Vice-Presidência de Tecnologia Governança de TI Uma Jornada
Contexto Conhecer-se é condição fundamental para evoluir Evolução da TI Governança de TI
Contexto Evolução da TI Aumento de importância e complexidade 80 s Sistemas isolados Processamento batch Baixa Automação de Processos TI centralizada no RJ e SP Início da década: Criação dos CEDIPs Expansão dos aplicativos e do uso da TI Meados da década: centralização dos CEDIPs em Brasília 90 s Início 2000 s Criação de bases corporativas Criação do PDABB Mobilidade Atendimento remoto Novos Datacenter Plataformas Tecnológicas Incorporação de Bancos 2000 s recentes
Contexto Evolução da TI Por que evoluir a Governança em TI? Motivação Crescente complexidade das soluções de TI Constante surgimento de novas tecnologias e modelos TI é fator essencial para: - Vantagem competitiva - Eficiência operacional - Suporte à decisão - Efetividade da estratégia corporativa - Aprimoramento das condições de trabalho Visão de Futuro ORIENTAÇÃO Interna Externa Parceiro de Negócios TI suporta a Estratégia do negócio (Auxilia o desenvolvimento do plano operacional em conjunto com as áreas de negócio) Provedor de serviços TI reativa às demandas de negócio (Fornece serviços de tecnologia que suportam as operações do negócio a fim de atender as demandas existentes) Seguidor LIDERANÇA Facilitador Estratégico TI como parte da Estratégia e Direção para o negócio (Participante fundamental na elaboração da estratégia de cada área de negócio) Empreendedor de TI TI focada em melhorar seus serviços para o negócio (Agrega valor ao negócio através da inovação em tecnologia e serviços de forma independente) Visionário
Contexto Governança de TI Projeto Governança de TI 2008 Criação do Projeto Governança de TI Projeto corporativocom equipe dedicada Contrataçãode Consultoria Externa Processos, estruturas organizacionais e liderança que asseguram que a TI corporativa sustenta e estende as estratégias e objetivos da organização Plano de Trabalho Detalhado e Cronograma 2009 ETAPA 1 2010 ETAPA 2 Apresentação das Melhores praticas e Tendências de Mercado em Governança de TI Implementação Identificação e Avaliação do Modelo Atual de Governança de TI Avaliação do Nível de Maturidade dos Processos Proposta do Novo Modelo de Governança de TI Plano de Implementaç ão do Novo Modelo de Governança de TI IT Governance Institute, 2003
Contexto Governança de TI Projeto Governança de TI Direcionadores Chave
Contexto Governança de TI Projeto Governança de TI Alocação paulatina de pessoas nos processos novos Utilização de estrutura organizacional transitória Implantação gradativa dos processos Investimento dos processos de Capital Humano: recrutamento e seleção de pessoal; capacitação Vantagem: Identificação imediata de pontos de aprimoramento e evolução nos processos e na estrutura organizacional Implantaçãoem Ondas
Governança de TI no BB Modelo Operacional Decisão sobre investimento
GovTI BB Modelo Operacional Organização dos Processos GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS SEGURANÇA ARQUITETURA GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOS CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES INTRODUÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS OPERAÇÕES GOVERNANÇA
GovTI BB Modelo Operacional Engrenagens que fazem a TI funcionar Gestão de Demandas e Requisitos Gestão do Portfólio de Projetos Construção de Soluções CONSTRUÇÃO OPERAÇÃO Arquitetura Introdução e Acomp. de Serviços Operações ESTRUTURAÇÃO Governança
GovTI BB Decisão sobre Investimento Modelo de Relacionamento Comitê Executivo de TI 2a. Instância de Decisão Comitê de TI 1a. Instância da Tomada de Decisão Decisão Comunicação Gestão de Demandas e Requisitos Definição das Necessidades Foco na Tomada de Decisão Foco no Relacionamento
Gestão da TI no BB Estrutura Atual
Gestão da TI Estrutura Atual Estrutura Organizacional baseada nas funções do Modelo Operacional Ditec UGT Unidade Governança de TI UES Unidade de Estruturação de Soluções UCS Unidade de Construção de Soluções UOS Unidade de Operações de Soluções - Gestão Estratégica da TI - Gestão do relacionamento - Construção de Infraestrutura - Introdução a Serviço - Segurança em TI - Fornecimento em TI - Arquitetura - Gestão do Portfólio de Projetos - Construção de Aplicações - Gestão do Processamento - Suporte à Infraestrutura - TI no Exterior - Central de Serviço
Gerir para Governar Processos de Gestão aprimorando a Governança Pessoas Melhoria Contínua Fornecimento em TI Segurança em TI Comunicação
Gerir para Governar Pessoas Pessoas são o maior ativo da TI Sistematização do recrutamento de talentos para a TI Seleções internas e externas Padronização e transparência nas ascensões de pessoal Instituição de mecanismos para gestão do conhecimento Criação de Trilhas de Capacitação por área e por perfil do cargo
Gerir para Governar Pessoas Reconhecimento
Gerir para Governar Melhoria Contínua Verificação de Qualidade e aperfeiçoamento dos Processos Gestão do Processo de Qualidade em TI do BB -PQTIBB Operacionalização do PQTIBB Modelo de Referência da Qualidade Iniciar a Qualidade Planejar a Qualidade Executar a Qualidade Verificar a Qualidade do Produto de TI Verificar a Qualidade do Serviço de TI Verificar a Qualidade do Processo de TI Identificar necessidade de melhoria na Qualidade Promover a melhoria contínua na Qualidade Encerrar a Qualidade Percepção do Gestor Diagnóstico do Analista da Qualidade Percepção do usuário PLANO DE AÇÃO DA QUALIDADE Ações de Treinamento Ajustes no processo Ações de Comunicação Ajustes em artefatos
Gerir para Governar Fornecimento em TI Especialização da função gera benefícios Fornecedor de TIC Fornecedor de TIC Gestão do Fornecimento Banco do Brasil Estratégia de Fornecimento Relacionamento com Fornecedores de TIC Diretoria de Tecnologia Categorização de Soluções Áreas de Interesse Histórico do Fornecedor Visão Integrada do Fornecedor Market Share do Fornecedor Benchmarking Nível de Acionamentos Insumos que contribuem de forma contínua para melhoria nas negociações com fornecedores
Gerir para Governar Segurança em TI Especialização da função gera benefícios Implementa a camada Segurança do Modelo Operacional Permeia todas as camadas do Modelo Responsável: Pela gestão de riscos, segurança e continuidade de serviços de TI Pelas metodologias, normas, padrões e procedimentos para gestão de riscos, segurança e continuidade de serviços de TI
Gerir para Governar Comunicação Informação Interatividade Reconhecimento Clima Organizacional INFORMAR OS FUNCIONÁRIOS Desinformação faz mal ao ambiente de trabalho Funcionários bem informados têm elementos para compreender as decisões da gestão INFORMAÇÃO INTERATIVIDADE RECONHECIMENTO PORTAL DE COMUNICAÇÃO SALAS TEMÁTICAS
Maturidade Um fruto da Governança de TI ISO 20.000 TCU
Maturidade ISO 20.000 Compe Executante 2008 Criação do Grupo de Trabalho BB Rumo à ISO20000 2009 Certificação ISO/IEC 20000-1 2012 2012/2013 Alteração dos processos e Estrutura da DITEC Projeto Governança de TI 2013 Criação do Grupo de Trabalho para Certificação ISO20000 2014 Certificação ISO/IEC 20000-1 Ano 2009 2014 Qtd. de Projetos ISO / IEC 20000-1:2005 ISO / IEC 20000-1:2011 Data 10/04/2009 28/05/2014
Maturidade
Maturidade TCU igovti 1º Colocado na categoria bancos 2º Colocado no segmento Empresas Públicas Federais e Sociedade de Economia Mista 2º Colocado no ranking geral Levantamento de Governança de TI - TCU Ano Nr. Respondentes 2010 301 2012 22 % Dos respondentes ficaram na classificação GovTI aprimorada 337 2014 372 igovti -BB 0,77 (aprimorada) 0,78 (aprimorada) 0,89 (aprimorada) igovti Média Geral 0,38 0,45 0,45 Detalhamento: igovti BB 2014 Dimensões Avaliadas Liderança (D1) Estratégias e Planos (D2) Informações (D3) Pessoas (D4) Processos (D5) Resultados (D6) Nota Nível de capacidade 0,93 Aprimorado 0,90 0,69 1,00 0,96 0,86 Aprimorado Intermediário Aprimorado Aprimorado Aprimorado
Para onde vamos Só a mudança é constante Papeis e Atores Integração de Arquiteturas Modelagem de Processos Governança na Diversidade
Para onde vamos Papeis e atores Gestão é essencial para a Governança Melhoria no estabelecimento dos papeis Governança da TI Governança de TI Gerencia Intra TI Como fazer Gera informações para Governança Governa Extra TI (alta direção da empresa) O que fazer Toma decisões sobre Governança
Para onde vamos Integração de Arquiteturas Exploit:Explorar benefícios adicionais a partir de negócios e tecnologias existentes Administração de Dados Corporativos Business Intelligencee analytics Uso efetivo Otimização das mídias dos Processos sociais de Negócio Gerenciamento de Fornecedores Inovação baseada em processos Estratégicos Inovação baseada em informação Arquitetura de Negócios Inovação baseada em tecnologia Objetivo Avaliação de novas tecnologias Desenho de experimentos estratégicos Desenho e desenvolvimento de produtos digitais Aumentar a integração das arquiteturas de Processos, de Informaçãoe de Tecnologia, possibilitando a geração de insights de negócio
Para onde vamos Modelagem de Processos Ferramenta para levantamento de necessidades de negócio X O levantamento de necessidades utilizando BPM no lugar de UC facilita o entendimento por parte das áreas de negócio Modelagem Nível 1 Modelagem Nível 2 Modelagem Nível 3
Para onde vamos Governança na Diversidade Processos adaptados ao contexto, à criticidade, à urgência TI Modo 2 (velocista) TI Modo 1 (maratonista) Múltiplas realidades de negócio existentes exigem soluções distintas da TI Tempos, processos e artefatos de TI devem ser adequados às necessidades A Governança de TI deve administrar a diversidade: Diferentes metodologias de seleção de investimento Diferentes formas de levantamento de necessidades Diferentes maneiras de gerenciar projetos Diferentes formas de construção de soluções Diferentes abordagens de lançamento de soluções Diferentes competências na TI
Vice-Presidência de Tecnologia Onildo Andrade Junior Gerente Executivo onildojunior@bb.com.br Diretoria de Tecnologia Unidade Governança em TI Gestão Estratégica de TI