1 MINI E-BOOK. 14 7 erros em gestão de redes sociais e-books www.mlabs.com.br
7 erros em gestão de redes sociais Tudo mudou! O mercado não é mais o mesmo de anos atrás, o comportamento de seu público se modificou e a comunicação também. O marketing hoje caminha em direção a um futuro mais criativo, interativo, relevante e marcado pelos bons resultados. Nesse contexto, as redes sociais tornaram-se uma ferramenta fundamental. Elas servem para gerar identificação entre a sua marca e o público-alvo, através de uma comunicação mais humanizada e que leve informações que são importantes para esta audiência. Contudo, para atingir este objetivo, algumas questões, além do canal utilizado, são fundamentais. Metas, métricas, atendimento e até mesmo uma boa estratégia de marketing de conteúdo fazem a diferença.de gente, a publicidade se tornou o relacionamento entre pessoas da empresa e pessoas que são consumidores. Isso não quer dizer que você tem que estar presente na internet e pronto. Agora, toda ação online deve ser interessante dentro do ponto de vista das pessoas que te seguem. Para ajudar você a fugir das falhas mais comuns que as empresas cometem na gestão de suas redes sociais, preparamos este mini e-book contendo os 6 principais erros e algumas dicas para evitá-los. Boa leitura! 2 e-books
A relação entre o Marketing de Conteúdo e as redes sociais é simples e complementar. Não é difícil supor que essas redes digitais de relacionamento podem potencializar os efeitos da estratégia de conteúdo da sua empresa. O poder de alcance das redes sociais ajuda a propagar as informações do seu blog, materiais ricos como e-books, webinars, etc. Dessa forma, sua empresa fomenta acessos ao site, demonstra conhecimento sobre o assunto de seu mercado, instiga o relacionamento e atrai novos clientes por afinidade e identificação. No Brasil, os internautas gastam mais de um terço (36%) do tempo de navegação justamente no acompanhamento de suas redes sociais. Ou seja, sua empresa PRECISA ir onde os clientes estão, por isso, deve aproveitar as possibilidades trazidas pelas redes. O mau gerenciamento das redes sociais é um dos fatores principais para o fracasso do posicionamento da sua marca na web e, consequentemente, para atrair o público-alvo. Saiba agora quais são os principais erros que as empresas cometem no gerenciamento de suas redes sociais e conheça dicas incríveis para encarar os desafios e colher os benefícios que trazem para você. 1) FALTA DE PLANEJAMENTO Não adianta postar por postar! Se o seu conteúdo não tiver qualidade e não estiver oferecendo algo útil para seus seguidores, esqueça! É muito importante entender qual o tipo de conteúdo publicar, qual a melhor frequência, o que surpreende as pessoas que curtem sua página. 3 e-books
Para ganhar relevância e atingir bons resultados, qualquer ação nas redes sociais deve ser embasada, planejada e pensada para dar retorno, caso contrário é gasto mesmo que de tempo. Quer fazer o planejamento de suas redes sociais de forma simples? Então baseie-se nestes 3 pilares: OBJETIVO: Tenha um propósito claro e saiba onde realmente quer chegar. Quer mais fãs em sua página? Quer tornar o Facebook o principal meio de contato com os clientes? Quer utilizar as redes sociais como ponte para seu website? Tenha em mente o que deseja com estes canais. CONTEXTO: Qual o cenário em que sua empresa está inserida? Como ela está perante sua concorrência? E em relação ao mercado? Quais são as fontes que você pode consultar como referência? CONSUMIDOR: Você conhece seu público-alvo? Este é o pilar mais importante! Entendendo o comportamento, hábito e preferências destas pessoas você conseguirá surpreendê-las e fisgá-las com seu conteúdo. Eles são os responsáveis diretos pelo sucesso ou fracasso das ações de Marketing Digital. Ouça suas opiniões, interaja e compartilhe conteúdo de qualidade que isso alavancará os bons resultados da sua estratégia. 4 e-books
2) FOCAR APENAS NOS NÚMEROS Os números são importantes, mas eles não devem ser os protagonistas da sua estratégia nas redes sociais. Não adianta inflar os números e não obter retorno. Importante: um fã apaixonado vale mais do que centenas de fãs não engajados. E isso não é exagero! Fãs e seguidores engajados interagem, compartilham suas ideias, são formadores de opiniões e podem contribuir para que os amigos o tenham como referência de escolha, eles defendem a marca e tornam sua página verdadeiramente interessante e movimentada. Apesar disso, não se esqueça de analisar as métricas! A ideia é que a sua presença digital cresça gradualmente e com qualidade, construindo uma relação sólida com seu público, fazendo com que seus conteúdos sejam cada vez mais direcionados e bem aceitos. 3) EVITE O MARKETING INVASIVO Os excessos não são positivos em nenhuma circunstância. Não seja inconveniente disparando mensagens aleatórias e repetitivas nas redes sociais. Isso é chato, deselegante e pior: é prejudicial à imagem de sua empresa. Nada de publicar a cada 10 minutos. Tão menos, incluir preços e condições de pagamento na imagem. Nada de propaganda explícita em seu conteúdo. 5 e-books
Muitas vezes, a ânsia de divulgar os produtos e serviços motivam as publicações descontextualizadas, gerando o contrário do desejado. Lógico que pode publicar a foto de seu produto, mas faça-o de uma maneira diferente. Se você tem uma empresa de adoçantes, por exemplo, em vez de publicar a imagem da embalagem, inclua a mesma em uma mesa de café da manhã, com a família reunida. Pense sempre em algo criativo, bacana, que prenda a atenção pela sacada e inteligência. Dica: você pode criar promoções e ações para aumentar a adesão e engajamento, mas não deve oferecer nada em troca ou comprar curtidas. Conquistar fãs e seguidores de forma voluntária é o mais recomendado. 4) FALAR SOMENTE SOBRE A EMPRESA Se o seu planejamento semanal de conteúdo contém somente fotos da equipe, convite de lançamento de produtos, história da empresa, novos serviços ou descontos especiais você não está sendo nada atrativo nas redes sociais. Esta, inclusive, é a maneira mais eficiente de perder seguidores e ficar com uma imagem negativa na rede. Lógico que esta pauta é bem-vinda, porém, é imprescindível mesclar seu conteúdo com novidades do mercado, curiosidades interessantes, frases impactantes, etc. Lembre-se que as pessoas estão ali para se relacionarem com outras e para que a sua marca consiga bons resultados, ela precisará ser humanizada para conversar com elas. Aposte em informações direcionadas aos gostos pessoais, vivências, expectativas e necessidades de consumo de sua audiência. Dê dicas legais, faça perguntas, estimule o engajamento através de ações criativas.pense sempre no cliente e veicule conteúdos elaborados especificamente para ele. Surpreenda! 6 e-books
5) NÃO SE COMPROMETER Se você não tem comprometimento nas redes sociais as mesmas não trarão nenhum resultado. Por isso, se você não tem condições ou disposição para gerenciá-los, nem como investir em um profissional ou um bom fornecedor para fazê-lo, é melhor não estar por lá. Se você decidir ingressar neste universo, é fundamental ter disciplina e estar plenamente disposto a participar de forma regular e ativa nesses canais. Sua participação precisa ser constante! As postagens diárias não são suficientes. O comprometimento vai muito além disso. É preciso ouvir o cliente, esclarecer suas dúvidas prontamente, valorizar opiniões (sejam negativas ou positivas) e tornar a experiência de compra e relacionamento com seu público cada vez melhor. Não é uma tarefa fácil para executar sozinho. Cerque-se de bons profissionais, conte com pessoas eficientes, que conheçam de marketing ou mesmo com ferramentas que existem no mercado como mlabs, que gerenciam suas redes sociais de forma prática, fácil e intuitiva. Não se esqueça que as mídias sociais devem ser verdadeiros canais de comunicação, meios perfeitos para estabelecer diálogo entre seus usuários. As relações nesse ambiente virtual devem ser humanizadas e a interação precisa ser constante, caso contrário, em vez de fortalecerem, as redes sociais acabam esfriando os relacionamentos. 7 e-books
6) NÃO INTERAGIR COM SEU PÚBLICO Torne sua marca mais humanizada! Uma das maravilhas do mundo digital é poder interagir, em tempo real, com seus fãs. Além da interação, é necessário estar atento às opiniões e o que está sendo falado sobre sua empresa nas redes e se posicionar diante destas situações. Saiba influenciar as pessoas a seu favor e chamá-las para a interação! Como? Humanize a sua marca. Personifique sua marca, trabalhando um relacionamento mais humanizado e próximo à sua audiência. Isso interferirá diretamente no tipo de conteúdo compartilhado e na linguagem utilizada. Utilize Call To Action nas chamadas dos conteúdos. Esta é uma técnica utilizada para chamar seu público a realizar uma determinada ação: curtir ou compartilhar um conteúdo, pedir opinião sobre algo, realizar perguntas ou entender melhor suas preferências. Responda aos comentários. Interaja de alguma forma na publicação. Quando a marca conversa com o cliente, ele se sente especial, o que aproxima ainda mais a relação entre sua empresa e ele. 8 e-books
7) NÃO TER UMA ESTRATÉGIA CONSISTENTE PARA GERAR MAIS LEADS Uma pesquisa realizada pelo Ibramerc em 2013 constatou: 41% dos empresários que utilizam redes sociais notaram melhoras no negócio. Um dos principais objetivos das campanhas de Marketing de Conteúdo é a geração de leads, ou seja, a atração de clientes potenciais e retenção de seus dados para trabalhar as possibilidades de conversão. Não é tarefa fácil transformar um visitante, fã ou seguidor em consumidor. Para isso acontecer, é indispensável ter uma estratégia claramente definida para gerar leads. Se você quiser garantir sua fatia no mercado de redes sociais, deve considerar investir nas estratégias de marketing digital para a geração de leads para sua empresa. O Marketing de Conteúdo, quando bem executado e planejado, pode mudar o rumo do seu negócio. Para isso, elencamos algumas dicas para enriquecer a sua estratégia de marketing digital nas redes sociais: Elabore conteúdos voltados para os anseios e necessidades do público-alvo; Tenha frequência nas redes sociais. Atualize de forma periódica e estabeleça uma relação mais duradoura com seus leads; Analise as informações que esses clientes potenciais oferecem nos posts. Interaja com mensagens personalizadas e exclusivas; Aposte nas interfaces simplificadas e layouts limpos, criativos e responsivos; Use call to action, ou seja, leve o cliente a realizar ações concretas Produza materiais mais elaborados como e-books e vídeos (sobre o mercado em que atua ou algo sobre a sua empresa que realmente interesse para seu público); Considere quais são os objetivos de sua empresa e saiba exatamente quem são os seus clientes; 9 e-books
Percebeu a importância das redes sociais? Elas estão em toda parte, modificaram a rotina das pessoas e transformam a forma de interagir e se comunicar com o mundo. Nem mesmo as questões corporativas conseguem se distanciar dessa realidade e abrangência, afinal, a empresa que não se adapta aos hábitos dos consumidores, acaba perdendo visibilidade e ótimas oportunidades de negócio. Planeje suas ações, coloque em prática e divulgue um conteúdo sempre criativo, relevante, transparente e frequente nas redes sociais. Fuja dos erros citados e garanta o sucesso com a estratégia da sua marca. Lembre-se de conferir todos os resultados. Analise e acompanhe o alcance e engajamento de seus posts. Conte sempre com mlabs, o software perfeito para pequenas e médias empresas gerenciarem suas redes sociais. 10 e-books
SOBRE A MLABS A mlabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível: FÁCIL Gerencie todas as redes sociais no mesmo lugar INTELIGENTE Sabe sempre o que postar e quando postar ÁGIL Recebe atualizações em tempo real onde estiver COMPETITIVO Compara o desempenho dos seus canais com seus concorrentes EDUCATIVO Tem acesso a e-books, análises de mercado e conteúdo exclusivo. SUPORTE Obtém ajuda de analistas e consultores especializados PARCEIROS Quer saber como? Acesse o nosso site, entre em contato e tenha uma conta gratuita! 11 e-books Como humanizar sua marca para conquistar o seu público