com o nível de maturidade da empresa. Infelizmente o mercado é formado por muitas empresas que pararam no tempo, estão acomodadas com antigos métodos de administração, diferente de empresas maduras que visam o bemestar/motivação do funcionário. Ações de Marketing podem ser veiculadas rapidamente, e mesmo sem angariar novos clientes, aumenta-se a "presença" da empresa diante de possíveis novos clientes. Nas redes sociais também pode-se fazer pesquisas e enquetes sobre temas mais variados, como marcas, produtos, valores, etc. www.gentispanel.com.br 10
MOTIVOS DOS INDIVÍDUOS SEREM CONTRA O USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS www.gentispanel.com.br 11
MOTIVOS DOS INDIVÍDUOS SEREM CONTRA O USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS O motivo que se destacou esmagadoramente dos outros como principal fator que faz com que os indivíduos sejam contra foi: as pessoas não sabem separar o uso pessoal do uso corporativo, perde-se muito tempo de trabalho com assuntos pessoais. 94,96% das pessoas assinalaram este motivo. Alguns comentários de respostas abertas: Tudo que você utiliza em TI tem dois lados, acho que os funcionários atuais ainda não estão preparados, pois perdem o foco e não utilizam de forma produtiva tem que haver treinamento e monitoramento para haver maturidade quanto a melhores e boas práticas na utilização. Sou a favor de livre acesso às redes sociais em ambiente de trabalho se: 1. O trabalho depender de redes sociais, 2. O funcionário estiver na empresa, mas não estiver em horário de trabalho. www.gentispanel.com.br 12
REGULAMENTOS DAS EMPRESAS QUANTO ÀS REDES SOCIAIS De acordo com os respondentes, aproximadamente 63% das empresas têm algum tipo de regulamento quanto ao uso de redes sociais no ambiente de trabalho, enquanto 26% dizem não haver regulamento em suas empresas e 11% dos respondentes não têm certeza sobre a existência de regulamentos nas empresas em que trabalham. Dentre os 63%, mais da metade alega que existe um regulamento oficial que proíbe totalmente o uso. Pouco menos de 1/3 afirma também existir regulamento oficial, mas que proíbe o uso apenas para alguns funcionários da empresa. Para o restante, a regra é estabelecida pela chefia de forma não oficial. www.gentispanel.com.br 13
REGULAMENTOS DAS EMPRESAS QUANTO ÀS REDES SOCIAIS - ÁREAS COM MAIS ACESSO / CARGOS COM MAIS ACESSO ENTRE AS EMPRESAS QUE RESTRINGEM ACESSO A p r o x i m a d a m e n t e 5 7 % d o s r e s p o n d e n t e s a f i r m a r a m q u e Marketing/Comunicação/Produto têm acesso, ficando em primeiro lugar, logo seguido pela área de Tecnologia da Informação, onde 53,75% das pessoas afirmaram ter acesso. No caso dos cargos, a restrição é muito mais clara. Podemos ver que os cargos que têm mais acesso são diretoria e presidência/vice presidência. Quanto mais operacional o cargo, menos acesso parece haver. www.gentispanel.com.br 14
USO DE REDES SOCIAIS INDEPENDENTEMENTE DA EXISTÊNCIA OU NÃO DE REGRAS Observação: o indivíduo podia marcar mais de uma forma de acessar as redes sociais no ambiente de trabalho. www.gentispanel.com.br 15
USO DE REDES SOCIAIS INDEPENDENTEMENTE DA EXISTÊNCIA OU NÃO DE REGRAS - QUEBRANDO REGRAS Ao investigarmos, vemos que mesmo as pessoas que trabalham em empresas com regras que proíbem o uso, continuam usando redes sociais. Usando apenas este perfil de empresa, o percentual de pessoas que usam cai de 66,4% para 46,8%, enquanto o percentual que não usa sobe de 33,6% para 53,22%. Analisando o método utilizado por estas, vemos que o celular passa a ser o principal, 66%, enquanto o computador passa a ter 37,32%. Outro resultado interessante: dentre as pessoas que são contra o uso das redes sociais dentro do ambiente de trabalho, 39,52% delas já utilizaram redes sociais de fato no ambiente de trabalho (dicotomia). www.gentispanel.com.br 16
OBJETIVOS DECLARADOS AO UTILIZAR AS REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS Falando de si próprio O objetivo próprio mais marcado pelos respondentes na utilização redes sociais em ambientes corporativos foi: descobrir informações sobre o mercado, concorrência e sobre os cenários que cercam minha empresa na web. Aproximadamente 81% das pessoas marcaram este item (seleção múltipla, diversos motivos poderiam ser marcados em uma mesma lista). Quando aplicamos um ranking para determinar o principal objetivo dentre os selecionados, este motivo também foi o item que teve mais marcações como primeiro objetivo: 42% de todos os respondentes ranquearam tal item em primeiro lugar. É interessante que do 2 ao 4 lugar na contagem absoluta das marcações ficaram aspectos pessoais do uso de redes sociais: 2 Lugar (73% dos respondentes): conversar com meus amigos e parentes através de mensagens instantâneas ou mensagens nos murais. 3 Lugar (66% dos respondentes): saber das novidades sobre a vida de meus amigos e parentes (ver fotos, posts e notícias). 4 Lugar (65,8% dos respondentes): relaxar, pois meu ritmo de trabalho é pesado demais. Analisando estes aspectos pessoais em relação à declaração do primeiro objetivo (ranking), esses aspectos pessoais também ficaram entre 2 e 4 lugar. www.gentispanel.com.br 17
OBJETIVOS AO UTILIZAR AS REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS Falando dos colegas de trabalho Ao compararmos as respostas dos objetivos próprios dos respondentes ao utilizarem redes sociais (falando de si mesmo) com os objetivos percebidos por eles das pessoas que eles conhecem que fazem uso de redes sociais no ambiente de trabalho (falando dos colegas de trabalho), vemos que os fatores pessoais se destacam ainda mais do que na análise anterior. Quando os respondentes falam sobre os motivos dos outros, o item mais marcado passa a ser: conversar com meus amigos e parentes através de mensagens instantâneas ou mensagens nos murais, (88%). Este mesmo item na análise anterior era segundo colocado. O anterior primeiro colocado passa a ser segundo agora, com (86,5%). Os itens que estavam em terceiro lugar e quarto lugar, saber das novidades sobre a vida de meus amigos e parentes e relaxar, pois meu ritmo de trabalho é pesado demais, também tiveram seus percentuais aumentados para 84,3% e 78%, respectivamente. No ranking de principais objetivos, a concentração de marcações dos fatores pessoais também cresceu, fazendo com o que conversar com meus amigos e parentes agora dividisse o primeiro lugar com descobrir informações sobre o mercado, concorrência e sobre os cenários que cercam minha empresa na web. www.gentispanel.com.br 18
CONTRATAÇÃO, DEMISSÃO E PROMOÇÃO UTILIZANDO REDES SOCIAIS Aproximadamente 20% dos respondentes demonstraram ter certeza ou acreditar que já houve promoções, contratações ou demissões em função de avaliações de perfil nas redes sociais. www.gentispanel.com.br 19