Treinamentos em Gestão por Processos Modelagem de Processos para Automação [ipe03] Implementando a Visão Futura: um curso prático para vencer a barreira existente entre negócio e TI. Implantar processos conforme a visão futura obtida na análise e transformação do processo muitas vezes exige mudanças que impactam os sistemas de informação, ultrapassando os limites gerenciados pelo negócio. Via de regra, o processo desenhado numa etapa de transformação não possui todas as informações necessárias para que os analistas de sistemas possam avaliar os impactos das mudanças nos sistemas, identificar novos requisitos de software e preparar o processo para a automação. Além disso, uma análise do processo sob a perspectiva de tecnologia tende a agregar novos benefícios aos já obtidos na fase de melhoria. Participe deste curso e aprenda como o processo redesenhado pode ser ainda mais beneficiado pelo uso da tecnologia. Saiba como levantar, analisar e documentar as informações necessárias para que a TI possa estabelecer as mudanças ou os novos requisitos necessários para a implantação do processo otimizado.
Objetivos Participando deste curso você: Conhecerá as tecnologias de apoio à gestão por processos (BPMS), seus componentes e as vantagens na sua integração com tecnologias correlatas como BAM (Monitoramento Ativo do Negócio), BRM (Gerenciador de Regras de Negócio), e ECM (Gerenciador de Conteúdo Corporativo). Entenderá as diferenças na implantação de soluções de tecnologia para apoiar o controle, gestão, execução e monitoramento de processos com ou sem a utilização de um BPMS. Terá uma compreensão das principais etapas de projetos de automação de processos. Aprenderá como a tecnologia pode agregar melhorias à visão futura do processo e como demonstrar o retorno sobre o investimento de projetos de automação de processos. Saberá o que mais deve ser detalhado na sua especificação de processo para que ele possa ser implementado pela equipe de desenvolvimento de software. Compreenderá os fundamentos de serviços e de SOA (Arquitetura Orientada a Serviços) e como esses conceitos se relacionam com BPM. Entenderá o processo automatizado como um requisito de software e as particularidades da análise funcional, planejamento de testes e da homologação dos processos. Receberá templates de documentação de processos que poderão ser aplicados em seus projetos. Conhecerá os aspectos importantes que devem ser considerados no planejamento da implantação do processo automatizado. Conhecerá as últimas tendências em automação de processos e perguntas frequentes sobre o tema. Entenderá as particularidades envolvidas na escolha de uma plataforma de BPM e como definir as diretrizes para a escolha da solução mais adequada para sua organização. Aprenderá como medir e monitorar o desempenho dos seus processos. Nos laboratórios práticos, experimentará a utilização de um processo de negócio automatizado e atividades de redesenho tecnológico com a orientação do facilitador. 2
Programa 1. Melhorias de Processos com o Uso da Tecnologia Entendendo os principais benefícios da automação de processos. Como agregar ganhos adicionais à Visão Futura do Processo com o uso da tecnologia. Caso Aplicado: apresentação de casos de sucesso, desafios e resultados obtidos com a automação de processos. Caso Aplicado: Apresentação de um processo automatizado e análise dos benefícios obtidos com a sua automação. 2. Conhecendo as características e funcionalidades de um BPM Suite Arquitetura típica de um BPMS, seus componentes, características e funcionalidades. Tecnologias de apoio à automação de processos e como elas se relacionam: Monitoramento de Indicadores em Tempo Real (BAM). Gestão de Regras de Negócio (BRM). Gestão de Conteúdo (ECM). Interação entre BPMS e sistemas tradicionais. Laboratório Prático: Experimentando a execução e monitoramento de um processo de negócio automatizado em um BPMS. 3. Automação de Processos com e sem BPMS Ganhos diretos obtidos na automação de um processo com BPMS. Outras soluções de tecnologia para apoiar a execução e controle de processos sem BPMS. Diferenças nos requisitos de sistema quando a automação do processo não for implementada em um BPMS. Como tecnologias de BAM, BRM e ECM podem ser utilizadas a favor do processo mesmo sem automatizar em um BPMS. 4. Etapas de Projetos de Automação de Processos As etapas de projetos de automação: da identificação da oportunidade de automação ao processo implantado. Quem são os participantes de projetos de automação. 3
5. Analisando Melhorias de Processos através da Automação Como o modelo TO BE gerado no redesenho do processo de negócio muda com a revisão tecnológica. Identificando oportunidades de melhoria no processo com o uso da tecnologia, como por exemplo: Quando substituir uma atividade humana por uma atividade automatizada? Como identificar atividades de baixo valor agregado? Como gerar proatividade no processo, garantindo a sua evolução mesmo quando é esquecido pelos seus atores? Que oportunidades a automação traz para agilizar o processo? Como a automação permite gerenciar a hierarquia de processos que controlam atividades com diferentes níveis de granularidade? Impactos das melhorias de processos nos sistemas de informação. Como ocorre a integração entre o processo e os sistemas de informação? Como medir o impacto das melhorias do processo nos sistemas de informação? Como identificar se as melhorias definidas viram novos sistemas de informação ou são tratadas como mudanças nos sistemas existentes? Laboratório Prático: Propondo melhorias em um processo com o uso da tecnologia. 6. Analisando o Retorno de Investimento (ROI) na Automação de Processos Quando devo ou não automatizar um processo. Critérios para identificar que processos valem ou não a pena serem automatizados. Como identificar e mensurar os ganhos que podem ser obtidos com a automação de processos. Metodologia de análise de retorno do investimento (ROI) para a automação de processos. Laboratório Prático: Análise de ROI na automação de um processo. 7. Fundamentos de Serviços e SOA Principais características de um serviço e quais os motivadores para a sua utilização. O que é uma Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) e quando ela deve ser adotada em sua organização. 4
8. Especificação Funcional de Processos: Preparando o Processo para Automação Realizando o detalhamento técnico para definir como cada componente do processo será implementado. Elaborando uma documentação funcional do processo para implementação do processo automatizado. Metodologia iprocess: Template de especificação funcional de processo para utilizar em seus projetos. Laboratório Prático: Elaborando a documentação funcional do processo. 9. Testando e Homologando Processos Automatizados Principais desafios da execução de testes em requisitos de processos. Principais pontos de atenção na elaboração de um plano de testes. Cuidados a ser tomados para realizar uma homologação eficiente do processo automatizado. Metodologia iprocess: Template de roteiros de testes de processos para utilizar em seus projetos. Laboratório Prático: Identificando e documentando os cenários de teste do processo. 10. Aspectos importantes no planejamento da implantação Planejando a implantação do processo automatizado: Gestão da Mudança. Estratégias para implantação do novo processo automatizado. Equipe de apoio. Suporte ao sistema do processo. 11. Tendências em automação de processos Tendências tecnológicas em automação de processos: BPMS e ibpms. Social BPM. Case Management. 5
12. Medição e Monitoramento do Desempenho do Processo Conceitos chaves de medição e monitoramento do desempenho de processos. O que deve e o que não deve ser medido. Como definir e documentar os indicadores de processos. Como coletar indicadores. 13. Perguntas Frequentes sobre a Automação de Processos Qual a diferença entre BPMN, Workflow e BPEL? Qual a complexidade de implementar um processo? O processo automatizado irá ou não substituir os meus sistemas atuais? Como diferenciar o que é responsabilidade do processo e o que é responsabilidade dos sistemas legados? Onde ficam os dados do meu negócio? 14. Diretrizes para escolha de uma Plataforma BPM Conhecendo o que sua organização realmente precisa de software para apoio à iniciativa de BPM. Avaliando o custo-benefício de uma plataforma de BPM. A plataforma para modelagem, automação e monitoramento de processos. A complexidade de escolher uma plataforma para toda a organização. O Quadrante Mágico do Gartner. Duração do curso: 1 dia Participando deste curso você recebe Kit iprocess Education para Modelagem de Processos (pronto para usar!) Metodologia de Modelagem de Sistemas Orientados a Processos e Serviços da iprocess. Template de artefatos para documentação, oportunidades de melhoria e cálculo de retorno de investimentos da visão futuea com automação. 6
Templates de artefatos para especificação funcional e roteiro de testes de processos. Guia de Referência Rápida BPMN 2.0 da iprocess, na versão impressa. Manual de treinamento. Certificado de Participação. Para quem se destina o curso Gestores de TI, Analistas de Sistemas e Desenvolvedores, Analistas de Negócio, Gestores e Analistas de Processos de Negócio, donos de processos, membros de equipes de Escritórios de Processos, gestores e profissionais de todas as áreas que desejam: Conhecer um pouco mais como a tecnologia pode auxiliar na melhoria de processos Minimizar as barreiras que existem entre negócio e TI Aprender como transformar um processo de negócio em uma implementação de sistemas sem perder a visão de processos Pré-requisitos: Conhecimentos de modelagem de processos e fundamentos de BPMN. Porque a iprocess é a melhor escolha A iprocess Education é a unidade de formação em BPM e SOA da iprocess, uma consultoria de processos referência em BPM no Brasil com mais de 13 anos de experiência em modelagem, análise e automação de processos de negócio. A iprocess é uma das consultorias de processos mais premiadas no Brasil, com duas medalhas de ouro e uma de prata na principal premiação internacional de casos de excelência em aplicação de BPM (WARIA Workfow/BPM Awards). Curso nascido da experiência da iprocess em formar mais de uma centena de profissionais ao longo da sua existência para atuar nos seus projetos de modelagem, redesenho e automação de processos. Conteúdo selecionado para abordar os tópicos que realmente importam para o aprendizado de análise de processos para automação. Disponibilizamos aos alunos deste curso um modelo de template de documentação de processos. 7
Nossos instrutores atuam no dia-a-dia de projetos, o que possibilita uma rica experiência de troca de ideias e apresentação de casos reais relacionados ao conteúdo apresentado. Todos os instrutores deste curso são certificados pela ABPMP (Association of Business Process Professionals) com titulação CBPP (Certified Business Process Professional). A iprocess Education é Provedor de Treinamentos Credenciado (PTC) pela ABPMP- Brasil. O conteúdo programático deste curso foi aprovado pela ABPMP-Brasil e está alinhado ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK ). Instrutores qualificados Carlos Eduardo Mortari Eduardo Britto Kelly Sganderla André Braun Metodologia Este curso é realizado através de apresentação enriquecida com exemplos baseados em casos reais vivenciados pela equipe da iprocess, juntamente com atividades que trazem para a sala de aula os desafios, dificuldades e problemas enfrentados no dia-a-dia de projetos de modelagem. Tudo isto para que o conteúdo seja efetivamente colocado em prática, propiciando um rico debate e troca de experiências entre instrutor e participantes. 8
Equipamento necessário Cada participante deve levar seu notebook com a seguinte configuração mínima recomendada: Hardware (mínimo): Processador 1.6 Ghz, 1GB RAM, HD com espaço livre mínimo de 100Mb e rede sem fio Software: Sistema operacional Windows XP ou superior (Se você utiliza Mac OS, vai precisar de máquina virtual Windows para rodar a ferramenta de modelagem de processos). Pacote Office (Word e Excel) ou outro compatível. Bizagi Process Modeler. * Caso não disponha de notebook para a realização do curso, verifique com nossa equipe custos adicionais para a locação do equipamento. Agenda Consulte as próximas turmas deste curso em www.iprocesseducation.com.br/agenda Faça sua inscrição Duração: 2 dias Investimento: R$ 1.180,00 Consulte condições diferenciadas de pagamento. 10% de desconto para associados Sucesu RS, Assespro RS, Softsul, Seprorgs e ABPMP. 12% de desconto para inscrições antecipadas (20 dias do início). A cada 3 inscrições pagas, 1 adicional é gratuita. 9
As inscrições podem ser realizadas através do site (www.iprocesseducation.com.br), pelo e-mail treinamentos@iprocesseducation.com.br ou pelos telefones (51) 3211.4036 / (11) 4063.6263. Cada participante deverá levar seu notebook com a configuração indicada na inscrição do curso. * Caso não disponha de notebook para a realização do curso, verifique com nossa equipe custos adicionais para a locação do equipamento. 10