Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação. Normas. José Nina de Andrade. Janeiro de 2010

Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação Normas José Nina de Andrade Janeiro de 2010

A sua empresa na rota da Inovação 1. Normas IDI 2. Implantação de um SGIDI 3. Exemplos de Empresas Certificadas

Drivers da Inovação Conhecimento Competências Concorrência Evolução Mercado Experiência Cultura Evolução Tecnologia Processos Inovação Necessidade (estimulo)

Notas previas sobre inovação INOVAÇÃO = CONVERSÃO DE CONHECIMENTO EM VALOR ECONÓMICO OU SOCIAL INOVAÇÃO (DE ACORDO COM O MANUAL DE OSLO, DA OCDE) PRODUTO (BEM OU SERVIÇO) PROCESSO ORGANIZAÇÃO MARKETING INOVAÇÃO TECNOLÓGICA A GERAÇÃO DE CONHECIMENTO (LEIA-SE O ESFORÇO DE I&D) E A SUA DIFUSÃO (LEIA-SE AS ACTIVIDADES VISANDO A QUALIFICAÇÃO DAS PESSOAS) SÃO CONDIÇÕES NECESSÁRIAS MAS NÃO SUFICIENTES DE INOVAÇÃO

INVESTIGAÇÃO CIENTIFICA E TECNOLOGICA O desenho do sistema deve considerar tanto o processo de IDI em si, como as interfaces e actividades de suporte Diferenciais: - cultura de inovação - conhecimento relevante - descobertas alavancadoras - transição operacional RESULTADOS INOVAÇÃO DE PRODUTO INOVAÇÃO DE PROCESSO INOVAÇÃO DE MARKTING INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL - senso de urgência Modelo desenvolvido pelo Prof. João Caraça

Normas Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação NP 4456 Terminologia e definições das actividades de IDI NP 4457 Requisitos do sistema de gestão de IDI NP 4458 Requisitos de um projecto de IDI NP 4461 Competência e avaliação dos auditores de sistemas de gestão da IDI e dos auditores de projectos de IDI

3. Definições - Inovação de Produtos (Bens e Serviços) Introdução no mercado de novos ou significativamente melhorados, produtos ou serviços. Inclui alterações significativas nas suas especificações técnicas, componentes, materiais, software incorporado, interface com o utilizador ou outras características funcionais. (Manual de Oslo, OCDE, 2005: pág 48,156) Novo conhecimento ou tecnologia ou apenas a combinação de conhecimento ou tecnologia já existente. O design é considerado inovação do produto, no entanto alterações de design que não promovam alterações significativas nas funcionalidades do produto devem ser consideradas inovações de marketing. Fonte NP4456

3. Definições - Inovação de Processos É a implementação de novos ou significativamente melhorados, processos de fabrico, logística e distribuição. (Manual de Oslo, OCDE, 2005: pág 49,163) Actividades novas ou significativamente melhoradas de apoio a processos (por exemplo: sistemas de manutenção, sistemas de informação, sistemas de contabilização, etc.). Fonte NP4456

3. Definições - Inovação Organizacional Implementação de novos métodos organizacionais na prática do negócio, organização do trabalho e /ou relações externas Novos métodos organizacionais: Novos processos de gestão de conhecimento, de formação, de RH, gestão do sistema da qualidade, etc. Organização no trabalho: Implementação de novos sistemas de tomada de decisão, etc. Relações externas: Estabelecimento novos métodos de integração com fornecedores, novas formas de subcontratação ou consultoria. Fonte NP4456

3. Definições - Inovação de Marketing Inovação de Marketing no Produto: Alterações significativas no design do produto, nas suas funcionalidades, na forma e aparência, sabor, fragrância, alterações nas embalagens. Inovação de Marketing do Preço: Introdução pela primeira vez de novas estratégias de preço: preços diferenciados, leilões, preços diferenciados por segmento de mercado, descontos, etc. Fonte NP4456

3. Definições - Inovação de Marketing Inovações de Marketing na Distribuição: Novos canais de vendas, entendido como métodos utilizados para Novos venda dos canais produtos de ou vendas, serviços entendido e não métodos como de logística métodos utilizados para venda dos produtos ou serviços e não métodos de logística Utilização de sistemas de franchising, abertura de lojas próprias, novos conceitos de licenciamento, etc.). Inovação de Marketing na Promoção: Utilização de novos conceitos e técnicas. Utilização de novos conceitos e técnicas. Primeira utilização de publicidade na TV, marca, alterações de símbolos e da imagem corporativas, cartões de fidelidade, etc. Fonte NP4456

3. Definições Actividades de Inovação (IDI) Consideram-se actividades de IDI, todas as actividades de carácter científico, tecnológico, organizacional, financeiro e comercial, incluindo investimento em novo conhecimento, direccionado para a implementação de inovações (cf. Manual de Oslo, OCDE, 2005: pág 47,149). ID Investigação e Desenvolvimento Por ID entende-se todo o trabalho criativo realizado sistematicamente com o objectivo de aumentar o conhecimento, incluindo o conhecimento do homem, cultura e sociedade, e o uso desse conhecimento para inventar novas aplicações. (cf. Manual de Frascati, OCDE, 2002: 30) Fonte NP4456

3. Definições Investigação Indagação original e planificada que pretende descobrir novos conhecimentos e uma maior compreensão no âmbito científico ou tecnológico. a) investigação fundamental ou básica: ampliação dos conhecimentos gerais científicos e técnicos não relacionados directamente com produtos ou processos industriais ou comerciais; b) investigação aplicada: investigação direccionada para adquirir novos conhecimentos com vista à sua exploração no desenvolvimento de novos produtos ou processos, ou para suscitar melhorias importantes de produtos ou processos existentes. Fonte NP4456

3. Definições Desenvolvimento Trabalho sistemático desenvolvido com utilização do conhecimento gerado no trabalho de investigação e na experiência, com o propósito de criar novos ou significativamente melhorados materiais, produtos, processos ou serviços, inovações de marketing ou inovações organizacionais. Fonte NP4456

3. Definições - Interfaces do processo de inovação Representam a capacidade de comunicar para dentro e para fora as competências nucleares para inovar e aprender. Vigilância tecnológica: observação sistemática da envolvente. Cooperação tecnológica:, actividades de parceria com outras instituições e organizações. Previsão tecnológica: actividades de prospectiva. Novos clientes: observação e análise de potenciais clientes de de novos mercados. Análise interna e externa: análise de oportunidades e ameaças. Propriedade intelectual: gestão de propriedade intelectual. Criatividade interna: práticas de aproveitamento e estímulo da criatividade interna. Capacidade de organização: modelos organizacionais para a inovação. Fonte NP4456 Gestão de conhecimento: práticas de geração, validação, codificação e difusão do conhecimento.

3. Definições - Actividades de Gestão de IDI Gestão, Coordenação e Planeamento das Actividades de IDI Actividades que enquadram e consolidam as actividades de inovação formulando um contexto estratégico, e fomentando uma cultura de inovação capazes de dar resposta aos desafios de competitividade das empresas num contexto de economia do conhecimento. São ainda consideradas todas as actividades de coordenação, dinamização, apoio e controlo das actividades de IDI das empresas. Gestão da Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia : Actividades que em conjunto definem uma correcta protecção dos resultados dos projectos de inovação. Fonte NP4456

3. Definições - Actividades de Gestão de IDI Gestão do Conhecimento Práticas de geração, validação, codificação e difusão do conhecimento existente na empresa inovadora e de gestão das necessidades de conhecimento externo. Gestão de Ideias e Avaliação de Oportunidades Actividades relacionadas com a geração, recolha, manutenção, desenvolvimento, avaliação e selecção de conceitos/ideias inovadoras.. Fonte NP4456

Os inquéritos IPCTN Inquérito ao Potencial Científico e Tecnológico Nacional Levantamento e contabilização das Despesas (sector público e sector privado) e Recursos Humanos afectos às actividades de I&D, em Portugal Operação de inquérito relativa ao ano 2008 Meados de Junho 2009 CIS Inquérito Comunitário à Inovação Recolha de informação sobre as Actividades de Inovação empresarial, em Portugal Operação de inquérito relativa ao período 2006-2008 Meados de Maio de 2009 www.gpeari.mctes.pt

Fonte GPEARI Objectivos

Fonte GPEARI IPCTN unidades escolhidas

Trabalho de Grupo Identificar quais os aspectos mais importantes do Modelo de Interacções em Cadeia

Norma genérica, flexível, abrangente e integradora. Norma 4457 Dinamizar as políticas e desempenho de IDI Genérica: aplicável a qualquer organização - independente da sua dimensão ou actividade. Flexível: reconhece as diferentes necessidades e objectivos das organizações Abrangente: produtos/serviços, processos, métodos de marketing e organizacionais Integradora: stakeholders, accionistas, gestores, colaboradores, clientes, (Inovação é a)... implementação de uma nova ou significativamente melhorada solução para a empresa, novo produto, processo, método organizacional ou de marketing, com o objectivo de reforçar a sua posição competitiva, aumentando o desempenho ou o conhecimento.

Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 Gestão Organização Gestão Recursos Logisticos Ambiental Gestão Clientes Gestão Recursos Humanos Higiene e Segurança Trabalho Gestão Produção Gestão Melhoria Continua IDI

NP 4457 Objectivo Estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema de gestão da investigação, desenvolvimento e inovação (SGIDI); Assegurar-se do cumprimento da sua política de inovação, promovendo o seu acompanhamento e avaliação de resultados Fonte NP4457

NP 4457 - Requisitos 4.1 Generalidades A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da IDI e melhorar continuamente a sua eficácia. 1. Determinar o modo como irá cumprir os requisitos; 2. Definir o âmbito das actividades de IDI; 3. Documentar as actividades associadas ao sistema de gestão da IDI, independentemente da forma organizativa existente Fonte NP4457

4.2 Responsabilidade da Gestão 4.2.1 Política de Investigação, Desenvolvimento e Inovação A Política de IDI deve definir as intenções e princípios da organização em relação às suas actividades de IDI tendo como finalidade última a criação de valor para a organização ou para os utentes dos seus produtos (bens ou serviços). A Política de IDI deve ser: a) Documentada e implementada; b) Comunicada e entendida dentro da organização; Os objectivos de IDI decorrentes da sua política devem ser verificáveis. Fonte NP4457

4.2 Responsabilidade da Gestão 4.2.2 Responsabilidade e autoridade 4.2.2.1 Gestão de topo A gestão de topo é responsável pela Política e Objectivos de IDI na organização 4.2.2.2 Representante da gestão Assegura que o sistema de gestão da IDI é estabelecido e garante a execução das acções de promoção da criatividade interna e de gestão de conhecimento; Fonte NP4457

4.2 Responsabilidade da Gestão 4.2.3 Revisão pela gestão A gestão de topo deve rever o sistema de gestão da IDI da organização a intervalos planeados, de modo a assegurar que continua adequado, suficiente e eficaz. Como resultado da revisão resulta decisões sobre: 1. Melhoria da eficácia do sistema de gestão da IDI; 2. Necessidades de recursos e alterações na política, nos objectivos e noutros elementos do SG da IDI. Fonte NP4457

Trabalho de Grupo Identificar os principais aspectos a considerar no Planeamento de IDI Identificar as fases de um projecto de IDI e recursos e resultados a considerar

4.3 Planeamento da IDI 4.3.1 Gestão das interfaces e da produção do conhecimento Deve estabelecer-se um processo para gerir as interfaces tecnológica, de mercado e organizacional do processo de inovação, que assegure a circulação e transferência de conhecimento entre a actividade inovadora da organização e o seu ambiente. Analisar a envolvente externa para identificar quais os actores que com ela interagem na troca da informação considerada necessária para a produção do conhecimento bem como a detecção de oportunidades e ameaças. Fonte NP4457

Gestão de Interfaces Identificar actores na envolvente externa e interna Detecção de Ameaças Detecção de oportunidades As interfaces representam a capacidade de comunicar para dentro e para fora as competências nucleares para inovar e aprender com vista a um novo ciclo de inovação

Processos de Gestão Interfaces Vigilância e Cooperação e Previsão tecnológica Interface Tecnologico Criatividade Interna Gestão do conhecimento Capacidade Organização Propriedade Intelectual Interface Organizacional Circular conhecimento Interface Mercado Novos Clientes Analise Interna e Externa

4.3 Planeamento da IDI 4.3.2 Gestão das ideias e avaliação de oportunidades Considerar a informação recolhida no processo de gestão de interfaces e os resultados da identificação de problemas e avaliação de oportunidades. Estabelecer procedimentos para a análise e avaliação de ideias com vista a avaliar quais as constituem oportunidades de inovação. Os critérios para a avaliação e selecção de ideias devem ser consistentes com a política de IDI. Considerar a avaliação do mercado potencial, os critérios de viabilidade técnico-económica e, quando aplicável, requisitos legais, sociais, tecnológicos, financeiros e factores de risco. Fonte NP4457

4.3 Planeamento da IDI 4.3.3 Planeamento de projectos de IDI Para cada projecto plano com as seguintes fases. Invenção, desenho básico ou concepção do serviço; Desenho detalhado ou piloto; Redesenho, demonstração ou teste e produção; Comercialização ou implementação Fonte NP4457

4.3 Planeamento da IDI Cada plano de projecto deve referir: a) Descrição do projecto: identificação do problema a resolver, da vantagem competitiva ou dos benefícios expectáveis; b) Identificação da equipa, c) Actividades de verificação e validação d) Método de controlo das alterações; e) Identificação dos resultados esperados; f) Documentação das disposições relativas à protecção da propriedade intelectual. Fonte NP4457

4.4 Implementação e operação 4.4.1 Actividades de gestão da IDI Identificar as actividades de gestão necessárias para o processo de IDI, nomeadamente: a) Gestão e coordenação do portfólio de projectos; b) Gestão da propriedade intelectual; c) Gestão do conhecimento; d) Identificação de problemas e oportunidades; e) Criatividade; f) Gestão das ideias; g) Análise, avaliação, selecção e gestão de projectos; Fonte NP4457

4.4 Implementação e operação 4.4.2 Competência, formação e sensibilização Assegurar que o pessoal possui as competências necessárias ao exercício das actividades. Providenciar formação para responder a estas necessidades. A criatividade deve ser impulsionada dentro da organização, promovendo a competência para abandonar os modos de pensar habituais 4.4.3 Comunicação Assegurar o estabelecimento de processos de comunicação apropriados para a comunicação interna e externa. A Politica de IDI deve ser divulgada. Fonte NP4457

4.4 Implementação e operação 4.4.4 Documentação 1. Política e os objectivos de IDI; 2. Descrição do âmbito das actividades de IDI; 3. Descrição dos principais elementos do sistema de gestão da IDI. 4.4.5 Controlo dos documentos e registos Os documentos requeridos pelo sistema de gestão da IDI devem ser controlados. Os registos devem ser legíveis, identificáveis e rastreáveis. Fonte NP4457

4.5 Avaliação de resultados e melhoria 4.5.1 Avaliação de resultados A organização deve avaliar, de modo regular, os resultados de IDI, sejam inovações de produto, processo, de marketing ou organizacionais. A avaliação dos resultados deve contemplar a componente financeira, as vantagens competitivas para a organização e os benefícios alcançados. Deve ser assegurado que o conhecimento adquirido na avaliação das actividades de IDI é considerado em futuras actividades. Fonte NP4457

4.5 Avaliação de resultados e melhoria 4.5.2 Auditorias internas Devem ser realizadas auditorias internas a intervalos planeados para determinar se o sistema de gestão da IDI: a) Está conforme com as disposições planeadas, com os requisitos da Norma e com os requisitos do sistema de gestão da IDI estabelecidos pela organização; b) Está implementado e mantido com eficácia. Fonte NP4457

4.5 Avaliação de resultados e melhoria 4.5.3 Melhoria A organização deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da IDI através da: 1. Utilização da politica de IDI, 2. Revisão pela gestão, 3. Avaliação de resultados, 4. Resultados das auditorias, 5. Comunicação interna e externa. Fonte NP4457

Trabalho de Grupo Com base na descrição do caso Cardress identificar: 1. Processos a incluir no Sistema de Gestão de IDI 2. Fases fundamentais do projecto de implementação do Sistema de Gestão de IDI.

Planeamento Âmbito Definir Plano Projecto de Implementação do SGIDI Estrutura Definir Estrutura do Sistema Recursos Existentes ( Departamento ou Núcleo de IDI?) Internos/Externos

Implementação Processos Definição da estrutura de processos Definição de procedimentos Formação Norma NP4457 Operacionalização Por os processos em funcionamento Recolher evidências Motivação Promover a gestão da mudança Formação e motivação dos colaboradores SI Optimização da utilização dos sistemas existentes Avaliação da necessidade de SI suporte ao SGIDI

Planeamento de IDI Gestão de Interfaces Gerir as interfaces tecnológica, de mercado e organizacional do processo de inovação, que assegure a circulação e transferência de conhecimento entre a actividade inovadora da organização e o seu ambiente Networking com empresas afins e instituições do sistema cientifico e tecnológico

Operação Gerar ideias Implementar Avaliar Defina o processo de acordo com as características da sua organização, focando em como completar e avançar cada estágio. Desenvolver Seleccionar Garantir a gestão e retenção do conhecimento

Sistema de Gestão IDI NP4457 Responsabilidade da Gestão Planeamento da IDI Implementação e Operação Avaliação e Melhoria Politica IDI Âmbito Responsável da gestão Gestão Interfaces Gestão Ideias Gestão Conhecimento Propriedade Intelectual Gestão Competências Comunicação Avaliação de Resultados Difusão Conhecimento Auditorias Revisão do Sistema Planeamento Projectos IDI Gestão Documentação Melhoria Continua

Como Medir o sucesso da inovação na sua empresa?

Métricas de IDI Métricas origem: Número de ideias geradas Recursos alocados à inovação Investimento e pessoas Métricas processo: Tempo media de implementação de uma ideia aprovada. Número de ideias aprovadas e implementadas. Métricas resultados: Número de novos produtos ou serviços Número de novas patentes Receita derivada de novos produtos ou serviços vs receita total. ROI do investimento em inovação Quota de Mercado Número de clientes novos

Auditoria Interna e Certificação Planeamento da auditoria interna Acções Correctivas Identificação das Revisão do acções correctivas Sistema Aprovação pela Gestão Auditoria de Certificação

Tipicamente, a implementação dos sistema de gestão de IDI e sua certificação ocorre em 5 fases. Fases Diagnostico Projecto Implementação SGIDI Análise da Situação Innovation Scoring 1-4 Sem Planeamento Implementação Auditoria Interna Definição de Sistema Definição do plano Elaboração de Procedimentos Formação Motivação dos colaboradores Planeamento Execução 3 8 Sem 9 28 Sem 1 Sem Acções Correctivas Identificação das acções correctivas Revisão do Sistema 2 6 Sem 16 47 Sem

Key Factors 1 Patrocine ao mais alto nível Gestão de topo envolvida Identifique evangelistas Priorize o projecto Estabeleça uma visão 2 Coloque as Pessoas em 1º lugar Formação Comunicação Actividades de Mobilização Foco especial em key users 4 Forme uma Equipa com poder de decisão Defina metas e objectivos Porém permita alguma flexibilidade Conceda Autonomia 3 Alavanque Conexões Interaja com parceiros, clientes, associações Avalie a necessidade de consultoria externa Junte-se à COTEC! 5 Lidere por Exemplos Faça Delegue Inspire Recompense 6 Mantenha o sistema simples de utilizar Clarifique o Âmbito Identifique os processos aplicáveis às actividades de IDI Sistema auto-explicativo, intuitivo e fácil de contribuir

Exploração, Sustentação e Melhoria Continua Avaliação dos resultados de IDI, sejam inovações de produto, processo, de marketing ou organizacionais. A avaliação dos resultados deve contemplar a componente financeira, as vantagens competitivas para a organização e os benefícios alcançados. Deve ser assegurado que o conhecimento adquirido na avaliação das actividades de IDI é considerado em futuras actividades.

A sua empresa na rota da Inovação 1. Normas IDI 2. Implantação de um SGIDI 3. Exemplos de Empresas Certificadas PT Inovação Martifer Exactronic PontoC

Metodologia O Sistema de Inovação da PT, do qual o Plano de Inovação é o núcleo, tem como base o trabalho em rede, abrangendo o universo das empresas do grupo e entidades externas Academia Institutos de I&D EURESCOM Organismos De Normal Empresas P T P PT T Inovação Programas Cy Lab CMU Portugal Programas I&D da EU Foruns 60 Fonte: PT Inovação

Ciclo de Inovação das Empresas PT PI-PT Aquisição de Conhecimento Desenvolvimento de Serviços Sistemas e Soluções Integração de Serviços e Sistemas Serviços de Engenharia Formação Tecnólogica de Serviços 61 Fonte: PT Inovação

Planeamento e Controlo do Plano Inovação Ideias / Requisitos Empresas PT PT Planeamento / Controlo CIN Orientações / Aprovação CE- PT SGPS PTIN PI PT Execução Envolvente 62 Fonte: PT Inovação

Definição dos processos PTIN Gestão PTIN Gestão Recursos Humanos Gestão Recursos Logisticos Gestão Ambiental Gestão Melhoria Contínua - GMC Gestão de Clientes e Vendas - GCV Desenvolvimento de sistemas Serviços Consultoria Gestão de Clientes e Vendas GCV Cliente Requisitos Produção de Sistemas PTIN - Tecnocet Serv. Suporte a Clientes Cliente Produtos Serv. Calibr. e Ensaio Serv. Ensaios Conformidade Fonte: PT Inovação Serviços Formação Realização de Produtos

Processo GPTIN Gestão Estratégica Gestão Operacional Plano Inovação Gestão Ideias Gestão Projectos Gestão Acção Gestão Resultados Fonte: PT Inovação

Fonte: MARTIFER

Fonte: Exatronic Exatronica

Fonte: Exatronic Exactronica

Fonte PONTOC

Vantagens SGIDI Promoção e valorização da criatividade e gestão das ideias. Monitorização eficiente da interface entre a organização e mundo tecnológico, mercado e organização; Aumento da responsabilidade: Obrigatoriedade de apresentar resultados periodicamente para monitorizar o sistema; Maior mobilização da Organização contribuindo para a criação de uma cultura no sentido da melhoria continua; Promover a retenção e disseminação do conhecimento; Maior consciência dos benefícios do IDI, através da avaliação constante do impacto de projectos IDI no negócio; Optimização e focalização das actividades de IDI na gestão do Saber fazer Factor diferenciador perante o Mercado

Contacto José Nina de Andrade nina.andrade@sapo.pt Telefone: +351 961858565